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GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL CAPACITACIÓN TÉCNICA/OPERACIONES UAC

SUB-GERENCIA CAPACITACIÓN MANUAL DE INSTALACIÓN EMTA

MANUAL

INSTALACIÓN EMTA

PREPARADO POR : BALDOMERO ASTUDILLO


(OPERACIONES UAC)
VICTOR CRUCES
(CAPACITACIÓN TÉCNICA)
CARLOS CORRALES
(OPERACIONES UAC)

CAPACITADOR : VICTOR CRUCES


JORGE CORTES

Basado en la guía de Instalación del fabricante.


Número de documento: ARSVD00589, Versión 2, Norma 2.0. Marzo 2003.
Resumen: Operaciones UAC / Capacitación Técnica / Despacho Piloto MTA

VERSION 1.4 – JUNIO 2006

Propiedad de VTR Global Com


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GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL CAPACITACIÓN TÉCNICA/OPERACIONES UAC
SUB-GERENCIA CAPACITACIÓN MANUAL DE INSTALACIÓN EMTA

INDICE

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO ...................................................................3


SISTEMA MTA ..............................................................................................4
EMTA .......................................................................................................................... 4
Inicialización Del EMTA (CM) .............................................................................................. 4
Inicialización Del EMTA (MTA) ............................................................................................ 5
Flujos de llamados en la EMTA ........................................................................................... 7
INSTALACIÓN DEL EMTA ............................................................................... 10
Requerimientos de Seguridad ............................................................................................10
Consideraciones Previas ..................................................................................................10
Criterios Para La Ubicación Del EMTA ..................................................................................11
Instalación telefónica interior ...........................................................................................13
PROCEDIMIENTO PARA EL MONTAJE DEL EMTA ................................................... 15
Instrucciones de montaje sobre mueble o escritorio. ...............................................................15
Instrucciones de montaje en pared.....................................................................................15

PROCEDIMIENTO PARA LA CONEXIÓN DEL EMTA .................................................. 17


Consideración para tierra de protección. .............................................................................17
Panel trasero del EMTA ...................................................................................................17
Procedimiento de Conexión ..............................................................................................17
ANEXO A: PROCEDIMIENTO INSTALACIÓN DE BATERÍA ........................................... 20
ANEXO B: CONFECCIÓN DE CABLES ETHERNET (UTP) ............................................ 22
ANEXO C: CONFECCIÓN DE CABLES TELEFÓNICOS ................................................ 25
ANEXO D: PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR USB .................................................. 26
ANEXO E: INDICACIONES DE OPERACIÓN DEL EMTA .............................................. 31
ANEXO F: INCOMPATIBILIDADES DE APARATOS .................................................... 34
ANEXO G: SCRIPT COMERCIALES Y TÉCNICOS...................................................... 35
TROUBLESHOOTING PARA SSTT ...................................................................... 38

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ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Especificaciones Modelo TM202P Modelo TM402P/G


Imagen

Capacidad Nominal Eléctrica 100-240Vac, 50-60Hz, 0,4A máx. 100-240Vac, 50-60Hz, 0,4 A máx.
(con respaldo CA): Consumo 4 W (nominal) Consumo 4 W (nominal)
Batería: 5.0Ah, 12 Vdc Lithium-Ion 2.2 Ah (1-G; 2-P)
Dimensiones Físicas (cms): Espesor : 8,4 Espesor : 5,9
Alto : 18,5 Alto : 21,2
Ancho : 22,9 (sin incluir conector F). Ancho : 18,9 (sin incluir conector F).
Peso : 1,3 kg. (sin batería) Peso : 0,88 kg. (1 batería)
1,05 kg. (2 baterías)
Condiciones Ambientales: Funcionamiento: 5ºC ~ 40ºC.
Humedad: 5~85% sin condensación.
(Instalar sólo en interior. No se recomienda su instalación dentro cajas o closets).
Opciones de Montaje: Montaje en pared, vertical sobre escritorio, horizontal sobre escritorio.
Interfaz de Datos : Ethernet 10/100BaseT
USB 1.1 (hasta 12Mbps)
Cumple Normas DOCSIS 1.1-2.0 (Internet MTA)
PacketCable 1.1 (Telefonía MTA)
Interfaz de Telefonía : Dos líneas, línea primaria de telefonía POTS (Plain Old Telephone Service)
Corriente de loop: Modo normal: 20 mA nominal, Modo boost (alta corriente): 40 mA nominal.
Loop máximo: 150 mts (26 AWG)
Carga: 10 REN total, 5 REN por línea.
Niveles Nominales de Recepción (Downstream):
Funcionamiento: 64 QAM : -15 a +15 dBmV
256 QAM : -15 a +15 dBmV
Transmisión (Upstream):
QPSK : 8 a 58 dBmV
16QAM : 8 a 55 dBmV
Niveles definidos por VTR: Recepción: de -12 a 12 dBmV
Transmisión: de 26 a 51 dBmV
SNR > 33dB
Telemetría: AC Fail, Battery Low, Battery Missing, Replace Battery.
Indicadores LED: Power, Cable, Online, Telephony, Power, DS, US, Online, Link,
Activity Telephone 1, Telephone 2, Battery 1,
Battery 2

