Completo Nokia

Ramón Magdalena
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Indice
1. Introducción página 3
2. Análisis del marco competitivo página 5
a. Análisis del sector página 6
b. Análisis del entorno general página 14
i. Entorno económico página 15
ii. Entorno socio-cultural página 21
iii. Entorno político-normativo página 23
iv. Entorno tecnológico página 26
c. Análisis de la dinámica de competitividad página 28
d. Otras fuerzas competitivas página 41
3. Nokia página 47
a. Antecedentes página 48
b. Estrategia negocio y ventaja competitiva página 56
c. Teléfonos móviles página 63
d. Nokia-Siemens Network página 75
e. Nokia servicios a empresas página 77
f. Software y juegos página 79
g. Secciones de apoyo horizontal página 80
h. Ventas página 82
i. Personal página 84
j. Grupos de clientes página 85
4. Valoración de las personal pagina 88
5. Perspectivas de futuro página 94
6. Bibliografía página 97
1
7. Anexos página 100
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Introducción
El objetivo de este proyecto es descubrir las claves que han hecho que Nokia sea
el líder mundial de telefonía móvil. E intentar clarecer cual ha sido su estrategia
empresarial desde sus inicios, hasta hoy en día y hacia donde se puede dirigir en
los próximos años.
El teléfono móvil es hoy en día, además de un objeto muy práctico y útil es todo
un fenómeno social que despierta atracción y admiración. En los mercados
occidentales empezó a ser habitual, hace unos 15 años. Al principio estos nuevos
terminales de comunicación eran pesados y caros pero rápidamente causaron
auténtico furor entre los grandes directivos. El peso, las medidas y el precio de
estos equipos se irían reduciendo sistemáticamente en pocos años hasta alcanzar
la ligereza y la asequibilidad de los aparatos actuales. Además gracias a las
innovaciones tecnológicas de hoy en día, además de realizar y recibir llamadas, q
permiten el acceso a Internet, GPS, cámara de alta definición, TV y otros muchos
servicios.
3
Los principales indicadores de nuestro país demuestran que en España nueve de cada
10 españoles en 2005 tenían en su bolsillo un teléfono móvil pero estos datos ya han
cambiado, hoy en día la cifra se ha superado la población actual, con 44,3 millones de
líneas en 2009 por 44,1 millones de habitantes.
Aunque diversas son las razones que se dan para justificar la compra de un móvil, según
los investigadores los motivos de su adquisición van más allá de lo meramente práctico,
ahora influyen otro tipo de variables como diseño o estatus social. Entre los
adolescentes simbolizar el paso a la madurez y entre los adultos, son señal de una vida
social intensa y también se utilizan como objeto de seducción. Un dato curioso es que
en China muchos terminales son falsas copias cuyo objetivo es aparentar distinción, y
son utilizados por personas que no disponen de dinero suficiente para cubrir este tipo de
gastos.
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Análisis del marco competitivo
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Nokia pertenece al sector de las tecnologías de la información y comunicación. En esta
parte vamos analizar este mega sector y en que medida afecta a Nokia su desarrollo en
el mundo. La primera parte de este análisis esta compuesta de la importancia del
desarrollo del I+D en el sector, la segunda del incremento del uso de la telefonía móvil
en el mundo. El sector TIC esta compuesto fundamentalmente por estos subsectores:
1. Industria de componentes
a. Tubos
b. Semiconductores
c. Antenas…
2. Electrónica de consumo
a. Audio
b. Televisión
c. Video…
3. Electrónica profesional
a. Defensa, detección y navegación
b. Electrónica industrial
c. Electromedicina…
4. Equipos de telecomunicación
a. Telecomunicaciones
b. Integración e instalación
c. Equipos de comunicación
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5. Tecnologías de la información
a. Hardware
b. Software
c. Equipos ofimáticos
6. Operadores y proveedores de servicios de telecomunicación
a. Telefonía
b. Servicios móviles
c. Telecomunicaciones por cable e Internet
7. Otros
a. Contenidos discográficos, audiovisuales y videográficos
b. Electrónica automóvil
c. Comercio electrónico
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ww.weforum.org/pdf/gitr/2009/gitr09fullreport.pdf
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En la grafica de la parte superior se puede ver el nivel medio de inversión en I+D en el
sector TIC. La industria de componentes se sitúa como primera, muy seguida por el
desarrollo de Software y equipos de telecomunicaciones.
Nokia Móviles pertenece al sector de los equipos de telecomunicaciones. Aunque dentro

de la compañía también están presentes en el sector del software para móviles,
desarrollo de tecnologías de Navegación y tecnología de redes.
Gran parte del desarrollo de estor sector pertenece a la gran inversión realizada por las
compañías y los países en I+D. También influye el grado de desarrollo en tecnologías
en cada país, así como la inversión realizada en educación por cada nación.
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www.weforum.org/pdf/gitr/2009/gitr09fullreport.pdf
Un ejemplo de este tipo de políticas es Japón. Este es uno de los países mas
industrializados del mundo y la segunda potencia económica. En la grafica de arriba se
puede observar que gran parte de las inversiones hechas en el país se destinan as sector
TIC lo que provoca su gran nivel de desarrollo. (Ver anexo 1 y 2).
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Fuente: http://www.weforum.org/pdf/gitr/2009/gitr09fullreport.pdf
En la grafica podemos ver que la inversión en I+D por parte de la OCDE en los
diferentes sectores entre el periodo 1993-2005. Es destacable que se muestra como el
sector TIC es líder en este tipo de inversiones, siendo los productos manufacturados en
los que mas dinero se invierte.
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Este tipo de políticas por parte de los gobiernos han colocado a Finlandia como líder en
ese tipo de tecnologías. Gran parte de este esfuerzo ha sido impulsado entre otras
compañías por Nokia, lo que el ha posicionado como líder tecnológico y insignia del
desarrollo en este país.
http://www.weforum.org/pdf/gitr/2009/gitr09fullreport.pdf
Como se puede observar en las graficas tanto la industria de servicios como la

fabricación de componente son partes esenciales del desarrollo de Finlandia. Gracias a
ello este país se ha posicionado con tasas de crecimiento por encima del 4% en estos
últimos años y en el puesto noveno de renta per cápita por países, superando a Reino
Unido y Alemania entre otros.
10
En lo que se refiere al ranking de inversión por compañías entre los años 2006 y 2007,
Nokia sale muy bien parada situándose sexta en el mundo. Esto se debe en gran parte, a
la Política estratégica de la empresa que siempre ha apostado fuertemente por invertir
gran parte de sus beneficios en investigación e desarrollo.
Dentro de esta lista el número sigue siendo la empresa norteamericana Microsoft, que
emplea esta gran cantidad de inversión en el desarrollo de Software. Destaca que su
principal competidor la coreana Samsung situándose en el tercer puesto, esta agresiva
estrategia de inversiones la ha llevado a un incremento en la cuota de mercado hasta
alcanzar el 16, 2% en el mercado de telefonía móvil, y posicionándose como líder en la
venta de otros elementos de consumo como las pantallas de LCD. En el puesto octavo y
décimo se encuentran otros de sus directos competidores la japonesa Sony y la
Americana Motorola, esto refleja las grandes barreras de entrada de este sector, que
provocando que sea muy difícil la entrada de nuevo competidores en el mercado.
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En esta segunda parte de este análisis se describe la gran penetración de la telefonía
móvil en nuestra sociedad, lo que ha provocado que el año por primera vez en la historia
el numero de móviles en España sea un 0.5% mayor que la población
http://www.weforum.org/pdf/gitr/2009/gitr09fullreport.pdf
En la gráficas de arriba se analiza tanto el crecimiento de la penetración de la telefonía

móvil y el tipo de móviles adquiridos entre sus total tanto en países de la OCDE como
en el resto de los países. Este alto crecimiento se debe sobre todo porque ciertas
personas disponen de mas de un teléfono, en muchos casos por se móviles de empresa.
12
En la lista de número de teléfonos móviles por cada cien personas los Emiratos Árabes
se sitúan como el número los primeros con 173 móviles por cada 100 personas.
(Ver anexo 3).
13
Análisis del entorno general
14
El entorno general es el conjunto de factores que afectan a la empresa, aunque
propiamente dicho no sean de su actividad pero son clave para la elección de la
estrategia. Dentro de este grupo se puede dividir en diferente sus apartados: Entorno
económico, entorno socio-cultural, entorno político-normativo y entorno tecnológico.
Vamos a empezar este análisis con la descripción del entorno económico.
Entorno económico
En lo que respecta al entorno económico mundial, Nokia se ve afectada por la crisis

mundial, principalmente por el descenso de las ventas tanto en países desarrollados
como en países en vías de desarrollo. La crisis mundial empezó en el verano de 2007 en
Estados Unidos con las presiones financieras y se traslado a crisis financiera mundial en
otoño de 2008. Esto ha generado una reducción mundial del consumo en gran parte por
las altas restricciones al crédito, lo que ha provocado grandes caídas en las bolsas
mundiales y una reducción drástica de la producción. Esto ha provocado un gran
aumento en la tasa de desempleo mundial lo que aun agrava más la caída del consumo.
En contrapartida los grandes bancos centrales están llevando políticas de grandes
inyecciones de liquidez, Nacionalización y bajadas de tipo de interés, así como
nacionalización de algunos bancos. Pese a esto casi ningún país a escapado de la crisis,
o que esta provocando fuertes contracciones en sus economías. Las previsiones apuntan
a que final de la crisis en 2010, pero por ahora solo sé esta viendo algunos claros en la
economía de Estados Unidos.
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.
Fuente:http://siteresources.worldbank.org/EXTCHLGBLP OSPECTSPA/Resources/GEP09Ch1SP.pdf
En lo que respecta a las variaciones en el PIB, todos los países de la OCDE sufrieron
contracciones entrando en valores negativos en 2009. También pasa lo mismo con la
producción industrial reduciéndose cada vez más cada trimestre, hasta valores negativos
en 2009.
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Fuente: http://siteresources.worldbank.org/EXTCHLGBLPROSPECTSPA/Resources/GEP09Ch1SP.pdf
En lo que respecta a países en desarrollo, también están sufriendo la crisis mundial.

