Cuadro de

Mando
Integral
¿Por qué nace el Cuadro
de Mando Integral?
Introducción
Desafíos crecientes para las empresas

ENTORNO
ENTORNO

INDUSTRIA
INDUSTRIA

Presión Presión
EMPRESA
EMPRESA Nacional
Internacional

Presión de
Stakeholders
accionistas, clientes
proveedores
empleados, reguladores
 Cuadro de Mando Integral
Época Pasada Época Actual
 Ventaja Competitiva mediante
 La Ventaja Competitiva mediante
procesos integrados que cruzan
la especialización de las
todas las funciones.
capacidades funcionales.
 Oferta a segmentos de clientes.
 Producción en cadena a bajo
costo.  Competencia con las mejores
empresas mundiales.
 Producción para mercado local.
 Anticipación, innovación y mejora
 Largo ciclo de vida del producto o
continua del producto.
servicio.
 Fuerza laboral que aporta valor al
 Fuerza trabajo que utiliza sólo sus
producto o servicio.
capacidades físicas.
 Necesidades y pedidos de los clien-
 Planes que empujan la fabricación
tes empujan la producción.
de productos/servicios.
 Evaluación integral del movimiento
 Evaluación unidimensional e histó-
hacia el futuro deseado.
rica de resultados
logrados.
 Administración Financiera
Tradicional

• Visión de Corto Plazo

• Evaluación ciega de indicadores

financieros reduce gasto en:
– Capacitación
– Mejora de procesos
– Tecnología de Información
– Creación de Bases de Datos
– Desarrollo de mercado
– Desarrollo de productos, etc.
 Divorcio entre Estrategia y
Operación
Uso de la Estrategia

El 90% de las compañías no implementan su estrategia

R. Kaplan

?
 Estrategia
Definición de Estrategia

Estrategia en un patrón de decisiones coherente,

unificador e integrativo (Hax y Majluf)

Estrategia esta definida por una posición competitiva

única de la empresa (Porter)

Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace

(Porter)
 Divorcio entre Estrategia y
Operación

• Dificultad para “aterrizar” la estrategia y vincular

el desempeño de los niveles operativos con los
objetivos estratégicos.

• Conectar la gestión con el logro de objetivos

estratégicos.

• Conectar adecuadamente la estrategia con los

indicadores para evaluar los resultados de la
gestión.
Cuadro de Mando Integral
¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión
estratégica, sin embargo, son pocas las que logran
convertirla en realidad.

97%
97% 80%
80% 52%
52% 33%
33%

Planes Algunos Logros

Visión Estratégicos Logros Estratégicos
Claros Estratégicos Significativos
Srategic Performance Mesurement & Managemet
Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999
Cuadro de Mando Integral

Posición actual de la
empresa

Estrategia CMI
CMI
Posición futura deseable
Visión Describe las hipótesis
estratégicas en un
conjunto de relaciones
causa – efecto
 Origen del CMI
• Nace en 1990 en el NOLAN NORTON
INSTITUTE, USA. Sus autores son los
profesores Robert Kaplan y David Norton

• Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por

grandes corporaciones.

• Se han realizado aplicaciones a empresas

grandes, medianas y pequeñas, organizaciones
sin fines de lucro, municipalidades, hospitales,
etc.
¿Cómo se construye el
Cuadro de Mando
Integral?
•Las Cuatro Perspectivas
•El Mapa Estratégico
•El Cuadro de Mando Integral
 Las Cuatro Perspectivas
El CMI mide y focaliza la actuación de la
empresa desde cuatro perspectivas
equilibradas:

– Los aspectos financieros

– Los clientes de la empresa
– los procesos internos de la empresa
– Las personas, tecnologías de
información, formación, aprendizaje y
crecimiento
 Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la
rentabilidad del negocio, principalmente
en el valor agregado económico.

Es decir,

Cómo generamos valor para nuestros

accionistas...
 Perspectiva Financiera

• Objetivos referidos a:

– Valor Económico de la empresa

– Crecimiento de los Ingresos
– Utilización de activos
– Reducción de costos
– Productividad
 Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientación al cliente,
principalmente en la agregación de valor
para segmentos específicos de
mercados.

Es decir,

Cómo satisfacemos a nuestros clientes...

 Perspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participación
de Mercado
Prospección Retención
de Clientes Clientes

Satisfacción
de Clientes

PROPUESTA DE VALOR
Perspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la
operación, que crean satisfacción en los
clientes y accionistas.

Es decir,

En qué procesos tenemos que ser

excelentes...
 Perspectiva de Procesos Internos
Cadena de Valor:

Proceso de Procesos
Proceso de Gestión de Procesos Reguladores y
Innovación Clientes Operativos Medioambientales
• Invención • Cadena de
• Servicio al
cliente • Salud
• Desarrollo del
• Gestión de las • Seguridad
producto relaciones •Medioambiente
• Velocidad de • Acciones de •Sociedad
comercio mercadeo suministro
• Alianzas • Costos,
Tiempo, Calidad
• Capacidad y
Productividad
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Se centra en las competencias centrales
de la empresa, la innovación y el
crecimiento de la organización.

Es decir,

En qué y cómo debe la organización

continuamente aprender, mejorar y crear
valor
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento

Resultados

Productividad Permanencia
del personal del personal

Satisfacción
del personal

Competencias Infraestructura Clima Laboral

y Habilidades Tecnológica
Relación entre Perspectivas
FINANCIERA

CLIENTES

PROCESO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Qué es un Mapa Estratégico?
• El Mapa Estratégico es una herramienta
que permite implementar y comunicar la
estrategia.

• Se basa en las cuatro perspectivas del

Cuadro de Mando Integral: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje
y Crecimiento y sus relaciones causa -
efecto.
Mapa Estratégico Genérico
Cuadro de Mando Integral
Cómo transformar estrategias en acciones
Estrategia
Definición de Indicadores
Definición de metas
Plan de Acción

Estrategia Indicadores Metas Acción

Generalmente no
Disponible

Generalmente
Disponible
Control de Gestión con CMI
El CMI genera un tablero:
Objetivos: Indicadores: Metas: Iniciativas:
Lo que la Como el éxito El nivel de Planes de
estrategia o fracaso desempeño o Acción
esta (desempeño) tasa de necesarios
buscando sobre los mejora para
alcanzar objetivos es necesitada alcanzar las
monitoreado metas

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

• Reducir el • Tiempo en tierra • 30 Minutos • Optimización

tiempo de los • Salidas • 90% del tiempo de
aviones en tierra puntuales ciclo
Trabajo Práctico
 FUNDES es la institución líder que
promueve la creación y el desarrollo
sostenible de la pequeña y mediana empresa
en América Latina.

Gracias