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Nom patronymique :

Nom marital : CILLERO

Prénom : Christophe

Adresse : 5 hameau de Peylande


334600 CUSSAC-FORT-MEDOC

DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE (DSPP)

Titre professionnel visé


Intitulé : ......................................................................................

Votre objectif est d’obtenir un titre professionnel délivré par le ministère chargé de l’emploi soit par
la VAE (cocher la case), soit par la formation (cocher la case).

Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)


Vous avez reçu la décision de recevabilité de la DDTEFP. Vous devez maintenant préparer votre
parcours de validation. Pour cela, vous devez compléter ce dossier qui sera soumis au jury. Vous
y décrirez votre pratique professionnelle et, à partir des informations fournies, le jury évaluera vos
acquis par rapport aux compétences requises du titre que vous souhaitez obtenir. Votre intérêt est
donc de remplir ce dossier avec le plus grand soin afin de mettre en valeur votre expérience.
Pour compléter ce document, vous devez vous reporter au mode d’emploi ci-joint. Vous y décrirez
de manière détaillée vos activités professionnelles à partir d’exemples concrets mettant en valeur
votre pratique professionnelle.
Vous pouvez bénéficier d’un accompagnement pour vous aider à constituer ce dossier. La
demande d’accompagnement est à adresser au centre qui organisera votre session de
validation.

Vous avez aussi la possibilité de fournir à l’accompagnateur et au jury des preuves concrètes de
votre activité professionnelle qui illustreront les informations portées dans le dossier. Ces preuves
pourront se présenter sur tout support (pièce, dossier, photos…).

Parcours de formation
Vous avez effectué des activités professionnelles soit avant d’entrer en formation, soit au cours de
votre formation elle-même, lors d’une période d’application en entreprise ou dans votre organisme
de formation. Vous devez compléter ce dossier afin de présenter et de valoriser ce que vous avez
mis en pratique durant ces expériences.

Ce document est complété avec l’aide du formateur, tout au long du parcours de formation. Le
dossier est renseigné sous la responsabilité de l’organisme avec lequel a été signé le contrat de
stage. Au cas où le parcours est réalisé dans différents organismes de formation, chacun de ces
organismes doit s’assurer que le dossier décrit bien la pratique professionnelle du candidat pour la
partie du parcours effectué sous sa responsabilité.

A partir de ces informations, le jury évaluera les compétences que vous avez acquises au cours de
cette période.
- SOMMAIRE -

Voir Document DSPP CILLERO DSPP 1 (à lire en 1er)


- DIPLOMES, TITRES OU CERTIFICATS PRECEDEMMENT OBTENUS
ET PROCHES DU TITRE PROFESSIONNEL VISE -

(à remplir le cas échéant)

Indiquez dans le tableau ci-dessous le ou les certificats et/ou diplômes que vous avez déjà
obtenus et qui sont proches du domaine professionnel du titre que vous souhaitez obtenir.

Ils pourront, si l’arrêté de spécialité créant le titre professionnel que vous visez prévoit une
équivalence, vous permettre d’alléger vos modalités d’évaluation et augmenter vos chances de
réussite.

Cette information communiquée au jury est donc importante.

Intitulé de la certification obtenue Autorité ayant délivré la Date


(Titre, diplôme, CQP…) certification d’obtention
(Ministère, branche professionnelle…)
- DECLARATION SUR L’HONNEUR -

 Elle garantit l’authenticité des informations et documents du dossier.

 Elle doit être nominative, datée et signée.

Déclaration sur l’honneur du (de la) candidat(e)

Je soussigné(e) (Prénom et Nom) Christophe CILLERO déclare sur l’honneur de l’exactitude des

renseignements fournis dans ce dossier et être l’auteur des réalisations jointes en annexe.

Fait à CUSSAC-FORT-MÉDOC le 24 novembre 2010 pour faire valoir ce que de droit.

Signature :

 En cas de réussite partielle au titre (obtention de CCP), votre parcours de certification


s’effectuera en plusieurs étapes sur une durée maximale de 5 ans.

 Dans ce cas, vous pouvez ajouter à ce dossier initial des compléments et/ou modifications
acquis ultérieurement. Il convient donc de les lister dans le tableau ci-dessous.