Especialmente por la reducción de las exportaciones de los países desarrollados. En
respecto al PIB, estos países no están creciendo según lo previsto. Pero lo más
destacable es la contracción de la producción industrial y el descenso de la inversión
extranjera, lo que esta provocando que se intensifique la tasa de paro. La única
economía que no sé esta viendo tan afectada por la crisis es la de América Latina, pero
aun es pronto para saber hasta que grado se puede ver afectada. Esto dañando las ventas
de Nokia, sobre todo en China que es un mercado de gran demanda de telefonía móvil.
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Existen otros factores que están dañando en consumo mundial, como se puede observar
en las graficas, los países menos desarrollados están sufriendo grandes tensiones
inflacionista principalmente por la subida de los precios en los alimentos, en mayor
parte el arroz y trigo, y por incremento de los precios de la energía sobre todo en 2008.
Esto y las fluctuaciones del tipo de cambio, afectan a la demanda de productos
tecnológico, lo que esta provocando reducciones del margen en las empresas
tecnológicas.
Por otro lado, en las economías desarrolladas, se puede observar una reducción de las
tasas infraccionarias, esto se debe a la reducción tanto del consumo como del precio del
petróleo en 2009. En algunos países de la Unión Europea los expertos están empezando
ha hablas de ciertas sospechas, que indican que se pueden dar situaciones de deflación,
nunca imaginables unos años atrás.
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Como se puede observar en el grafico de la parte superior, el comercio mundial se

contrajo por primera vez en 27 años. Esto refleja la profunda desaceleración mundial y
el cambio de ciclo económico empezado en el verano del 2007. Estos afecta en gran
medida a las compañías multinacionales y esta fomentando el cambio de estrategia,
fundamentalmente reducción de costes, de estas en cara a la situación actual y futura.
Evolución de tipos de interés Estados Unidos, Reino Unido, Europa y Japón.
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Periodo 2001-2009
Fuente: www.finanzzas.com/.../uploads/grafico-tipos.jpg
En lo que se refiere en las actuaciones de los principales bancos centrales en las

economías desarrolladas, europeo, americano, japonés e ingles. Los principales
movimiento fueron grandes inyecciones de capital y disminuciones paulatinas de los
tipos de interés alcanzando prácticamente valores muy cercanos a 1. Esto no ha
provocado los efectos esperados en el mercado crediticio, que aun se encuentra en
grandes problemas el financiamiento de empresas. Pero quizás, aun es pronto para
hablar de resultados.
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Entorno socio cultural
El concepto socio-cultural define el conjunto de tendencias, valores y modas de una

sociedad, y por lo tanto va a regir el comportamiento de los consumidores hacia los
diferentes productos dentro del mercado. En una empresa de telefonía móvil este factor
es determinante ya que una gran parte del mercado realiza sus compras basándose en el
diseño, por eso acertar con esa elección puede repercutir de una manera muy notable en
las ventas. De esta forma es crucial para Nokia saber los gustos de los consumidores en
cada momento y como satisfacerlos de la mejor manera.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/XpressMusic
En la actualidad, Nokia se esta adentrando de una forma cada vez mas destacada en los
teléfonos con pantalla táctil, que es lo que esta demandando el mercado estos últimos
años. Esto en gran parte se debe a que hace un par de años saliera al mercado nuevos
terminales como el I-phone de Apple, uno de sus grandes competidores. En un primer
momento la empresa se resistió, ya que una buena parte de sus clientes, los japoneses,
estaban acostumbrados a utilizar el teléfono con una sola mano y rechazaban los de
pantalla táctil que se necesitan ambas para un completo uso.
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Pero visto el gran éxito de este tipo de móviles en el mercado occidental se vio
obligado a sacar el 6800 para competir este éste segmento y no quedarse atrás con
respecto a las demás compañías.
Cabe destacar, el gran fracaso comercial que padeció Nokia hace una década, cuando
la gran mayoría de la empresas, especialmente Motorola con su serie V, apostaron por
los móviles de tapa con los que cosecharon un gran éxito en decrecimento de los
móviles de una sola pieza, en los que se centro claramente Nokia. Este hecho obligo a
Nokia a realizar nuevos móviles de tapa en los siguientes años, para no perder esta gran
parte de ese mercado. Por esto , es realmente importante estar atento a las modas y a los
nuevos gustos del consumidor, para no perder mercado y siempre parecer una
compañía innovadora que es lo que realmente se espera de las empresas en el sector
tecnológico.
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Entorno político-normativo
El entorno político normativo significa el conjunto de normas impuestas por las

administraciones públicas que afectan directamente a la empresa. Nokia tiene que
acogerse a este conjunto de normas aunque ara vez se pueda ver afectado en su
beneficio puede suponerle algunas multas.
Dentro de estas normas existen grandes diferencias entre los distintos países siendo la
Comunidad Europea la más restrictiva por lo que muchos productos han de ser
diseñados acorde dicha legislación.
Podemos hacer una clasificación entre los distintos tipos de normas:
1. Normas medioambientales:
Nokia es una empresa líder en el mercado de telefonía móvil y con esto tiene una gran
responsabilidad , con una cuota de mercado de mas de 900 millones de personas debe
ser una empresa modelo en lo que concierne a medio ambiente.El trabajo ambiental de
Nokia se basa en el pensamiento de ciclo de vida. Esto significa en minimizar el
impacto ambiental de los productos a través de todas sus operaciones, empezando con la
extracción de materias primas y terminando con el reciclaje, tratamiento de desperdicios
y la recuperación de materiales usados. Con esto se logra el mejor diseño de producto,
el control estricto de los procesos de producción y mayor reutilización y reciclaje de
material.
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Fuente: http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/10/107224/reports/Nokia_in_2008.pdf
Nokia se centra especialmente en tres puntos:
• Manejo de substancias. Trabajando cerca de los proveedores y exigiendo una

declaración completa de las substancias que se utilizaran en los dispositivos.
Reducción de la cantidad de substancias preocupantes. Además, la utilización
materiales nuevos, más amigables con el medio ambiente, tales como plásticos
biológicos o metales y plásticos reciclados.
• Eficiencia energética. Utilización de dispositivos que usen tan poca energía
como sea posible. Reducción del consumo de energía de la cadena operativa, y
objetivos de eficiencia energética con nuestros proveedores claves.
• Devolver y reciclar. incrementar la consciencia del consumidor sobre el
reciclaje, ofrecer reciclaje superior en todos los mercados e incentivar el
reciclaje de dispositivos usados a través de iniciativas y campañas específicas.
La columna vertebral de los programas de devolución de Nokia son los puntos
de recolección de dispositivos usados en 5.000 centros.
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2. Normativas de consumo:
Cumplir la seguridad requerida para los productos, en especial en el caso de niños, de la

forma de publicitarse, leyes antimonopolio, etc...También tiene gran importancia nueva
leyes introducidas recientemente como la ley de protección de datos, en la que hay que
tener especial cuidado por la cuantía de sus multas.
Recientemente las compañías de telefonía móvil han llegado a un acuerdo, para unificar
todos los cargadores en un único modelo con tecnología micro USB. Esto es un gran
adelanto, porque facilita el uso de los móviles. Hasta ahora en el mercado cada
compañía disponía de su modelo de carga, esto provocaba que los usuarios tengan que
llevar consigo siempre sus cargadores sobre todo en viajes o grandes desplazamientos.
Pero gracias a esto acuerdo después del 2012 cualquier móvil se podrá cargar con
cargadores universales o con la conexión a un ordenador.
3. Normas de tipo patentes o mercados nuevos.
Nokia tiene que ajustarse a las normas de cada país y tiene que tener cuidado en
aquellos nuevos mercados como el asiático o el árabe donde algún tipo de símbolos
debe ser cambiado porque puede verse afectado por las religión de esos países.
También tiene que tener cuidado de reservar todos los derechos intelectuales como
puede ser el copyright y licencias de programas o juegos que añada en sus terminales así
como la descarga de música.
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Entorno tecnológico
El entorno tecnológico es una de las partes mas importantes de las empresas sobre todo
en empresas del sector TIC. Las tecnologías de la información y las comunicaciones
han alcanzado su máxima difusión en no más de quince años, cuando surge Internet, las
comunicaciones móviles y el entretenimiento digital. La elevada penetración en el uso
de estas tecnologías y especialmente la intensidad en su uso ponen de manifiesto que
estas tecnologías son útiles y atractivas para las personas, la sociedad y la empresa; no
en vano, estas tecnologías satisfacen importantes necesidades de las organizaciones
como la comunicación, el manejo de información o la difusión del conocimiento.
Nokia es uno de los fabricantes líderes mundiales más grandes y más sofisticados. Con
unos niveles de fabricación de 10 terminales por segundo. Aunque altamente
automatizado en sus factorías, el proceso de producción todavía implica la intervención
humana, de colocar componentes de valor alto como: módulos de cámara digitales a
mano, a visualmente la inspección y pruebas de productos finales, al embalaje de
teléfonos en cajas.
Para motivos estratégicos, Nokia hace prácticamente todo este trabajo sí mismo, más
bien que utilizando subcontratas. ¿Por qué? Asegurar control del proceso y contener
gastos. La fórmula parece que es trabajar. Por regla general, esto cuesta 69 euros Nokia
para hacer un teléfono, y por regla general estos se venden por 102 euros, dejando un
margen bruto de casi el 33 %, mejor que sus rivales pueden reunirse. En la imagen de
abajo se puede observar una empresa de Nokia en Finlandia.
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Fuente: http://images.businessweek.com/ss/06/08/makingof_nokia/index_01.htm
Las empresas de telefonía móvil como la mayoría de las empresas tecnológicas

invierten un a gran parte de sus beneficios en i+d aunque sus productos que se quedan
obsoletos en menos de un año. Nokia respecto a sus competidores no se posiciona como
una empresa especialmente innovadora sino como una empresa de terminales con todas
las opciones y muy fiable. Y normalmente esto le ha llevado a estar un paso por detrás
de sus competidores el lo que se refiere a terminales punteros. Aun así sigue siendo el
líder del mercado.
Según el cuadro de inversión de la comunidad europea Nokia sube desde el puesto 17 al

quinto puesto con una inversión en I+D de 5300 millones de euros. Esta noticia muestra
el importante cambio que esta sufriendo la telefonía móvil mundial con una alta
inversión en I+D para el desarrollo de nuevas terminales especialmente táctiles.
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Análisis de la dinámica
dinámica de la
competitividad
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Análisis de la dinámica de la competitividad
Nokia es líder en el mercado de la telefonía móvil con una cuota que casi roza el 40%
de todos los terminales vendidos en el mundo. Son numerosas las marcas de móviles
competidoras de Nokia, las más importantes las podemos destacar en este grafico
apareciendo colocadas por orden de intensidad de la competencia:
Fuente:
http://www.elpais.com/articulo/internet/ventas/moviles/desaceleran/elpeputec/20090130
elpepunet_5/Te
En 2008 se vendieron un total de 1.210 millones de teléfonos móviles en todo el mundo,

un 5,4% más que el año anterior, según los datos de ABI Research. Esta cifra no puede
interpretarse de manera demasiado optimista cuando en 2007 se experimentaba un
crecimiento del 16%. Nokia sigue siendo el líder vendiendo 460 millones de terminales
en 2008, lo que ha hecho caer en la barrera psicológica de controlar el 40% del
mercado.
Fuente: http://www.abiresearch.com/abiprdisplay.jsp?pressid=826
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Dentro del segmento de los teléfonos móviles, los denominados Smartphone son los que
mejor salen parados con 171 millones de estos móviles vendidos en 2008, lo que
representa el 14% del mercado.
Nokia mantiene una cuota aproximada del 40%, seguido de sus dos principales
competidores Samsung con cerca del 16% y LG con un poco más del 8,4%. Los
competidores tradicionales de Nokia, Motorola y Sony Ericsson han sido trasladadas al
cuarto y quinto puesto por la compañías surcoreanas, con 8.2% y 8% respectivamente.
Muy por detrás de estas megaempresas, se encuentran otros como RIM (fabricante de
Blackberry), Kyocera, HTC y Apple entre otras. Estas cuatro compañías no llegan
ninguna al 2% del mercado, aunque se dirigen a un mercado más exclusivo con altos
márgenes.
Dentro de las grandes compañías no existen claras diferencias en cuanto a modelos o

segmentos a los que están dirigidos pero bajo mi opinión estas son las principales
características que pueden marcar las pautas de compra de un modelo a otro de diferente
marca.
Dentro de esta parte se empezara haciendo un pequeño resumen de las compañías,

principalmente que tipo de productos comercializan, para después intentar esclarecer
sus estrategias en el mundo de la telefonía móvil.
Samsung
Samsung es el conglomerado de empresas más grande del mundo con una facturación
de 174000 millones de dólares en 2007 y más de 263000 empleados. Esta megaempresa
es la más importante y conocida de su país Corea del Sur, superando en 2005 a su
principal rival la Japonesa Sony como líder mundial en comercialización de electrónica
de consumo, entrando en el top 20 de marcas más reconocidas.
En esta primera parte del análisis empezaremos por redactar como está compuesta la
empresa Samsung y todas sus áreas de negocio. Más adelante nos centraremos en
Samsung Mobile y las principales ventajas competitivas que convierten a esta empresa
en el principal rival de Nokia.
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Esta empresa está dividida en cinco grandes áreas de negocio: Industria electrónica,
industria química, Servicios financieros, industria pesada y maquinaria y otras
compañías afiliadas.
Industria electrónica
En este apartado podemos encontrar todo tipo de productos electrónicos como cámaras,
pantallas, maquinaria impresión o diversos sistemas desarrollados para uso militar como
radares o detectores. Aunque las partes más importantes de este parte de la empresa son
los sistemas de redes y las televisiones de última generación que usan tecnología LCD,
plasma y la innovadora tecnología LED.
Es destacable que Samsung es líder mundial en la venta de televisiones y es el principal
competidor de Nokia en telefonía móvil y sistemas de redes.
Industria química y petroquímica
En esta parte de la empresa se desarrolla todo tipo de materiales como pueden ser
plásticos, fibras, celulosa y también diferentes compuestos extraídos de la gasolina
como gas butano o propano.
Las comercializa para productos como botellas de plástico, carrocerías para coches,
fibras sintéticas y componentes para ordenadores como teclados o materiales
semiconductores.
Industria pesada y maquinaria
Esta parte se basa principalmente en la construcción de barcos y todo tipo de

