Análisis:

Toma de Decisiones
Realidad: Es el modo por el cual se analiza la información y das una indicación,
acorde a la información ya obtenida, basándose en la experiencia.
Teoría: Elección entre dos o mas alternativas.
Reflexión: El gerente Luis Arzate debería de aprender que la toma de
decisiones es una elección y no es el modo de analizar.
Pasos para la toma de decisiones
Realidad: Desempeño, resultados de la campaña, recuperación de gestión y se
revisa si los objetivos se cumplen.
Teoría: Identificación de un problema, identificación de criterios dedecision,
ponderación de los criterios, desarrollo de alternativas, selección de una
alternativa, implementación de la alternativa.
Reflexión: El gerente debería de saber que existen otros pasos y que son
mejores para la toma de decisiones.
Como son las condiciones bajo las cual se toman
Realidad: Varían, son decisiones que son solo para la campaña o para el resto
del área.
Certeza: Veracidad de la información con la que tomas la decisión.
Riesgo: En base a los resultados, tu decidirás si tomas A en vez de B y el
riesgo seria el no tomar B ya que puede que A no se la correcta.
Incertidumbre: No sabrás los resultados que ocasionen tu decisión
Teoría: Hay tres condiciones que enfrentan los gerentes cuando hay toma de
decisiones.
Certeza: Situación en la cual sabes todos los resultados.
Riesgo: Situación en la cual quien toma la decisión estima la probabilidad de
ciertos resultados.
Incertidumbre: Situación en la cual quien decide no tiene la certeza de lo que
va a ocasionar su decisión.
Reflexión: pues en este caso si sabe bien de que se trata cada cosa.
Que entiende por intuición
Realidad: Es el yo creo, el de “yo creo que esto pasara”
Teoría: acto de tomar decisiones a partir de la experiencia sentimientos y buen
juicio acumulado.
Reflexión: Le falta fijarse más en los sentimientos y no solo en la experiencia.

Reflexión de la entrevista
En esta ocasión nos dimos a la tarea de entrevistar al Sr José Luis Arzate
quien se desempeña como Licenciado en el área de crédito y cobranza en la
empresa llamada Servifon, es una empresa de atención a clientes corporativos,
clientes que tengan contratadas más de 10 líneas con Telcel o bien consumos
mayores a 10,000 en su facturación mensual, no solo se encarga de la
contratación del personal sino de cómo funciona la empresa desde adentro y
revisando que se tenga a los clientes sumamente satisfechos por medio de un
excelente servicio, al entrevistar al sr Arzate nos dimos cuenta que no es nada
fácil sobrellevar a tu cargo a mas de 90 personas incluidos supervisores, se
nos dio una breve platica de lo difícil que es trabajar con personas ya que es
necesario amar lo que haces, ya que en su caso se trabaja mayormente con
jóvenes de 18-25 años algunos de los cuales no toman en serio su trabajo y
solo van a pasarla bien, hacer amigos y de eso no se trata ya que hay que ser
responsables y es algo que nos falta a los jóvenes de hoy, habrá que recalcar
que se necesita de un excelente carácter para tener el valor de enfrentar a los
subordinados y decirle en que están fallando o bien despedirlos directamente,
habrá que ver al Lic. Arzate personalmente ya que cuando el baja a piso, se
extiende el pánico entre los subordinados ya que saben que algo está mal y
posiblemente bajo a despedir a alguien, en particular nos agrado en gran
parte lo que hace, podemos pensar que el trabajo es fácil pero no lo es
Pues primero gracias al Lic. Luis Arzate por el tiempo que nos dio y por la
información y el poder ir a mi casa. Pues aquí observamos que el gerente del
área de crédito y cobranza se vasa mas en la experiencia que en los
sentimientos y juicios de las personas, se vasa también en el desempeño, si
tiene muy claro de lo que se trata la certeza, riesgo y la incertidumbre, los
métodos que mas utilizan ahí son los del diagrama de Ishikawa, la lluvia de
ideas y el diagrama de flujo. El papel que la toma de decisiones juega en sus
elecciones seria la prematura de tomar algo en base a resultados anteriores.
Para el lo que a cambiado en la toma de decisiones en los años seria que ya
existen clases que te lo imparten y ya llegas mas listo para el trabajo, el es una
gerente analítico ya que le gusta tomar las decisiones ya después de haber
obtenido y estudiado toda la información necesaria, y una recomendación que
nos izo el Lic. Es que no hay que ser proactivos en la toma de decisiones. Y lo
que mas difícil seria es el estructurar el trabajo ya que es mucho.