Liste des éléments ajoutés au dossier initial en cas de poursuite de votre parcours
après une réussite partielle au titre (obtention de CCP)
- Candidats par VAE et par formation -

Liste des éléments ajoutés au dossier Dates Signature


FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE
CORRESPONDANT A L’ACTIVITE TYPE N° 1 (Voir le mode d’emploi)

Intitulé de l’activité-type : Assurer l'administration et l'exploitation courantes d'un serveur,


d'un réseau et des postes de travail connectés

1 - Indiquez les résultats directs de votre action : produits fabriqués, ouvrages, prestations de
service ou autres productions que vous avez réalisés ou auxquels vous avez contribué :

Les résultats de mon action, au quotidien, dans cette activité-type sont les suivantes :
- Gestion totale des exploitations informatiques dans les agences affectées, soit 4 agences, Niort,
Bordeaux, Toulouse et Nantes de (2000 à 2002). Cette activité quotidienne comprend,
l’installation, configuration et optimisation des postes de travail et des serveurs locaux. (Soit, un
serveur de données, un serveur d’impression et un serveur de secours en « Mirroring » par
agences.)
- Qualification et gestion des incidents, par le biais d’un outil appelé « Qualiparc », qui lie activité
avec le service Hotline informatique centralisé. Ceci permettant le suivi des performances des
postes en liaison avec les incidents déclarés.
- Interconnexion et sécurisation des accès aux infrastructures du réseau local des agences avec
l’ensemble du réseau informatique national.
- Administration des comptes utilisateurs et des ressources (droits d'accès, comptes, espaces
disque, etc.), sur plans procéduriers communs.
- assistance aux utilisateurs, dans cadre d’entretien individuel, ou dans le cadre de groupe de
travail ou encore, création et mise à disposition de guides utilisateurs (Soumis à uniformisation et
validation responsable technique à l’ensemble de l’entreprise, (document type ISO certifié)).

2 - Décrivez les tâches et/ou opérations que vous avez directement effectuées en vue des
réalisations indiquées ci-dessus ainsi que leur fréquence de réalisation
Par le biais d’indicateur de surveillance (type « Lan Manager » de SARTEK freeware et « The
Dude » MikroTik freeware), contrôle des connexions des postes, des serveurs locaux et distants,
s’il y a disfonctionnement réception d’alerte(s), qui sont router directement via GSM aux
techniciens régionaux concernés.

Exemples d’utilisation « Lan manager » et « The Dude » par captures d’écran :


La phase de contrôle des indicateurs, est importante et quotidienne, elle permet le bon
fonctionnement du réseau informatique ainsi que sont trafic. S’en suit une réactivité de l’équipe
technique IT, afin d’informer, diagnostiquer, qualifier et solutionner les incidents.
Les postes informatiques utilisateurs sont installés et paramétrés d’après une topologie logicielle
définie par la direction informatique et la direction générale en vu d’uniformiser ces postes en
adéquation aux métiers et aux besoins de ces métiers (lié à l’organigramme entreprise).
Dans mon activité plusieurs entités de services de dégagent :
• Le Commerce, typologie de poste :
o Ordinateur portable, GSM, périphérique imprimante réseau ou local, webcam
o Applicatifs : messagerie (Outlook), bureautique (Excel Word), internet,
visioconférence.
• Le Sureté, Sécurité, typologie de poste :
o Ordinateur portable, GSM, périphérique imprimante réseau ou local, webcam
o Applicatifs : messagerie (Outlook), bureautique (Excel Word), internet, prise en main
sur les postes de surveillance caméras, visioconférence.
• L’exploitation logistique, typologie de poste
o Ordinateur de bureau, périphérique imprimante réseau ou local
o Applicatif : messagerie (Outlook), bureautique (Excel Word), intranet uniquement
Les postes informatiques utilisateurs sont installés via des « ghosts » ou images disques, puis
paramétrés en respectant le plan d’adressage réseau mais aussi en liaison avec les spécificités de
chaque environnement technique des utilisateurs (imprimante réseau, connexion aux différents
lecteurs réseaux sur serveurs de données.)