maquinaria náutica, como radares, grúas de atraque y de mercancías. También
desarrolla obras civiles de infraestructuras como puentes y maquinaria de perforación.
También esta empresa está presente en el desarrollo de tecnología aeronáutica y de
parques eólicos.
Servicios financieros
Dentro de este apartado se podría encuadrar todo tipo de seguros, tanto personales como
a empresas, servicios financieros de inversión, asesoramiento o servicios bancarios.
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Otras compañías afiliadas
En esta parte de la empresa podemos encontrar varias fundaciones del desarrollo de los
grupos más desfavorecidos como la ayuda al tercer mundo y otro tipo de servicios como
servicios médicos o servicios de recursos humanos. También tiene empresas asociadas
de hoteles, campos de golf y parques de atracciones.
Samsung Mobile
Aquí vamos a entrar más de lleno en su división de móviles. Samsung es el principal

competidor de Nokia con cerca de un 16% del mercado, y es el que obtuvo un mayor
crecimiento en 2008, convirtiéndose en un verdadero riesgo para Nokia. En la tabla
inferior se puede observar las principales características de sus últimos terminales.
La principal ventaja competitiva de Samsung según mi criterio es la clara apuesta por la

innovación y el diseño. La mayoría de sus terminales disponen de grandes pantallas
táctiles de hasta 3´7 como es el caso del nuevo Omnia y es destacable una gran calidad
32
de sus cámaras de hasta 8 mega píxeles en la mayoría de sus terminales, mientras Nokia
oscila entre 3,5 y 5 mega píxeles.. Esta empresa lleva ya unos años diseñando
terminales con pantalla táctil, lo que respecta una ventaja competitiva sobre Nokia que
empezó tarde a incorporar este tipo de pantallas en sus terminales. Esto y los grandes
descuentos que ofrecen las operadoras por los terminales Samsung pueden hacer perder
muchos de los clientes que tiene Nokia.
Estas características y la gran imagen de marca difundida por sus otros aparatos
electrónicos son los que provocan que el consumidor se decante por estos tipos de
terminales.
Por otra parte, creo que la fidelidad de marca que tiene Nokia es mucho más alta que la
de Samsung ya que lleva más años en el mercado y la durabilidad de sus terminales es
mayor. Y el efecto positivo comentado antes puede ser también un efecto contrario, la
imagen de los móviles se puede ver dañada por alguna mala experiencia en alguno de
sus múltiples aparatos electrónicos lo que puede dañar la imagen del producto en el
consumidor.
LG
Esta empresa surcoreana es la segunda empresa de electrónica de consumo de su país

después del gigante Samsung. La denominación LG es bastante reciente, se uso por
primera vez en 1995 antes de esto la empresa denominaba la marca de productos
electrónicos como Goldstart y sus productos químicos Lucky. En Corea del Sur fueron
muy famosos los detergentes y los productos de limpieza del hogar bajo la
denominación Lucky.
Esta empresa en los productos que comercializa se podría comparar con Samsung en lo
que se refiere a electrónica de consumo, ya que comercializa televisiones, cámaras,
ordenadores, videos de diferentes formatos y móviles. Y en productos petroquímicos
como (Plásticos, componentes o productos de limpieza uso domestico), pero se
diferencia de Samsung en que también comercializa electrodomésticos de gran tamaño
como pueden ser lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, hornos y aparatos de aire
acondicionado entre otros. También un punto en que se diferencia esta empresa con las
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demás analizadas, es que centra todos sus productos para un cliente domestico, y no
tiene un apartado de servicios para empresas como la mayoría de estas empresas.
Lg Mobile
En este punto vamos analizar las diferentes características y estrategias llevadas a cabo
por esta compañía que han provocado que sea la tercera en el ranking mundial de venta
de móviles. La principal estrategia de LG en el campo de los teléfonos móviles se centra
en terminales destinados para público joven con altos intereses tecnológicos. Esta
empresa fue la primera en incorporar la pantalla táctil en sus productos lo que fue un
tremendo éxito lanzándola al tercer puesto en el ranking mundial. Entre son productos
más destacados esta el LG Viuwty y LG Arena, del primer modelos vendió cerca de 5
millones de unidades y de este segundo lleva por ahora más de un millón, siendo el
principal competidor del Nokia 5800. LG aposto por la tecnología táctil y supo sacarle
partido, hasta cierto punto de que ahora en su catalogo de productos el 80% de sus
terminales usan esta tecnología. La principal ventaja que tiene Nokia sobre esta
compañía es la imagen de marca pero LG vende muy bien sus productos por disponer
de energía puntera a un precio razonablemente bajo.
Un claro ejemplo del buen uso de la publicidad es LG Mobile World Cup, esto es un
campeonato mundial de velocidad a la hora de de mandar SMS, que está teniendo gran
éxito. Este campeonato pretende promocionar sus nuevos terminales que aparte de la
famosa pantalla plana disponen de un pequeño teclado denominado QWERTY, este
campeonato se hace en más de 50 países del todo el mundo con un premio de 1 millón
de dólares y más de 6 millones de participantes inscritos lo que está provocando un
fuerte incremento de las ventas.
Motorola
Motorola es una empresa de Chicago de telecomunicaciones en 2006 su facturación fue

de 41600 millones de dólares y actualmente su plantilla está formada por 69000
trabajadores. Durante muchos años fue líder en el segmento de la telefonía móvil junto a
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Nokia, pero hoy en día ha sido desplazada al cuarto puesto de la cuota de mercado por
las empresas coreanas LG y Samsung.
Desde sus orígenes esta empresa siempre estuvo vinculada a las conexiones
inalámbricas y fueron muy conocidos sus Walkie-Talkies, que hoy en día siguen siendo
los mejores del mercado. Otros productos que comercializa son microprocesadores,
módems, cable módems, teléfonos inalámbricos y redes de conexión inalámbricas como
puede ser redes Wifi. Esta empresa es muy famosa en Estados Unidos por los
descodificadores digitales para la televisión por cable.
Después también tiene en su catalogo otros productos de uso industrial como productos
para la lectura de código de barras, escáneres para punto de venta e industria, software y
servicios para empresas. Esta empresa también es competidor directo con Nokia en el
área de servicios integrales de movilidad para empresas, proveedores de servicios y
gobierno.
Motorola Mobile
Dentro del apartado que nos interesa analizar, Motorola esta posicionada como una
empresa muy conservadora en lo que se refiere al diseño de móviles. Motorola desde
que fabrico el primer móvil del mundo en 1960 estuvo situada como líder pero fue
perdiendo puestos en lo que se refiere a cuota. Pero un cambio de estrategia en 2003
provoco un éxito rotundo con el V3 vendiendo más de 120 millones de unidades en todo
el mundo, la principal característica de este móvil de “tapa” era su extrema delgadez
siendo un autentico boom para la época. Gracias a este cambio de tendencia recupero
mucha cuota de mercado, perdida hace años a favor de Nokia y las compañías
surcoreanas. Últimamente la empresa americana está vendiendo la mayoría de sus
divisiones de telecomunicaciones y centrándose en la telefonía móvil.
En mi opinión el gran error de esta marca de teléfonos es que vive en el pasado, si

repasamos la mayoría de los terminales que tiene en sus catalogo son versiones del V3 y
hasta hoy en día sigue vendiendo el V3. Lo que sigue salvando a esta compañía es el
rotundo éxito que tiene en Norteamérica que por otra parte es la principal ventaja que
tiene respecto a Nokia en esos países.
35
En conclusión esta empresa debe centrase más en móviles de última generación de
pantalla táctil como hacen el resto de las compañías, especialmente las surcoreanas, que
son más demandadas por el público joven y seguir explotando el formato V3 pero sin
dedicarle todos los recursos.
Sony Ericsson
En esta breve descripción empezaremos por un análisis de la compañía japonesa Sony y

después nos centraremos en la joint venture formada con la marca sueca Ericsson.
Sony tiene cerca de 130000 empleados en el mundo con una facturación de 107508
millones de dólares. Durante muchos años fue el líder mundial de electrónica de
consumo arrebatado hace unos pocos años por su principal competidor Samsung.
Los principales productos que comercializa son electrónica de uso domestico como
pueden ser cámaras, reproductores blu-ray, televisiones Bravia, reproductores mp4 o
radios para coches. Aunque una gran parte de su mercado está presente en sus dos
principales productos como los ordenadores portátiles (Sony Vaio) y las videoconsolas
(Play Station y PSP) En esta última ha cosechado grandes éxitos como la Play Station 2
que fue la consola más vendida del mundo hasta que llego la Nintendo Wii.
También cuenta con servicios profesionales enfocados hacia empresas como puede ser
maquinaria para el comercio minorista y sanitario, cámaras de vigilancia, impresoras o
video marcadores para grandes recintos como pueden ser estadios de futbol.
Otra gran parte de la empresa que no está relacionada con la electrónica de consumo son
los contenidos audiovisuales, ya que dispone de un sello discográfico Sony Music
Entertainment, dos productoras de televisión y cine Columbia Pictures y Sony Pictures
y diversos canales de televisión como por ejemplo AXN.
La historia de Sony está llena tanto de éxitos como de fracasos aunque los más
destacables fueron el reproductor de música Walkman que vendió millones de unidades
en todo el mundo, o los videos beta que supusieron un fracaso respecto a los videos
VHS. En la actualidad esta empresa está pasando por un periodo de crisis lo que ha
ocasionado más de 20000 despidos en todo el mundo sobre todo en Japón donde
despidió a 8000 trabajadores.
36
Sony-Ericsson Mobile
Esta joint venture fue constituida en 2001, entre Sony y la sueca Ericsson a parte
iguales, teniendo su sede principal en Londres y empezando la comercialización de su
primer móvil en 2002. Aunque existen varios rumores de una posible escisión de estas
dos empresas por los malos resultados cosechados en estos últimos años.
Sony Ericsson esta posicionada en el mercado como una empresa claramente enfocada a
los consumidores más jóvenes y a un precio medio. La mayoría de sus terminales tiene
características comunes, que son una cámara de gran calidad y una buena reproducción
de música en formato MP3.
Últimamente esta empresa está intentando desarrollar móviles de gama alta como el
Xperia de pantalla táctil y un gran diseño. Aunque el grueso de sus ventas siguen siendo
los móviles de gama media.
En mi opinión el gran problema de este fabricante de telefonía móvil es la mala imagen
de marca que no ha sabido mejorar en los últimos años. En teoría Sony es un fabricante
de elementos de consumo de gama alta y altos precios, pero sus móviles no han seguido
ese camino perdiendo una clara ventaja frente los competidores surcoreanos.
Otros competidores
En este último apartado de la valoración de los competidores quiero añadir las