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SISTEMA MTA

FIGURA 1: SISTEMA MTA

EMTA
La EMTA es un equipo que consiste en la unificación de un cablemodem (CM) y un Multimedia Terminal
Adapter (MTA), sin embargo, para que un sistema de Internet y Telefonía queden operativos, tanto el CM
primero y luego la MTA deben quedar operativos. La salida de datos de la EMTA no estará disponible si el
equipo no esta operativo. En caso de que solo este activo el servicio de telefonía, las salidas de datos de la
EMTA (RJ45 y USB) estarán deshabilitadas.
El provisionamiento por parte del despacho implica habilitar en estricto orden el cablemodem, luego la
MTA y finalmente el servicio de Internet (PC del cliente).

Inicialización Del EMTA (CM)


El equipo EMTA cumple con la normativa DOCSIS, de modo que para Internet éste tendrá las mismas
características que un cablemodem tradicional, cumpliendo las mismas etapas de conexión y registro las
cuales son:
• Búsqueda del canal de bajada (Downstream).
• Ajuste y sincronización en canal de retorno (Upstream).
• Obtención de una IP para el CM en la red VTR (la obtiene desde un servidor DHCP). Sincronización de
tiempo con la red (La obtiene desde un servidor TOD).
• Descarga de los parámetros operacionales. (La obtiene desde un servidor TFTP).

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Inicialización Del EMTA (MTA)


Adicionalmente a las etapas que cumple como cablemodem, el EMTA tiene etapas adicionales asociadas al
servicio telefónico (MTA).
• Obtención de IP para la MTA, obtenida del servidor DHCP
• Obtención de los parámetros operacionales desde un servidor TFTP
• Registro en el agente telefónico (Call Agent). Es parte del Softswitch.

Definiciones

EMTA:

FIGURA 2: EMTA
Equipo que permite la conexión tanto a Internet como a la red telefónica pública, consta de un CM y un
MTA. El equipo se alimenta del domicilio del cliente y tiene una batería de respaldo en caso que el
suministro eléctrico se interrumpa, este es para ambos servicios Internet y Telefonía.
Como se muestra en la figura 2, la EMTA tiene internamente 3 partes, un CM, asociado a la CMAC para ser
identificado en la red HFC; una MTA, asociado a la MTA-MAC, y una tarjeta de red interna que se conecta
vía USB al computador del cliente, esta tarjeta de red es identificada por la USB-MAC. Cuando se
provisionan los servicios debe respetarse el siguiente orden: CM – MTA – TR o USB.

CMTS (C4):
Sistema Terminal de Cablemodem. Ubicado en el Head End y/o en los Hubs, concentra las comunicaciones
de la red HFC hacia el backbone IP de VTR. Sus características más importantes son:
• Modularidad, es decir, de arquitectura mediante la inserción de tarjetas al chasis principal.
• Alta velocidad de comunicaciones para Downstream y Upstream.
• DOCSIS 1.1 que permite sesiones de datos independientes para los servicios de Internet y telefonía,
teniendo ambos servicios sesiones diferentes que no comparten el ancho de banda.

Sistema de Aprovisionamiento (DHCP, LDAP, TFTP, DNS, SoftSwitch):


Este sistema, integrado por varios servidores, se encarga de registrar a los usuarios y asociarlos a las MACs
tanto de los CM y/o MTA y de las tarjetas de red o USB (CPE). Los principales servidores son:
DCHP: Sus siglas en ingles significan Protocolo Dinámico de Configuración de Host. Un servidor DCHP se
encarga de entregar la configuración de IP en forma automática.