Il faut bien comprendre que pour assurer l’administration et l’exploitation courantes du matériel
informatique dans l’entreprise il a fallu virtualiser l’ensemble du système informatique avec les
contraintes d’environnements entreprise.
Pour cela dans le cadre d’une mission exceptionnelle j’ai été en charge « d’architecturer »
l’ensemble des processus et procédures entreprises avec un système informatique
d’automatisation des processus métier (BPM business Process Manager). Ce projet réalisé en
adéquation avec le cahier des charges établi par le chef de projet (dans le cas de Ciblex, le
responsable technique IT).
Ceci permet un suivi dynamique et proactif du cycle de vie des processus de l’entreprise, mais
aussi dans les phases de toutes demandes interne lié à l’entreprise.
Cet outil permet une modélisation graphique des processus métiers.
La gestion des licences, alerte le responsable des achats IT dans le respect des contrats.
Des contrats de service sont établis entre les différentes directions des services de l’entreprise et
du service IT, cet outil confirme le respect des cahiers des charges.

Voici un exemple « demande de login d'accès domaine et messagerie » :

BPM Lourd
BPM Web

- Le responsable technique IT, défini des procédures d’installation type pour les serveurs,
j’interviens dans l’installation physique (salle dédiée, baie de brassage) de ces serveurs, en
assurant la sécurisation du poste informatique (onduleur, armoire..). Le système d’exploitation est
installé par mes soins, et la configuration est propre à chaque agence liée à un plan d’adressage
défini par le responsable technique IT pour une interconnexion au réseau national (topologie
réseau maillé).

Baie de
brassage
Bordeaux
Baie de brassage
Niort & Toulouse

- Mise à jour des plans techniques, plans réseaux, schémas du parc informatique de chaque
agence (Visio).

Agence de Agence de
Bordeaux Toulouse

Agence de Niort

- Qualification des incidents dans le cadre de demandes d’interventions utilisateurs, ceci dans un
gestionnaires d’incidents et demandes informatiques (« Qualiparc »). Les incidents sont liés avec
la « carte d’identité » du poste informatique et de l’utilisateur, ceci en respectant l’arborescence de
l’organigramme générale de l’entreprise. Ce qui permet l’élaboration de statistique évènementiel
des incidents, des postes informatiques, mais aussi, du niveau de compétences de chaque
utilisateur.
Fréquence de réalisation :

Très fréquemment Fréquemment Rarement

3 - Lieux où cette pratique professionnelle a été exercée :

Nom de l’entreprise, organisme Lieu Chantier, atelier, services ou


ou association autres (à préciser)

CIBLEX France Niort, Bordeaux, Toulouse, Agences, dépôts rattachés aux


Nantes (2000 à 2002) agences, et clients rattachés
aux agences

4 - Indiquez la période de l’exercice de cette pratique professionnelle :

De 2000 à 2010

5 - Précisez les moyens que vous avez utilisés pour accomplir les tâches décrites : matériels,
outils, techniques, matériaux, produits, logiciels,… :
Stations de travail type DELL (contrat de maintenance avec DELL)
Serveur de type DELL (contrat de maintenance avec DELL)
Imprimante de type RICOH & DELL (contrat de maintenance avec RICOH & DELL)
Switch et bornes WI-FI de type D-Link
Baie de Brassage ALCATEL
….
Pack OFFICE 2007 pro
Lan Manager puis Languard
Asset Management & Qualiparc de PS’SOFT ….
McAfee entreprise

6 - Pour la réalisation de ces tâches ou opérations, avez-vous travaillé seul ou en équipe, avec
ou sans consignes, en relation avec d’autres personnes de votre entreprises ou extérieures à votre
entreprise …) ? Si oui, précisez dans quelles circonstances :
Seul à intervenir directement sur la région affectée.

- Interlocuteurs internes :
- la direction IT dans le cadre des projets informatiques, échanges d’informations, rapports
d’intervention, administratif générale
- les correspondants des directions utilisatrices, demandes d’intervention et suivi de celle-ci,
respect du contrat de service.
- les utilisateurs, liés au contrat de service
- Les techniciens collaborateurs des autres régions, pour un soutien. Et malgré la distance un
maintien d’équipe (Viso conférence, téléréunion...)
- Interlocuteurs externes :
- les clients, lié liés au contrat de service
- les experts supports :
• contrat de prestation avec DELL pour le matériel informatique mais n’intervient pas sur la
partie logicielle. (échange standard, Hot-line, livraison de matériel...)
• contrat de prestation avec RICOH pour les imprimantes, photocopieurs, scanner mais
n’intervient pas sur la partie installation et mise en réseau, seulement SAV matériel.
• Développeurs et correspondants PS’SOFT pour la partie accompagnement dans
l’utilisation de l’outil Asset Management & Qualiparc
- les opérateurs de télécoms, les constructeurs, les éditeurs et les fournisseurs.