siguientes empresas que le pueden hacer daño a las ventas de Nokia, sobre todo en
Norteamérica la principal debilidad de Nokia.
La primera de ellas es la famosa marca de la manzana APPLE, esta marca dispone de
un solo terminal el Iphone, pero es uno de los más duros competidores de Nokia sobre
todo en el segmento alto. Este terminal es bastante reciente ya que salió al mercado en
2007, pero ya lleva bastantes millones de terminales vendidos en todo el mundo. Un
dato anecdótico fue el reciente restyling del móvil de Apple el Iphone 3G, en el primer
fin de semana de su venta se vendieron 1 millón de unidades y esto no es lo único
porque gracias a Apple Store los usuarios se han podido descargar más de 10 millones
de aplicaciones y juegos en solo tres días. Este competidor es un serio problema para
37
Nokia, el que ya intento hacerle frente con el terminal 5800 pero que obtuvo éxito
escaso en EEUU. Realmente es difícil de explicar es éxito de esta compañía, entre sus
claves yo creo que son una fuerte estrategia de marketing, que provoca que antes de
que el terminal empiece a venderse todo el mundo sepa de él, su sistema Apple Store
que permite descargar todo tipo de aplicaciones para el móvil, contratos de
exclusividad con ciertas operadoras como es el caso de España con Movistar y una
fuerte atracción de marca (Status) en ciertos sectores de la sociedad. Nokia deberá
esforzarse duramente si quiere competir en este tipo de terminales con esta asombrosa
empresa.
Continuando con este pequeño análisis podemos encontrar otro tipo de empresas como
son Rim, HTC y Palm. Estas empresas se diferencian fácilmente de los demás
competidores de Nokia, ya que están claramente enfocadas al sector empresarial y
especialmente al mundo de las denominadas PDAs.
Rim es muy conocida por su dispositivo Blackberry, el cual es conocido en todo el
mundo. HTC y Palm son empresas parecidas a Rim, pero que están apareciendo con
más modelos en el segmento Smartphone. El cierto peligro que de este tipo de empresas
hacia a Nokia es que según declaraciones de sus dirigentes es que sus siguientes
productos estarán dirigidos a segmentos medios de mercados en dispositivos como
PDAs y entraran de lleno en el mundo Smartphone.
Y por último Dell, esta empresa americana de ordenadores no es una competidora de

Nokia ya que el único producto que fabrica eran PDAs, pero hace un tiempo que las
retiraron del mercado. Pero se acaba de saber que esta empresa está preparando un
Smartphone para competir en este suculento mercado. Esta última empresa la he
añadido porque como Dell se quiere introducir en este mercado otro tipo de compañías
la pueden copiar, lo que provocaría la entrada de nuevos competidores en un segmento
ya de por si competitivo.
38
Nokia Vs competidores
En este punto quiero realizar una opinión de lo que resulta para mí este segmento
después de haber realizado este proyecto. Obviamente Nokia es el líder del mercado
aunque estos últimos años están sufriendo un duro golpe por parte de sus competidores
con crecimientos muy altos en sus ventas. Su principal competidor es Samsung que ha
sabido utilizar su buena imagen de marca, alto nivel tecnológico y sus bueno precios
para crecer en el mercado. Habrá que esperar a que acabe la recesión económica para
ver cómo evoluciona el mercado de la telefonía móvil y si Nokia es capaz de mantener
el 40% del mercado.
Otro punto a destacar de este segmento es que para mí, es que el futuro de telefonía
móvil se va basar en el desarrollo de los denominados Smartphone y sus múltiples
aplicaciones. Hoy en día con este tipo de terminales aparte de hablar se puede realizar
todo tipo de actividades como el uso de internet, enviar y recibir Email, entrar en todo
tipo de programas de ordenadores, gracias sobre todo al fuerte desarrollo de software
como Android o Windows Mobile, GPS, cámara fotográfica etc.….
Después de haber analizado los diferentes competidores de Nokia y las futuras empresas
que vendrán he llegado a la conclusión de que el futuro de estas compañías está ligado
al desarrollo de software para este tipo de terminales como Android, Windows mobile y
Symbian. Nokia ya ha jugado sus cartas y ha adquirido esta última compañía lo que le
puede beneficiar en un futuro
Actualmente es más barato comprar un ordenador portátil que un móvil de última
generación. Esto es un gran aliciente para que las grandes compañías de
telecomunicaciones y electrónica de consumo intenten competir en este segmento, lo
que puede multiplicar la competencia en el sector. En esto Nokia juega con ventaja
porque aparte de su posición de líder, cuenta con muchos años de experiencia en la
tecnología móvil lo que le supondrá cierta ventaja sobre nuevos competidores.
.
En mi opinión la principal ventaja que tiene Nokia respecto a sus competidores es la
gran imagen de marca, que ha sabido desarrollar estos últimos años, móviles de gran
durabilidad con unas altas características tecnológicas y posicionadas como móviles de
prestigio en la mente del consumidor.
39
También es destacable el giro estratégico que realizo en los noventa, cuando vendió sus
demás divisiones y se centro en la tecnología del móvil. Este sector está creciendo a
pasos de gigante y será difícil saber lo que pasara en el futuro. Actualmente ya no se
vende solo terminales, ahora también se vende aplicaciones lo que puede provocar
mucho dinero.
Yo creo que Nokia deberá desarrollar más terminales de tecnología táctil, que están
siendo de grande éxito en el mercado actual e intentar combatir con las nuevas
compañías en el segmento alto que es donde están los grandes márgenes y se obtiene
buena parte del prestigio.
40
Otras fuerzas competitivas
41
Otras fuerzas competitivas
En esta parte del trabajo intentamos ver el impacto de otros factores aparte de la
competencia en las que puede verse afectado Nokia. Por eso gracias a las cinco fuerzas
competitivas de Porter podemos ver en que grado la compañía variara su estrategia.
Estas cinco fuerzas son:
Proveedores del sector
Nokia en gran medida, esta centrado en políticas medioambientales de respeto a las

personas y al medio ambiente. Esta filosofía se ha visto trasladada a los proveedores y
subcontratistas. Nokia se compromete a supervisar y tomar medidas extraordinarias con
todos los proveedores que no se adhieran a esta forma de hacer las cosas y tengan un
comportamiento poco ético. Los proveedores están alineados con Nokia y siguen
políticas de Just in Time, estos proveedores son evaluados in situ y la compañía también
espera de ellos una continua mejora y participación en el proceso productivo.
La elección del proveedor es una parte clave para Nokia ya que gran parte de su
estrategia se basa en la de ofrecer un tipo de terminales de muy buena calidad,
expresada en la durabilidad y muy buena terminación. Una de las partes principales de
sus componentes son las baterías que siempre han destacado en Nokia en sus grandes
horas de uso y las pantallas Led que es una de las principales partes que son reparadas
en la postventa.
42
Fuente: http://www.canalpda.com/2006/08/18/853-asi+se+fabrican+moviles+nokia
Clientes del sector
El poder negociador de los clientes, por su parte, variará dependiendo del tipo de
cliente. Este sector está enfocado tanto a clientes particulares, como PYMES, grandes
empresas, multinacionales, etc… Dependiendo del tamaño del cliente y del precio de la
venta, su poder negociador será mayor o menor.
Dentro del apartado de clientes es muy importante el canal utilizado para la venta, que
es la fuente de los ingresos para la compañía, son tres en el caso de Nokia. Y estos son:
43
1. Venta directa
Esta se realiza principalmente por Internet en la pagina oficial de Nokia es la menos
usada y la que menores ingresos crea. Aunque tiene gran importancia en países que
tienen la venta por Internet esta mas consolidada como el mercado norteamericano.
2. Venta indirecta
Como puede ser la venta de terminales en grandes cadenas de distribución o tiendas
especializadas.
3. Mediante operadores de telefonía móvil
Es la parte mas importante de las ventas se realizada a través de las grandes operadora
como puede ser Vodafone, Telefónica o Orange. Muchas veces estas ventas son en
exclusividad para una sola compañía lo que puede generar fuertes disputas entre
operador y servidor. Por lo tanto, el intermediario es tan importante como el cliente
final, ya que se establece una necesidad mutua en la relación operadora- fabricante. El
fabricante necesita firmar buenos contratos con las operadoras para conseguir grandes
volúmenes de ventas, mientras que las operadoras también utilizan a los mejores
teléfonos móviles como reclamo.
44
Productos sustitutivos
La amenaza de productos sustitutivos en el sector no es una amenaza muy real, ya que

es difícil imaginar un producto sustitutivo para la telefonía móvil. Pero cada vez es más
común observar en el mercado, cierta tendencia a centrar muchas utilidades en un solo
terminal. Cuando Motorola invento su primer móvil en la década de los ochenta era
impensable el uso de ese terminal para otro uso que no fuera las llamadas de voz. Pero
poco a poco se le fueron añadiendo utilidades y aumentando así su valor añadido.
Primeramente apareció los SMS uno de los grandes éxitos de la telefonía móvil que hoy
en día es prácticamente el 20% de la facturación de las operadoras. Después se le fueron
añadiendo otras utilidades como alarma, calculadora y descarga de música.
Últimamente los móviles de última generación ya cuentan con radio, TV, GPS, cámara
y envió- recepción de mails, Internet, etc...Lo que esta pasando es que no creo que
aparezcan sustitutivos para el móvil pero el móvil se esta convirtiendo en un gran
sustitutivo de muchos otro tipo de aparatos eléctricos.
Nuevos competidores
La amenaza de nuevos competidores es muy reducida por la gran cantidad de barreras

de entrada que tiene el sector. Pero puede verse afectada por la entrada de otras
multinacionales en el mercado de la telefonía, es el caso de Apple con su terminal
I-Phone, con este ha entrado en la categoría de los Smartphones, se ha consolidado
como líder en el mercado Americano y con un gran numero de ventas Europa. Esto es
una amenaza para Nokia dentro de sus terminales de alta categoría y ultimas
prestaciones. Nokia en contrapartida esta realizando grandes inversiones en
investigación para competir en este segmento.
45
Pero en el caso de creaciones de nuevas empresa es bastante complicado, aunque es
destacado el éxito de nuevas empresas como el caso de Blusens, que ha cosechado un
gran éxito en el desarrollo de electrónica y no se descarta que en un futuro compita en
de telefonía. La amenaza de nuevos competidores se puede considerar reducida por las
siguientes razones:
1. La dimensión de las empresas que opera en el sector es muy grande, lo que

les hace contar con grandes economías de escala.
2. Las principales empresas cuentan con una imagen de marca muy fuerte
dado la madurez del sector.
3. Las necesidades de capital para competir a nivel mundial son muy

elevadas, lo cual solo se lo hace posible a grandes corporaciones que
quieran diversificarse (el caso de Apple con la telefonía móvil).
4. Las empresas presentes tienen una experiencia acumulada que les otorga
una gran ventaja en lo referente a know-how, que se expresa muy
claramente en los grandes procesos de producción de las factorías Nokia.
En lo referente a las barreras de salida del sector, principalmente estarán relacionadas

