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Consumer Insight 2
2.0
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Collecter et Analyser les Avis
consommateurs
sur internet

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LE 18/11/2009 PAGE 1
Consumer Insight
Qui observer et écouter ?

Tout le monde peut s'exprimer

Partout

Sur Tout

Via des supports


de plus en plus nombreux
et interconnectés

= visibilité
/ duplication
≠ propagation / impact

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Consumer Insight
Qui observer et écouter ?
En vidéo
Des clients se plaignent de leur banque sur You Tube :
contre les intérêts de 13 à 30% sur les crédits Bank of
America plus de 450 000 vues
Vidéos d'actionnaire de carrefour mécontent ou une chanson d'un passager
de United Airlines sur sa guitare cassée.

Sur son Blog


Numericable : "une société de bras cassés! " "influent" ? sinon visible : 1200 followers sur
Twitter, 3000 abonnés flux RSS

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Consumer Insight
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Réseaux sociaux
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Facebook, MySpace, Orkut,
marques Bebo Portails Thématique
Facebook Apple Students Doctissimo, AuFéminin

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