7 - Documents annexes

7 A – Le cas échéant, documents prévus dans le règlement du titre visé :

Pas concerné

7 B - Documents complémentaires en option : indiquez ici la liste des documents que vous
souhaitez présenter au jury

Document Intégrés dans la rédaction du DSPP


En fichiers joints :
• Réunion équipe techniciens 1
• Réunion équipe techniciens 2

Date : 24 novembre 2010 _____________________

Vous pouvez ajouter une page complémentaire de commentaires.

Durant mes 10 ans d’activité au sein l’entreprise, l’évolution du matériel et des logiciels a été
constante mais lente. Les directions IT ont été modifié par 4 fois dans ma carrière dans cette
entreprise, en vu des changements de direction générale (changement de groupe, rachat,
changement d’entité..).
Ceci a perturbé et ralenti l’organisation du service informatique, et il est vrai qu’il n’y a pas eu
d’innovation majeur, essayant de calquer les différents concurrents.
La seule innovation a été l’automatisation des processus métiers, projet auquel j’étais directement
impliqué. Mais que je n’ai pas pu poursuivre suite au plan social de l’entreprise.
Cependant ceci m’a permis d’acquérir un ensemble complet et cohérent de bonnes pratiques de
gestion des services informatiques basé sur ITIL.
FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE
CORRESPONDANT A L’ACTIVITE TYPE N° 2 ______________ (Voir le mode d’emploi)

Intitulé de l’activité-type : Exploiter et mettre en exploitation les ressources d'un système


informatique

1 - Indiquez les résultats directs de votre action : produits fabriqués, ouvrages, prestations de
service ou autres productions que vous avez réalisés ou auxquels vous avez contribué :

Vu précédemment dans l’activité type n° 1, l’intera ction du service informatique dans la démarche
processus métier est importante. Dans l’objectif « mise en place de projet informatique lié à
l’évolution des outils cœur métier de l’entreprise ». En effet, l’entreprise CIBLEX a fait son atout
dans démarche de livraison express de colis, d’informer en temps réel ces clients, concernant le
parcours de leurs expéditions colis.

a. -Mise à jour des outils de renseignement colis : les pistolets scanners de code barre
(PDT/PDA), qu’utilisent les chauffeurs ainsi que les exploitants d’agence.

b. -Mise en place de serveur de type Linux, installés en secours dans chaque agence. Ce
serveur reprend l’intégralité du serveur de production, technologie « mirroring » (Cf. GEOM
architecture modulaire de gestion de disques).

c. -Participation régional dans les migrations informatiques nationales. Changement des


lignes spéciales (France Télécom) dans le cadre d’évolution du réseau informatique,
augmentation du débit (ADSL Turbo).

2 - Décrivez les tâches et/ou opérations que vous avez directement effectuées en vue des
réalisations indiquées ci-dessus ainsi que leur fréquence de réalisation :

a. L’outil informatique principale dans le métier « transport » est le pistolet scanner de code
barre. Appelé aussi, PDT, ce périphérique a évolué depuis ces deux dernières années de
type PDA (Personal Digital Assistant).Continuellement, il a nécessité la mise à jour de son
firmware, en vu de l’évolution de la structure des codes barres.