con el coste económico, ya que son grandes empresas, con muy importantes inversiones
y que emplean a mucha gente.
46
Nokia Company
47
Nokia corporation
Antecedentes
1865-1960.
Nokia comenzó en el mundo empresarial de una forma que nada tiene que ver con el
mundo de las tecnologías móviles. Esta empresa finlandesa inicio sus andaduras como
una fabrica de papel. En la que su actividad principal consistía en el desarrollo de papel
para uso profesional y didáctico. Un poco más tarde, a principios del siglo XX, se fundo
la fábrica de caucho Finnish Rubber. En esa época el caucho y los productos químicos
eran tecnológicamente, de lo más puntero de la industria y esta empresa entre otras
cosas, se centro en el desarrollo de suelas de zapato.
Con la llegada de la electricidad a los hogares, se fundo en 1912 Finnish Cable Works
que aportaba sus servicios a la hora de desarrollar cables para las instalaciones eléctricas
en los hogares Finlandeses. Esta empresa tuvo gran apogeo, porque al tratarse de un
país nórdico, bajas temperaturas y muy pocas horas de azul, donde las personas pasan
más horas del día en los hogares, aprecian más los nuevos sistemas de comunicación.
La aparición de aparatos eléctricos y sobretodo la invención del teléfono provoco que
esta empresa obtuviera mucho beneficio.
Medio siglo más tarde en 1967 nació Nokia Coorporation mediante la fusión de estas
tres grandes empresas: Nokia Company (el negocio original de fabricación de papel),
Finnish Rubber Works y Finnish Cable Works.
48
1960-1980
En la actualidad Nokia es considerada como una empresa innovadora, Nokia a la hora
de diseñar los teléfonos móviles se dirige a ciertos segmentos, que basan la compra de
sus teléfonos el gran medida en el diseño de estos, diferenciación y cierto “status” como
ya analizaremos.
En los años 60 cuando aun fabricaba caucho, intentaba diferenciarse de los demás
competidores, sobre todo, en la fabricación de neumáticos para automóviles. Fueron
pioneros en el desarrollo de neumáticos con distintos colores con los que obtuvieron un
cierto éxito. Como solían decir Henry Ford “Nuestra empresa diseña diferentes coches
para cada tipo de personas”, Nokia también podía diseñar diferente rueda para cada tipo
de clientes.
La década de los sesenta fue más destacable para Nokia, que empezó a fabricar nuevos
sistemas de telecomunicaciones. En 1963 se creó un radioteléfono, dos años más tarde
comenzó la fabricación en serie de módems de datos, mucho antes de que la sociedad
hubiera escuchado hablar de ellos. Esta época fue el inicio estratégico más destacable de
Nokia, empezando a posicionarse como una empresa de telecomunicaciones y
deslumbrando un futuro abrumador.
Siguiendo con los hitos tecnológicos, Nokia en la década de los ochenta, se centro en el
desarrollo de ordenadores, pantallas y televisiones. Este era un mercado en apogeo
sobre todo el de las televisiones, que estaban llegando cada vez con más fuerza a todos
los hogares del mundo.
Pero o más importante para Nokia se estaba gestando casi sin que nadie se diera cuenta.
La primera red de telefonía móvil internacional del mundo, NMT se introdujo en los
mercados Nórdicos en 1981 y Nokia fabricó los primeros teléfonos de coche para ella.
Es destacable, a principios de los años 80 ya existían teléfonos “portátiles “ pero estos
eran enormes y pesados. Nokia 1987 empezó a fabricar en cadena los primeros
terminales portátiles de tamaño reducido sin saber que estos pequeños aparato eléctricos
tendrían tanto éxito en la actualidad. Es de digna admiración la facilidad con que la
empresa Nokia subo ajustar su producción a los deseos de los clientes desde papel, a
televisiones, para pasar después a teléfonos portátiles. Este tipo de “adaptación” a los
diferentes mercados y su gran apuesta por la tecnologías de la información, fue uno de
los pilares básicos para que hoy en día se una de las primeras multinacionales del
mundo.
49
1987-2001
Esta época destaca por la aparición de la norma digital GSM con la que se podía
transmitir datos con una mayor calidad. En 1991 Nokia y los operadores consiguieron
que la norma se cumpliera en toda Europa, lo que permitió el desarrollo de la telefonía
móvil de una forma más rápida y segura, desde los primeros “ladrillos” hasta los
ultramodernos Smartphone.
Según fueron pasando los años las normas fueron adaptándose al sector pero quizás la
fecha más destacable para Nokia fue en 1992, cuando Jorma ollila, entonces presidente
de Nokia Mobile Phones fue nombrado director de toda la compañía.
Fuente: http://gizmovil.com/2008/02/historia-del-logo-de-nokia
En esta imagen se ve la evolución de sus logo desde sus inicios hasta el ultimo eslogan
de Conecting People.
2001 Y EL FUTURO
Nokia está aprovechando su experiencia en movilidad y redes para generar una visión
inicial del futuro. Las salas de reunión, las oficinas y los hogares serán suficientemente
"inteligentes" para reconocer a sus visitantes y proporcionarles lo que deseen
escuchando solo su voz. Nokia trabaja para la gente, y la gente utiliza cada vez más la
tecnología y los medios de comunicación. La comunicación está sufriendo una
revolución gracias a Internet y las redes sociales, que se han convertido en un
instrumento imprescindible. La estrategia de Nokia es establecer una relación de
confianza con los consumidores, proporcionando productos que combinan un diseño
atractivo y una amplia oferta de servicios.
En 2007 nace NSN (Nokia Siemens Network) las Redes de Nokia Siemens son uno de
los proveedores de soluciones de telecomunicaciones más grandes en el mundo. Esta
fue creadas como el resultado de una empresa conjunta entre el AG'S de Siemens la
división COM (menos su unidad De la empresa de negocio) y el Grupo de Negocio de
Red de Nokia.
Nokia Siemens oficialmente fue lanzada en el 3GSM el Congreso Mundial en

Barcelona en el febrero de 2007. Las Redes de Nokia Siemens tienen operaciones en
aproximadamente 150 países.
En la actualidad Nokia, empresa finlandesa líder en la fabricación de teléfonos móviles

con una cuota del 37% del mercado en todo el mundo.
52
Cronología destacada
1865: el ingeniero de minas Fredrik Idestam establece una empresa de industria forestal
para la producción de papel en el suroeste de Finlandia.
1898: la empresa crea la fábrica procesadora de caucho « Finnish Rubber Works Ltd »
en la ciudad de Nokia y adopta el nombre de la misma como su marca.
1912: es fundada la « Finnish Cable Works» consagrada a la fabricación de cables para

la industria del telégrafo y la producción de teléfonos. Esta empresa fue adquirida por
Nokia tras el final de la Segunda Guerra Mundial.
1960: se creó un Departamento Electrónico en la fábrica de cables.
1963: Nokia produce un radioteléfono.
1965: primer procesador para los módems de datos.
1967: Nokia Corporación se formó oficialmente mediante la fusión de Nokia Company

(el negocio original de fabricación de papel) con Finnish Rubber Works y Finnish Cable
Works.
1970s: Nokia desarrollo la DX 200, una central telefónica de conmutación digital.
1980s: La primera red internacional de telefonía móvil celular, NMT, se introdujo en

Escandinavia en 1981 y Nokia fabricó para esta los primeros teléfonos de uso en
automóviles.
• Nokia llevó a cabo la adquisición de Mobira, Salora, Televa y Luxor de Suecia. En

1987, Nokia adquirió las operaciones de productos electrónicos y parte de los
negocios de componentes de la German Standard Elektrik Lorenz y la compañía de
productos electrónicos Oceanic de Francia. Ese mismo año produce el primer
portátil.
53
• Nokia produce su propia gama de ordenadores personales llamada Mikromikko,
pero estas operaciones fueron vendidas más tarde a ICL (después a Fujitsu-
Siemens).
• A finales de esa década Nokia se convirtió en la compañía de tecnología de la

información más grande en Escandinavia tras la adquisición de la división de
sistemas de datos de Ericsson.
1989: Nokia expandió su industria del cable en Europa adquiriendo la compañía de

cable NKF de Holanda.
2007: Nace Nokia Siemens Networks
Fuente:http://es.wikipedia.org/wiki/Nokia
54
Fuente: http://gizmovil.com/2008/02/historia-del-logo-de-nokia
55
Estrategia de negocio y ventaja
competitiva
56
En esta parte se analizara los factores clave que han llevado a Nokia a ser el líder
indiscutible en le segmento de la telefonía móvil. La estrategia competitiva de Nokia se
centra principalmente en seis factores clave para la empresa:
1) Cuota de mercado del 39% en 2008: Esta ventaja posiciona a Nokia como
líder en el sector. Esto le ayuda sobre todo en la realización de economías de
escala con proveedores y clientes permitiéndole mejorar sus márgenes y la
realización de contratos en exclusividad con las operadoras de telefonía. Este
hecho le ha permitido un cambio en la estrategia de precios recientemente,
abaratando el precio de la mayoría de los terminales en un 10%. Esto le puede
ayudar a incrementar su cuota en los próximos años.
Fuente: http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/10/107224/120408/4_Vanjoki.pdf
2) Inversión en investigación y desarrollo: Nokia es la sexta empresa del mundo

que más invierte en I+D, con mas de 6000 millones en 2008. Esto es una ventaja
competitiva clave en el sector inventando las últimas tendencias en tecnología
57
móvil. Gran parte de esta inversión se dedica al desarrollo de Software y
servicios integrales para empresas. Este último sector en donde más esfuerzos
esta dedicando Nokia provocando un aumento de un 64% el beneficio este
ultimo año. Destaca la reciente adquisición por parte de Nokia de Symbian y
Navteq, con esto entra de lleno en el desarrollo de software para tecnología
móvil y de navegación GPS.
3) Imagen de Marca: Nokia se sitúa como quinta en el ranking mundial de

marcas y primera en los mercados asiáticos y europeos.
Fuente: http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/10/107224/120408/1_Kallasvuo.pdf
Esta gran imagen de marca se ve reflejada en el nivel de ventas. Esto se debe

mayoritariamente a que fue una de las primeras empresas en ofrecer tecnología
móvil asequible para todo las clases sociales. Todo el mundo tiene en sus
recuerdos los primeros móviles “ladrillo” de Nokia. Esta imagen de marca se ve
reforzada gracias sobre todo a la muy buena durabilidad de sus terminales que
pueden durar mas de 10 años, y la buena calidad de los componentes: baterías,
pantallas, etc...
58
4) Fabricación y logística: Nokia basada en la filosofía Japonesa de la innovación

constante en procesos productivos, se ha posicionado como empresa líder en lo
que se refiere a sistemas de producción. Esto le permite fabricar 900.000
teléfonos al día, distanciándose de la tendencia actual de la subcontratación,
fundamentalmente a empresas orientales. Nokia a preferido la producción propia
como su principal activo, manejando 275 millones de componentes al día para
obteniendo los márgenes más competitivos del sector.
59
.
5) Alto control de los costes financieros: Nokia opera en los mercados del todo el
mundo, por eso tiene vital importancia los valores de las monedas mundiales y
mantener la paridad de los tipos de interés. En este aspecto Sony- Ericsson, sé esta
viendo afectada por la apreciación del yen, que esta encareciendo sus productos y
por tanto, la reducción de las ventas mundiales.
60
6) Distribución: Nokia el líder en distribución de terminales telefónicos en China,
India, Oriente Próximo y África. Esto le permite un fuerte ahorro de costes, así como
una gran penetración en los mercados emergentes. Una de las muchas acciones que
hicieron que Nokia redujera costes en este campo, fue la reducción de las cajas de sus
terminales. Esto ha provocado no tanto un ahorro de materiales, si no un aumento de la
cantidad en él numero de unidades que entran en los medios de distribución,
favoreciendo el transporte de estos.
61
Organización empresarial de Nokia
Company
62
Fuente:http://www.nokia.pt/NOKIA_COM_1/About_Nokia/Sidebar_Teasers/About_Nokia_Brochure/Bro
ch05_Span.pdf
Nokia Mobile Phones
La división de teléfonos móviles de Nokia provee al público en general los productos

móviles de voz y datos a través de una amplia gama de dispositivos. La división se
dirige sobre todo a ventas en grandes cantidades de teléfonos móviles a operadores de
telefonía y grandes distribuidores, denominando a sus móviles según un número de
cuatro dígitos y el tipo de móvil. En el siguiente análisis se muestra los principales
rangos de móviles así como las tendencias futuras, que nos podrán decir hacia donde es
el rumbo de la compañía. Los principales rangos son:
63
Rango 1000 (Ultra básicos)
Son las más baratas y con menos funciones, normalmente limitadas a mensajes SMS y
llamadas. Suelen estar destinados a los mercados emergentes de África, Asia y Brasil.
Están basados en diseños antiguos destacan por su gran rigidez y bajo coste.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Nokia_1600
Rango 2000 (Básicos)
También muy básicos, aunque algunos incluyen bluetooth y cámara. Gracias a su bajo
coste cosecha un gran número de ventas. También añade juegos Java y descarga de
tonos polifónicos.
64
Rango 3000 (Expression)
Dirigidos al sector joven y generalmente a hombres. Mezcla modelos baratos y