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Este servidor se encarga de entregar la configuración de IP tanto a los cablemodem y MTA (IP privada)
como a los CPE (IP pública 1) que lo requieran.
LDAP: Sus siglas en inglés significan Protocolo de Acceso a Directorios Livianos. Este protocolo permite que
la información sea escrita y leída desde distintos lugares en la red.
Este servidor guarda los registros de los usuarios entre otros datos las direcciones MAC (cablemodem, MTA,
CPE). El tipo de servicio y otros parámetros necesarios para el correcto funcionamiento de los servicios IP
VTR.
TFTP: De las siglas en inglés Protocolo de Transferencia de Archivos Triviales. Es un protocolo para
transferir archivos pero mucho más simple que el bien conocido FTP, la diferencia principal es su sencillez,
no requiere de autenticación, simplemente entrega el archivo requerido.
Este equipo es el encargado de entregar los archivos de configuración tanto para los CM como los MTA.
Estos archivos contienen los parámetros de operación del dispositivo, entre otros, el cablemodem tiene el
límite de velocidad, el tipo de servicio y la cantidad máxima de CPE a conectar; el de la MTA, líneas
telefónicas a habilitar el tipo de marcado, en este caso siempre DTMF (tonos).
DNS: De las siglas en inglés Sistema de Nombres de Dominio. Este servidor se encarga de resolver los
nombres en una red IP, toda comunicación en IP requiere de una dirección IP, en algunos casos es más fácil
trabajar con nombres, y así usar IP dinámicas, también pueden ser más descriptivos que la sola dirección
IP, este servidor mantendrá una relación entre la IP y el nombre de host (Host name).
El HOST_NAME será requerido por el Softswitch para el registro del servicio de telefonía, en particular
también mostrará información de la EMTA, por ejemplo:
0000CAE2F5B3-MACU-N04Q03.test.cl;
Donde:
• 0000CAE2F5B3 es la CMAC de la EMTA
• MACU es la comuna como aparece en el sistema Tango, en este caso Macul.
• N04Q03 son el nodo y el cuadrante respectivamente.
• test.cl es un dominio sólo valido dentro de la red VTR.

Softswitch (SS):
Es una combinación de hardware y software que se encarga de enlazar la red de paquetes IP con las redes
telefónicas tradicionales. Una característica clave del SS es proveer a través de la red IP un sistema
telefónico tradicional confiable y de alta calidad en todo momento. El SS consiste en varios equipos,
controlan el establecimiento de los llamados, la señalización, la facturación y la interconexión con los
sistemas telefónicos tradicionales de las otras compañías.
El Softswitch esta compuesto por un CMS (Donde esta el Call Agent), encargado del control de los llamados
y la señalización. Un media gateway controler (MGC) encargado de controlar a los media gateways. Un
Signaling Gateway (SG), que se encarga de controlar la señalización entre la red IP y la red SS7 de la PSTN.

PSTN (RTPC):
Red telefónica pública conmutada. Es la red que interconecta a las distintas empresas; consta de centrales
telefónicas interconectadas entre si, organizadas de manera jerárquica de modo que se pueden establecer
circuitos para interconectar punto a punto, permitiendo la comunicación telefónica.

1
Privada en caso del servicio de Flex o Cuenta Controlada

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BACKBONE IP VTR:
Red interna de la empresa en la cual se encuentran todos los servicios IP relacionados con CM y EMTA. Los
llamados cursados por las MTA NO serán traficados por Internet, sólo se cursarán en la Backbone IP de VTR
y serán sesiones independientes para las MTA y CM, es decir la llamada telefónica de un MTA no degradara
el servicio de Internet del cliente.

Media Gateway (MG) o Passport Voice Gateway (PVG):


El media gateway proporciona transporte de voz y fax entre el backbone IP y la red telefónica. La carga
útil se transporta por un canal DS0 de 64 kbps.

Flujo de comunicación Internet


En un funcionamiento normal, esto es posterior al inicio del MTA el flujo de la comunicación vía Internet
será a través del CM del EMTA – RED HFC – CMTS C4 – BACKBONE IP – ROUTER, el funcionamiento esta
especificado en la norma DOCSIS. La velocidad tanto de las comunicaciones de bajada como subida
dependerán del plan de Internet Banda Ancha que contrate el cliente.

Flujo de comunicación MTA


Para el caso de la comunicación telefónica hacia una compañía externa, como se ve en la figura 1, el flujo
pasa por el EMTA – RED HFC – CMTS C4 – MEDIA GATEWAY – PTSN.
Cuando la comunicación es interna en la red VTR el flujo será EMTA - RED HFC – CMTS C4 – RED IP – CMTS
C4 – RED HFC – EMTA.
Cuando la llamada sea dentro del mismo CMTS la comunicación de la voz no saldrá del CMTS.
El softswich cumple funciones de señalización y es quién verifica que los usuarios estén autorizados y le
asigna un media gateway para salir a la PTSN2. El Softswitch no maneja tráfico de llamados.
Si bien la comunicación es similar a la de Internet el ancho de banda usado por la comunicación telefónica
en ningún caso afecta al ancho de banda de Internet ni viceversa, dado que usan sesiones de datos
diferentes. El EMTA levantará una sesión de datos de 100 kbps aproximadamente (G. 711 + encabezados IP)
ó 32 Kbps (G. 729 + encabezados IP).