PDT PDA

Les prestations qu’offre l’entreprise en matière de valeurs ajoutées dans le transport


express, sont variées ; l’échange standard d’une pièce, exemple : livraison d’un écran
d’ordinateur à un destinataire pour le remplacer, avec un retour de l’ancien à l’expéditeur.
Ou encore des colis (organes pour hôpitaux, laboratoires..) qui lors de leurs transport
nécessite le respect une chaine de froid, auquel cas il va falloir intégrer dans le code barre
un circuit intégré type RFID.
De ce fait la conception des misa à jour du firmware est réalisée par la cellule
développement IT. Pour ensuite être testé par nous, les techniciens, puis après validé sur
tous les types d’environnements, pour ensuite un déploiement régional. La mise à jour
consiste à un flashage d’EPROM, pour installation via terminal de la nouvelle firmware.
Ceci conforme a une procédure validée, et permettant par la même occasion, l’actualisation
du parc des ces PDT. Pendant la période du basculement PDT /PDA, il a fallu organisée
avec les chauffeurs des formations, avec support, vu le changement de l’outil de travail. Et
même, préparer les utilisateurs au changement de leurs différents outils de travail par le
biais d’un processus type « coaching ».

b. En agence, l’historique des serveurs mise en place, commence par des postes type
assemblage, tournant sous Unix. Vu la sensibilité de ce poste, point d’entrée et sortie du
flux informatique. Depuis ces dernières années, la direction informatique en partenariat
avec DELL a décidé de migrer ces poste de type serveur PowerEdge (DELL) sous
environnement Linux (RedHat).

Serveur
PowerEdge
(DELL)

Ces serveurs gèrent l’impression des tournées de livraison des chauffeurs, l’édition des
bordereaux de livraison. Ils sont aussi serveur de données communes aux utilisateurs de
l’agence organisée par service (commerce, exploitation…). Ils administrent le flux des
données récupérer par PDT, les feuilles de tournées numérisé…. Le système RAID permet
de pallier les pertes de données.

Cependant il a fallu réfléchir sur un dispositif de secours, pour empêcher la discontinuité


de la productivité. J’ai proposé la mise en place de serveur de secours capable de prendre
le relai de la production du serveur principal. Ce serveur fonctionne en « mirroring » avec le
serveur principal et capable de prendre le relai de celui-ci automatiquement, dés
dysfonctionnement.

J’ai donc réalisé ce déploiement seul, à partir d’une installation sous linux (RedHat), mis en
test sur l’agence de Bordeaux. Créant des dysfonctionnements volontaires j’ai pu valider le
bon fonctionnement du serveur de secours. Après avoir fait un « ghost » du poste valide, je
l’ai cloné sur 17 autres machines correspondant aux 17 agences de l’entreprise. Une fois
paramétrés, en accord avec l’adressage réseau ils ont étaient mis en production et intégrer
dans les outils de contrôle réseau.
c. Toujours dans le cadre de cette activité type, l’implication du technicien dans les migrations
impactant l’informatique régional, est importante. C’est le relais entre les différents
protagonistes des projets dit « migration ».

L’entreprise CIBLEX a fait évolué sont réseau informatique au fur et à mesure des années.
Par conséquent le débit du réseau informatique c’est vu sollicité, signalé par les indicateurs
de contrôle. Il a été décidé d’augmenter ce débit. De ce fait, le chef de projet technique IT a
proposé le passage sur des lignes type LS (ADSL turbo). A cette occasion j’ai pu suggérer
la mise en place d’un débit assez important permettant de faire passer des données vidéo
et audio. Ceci afin de mettre en place les systèmes de visioconférence, de voix sur IP, de
cameras de surveillance, mais aussi évité la compression de données qui ralenti les
systèmes.

Ceci permet de faire des économies et de l’écologie, moins de déplacement de réunion,


une qualité dans l’échange d’information spontanée, ceci impacté à l’ensemble des
services de l’entreprise.

Fréquence de réalisation :

Très fréquemment Fréquemment Rarement

3 - Lieux où cette pratique professionnelle a été exercée :

Nom de l’entreprise, organisme Lieu Chantier, atelier, services ou


ou association autres (à préciser)

CIBLEX France Niort, bordeaux, Toulouse agences

4 - Indiquez la période de l’exercice de cette pratique professionnelle :

De 2003 .................................................à 2010 ..........................................................

5 - Précisez les moyens que vous avez utilisés pour accomplir les tâches décrites : matériels,
outils, techniques, matériaux, produits, logiciels,… :
a. -PDT 3100 (Symbol Technologies) Scanner lecteur de code barre sans fil, avec son puits
de vidage permettant la connexion de type COM, et RJ45
-PDA SYMBOL MC 70 (Symbol Technologies) Assistant numérique personnel, qui
rassemble un téléphone mobile, un PDA, un ordinateur, un scanner et un imageur dans un
seul et unique appareil conçu pour résister aux rigueurs de l'usage quotidien.