limitados, cámara de 2 mega píxeles, MP3 y conexión al ordenador. Se pueden
catalogar dentro de la gama media.
Un dato curioso es que el rango 4000 no es utilizado porque según algunas culturas
asiáticas el 4 es un número de mala suerte.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Nokia_3120_classic
Rango 5000 (Active)
Similares a los de la serie 3000 pero para gente activa. Suelen estar fabricados en
materiales más resistentes y enfocados a los deportistas. Incorpora bluetooth y se
centran sobre todo en la reproducción de música que en un futuro se pasara a llamar
Xpreesmusic.
65
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Nokia_5310_XpressMusic
Rango 6000 (Classic Business)
Es la numeración que tiene más modelos distintos. Agrupa terminales básicos o de nivel
medio con algunos de gama alta. Son de diseño “unisex” ya que están orientados a un
público empresarial. Entre sus miembros destacan el 6110 Navigator que incorpora GPS
66
Rango 7000 (Experimental)
En la serie 7000 aparecen modelos con diseños Prism. Es, en efecto, un rango para
móviles experimentales, aunque también incluye modelos “fashion” destinados sobre
todo al público femenino. Muchos de estos terminales solo son prototipos y al final no
llegan ala mercado.
Rango 8000 (Premium)
Incluye móviles que buscan la facilidad de uso y ser atractivos. La exclusividad de

la serie 8000 no viene dada por las funciones internas del móvil, sino por los
materiales empleados y el diseño. Un buen ejemplo es el Nokia 8800, cuyas
ediciones limitadas superan 1000 euros. Existen muchas ediciones especiales pero
las más destacadas son las de titanio, carbono y las doradas.
67
Fuente: http://www.nokia.es/8800arte
Rango 9000 (Communicator)
Los comunicadores de Nokia fueron el precedente de la serie E, los primeros de los

móviles denominados Smartphone o móviles inteligentes. Móviles de negocio con
teclado completo funciones avanzadas de comunicación. No obtuvieron el éxito
previsto. Comenzaron usando sistema operativo GEOS y, mas tarde, No están previstos
más modelos en el rango 9000.
Fuente: http://www.nokia.es/A4181469
68
Serie E
La letra “E” corresponde a enterprise. Entran dentro del catalogo de los Smartphone y
PDAS. Son móviles de diseño cuidado y sobrio, con funciones orientadas al uso en las
empresas. Aunque disponen de funciones multimedia, destacan por sus capacidades en
cuanto a correo electrónico o gestión de documentos. Obtienen un enorme éxito en el
mercado Norteamericano.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Nokia_serie_E
Serie N
Engloba los móviles de gama alta, los de mayores funciones, posibilidades y altos
precios. Casi todos utilizan sistema Symbian, cámaras por encima de alta definición
y otras opciones dirigidas, sobre todos, a los creadores y consumidores de
contenidos multimedia.
69
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Nokia_N96
XpressMusic
Es una línea destinada especialmente a la Reproducción y descarga de Música de Alta

Calidad. También añaden pantallas táctiles y gran capacidad de memoria. Su precio es
bastante alto aunque suelen ser uno de los modelos preferidos por los clientes más
exigentes.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/XpressMusic
70
Móviles en desarrollo
Nokia esta desarrollando nuevos móviles que serán presentados dentro de unos años.
Esto nos indica hacia donde se dirige la compañía y posiblemente el mercado. Estos son
los más destacados
Nokia Morph. Es un teléfono móvil que está siendo desarrollado por Nokia en
colaboración con la Universidad de Cambridge en Gran Bretaña y que está basado
en nanotecnología. Nokia Morph será presentado en 2015. Entre sus muchas
innovaciones destaca sobre todo que será plegable y se podrá usar colgándolo en la
mano, detección del movimiento de la mano y carga con energía solar.
Fuente: http://www.xataka.com/moviles/nuevos-moviles-de-nokia-con-pantallas-tactiles-con-gestos-y-
camaras-de-hasta-8-megapixeles
71
Nokia Ivalo. Este modelo presumiría principalmente de su gran pantalla táctil de 3.5
pulgadas, salida de televisión y su gran memoria interna de 32 GB, un avance que
podríamos ver en más terminales de Nokia. Posiblemente sea un Xpressmusic de gama
alta.
Fuente:http://www.xataka.com/moviles/nuevos-moviles-de-nokia-con-pantallas-tactiles-con-gestos-y-
Nokia Eitri. Este terminal tendrá pantalla con retroalimentación táctil e interfaz
sensible a la presión, sensor de proximidad, cámara de 5 megapíxeles y 8 GB de
memoria interna. Su principal atractivo es que su uso se basara en el detector de gestos.
Será de gama alta dentro del rango N.
Fuente: http://www.xataka.com/moviles/nuevos-moviles-de-nokia-con-pantallas-tactiles-con-gestos-y-
72
MATRIZ BCG
Estrella Incognita
Serie E
Rango 7000 (Experimental)
Serie N
Rango 8000
Xpressmusic
Vaca Perro
Rango1000 Antiguo Rango 9000 (Comunicator)
Rango 2000
Rango 3000
En mi opinión esta matriz describe el posicionamiento en el mercado de los móviles por

rangos de Nokia. Empezando por la parte inferior izquierda se observan los modelos
vaca, estos modelos van desde el rango 1000 al 3000. Estos modelos son los más
simples de la compañía y obtienen un alto número de ventas en los mercados
emergentes y se siguen manteniendo en los mercados occidentales. Los e posicionado
como vaca porque según mi opinión estos terminales se obtienen con muy poco gasto
en inversión ya que son móviles sencillos de muy pocas características y con un precio
bajo.
73
Encima de estos podemos encontrar los productos estrella, que serian tanto la serie E y
N, como los Rangos 8000 y Xpressmusic. Estos productos son los denominados estrella
porque son los que reciben un mayor gasto en desarrollo por parte de la empresa y su
precio es muy alto, sobre todo los primeros años, dejando un gran margen en la
compañía. Aparte de esto estos terminales son la insignia de la compañía, en los que se
centra la publicidad para atraer a nuevos clientes y los que muestran el verdadero
esfuerzo en I+D por parte de la compañía.
A la derecha de estos aparecen los de rango 7000 también denominados los

experimentales, la mayoría de estos móviles son diseños y prototipos futuristas por eso
los posicione en incógnitas porque la mayoría de ellos no saldrán al mercado y no
triunfaran. Aunque nos sirven para observar cual él es rumbo de la empresa en lo que
respecta al diseño.
Y por último los perro, yo coloque en esta clasificación a los del antiguo rango 9000 no
porque la empresa lo siga manteniendo en su catalogo sin muchos beneficios, sino
porque representa un gran fracaso en el pasado. El Nokia 9000 comunicator tendría que
haber sido un rotundo éxito para la compañía, ya que era muy avanzado para su época y
disponía de conexión a internet entre otras características. Pero su elevado precio y su
excesivo tamaño que llevo a apodarlo el “ladrillo” provocaron un gran fracaso
comercial y un replanteamiento de la estrategia por parte de Nokia.
74
Nokia Networks.
Nokia-Siemens Networks es una parte importante del grupo Nokia y tiene gran
proyección de futuro. Nació en 2007 gracias a una alianza entre Nokia Networks y
Siemens. Este formado por cinco unidades de negocios:
• accesos de radio,
• accesos de banda ancha,
• servicios básicos y aplicaciones
• sistemas de soporte de operaciones.
Los cuales proveen un amplio rango de productos y aplicaciones para redes fijas,
móviles y convergentes. La visión de Nokia Siemens Networks para el año 2015 es que
viviremos en un mundo donde 5.000 millones de personas estarán interconectadas,
principalmente a través de banda ancha, en prácticamente todos los rincones del planeta.
En estos momentos se sitúa como uno de los lideres a nivel europeo especialmente en el
desarrollo de tecnología IP a través de Internet .La compañía basa sus esperanzas de
crecimiento en la posición de liderazgo en el desarrollo de Internet móvil. Nokia
Siemens Networks pretende tener lista para finales de 2008 o principios de 2009 esta
tecnología, que en la actualidad es capaz de transmitir a una velocidad de 30 megabits
por segundo, pero que se espera que pueda alcanzar en esa fecha los 100 megabits por
segundo. En cuanto a la televisión a través de Internet, la compañía señaló que no ha
firmado aún acuerdos con ningún operador, pero confía en alcanzarlos en el futuro, ya
que se trata de un mercado en sus inicios.
75
Fuente: http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/10/107224/120408/18_Suri.pdf
Nokia Siemens Network, propiedad a partes iguales de Nokia y Siemens, opera en unos
150 países, donde cuenta con alrededor de 600 clientes, y en 2006 registró unos
ingresos pro forma (calculados expresamente) de 17.100 millones de euros. En España,
la compañía tiene como clientes a empresas como Telefónica, Vodafone, Orange, Ono,
Adif y Renfe.
76
Nokia servicio a empresas
Las soluciones empresariales se dedican a ayudar a empresas e instituciones a mejorar

su rendimiento mediante la ampliación de su utilización de la movilidad desde los
dispositivos móviles para voz y datos básicos hasta el acceso y la utilización móvil
segura de sus contenidos y aplicaciones. Existen varios tipos de aplicaciones van desde
los dispositivos móviles optimizados para usuarios finales, hasta una amplia cartera de
ofertas de conexión móvil y pasarelas de seguridad del perímetro de la red IP. Estas
soluciones incluyen correo electrónico móvil e Internet, redes privadas virtuales, o
VPNs, y cortafuegos.
Lo que persigue la División de Enterprise Solutions es abordar la seguridad y la

movilidad de forma conjunta. Engloba todo lo que tiene que ver con dispositivos
móviles específicamente orientados a empresa que permiten hacer distintas funciones
(correo electrónico, gestión del dispositivo, control de seguridad del dispositivo,
firewall...), así como el acercamiento y trato con clientes profesionales. Refleja lo que
Nokia entiende para el mundo empresarial y responde a las necesidades que las
empresas.
Recreación de un sistema de gestión integral
77
La principal ventaja que aporta estos sistemas a las empresas es que la actualidad, es
que el técnico informático que controla la seguridad dentro de las empresas, gestiona
todos los dispositivos (servidores, ordenadores portátiles, terminales fijos, etc..).
Dejando en este caso el seguimiento de los teléfonos móviles al director de compras.
Esto conlleva a ciertos problemas, sobre todo cuando se empieza a manejar información
privada tanto del usuario como de los clientes como pueden ser emails, cobros o
información privada de clientes. Estas practicas pueden resultar muy caras para la
empresa sobre todo con la nueva Ley de Protección de Datos. Con Nokia soluciones
para empresa entre otras medidas el encargado de la seguridad controla todo tipo de
terminales incluyendo la telefonía móvil, manteniendo la privacidad y seguridad tan
importante para las grandes empresas.
Iberdrola, Banco de Santander o Aena son algunos de los grandes clientes de Enterprise
Solutions de Nokia.
78
Nokia Software y Multimedia
Nokia multimedia nació para atender las necesidades de software específico para la
tecnología de la telefonía móvil. Dentro de su campo de acción destaca el desarrollo de
juegos y sistemas operativos pata terminales de última generación (Smartphone. Así
como nueva aplicaciones en el campo de la reproducción de música en formato MP3,
así como crear y compartir ese tipo de archivos.
Destaca el desarrollo de nuevas tecnologías de Navegación GPS para automóviles y

