Descripción de la actividad

Para realizar la actividad se deberá haber revisado el material didáctico y realizado

la visita a los sitios sugeridos.

CASO MAS DINERO MAS DINERO

Tu eres el administrador del Departamento de Auditoria Interna de la Asociación de

Ahorros y Préstamos "Mas dinero mas dinero", que ha decidido instalar un sistema
telefónico de pago de cuentas para sus clientes. El sistema permitirá a los clientes
telefonear a un número para entrar al sistema, registrar transacciones de pago que
deseen hacer dentro de los siguientes 30 días y transferir fondos entre ahorros y
chequera. Un sistema de retroalimentación vocal instruye al cliente en como
completar cada paso de la transacción. Todos los datos son introducidos utilizando
un teléfono de tonos.

1. Identifica y Define los controles de límite que deben existir en el sistema

2. Identifica otros controles que deben ser revisados

Centro de Servicio Telefónico

Beneficios

• Ahorro de tiempo y dinero, al poder efectuar transacciones al instante, sin costo

y sin tener que trasladarse al Banco.
• Comodidad y conveniencia para realizar consultas y operaciones vía telefónica,
desde cualquier parte del país.
• Máxima confiabilidad y seguridad.

Características

• Sistema telefónico con atención automatizada y personalizada.

• Disponible las 24 horas, desde cualquier lugar del país.
• Acceso a través de los números 0212-203.5300 / 0501-mibanco (6422626) /
*BVC (282) desde Movistar o Movilnet.
• Requiere ser titular de tarjetas Visa Superefectiva, Supercajero Maestro.

Operaciones disponibles

• Consulta de saldo y últimos movimientos de cuentas, tarjetas de crédito BVC y

fideicomisos laborales.
• Solicitud de Estados de Cuenta de Tarjetas de Crédito, Fideicomiso y cuentas.
• Cambio de clave de acceso al Centro de Servicios Telefónico.
• Transferencia de fondos entre las cuentas del cliente.
• Pago de tarjetas de crédito BVC.
• Pago de servicios CANTV, CANTV.net y La Electricidad de Caracas.
 • Suspensión de cheques y chequeras, tarjetas de débito y crédito, en caso de robo
o extravío.
• Conformación de cheques y tarjetas.
• Afiliación a V.mensaje.
• Información sobre productos y servicios.

Procedimiento

• Llamar al 0212-203.5300 / 0501-mibanco (6422626) / *BVC (282)

• Marcar el número correspondiente al tipo de operación a realizar.
• Introducir número de tarjeta y primeros cuatro dígitos de la cédula de identidad.
• Seleccionar las operaciones a realizar y seguir las instrucciones indicadas por el
sistema.