-Windows mobile 5
-Netterm

b. -Dell PowerEdge T110 tower server (serveur principal agence)


Caractéristiques :
Intel Xeon X3430 Processor (2.4GHz, 8M Cache)
Memory 2GB (1X2GB) Dual Rack UDIMMS 1066MHz
PERC H200 RAID CONTROLLER
2 x HDD 250GB SATA 7.2k 3.5” HD
-Dell EVO D51S (serveur de secours)
Caractéristiques :
Intel Pentium 4 2.0GHz
512MB DDR 40GB HDD, 10100 LAN

….
RedHat Enterprise Linux ES 4 pour 64-bit sur Dell PowerEdge T110

RedHat Enterprise Linux ES 4 for 32-bit sur Dell EVO D51S

c. PC portable type DELL Latitude pour les tests de connexion Lan/WIFI suite aux migrations
réseau


Lan Manager puis Languard

6 - Pour la réalisation de ces tâches ou opérations, avez-vous travaillé seul ou en équipe, avec
ou sans consignes, en relation avec d’autres personnes de votre entreprises ou extérieures à votre
entreprise …) ? Si oui, précisez dans quelles circonstances :

Globalement, dans l’ensemble des cas mentionnés, je suis intervenu seul, avec des consignes
fournis par le chef de projet technique IT, qui est aussi directeur technique IT. Mes collaborateurs
régionaux, ont les mêmes directives définies par un planning commun. Dans le cadre de migration
du réseau informatique national, des rendez-vous sont programmés avec les intervenants des
fournisseurs d’accès.

Le travail seul n’empêche pas l’échange avec les autres services de l’entreprise, qui au quotidien
sont eux aussi acteur de la vie informatique, outil devenu indispensable dans le fonctionnement
d’une entreprise de transport express. En effet lors de changement informatique, ils sont présent
aussi car l’entreprise fonctionne 24h\24h et 6j\7j. Les utilisateurs remontent auprès du technicien
les disfonctionnements constatés. Ceci permet de lister tout les contrôles de validations établies
dans la procédure de migration.
7 - Documents annexes

7 A – Le cas échéant, documents prévus dans le règlement du titre visé :

Pas concerné

7 B - Documents complémentaires en option : indiquez ici la liste des documents que vous
souhaitez présenter au jury

Document Intégrés dans la rédaction du DSPP


En fichiers joints :
• Réunion équipe techniciens 1
• Réunion équipe techniciens 2

Date : 24 novembre 2010 _____________________

Vous pouvez ajouter une page complémentaire de commentaires.-

Dans cette activité type le technicien peut-être amené à faire des astreintes le week-end. Dans
mon cas lors des déménagements d’agences, j’ai dû désinstaller et réinstaller du matériel
informatique. Ceci dans le but de ne pas affecter la production.
FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE
CORRESPONDANT A L’ACTIVITE TYPE N° 3 ______________ (Voir le mode d’emploi)

Intitulé de l’activité-type : Proposer aux décideurs des solutions techniquement et


financièrement valides lors des évolutions du système informatique.

1 - Indiquez les résultats directs de votre action : produits fabriqués, ouvrages, prestations de
service ou autres productions que vous avez réalisés ou auxquels vous avez contribué :

a. -Mise en exploitation de nouvelles ressources, dans le cadre de simplification aux


utilisateurs de tâches administratives. Ceci lié à l’utilisation de l’application « Asset
Management » de PS’SOFT, ceci vu dans l’activité type 1.

Ce qui à pour conséquence réduction des coûts (moins de papiers, moins de courriers
internes), un suivi concernant chaque demandes de chaque service de l’entreprise,
validées ou non par des tâches réalisées par tous les intervenants de l’entreprise.

Une gestion de l’ensemble du système d’information de l’entreprise, une gestion des


licences installées, et surtout une solution ouverte et intégrée aux principaux outils du
marché, en l’occurrence pour la mise en place et l’interconnexion d’un ERP (en anglais
« Enterprise Resource Planning »). L’ERP est un progiciel de gestion intégrés dans le but
est de coordonner les activités de l’entreprise, et fait l’objet d’un projet concret de
l’entreprise.