vehículos móviles. También destaca el apoyo que esta prestando al desarrollo de
software libre y sobre todo en el uso de Linux. En estos momentos esta prestando su
ayuda en la demanda presentada contra la Microsoft por parte de IBM, Oracle y Nokia
por sus políticas de monopolio y obligación de la utilización de sus software en ciertas
aplicaciones informáticas.
Recreación de Nokia PC Suite
79
Secciones de apoyo horizontal
Centro de investigación Nokia.
Es una de las partes fundamentales en el desarrollo de Nokia, en su centro de

investigación es donde se gestan los proyectos futuros, así con las nuevas aplicaciones y
juegos. Es una de las partidas que se lleva más inversiones por parte de la compañía
También es vital importancia en esta sección el desarrollo de las fases productivas en
sus diversas fases: desde el desarrollo, ya mencionado, hasta el momento en que llega
al consumidor final. En esta sección se encarga de priorizar las acciones e intentar
disminuir los costes y aumentar la eficiencia.
.
.
Participación en empresas
Nokia como ya vimos anteriormente, basa su éxito en la gran adaptación al mercado

esta empresa paso de fabricar papel, televisiones, caucho, cables entre otras cosas en sus
años de historia. Por eso, esta parte es fundamental para el desarrollo futuro de la
compañía. El futuro de los móviles tiende a que cada vez sean terminales con más
características, por eso Nokia esta centrando sus adquisiciones en empresas de software,
como puede ser la adquisición de Symbian y otras grandes empresas como Navteq en
2007, dentro del campo de la navegación GPS por cerca de 8000 millones de dólares.
Esta compañía es una de las primeras de cuota de mercado a nivel mundial en lo que
respecta a proveedores mapas para sistemas de información GPS. Esta adquisición
favorece a Nokia en desarrollo de GPS para la serie No así como la comercialización
próxima de sistemas de GPS para automóviles. También destaca la incubadora de
empresas Nokia Ventures Organización llevando las ideas hasta su comercialización
rentable.
80
Fuente: http://www.xataka.com/gps/nokia-compra-navteq-proveedor-de-mapas-para-gps
Clientes y participación en el mercado.
Customer and Market Operations incluye principalmente la organización del marketing

de la compañías así como los diversos acuerdos con las principales operadoras. Esta
parte de la compañía se encarga de elegir a los proveedores y los canales de distribución
de los productos Nokia. También estudia la evolución de cada producto y los diferentes
precios en la vida de este.
Ventas
En lo referente a las ventas de Nokia primero empezaremos por analizar las ventas
totales de Nokia Company en total y después por segmentos de negocio.
Nokia como las principales multinacionales se han visto afectadas por la crisis mundial
que azota a las ventas. La principal medida que esta tomando Nokia para combatir este
descenso de ventas son primordialmente ajustes de personal y reducción de costes.
También esta tomando otro tipo de medidas como la reducción en el precio del 10% el
la mayoría de sus terminales. A pesar de este deseceleramiento de las ventas Nokia
sigue siendo el fabricante con mas cuota de mercado cerca de un 40% de la ventas
mundiales.
Como se puede observar en la grafica la reducción del beneficio en referencia al 2007 se

redujo un 38% especialmente por la política de reducción de precios. Esta tendencia a
continuado en el primer trimestre del año 2009. La velocidad a la que Nokia ha tenido
que rectificar sus pasos recientemente prevalecerá mientras la crisis siga yendo un paso
82
por delante de las empresas y la caída de la demanda no dé señales de haber tocado
suelo.
En lo referente ha ventas por países China sigue siendo el mercado con mas cuota de
ventas seguido de la India, verificando la importancia que tiene para Nokia los países
emergentes donde la población esta empezando a invertir mas en la compra de teléfonos
móviles.
Se puede observar en las ventas por segmentos de la empresa, que tanto Navteq ( la
nueva adquisición de Nokia de mapas de navegación GPS) como Nokia Siemens
Networks obtuvieron perdidas operativas en el año 2008. Esto se debe principalmente a
83
la gran inversión en investigación y desarrollo llevado por las filiales en un sector en
fase de desarrollo.
Personal
En lo que refiere personal cabe destacar el fuerte recorte programado para 2009 de cerca
de 2700 empleados. Cerca 1000 de estos se producirán por acuerdos con los sindicatos
como prejubilaciones y los otros 1700 despidos directos. Y también se sumara a ello
otro tipo de medidas como las vacaciones por un mes sin paga. Esta medida pretende la
reducción de costes y así como aumento de la eficiencia en las factorías de la empresa.
El aumento de personal producido entre 2007 y 2008 sé vera contrastada con las
reducciones previstas principalmente por la reducción de la demanda.
Finlandia sigue siendo el principal proveedor de empleo. Las nuevas factorías en India y
China copan el segundo y tercer puesto.
84
Grupos de clientes
Fuente: http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/10/107224/120408/4_Vanjoki.pdf
En el cuadro superior se puede observar la segmentación de clientes de Nokia móviles.

Existen claramente dos campos a la hora de hablar de la segmentación. Por el lado
izquierdo, están los que compran un móvil por que lo necesitan, ya sean personas que lo
utilice para su trabajo o personas normales que no le requieran muchas cualidades a su
móvil. Y por el otro se corresponden a cliente de compra emocional que aparte de las
características del móvil también exigen diseño y moda.
85
Primero empezamos con los que lo compran porque lo necesitan, esta parte se encuadra
dentro de los de compra racional donde lo que realmente aprecian los clientes son las
características, como pueden ser la fiabilidad, durabilidad, facilidad y no tanto el diseño
o contenidos multimedia. Existen dos tipos:
• Profesionales: como directivos, empresarios y trabajadores. Estos demandan

servicios de altas prestaciones, como son servicios de consulta del correo,
Internet, GPS, vídeo llamada, etc.. La mayoría de estas ventas se engloban
hacia lo que las operadoras de telefonía llamaría servicios de empresa y sus
mayores clientes son grandes compañías y autónomos. Los principales modelos
de esta sección son los que denominamos rango E y rango 6000, que su
principal atributo es la disposición de un teclado para facilitar él envió de
Emails y nuevos servicios de GPS.
• Usuarios domésticos o de un uso más primario del móvil: en esta

categoría aparecen clientes de mercados emergentes como el Chino, personas
mayores o clientes que no requieran muchas características al móvil. Sus
principales atributos son usuarios que lo demanden para servicios básicos:
recibir y enviar llamadas, SMS, cámara, etc... Esta sección es una de las mas
vendidas gracias sobre todo al bajo precio de los terminales y los mercados
emergentes. Dentro de esta categoría pertenecen los del Rango básico 1000,
2000 y 3000.
A la hora de explicar el lado derecho se observa dos hemisferios, primero están los de
la parte de arriba s líderes tecnológicos o seguidores de la tecnología y en la parte de
abajo los seguidores de estilo. Ambas parte se corresponden a los consumidores de
compra emocional que se decantan por estos móviles por muy diversos factores
además de las características técnicas. Estos dos tipos son:
86
• Lideres tecnológicos: Encuadran el tipo de consumidor que quiere estar
siempre a la ultima, con todo tipo de características en sus móviles, tambien
personas muy arraigadas a las tecnologías. Suele ser clientes que están
dispuestas a gastarse gran cantidad de dinero en terminales de ultima generación.
Muchos de estos consumidores buscan también la compra estos terminales en
busca de un cierto status social o diferenciación con el resto de los demás
móviles. Sus principales características suelen ser las ultimas innovaciones,
como puede ser teclado táctil, así como conexión a Internet, todo tipo de
conexiones Bluetooh, WIFI, cámara de fotos de alta definición y gran calidad de
reproducción de música. La industria de la telefonía los denomina Smartphones.
Y estos momentos son un gran parte de los beneficios de Nokia gracias a sus
grandes márgenes. Cabe destacar que Nokia en estos momentos su principal
competidor es el Iphone de Apple, que esta cosechando grande éxito sobre todo
en el mercado americano. Dentro de esta categoría están los rangos de la serie N,
la serie Xpressmusic y la serie 9000 con más presencia en el mercado
norteamericano.
• Seguidores de estilo: En esta parte sé encuedra a los que compran su móvil

guiándose claramente en el diseño. Destaca que la mayoría de as ventas de esta
sección se corresponden por mujeres y jóvenes adolescentes. Nokia diseña
expresamente el rango 7000 para este tipo de consumidores. Entre sus
características se encuentra valores añadidos como espejos reflectores y diseño
de grandes marca de moda. También en esta parte correspondería la serie 8000
premium que destaca sus alto precio por el uso de materiales de alta calidad
como titanio y va dirigido a un segmento alto de la sociedad
87
Valoración personal
88
Acercándonos al final de este análisis sobre la estrategia, llevada a cabo por la
multinacional Nokia, realizaré las conclusiones finales basándonos en el cuadro
debilidades-fortalezas y amenazas-oportunidades.
Fortalezas Amenazas
• Mejores márgenes del sector. • Cambio del ciclo económico.
• Imagen de marca muy fuerte. • Amenazas del incremento de las
• Líder en Cuota de Mercado. ventas de los competidores en el
• Grandes inversiones en I+D. mercado de los teléfonos
inteligentes ( Apple, RIM, etc...)
Debilidades Oportunidades
• Poca penetración en el mercado • Entrada en nuevos negocios.
americano. • Grandes beneficios en Nokia
• Estrategia conservadora. servicios a empresa.
• Mercados emergentes.
Vamos a empezar por los puntos fuertes de la compañía las fortalezas-oportunidades y

como puede afectar esto a Nokia.
89
Principales fortalezas:
Imagen de marca: Nokia es una de las empresas mejor posicionadas en este

aspecto, ocupando el quinto puesto en el ranking mundial con un valor de marca
aproximado de 36 000 millones de dólares. Favoreciendo en gran parte a sus
ventas.
Mejores márgenes del sector: Esto se debe en gran parte al control de la
producción y logística, asumiendo toda la fabricación sin subcontratar a otras
empresas. Esta es una de sus mayores virtudes y gran fuente de beneficios.
Líder de cuota de mercado: Gracias a esto puede llevar políticas agresivas de
reducción de precios debilitando el crecimiento de sus competidores.
Grandes inversiones en I+D: Es la quinta empresa del mundo que más invierte
en investigación y desarrollo con mas de 5000 millones de dólares en 2008.
Gracias a ello se ha mostrado siempre en la vanguardia tecnológica y líder del
sector.
Oportunidades más destacables:
Mercados emergentes: La principal oportunidad que le blinda el mercado es el

afianzamiento de los mercados emergentes. Tanto en China, como en la India
Nokia se sitúa como uno de los fabricantes con la penetración más alta. El
posible desarrollo de estos, y las grandes previsiones de futuro que sospechan
que seran las mayores potencias del mundo, no puede dejar de ser aprovechado
por Nokia.
Beneficios en el segmento de Nokia Empresas: Nokia servicios a empresas a
obtenido un 65% más de beneficios que el año anterior en 2008, colocándose
como líder en este tipo de servicio. Esto se debe al incremento de la inversión en
este tipo de actividades, reflejado en los planes de diversificación de Nokia
Company. Lo que busca esta sección de la compañía es posicionarse como
lideres de servicios integrales para empresas.
90
Entrada en Nuevos negocios: Con la consolidación de Nokia-Siemens Netwoks
en servicios de redes. Nokia sé adentrado en nuevos negocios tecnológicos con
la adquisición de Symbian, creador principal de Software para móviles, y la
reciente compra de Navteq, líder mundial de mapas para sistemas de
navegación GPS.
Ahora analizaré las principales amenazas-debilidades que afectan a Nokia.
Principales debilidades:
El mercado norteamericano: Nokia esta encontrando grandes dificultades para

