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AUDIT DE PROCESSUS IDENTIFIER VOS PROCHAINS AXES DE PROGRES EN QUALITE

PERSONNES CONCERNEES : • Responsable Qualité • Pilote de Processus • Responsable Audit • Contrôleur
PERSONNES CONCERNEES :
• Responsable Qualité
Pilote de Processus
• Responsable Audit
Contrôleur de Gestion
• Auditeur Interne
Les participants doivent avoir une bonne connaissance globale de leur entreprise et de ses processus. Il leur est
recommandé de venir avec la cartographie de leurs processus à partir desquels ils pourront travailler sous forme de
cas pratiques.
DUREE :
• 2 jours
PROGRAMME:
Jour 1
DE L'AUDIT CLASSIQUE A L'AUDIT DE PROCESSUS : OUTILS ET METHODES SPECIFIQUES
Comprendre les différences essentielles entre l'audit classique de conformité et l'audit de processus
• Maîtriser les Etapes clés de l'audit de processus
• Savoir fixer des objectifs précis pour votre audit d'efficacité
• Utiliser l'audit interne comme un outil de management
Faire de l'audit d'efficacité l'outil de mesure de la maturité de vos processus
• Déterminer les processus à améliorer prioritairement et les acteurs à mobiliser autour de cet objectif de progrès
• Identifier les critères d'efficacité de vos processus
• Construire un référentiel pertinent pour votre audit d'efficacité : pratique des «fiches critères»
• Utiliser un système de cotation pour évaluer la maturité de vos processus : déterminer l'aptitude des processus à
atteindre leurs objectifs grâce à la grille de maturité

Cas pratique : Définir les champs et objectifs de vos audits d'efficacité à partir de la cartographie de vos processus

Cas pratique : Construire votre propre guide d'audit de processus

Sarl au capital de 50.000,00 Euros - 26, rue de Dreux – Boite postale n° 7 - 27810 – MARCILLY SUR EURE

eux – Boite postale n° 7 - 27810 – MARCILLY SUR EURE - Fax – acs-certification@wanadoo.fr

- Fax

– Boite postale n° 7 - 27810 – MARCILLY SUR EURE - Fax – acs-certification@wanadoo.fr –

acs-certification@wanadoo.fr – Web site www.acs-

certification.com

RCS 42186/2005B00399 - 482 722 154 EVREUX – APE 741G - Agrément formateur n° 23.27.01381.27

Vous travaillerez à partir de vos prop res données en tenant compte des caractéristiques de

Vous travaillerez à partir de vos propres données en tenant compte des caractéristiques de votre entreprise et de votre démarche qualité

MENER EFFICACEMENT VOS AUDITS SUR LE TERRAIN

Comment sélectionner et former des auditeurs objectifs et impliqués

• Auditeurs internes ou externes: quel compromis entre l'implication des uns et la disponibilité des
• Auditeurs internes ou externes: quel compromis entre l'implication des uns et la disponibilité des autres ?
• Compétences professionnelles et relationnelles : comment sélectionner vos futurs auditeurs
• Interpréter les termes de votre référentiel en langage " métier " pour les rendre accessibles
• Analyse des causes, techniques de questionnement : quelles méthodes enseigner à vos auditeurs et dans
quelle mesure ?
• Techniques de communication en audit : maîtriser le questionnement spécifique et former vos auditeurs
Jour 2
Vaincre les réticences des « audités » pour rendre l'audit plus efficace
• Identifier les différents acteurs concernés par les processus audités : faut-il tous les interroger ? Quand les
prévenir ? Comment s'assurer de leurs disponibilités ?
• Expliquer les objectifs de votre audit pour éviter le sentiment de « flicage » et solliciter la collaboration
constructive de chacun
• Demander à chaque acteur impliqué de garantir la traçabilité des «faits techniques»
Cas pratique : Tester vos compétences d'auditeur sur le terrain
Le formateur vous fournira des données tirées d'un cas réel décrivant différents processus d'une même société.
Sous forme de jeux de rôle, vous devrez procéder au questionnement des différents acteurs d'un processus pour
détecter des dysfonctionnements
TIRER PARTI DE VOS AUDITS POUR AMELIORER VOS PROCESSUS
Analyser les informations recueillies et faire appliquer vos recommandations
Impliquer les auditeurs dans l'analyse et la restitution des résultats obtenus
Comment
accélérer
la
transmission et
la
mise en
œuvre de
vos recommandations
:
la
formation
et
l'accompagnement terrain
Rédiger et mettre en œuvre de nouveaux plans de progrès
Cas
pratique
:
Rédiger
le
rapport
d'efficacité
d'un
processus
clé
et
définir
un
plan
de
progrès
Mesurer l'efficacité de vos audits : piloter l'audit comme un processus propre

Déterminer des indicateurs de mesure d'efficacité propres aux audits

Actualiser le référentiel d'audit en fonction des premiers résultats obtenus

Organiser le suivi