L’accès sécurisé via une interface Web, facilite l’utilisation à l’ensemble des utilisateurs de
l’entreprise.

Et surtout permet de placer le service informatique dans les bonnes pratiques ITIL® (en
anglais « IT Infrastructure Library » est un ensemble complet et cohérent de bonnes
pratiques de gestion des services informatiques.)

b. Mise en place des serveurs linux de secours dans chaque agence de l’entreprise. Vu aussi
dans activité type 2 (b). l’impact de cette réalisation, est la sécurité de la productivité et la
réduction des durées d’interruption cas échéant. Pas de perte d’exploitation, un délai de
remise en route quasi nul.

2 - Décrivez les tâches et/ou opérations que vous avez directement effectuées en vue des
réalisations indiquées ci-dessus ainsi que leur fréquence de réalisation :

a. Avant la mise en place de cet outil, et avec le chef de projet IT, nous avons souhaité
présenter ce projet aux différents services. En effet, c’est en discutant avec d’autres
techniciens, d’autres entreprises que j’ai pu connaître cet outil. L’application « Asset
Management » de PS’SOFT, permettent la gestion du système d’information de l’entreprise
et des performances dans l’activité métier. Il est aussi un gestionnaire de parc informatique,
mais au-delà de la gestion des équipements matériels, il propose une gestion des licences
logicielles permettant de réconcilier les données liées aux achats.

Les directions de service ont validé ce projet, des groupes de travail ont réuni l’ensemble
des acteurs de l’entreprise sur ce projet. Cela a permis de remettre à plat les procédures
présentent dans l’entreprise. C’est à l’issue de ces groupes de travail que le chef de projet
IT m’a confié la mission de modéliser les procédures métiers dans des processus de
tâches informatiques (par le biais de cahier des charges). J’ai dû suivre une formation
réalisé par la cellule support de PS’SOFT pour bien intégrer les bonnes pratiques de
l’application « Asset Management ».

Les contrats de service IT liés aux différentes directions des services de l’entreprise, ont
évolué pour une meilleure valeur ajoutée du service informatique. En parallèle cela a
permis de proposer d’autres outils informatiques métiers tel que l’ERP. Car l’application
« Asset Management », propose des connecteurs aux principaux outils du marché dont
L’ERP.
Listes des tâches réalisées et mis en production :
Processus de demande de login d’accès au domaine et à la messagerie
Processus de demande matériels (investissement informatique)
Processus de demande de congés
Processus de demande d’acompte

Exemples de schémas pour une demande


b. Réalisation vu dans l’activité type 2 (b), la mise en place de serveur Linux de secours en
agence, est une solution que j’ai proposée aux regards d’incidents que j’ai vécus en
agence. L’impact du disfonctionnement du serveur principal en agence à des
conséquences importantes dans la productivité de l’entreprise (pas de feuille de livraison
pour les chauffeurs partant en tournée, passage sur bordereau manuel, isolement de
l’agence dans les informations d’enlèvement colis demandé par les autres agences…)

Fréquence de réalisation :

Très fréquemment Fréquemment Rarement

3 - Lieux où cette pratique professionnelle a été exercée :

Nom de l’entreprise, organisme Lieu Chantier, atelier, services ou


ou association autres (à préciser)

CIBLEX France Niort, bordeaux, Toulouse agences

4 - Indiquez la période de l’exercice de cette pratique professionnelle :

De 2003 .................................................à 2010 ..........................................................

5 - Précisez les moyens que vous avez utilisés pour accomplir les tâches décrites : matériels,
outils, techniques, matériaux, produits, logiciels,… :
a. PC portable type DELL Latitude

PS’SOFT Asset Management : Gestion des actifs informatiques ; est une solution intégrée
de gestion des services informatiques et d’assistance aux utilisateurs - appels, incidents,
demandes, problèmes et changements liés à l’infrastructure du système d’information de
l’entreprise. Une base de connaissance intégrée propose des assistants d’aide à la
résolution d’incidents. La solution dispose également de fonctionnalités pour gérer le suivi
et le respect des contrats de services (SLA) ainsi que la définition et le suivi de bons de
travaux. Le module « Service Desk » intégré à « Asset Management », propose un accès à
partir d’un portail dédié (accès interface Web).