aumentar sus ventas en este mercado. Estados Unidos es uno de los países del en
mundo en el que existe mayor penetración de la telefonía móvil. En cambio,
Nokia solo obtiene en 10% de la cuota de ventas en este país. Esto se debe
principalmente al gran éxito de sus principales competidores, Motorola y
Samsung, y al gran crecimiento nuevos competidores en el sector como Apple
con su Iphone. Uno del principal competidor de Nokia es el terminal de Apple,
que desde su comercialización a logrado un grande éxito en el mercado
americano. Este ha supuesto un rompecabezas para los directivos de Nokia por
dos sentidos. Primero, por la tardanza de reacción en diseñar un móvil
competidor directo des Iphone. Y segundo, porque una vez encontrado el
competidor perfecto, el 5800 Xpressmusic este ha resultado un fracaso
comercial en Estados Unidos por problemas técnicos, poco después de su
lanzamiento. Este hecho a dañado la imagen de este móvil en ese país.
Estrategia un poco conservadora: Nokia en su estrategia de lanzamiento de
móviles sigue una estrategia poco arriesgada. Es decir, prefiere sacar terminales
con mayores garantías que ultra innovadores, esto provoca que este un paso por
detrás frente a su principal competidos Samsung, que arriesga más. Esto podía
ser un punto positivo de la compañía, porque hasta ahora no le ha causado
problemas, sino ventajas ( posicionamiento de gran fiabilidad en móviles). Pero
91
en un futuro esto puede afectarle en las ventas con un mayor aumento en la
cuota de mercado de Samsung.
Principales amenazas:
Cambio de ciclo económico: Esto ha afectado drásticamente la cuenta de

resultados del grupo Nokia en los primeros trimestres del 2009. Nokia a tenido
que hacer fuertes reestructuraciones para intentar paliar la crisis, principalmente
la reducción de 2.700 puestos de trabajo en todo el mundo. Habrá que esperar un
tiempo para ver hasta cuanto la crisis mundial afectara Nokia.
Nuevos competidores: El fuerte incremento en las ventas por parte de otras
compañías en el segmento de Smartphone, principalmente RIM (creador de
Blackberry) y la entrada de Apple.
Fuente: http://www.xatakamovil.com/mercado/el-crecimiento-de-rim-y-apple-nokia-empieza-a-tener-
problemas
.
RIM consigue algo más del 19% de la cuota, lo que supone un 85% más que en
el mismo año anterior, y Apple que ocupa el tercer lugar tiene el 11% de la cuota
92
de mercado, un 110% más que el año anterior En 2008, las ventas de Nokia
cayeron un 17%. Esto es una amenaza para Nokia que aunque sigue siendo el
líder destacable se ha resentido en su cuota de ventas
93
Perspectivas de futuro
94
En la ultima parte del proyecto, voy ha analizar las perspectivas de futuro de Nokia y él
a donde se dirige.
El futuro de la Nokia móviles se dirige claramente al mercado de los Smartphone, que

estos últimos años ha sufrido grandes incrementos en las ventas hasta 121 millones en
2008.Estos terminales tienen gran éxito mundial, vienen a ser llamado los móviles del
futuro principalmente por el gran desarrollo de Internet. Entre las muchas opciones que
disponen destaca los servicios de correo electrónico, todo tipo de conexiones
inalámbricas como WIFI y Bluetooh, GPS y cámaras de alta definición. Estos
terminales están situados en el segmento alto, lo que proporcionan grandes márgenes a
las compañías. Visto ya en la parte de descripción de los Rangos de móviles, los
móviles del futuro serán mucho más compactos y finos, dispondrán de nuevas
tecnologías como detectores de movimiento, gran capacidad de memoria 32 GB y
pantallas de mayor tamaño y alta definición. También se mantendrán las políticas
verdes de reciclaje y la posible carga con energía solar. También tomara cierta posición
95
en el incremento de las ventas de los rangos más básicos, sobre todo en mercados
emergente, adaptándose a las necesidades de estos nuevos consumidores.
En otras parte de la empresas:
• Nokia-Siemens Network tiene el objetivo ser el líder en tecnología de redes

tanto fija como móvil, y seguirá desarrollando nuevos productos en el campo de
las telecomunicaciones.
• En Nokia empresas se vera reflejado el esfuerzo con los nuevos terminales para
empresas, la nueva Serie E, y así como seguir desarrollando nuevos servicios
para ellas, especialmente en el apartado de seguridad, movilidad y VOIP ( voz
sobre protocolo de Internet ).
• En Nokia Software, destaca el gran impulso que se le esta dando a la descarga
de música para os telefonía diseñando Music Store un sistema muy parecido a
los Itunes de Apple y continuara desarrollando nuevos juegos para la telefonía
móvil. .
96
Bibliografía destacada
Paginas de Internet:
• Nokia actualidad la compañía mas verde

http://www.siliconnews.es/es/silicon/news/2007/06/02/nokia-siemens-
networks-quiere
• Canal PDA http://www.canalpda.com/2008/12/08/8201-
nokia+n97+explicado+su+disenador
• Clasificación móviles Nokia http://www.xataka.com/moviles/clasificacion-
de-los-moviles-de-nokia
• Nokia nuevos terminales http://www.xatakamovil.com/nokia/nokia-podria-
lanzar-tres-terminales-tactiles-en-otono-nokia-5530-xpressmusic
• Actualidad Nokia nuevas pantallas táctiles
http://www.xataka.com/moviles/nuevos-moviles-de-nokia-con-pantallas-
tactiles-con-gestos-y-camaras-de-hasta-8-megapixeles
• Nokia nuevo 5800 http://www.xatakamovil.com/mercado/nokia-lanzara-un-
nuevo-5800-con-pantalla-capacitiva
• Wikipedia móviles Nokia
http://es.wikipedia.org/wiki/Categor%C3%ADa:Tel%C3%A9fonos_m%C
3%B3viles_Nokia
• Nokia compra Navteq http://www.xataka.com/gps/nokia-compra-navteq-
proveedor-de-mapas-para-gps
• Nokia baja precios
http://www.publico.es/dinero/138907/nokia/baja/precios/presionar/rivales
• Nokia developer summit http://www.xatakamovil.com/desarrollo/nokia-
developer-summit-2009-estuvimos-alli
• Crecimieto Rim y Apple http://www.xatakamovil.com/mercado/el-
crecimiento-de-rim-y-apple-nokia-empieza-a-tener-problemas
97
Libros
• Nokia Inside Story -Martti Haikio – Ediciones Helsinki Ultima publicación

2002
• Sucedió en Wall Street –Agustín Sala- Ediciones Robinbook Ultima
publicación 2006
Artículos relacionados
• Iphone tercer smarphone

http://www.elpais.com/articulo/sociedad/iPhone/tercer/smartphone/vendido
/aumentar/ventas/245/2008/elpepusoc/20090313elpepusoc_8/Tes
• Ventas de moviles se desaceleran
http://www.elpais.com/articulo/internet/ventas/moviles/desaceleran/elpeput
ec/20090130elpepunet_5/Tes
• El descenso en el beneficio de Nokia decepciona al mercado
http://www.expansion.com/2009/01/22/empresas/tecnologia/1232624336.htm
• Ventas Nokia
http://www.expansion.com/2009/03/17/empresas/telecomunicaciones/123730
3531.html
• Nokia http://www.expansion.com/2009/03/17/opinion/1237322848.html
• El negocio de los smartphones se pasa de moda
http://www.expansion.com/2009/02/16/financialtimes/1234781605.html
Informes
• Banco de España indicadores económicos

http://www.bde.es/infoest/indeco.htm
98
• Banco mundial perspectivas 2009
http://siteresources.worldbank.org/EXTCHLGBLPROSPECTSPA/Resourc
es/GEP09Ch1SP.pdf
• Ranking mundial de marcas
http://www.interbrand.com/images/BGB_reports/BGB_2008_EURO_Form
at.pdf
• Nokia información corporativa
http://investors.nokia.com/phoenix.zhtml?c=107224&p=irol-hosted
• Forum mundial de nuevas tecnologías
http://www.weforum.org/en/initiatives/gcp/Global%20Information%20Tec
hnology%20Report/index.htm
99
Anexos
Anexo 1
100
Anexo 2
101
Anexo 3
102
Anexo 4
103

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Ramón Magdalena

2. Análisis del marco competitivo página 5

a. Análisis del sector página 6

b. Análisis del entorno general página 14

i. Entorno económico página 15

ii. Entorno socio-cultural página 21

iii. Entorno político-normativo página 23

iv. Entorno tecnológico página 26

c. Análisis de la dinámica de competitividad página 28

d. Otras fuerzas competitivas página 41

b. Estrategia negocio y ventaja competitiva página 56

c. Teléfonos móviles página 63

d. Nokia-Siemens Network página 75

e. Nokia servicios a empresas página 77

f. Software y juegos página 79

g. Secciones de apoyo horizontal página 80

j. Grupos de clientes página 85

4. Valoración de las personal pagina 88

5. Perspectivas de futuro página 94

a. Defensa, detección y navegación

6. Operadores y proveedores de servicios de telecomunicación

c. Telecomunicaciones por cable e Internet

a. Contenidos discográficos, audiovisuales y videográficos

Nokia Móviles pertenece al sector de los equipos de telecomunicaciones. Aunque dentro

Como se puede observar en las graficas tanto la industria de servicios como la

En la gráficas de arriba se analiza tanto el crecimiento de la penetración de la telefonía

En lo que respecta al entorno económico mundial, Nokia se ve afectada por la crisis

En lo que respecta a países en desarrollo, también están sufriendo la crisis mundial.

Como se puede observar en el grafico de la parte superior, el comercio mundial se

Evolución de tipos de interés Estados Unidos, Reino Unido, Europa y Japón.

En lo que se refiere en las actuaciones de los principales bancos centrales en las

El concepto socio-cultural define el conjunto de tendencias, valores y modas de una

El entorno político normativo significa el conjunto de normas impuestas por las

Podemos hacer una clasificación entre los distintos tipos de normas:

Nokia se centra especialmente en tres puntos:

• Manejo de substancias. Trabajando cerca de los proveedores y exigiendo una

Cumplir la seguridad requerida para los productos, en especial en el caso de niños, de la

3. Normas de tipo patentes o mercados nuevos.

Las empresas de telefonía móvil como la mayoría de las empresas tecnológicas

Según el cuadro de inversión de la comunidad europea Nokia sube desde el puesto 17 al

En 2008 se vendieron un total de 1.210 millones de teléfonos móviles en todo el mundo,

Dentro de las grandes compañías no existen claras diferencias en cuanto a modelos o

Dentro de esta parte se empezara haciendo un pequeño resumen de las compañías,

Industria química y petroquímica

Industria pesada y maquinaria

Esta parte se basa principalmente en la construcción de barcos y todo tipo de

Aquí vamos a entrar más de lleno en su división de móviles. Samsung es el principal

La principal ventaja competitiva de Samsung según mi criterio es la clara apuesta por la

Esta empresa surcoreana es la segunda empresa de electrónica de consumo de su país

Motorola es una empresa de Chicago de telecomunicaciones en 2006 su facturación fue

En mi opinión el gran error de esta marca de teléfonos es que vive en el pasado, si

En esta breve descripción empezaremos por un análisis de la compañía japonesa Sony y

En este último apartado de la valoración de los competidores quiero añadir las

Y por último Dell, esta empresa americana de ordenadores no es una competidora de

Proveedores del sector

Nokia en gran medida, esta centrado en políticas medioambientales de respeto a las

Clientes del sector

3. Mediante operadores de telefonía móvil

La amenaza de productos sustitutivos en el sector no es una amenaza muy real, ya que

La amenaza de nuevos competidores es muy reducida por la gran cantidad de barreras

1. La dimensión de las empresas que opera en el sector es muy grande, lo que

3. Las necesidades de capital para competir a nivel mundial son muy

En lo referente a las barreras de salida del sector, principalmente estarán relacionadas

Nokia Siemens oficialmente fue lanzada en el 3GSM el Congreso Mundial en