b. Dell EVO D51S (serveur de secours)


Caractéristiques :
Intel Pentium 4 2.0GHz
512MB DDR 40GB HDD, 10100 LAN

RedHat Enterprise Linux ES 4 for 32-bit
6 - Pour la réalisation de ces tâches ou opérations, avez-vous travaillé seul ou en équipe, avec
ou sans consignes, en relation avec d’autres personnes de votre entreprises ou extérieures à votre
entreprise …) ? Si oui, précisez dans quelles circonstances :

Concernant la réalisation des ces 2 tâches, ma responsabilité est unique au niveau technique. Des
intervenants agissent en amont et dans la finalité des tâches.

Dans le cas du projet « Asset Management », les consignes sont établies par le chef de projet IT,
en accord avec les contrats de service passés avec les directions de service de l’entreprise. J’ai eu
le conseil technique de la cellule support de PS’SOFT dans l’exécution des tâches misent en
production. Et la validation des acteurs de l’entreprise dans l’utilisation de cet outil, en prenant en
compte les axes d’améliorations proposés.

Dans le projet « Linux de secours », la réalisation est en total autonomie. Cependant il a fallu
respecter les consignes des structures des serveurs principaux pour être en adéquation avec la
mise en place de la technologie « mirroring ». Connaissance du plan d’adressage réseau et des
spécificités de chaque environnement technique. Bien entendu ceci en relation avec le chef des
projets IT pour la normalisation de ce projet à l’échelle national.

7 - Documents annexes

7 A – Le cas échéant, documents prévus dans le règlement du titre visé :

Pas concerné

7 B - Documents complémentaires en option : indiquez ici la liste des documents que vous
souhaitez présenter au jury

• Guide utilisation BPM_web_intervenant

• Guide utilisation BPM_web_demandeur

• Linux_secours_Server_Installation_Procedure

Date : 24 novembre 2010 _____________________

Vous pouvez ajouter une page complémentaire de commentaires.

A noter, que dans le cadre de cette activité type, j’ai eu la chance de m’impliquer dans ces projets,
qui traditionnellement était réalisé par le chef de projet. Mais en vu de sa charge de travail, et
soucieux d’améliorer l’environnement informatique générale, je me suis porté volontaire dans ces
réalisations. La direction du service informatique étant centralisée à Ivry-sur-Seine avec les autres
directions des services de l’entreprise, il a été difficile de convaincre les responsables pour que je
réalise ces tâches. Mes autres collaborateurs de région, n’ont pas eu cette chance, car ceci m’a
apporté à ma base de connaissance de outils supplémentaires dans la fonction de technicien
informatique, me rapprochant plus du TSGERI.
FICHES COMPETENCES : LISTE DES COMPETENCES
1 - Configurer et maintenir les postes de travail connectés, et optimiser leurs performances
2 - Configurer et maintenir les serveurs informatiques, et optimiser leurs performances
3 - Exploiter et sécuriser les réseaux locaux de l'entreprise
4 - Exploiter et sécuriser les infrastructures de télécommunications du système informatique
5 - Assister et conseiller les utilisateurs
6 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique
7 - Suivre et optimiser les performances des applications collaboratives (Groupware)
8 - Suivre et optimiser les performances des bases de données
9 - Suivre et optimiser les performances des applications métier du système informatique
10 - Mettre en exploitation une ressource informatique
11 - Gérer la sécurité physique et logique d'accès aux ressources
12 - Administrer la production informatique
13 - Rétablir la production dans les conditions habituelles suite à un incident d'exploitation
14 - Former aux nouveaux outils informatiques les utilisateurs et le personnel informatique
15 - Evaluer de nouvelles ressources informatiques et participer à leurs choix
16 - Proposer des solutions pour améliorer l'exploitation courante des ressources
Informatiques
17 - Préparer les contrats de services avec les directions utilisatrices de l'informatique
18 - Participer à l'élaboration des budgets du service informatique
19 - Evaluer les contraintes de la production informatique qui doivent être prises en compte
Par les nouveaux projets
20 - Rechercher et analyser les changements dans l'entreprise, les évolutions technologiques
et les modifications du cadre juridique en informatique
documents annexes :

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