Flujos de llamados en la EMTA


Recordemos que las llamadas telefónicas tienen dos flujos de datos: uno que es la señalización y otra que
es el tráfico de voz. Por ley, el tráfico de voz debe pasar por la zona primaria. Para simplificar, una zona
primaria es todo el área que comparte el mismo código de ciudad, por ejemplo Antofagasta y Calama
comparten la misma zona primaria, el código de área es (55). Santiago es otra zona primaria con el código
de área (2).

Llamada EMTA a EMTA


Consideremos el dibujo de la , la línea punteada representa al flujo de la comunicación, la línea sólida
muestra el flujo de voz.
Cuando se llama de una MTA a otra MTA: la señalización pasará a través del CMTS, del Backbone IP y es
procesada por el Softswitch en el Super-Hub de la Cisterna o Independencia. El softswitch mandará la
señalización de vuelta a través del backbone para que el CMTS lo encamine hacia la otra MTA. Cuando

2
Public Telehony Switch Network (Red telefónica pública conmutada)

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suene el teléfono y el cliente levante el fono se producirá un flujo de voz, que pasará EMTA-CMTS-EMTA, el
flujo de la voz en este caso no saldrá del CMTS.

Figura 3: Flujo llamado MTA-MTA


Un caso más extremo del anterior es una comunicación entre las dos líneas de una misma EMTA. En ese
caso la voz no saldría siquiera de la EMTA, pero la señalización siempre llegará al softswitch, entre otras
cosas porque debe tarificar.

Llamada EMTA a red telefónica pública.


En la figura 103 vemos el caso de una comunicación entre una EMTA y otro teléfono que depende de un
Switch telefónico convencional.
En este caso, la señalización también viaja a través del backbone IP al Softswitch de La Cisterna.
posteriormente el Softswitch se entiende con la central telefónica de la compañía a la cual se esta
llamando a través del Signaling Gateway (SG) ubicado, en general, en el Hub donde se realiza el llamado.
Cuando se establece la comunicación de voz ésta no sale del Hub, por tanto el flujo de la voz sería EMTA –
CMTS – Red IP del Hub – Media Gateway (MG) – Red telefónica.

Figura 4: Llamada EMTA - Red Telefónica

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Llamada Larga Distancia Nacional


En la figura 104 vemos el caso de la larga distancia nacional (LDN). En este caso parecería bastante lógico
usar el backbone IP para la voz y la señalización pero, la legislación de telecomunicaciones obliga que la
comunicación sea a través de las centrales secundarias (de nivel nacional).

Figura 5: Comunicación LDN


Imaginemos el caso en que queremos llamar de una EMTA a otra EMTA. La señalización saldrá desde el Hub
de la zona 1, viajará a La Cisterna por el backbone IP, volverá por el Backbone a la zona 1 y atravesará las
centrales secundarias hasta llegar a la que conecta con la zona n.
Cuando cursemos el tráfico de voz, no será por el backbone IP, sino que seguirá la ruta EMTA (1) – CMTS (1)
– MG (1) – Centrales Secundarias – MG (n) – CMTS (n) – EMTA.

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INSTALACIÓN DEL EMTA

Requerimientos de Seguridad
Los equipos cumplen con los requerimientos en términos de desempeño, construcción, etiquetado e
información, al usarse de acuerdo a lo que señala a continuación:
• No utilizar el producto cerca del agua (por ejemplo, en sótanos húmedos, tina de baño, lavatorios
o cerca de piscinas, etc.).
• Evitar usar y/o conectar el equipo durante tormentas eléctricas.
• No ubicar el equipo cerca de una fuente de calor (por ejemplo, calefactores, estufas, chimeneas,
etc.).
• Sólo utilizar la fuente de poder y el cable que se incluye con el equipo.
• El enchufe de suministro de energía debe instalarse cerca del equipo y debe ser de fácil acceso y
exclusivo para el EMTA.

FIGURA 6: DIAGRAMA GENERAL DE LA INSTALACIÓN DE UN SERVICIO 3 PLAY USANDO EMTA

Consideraciones Previas
Uso de los filtros
Cliente 3 play full – filtro 35 MHz.
Cliente 3 Play Grilla Reducida – filtro 35 MHz + Grilla Reducida.
Cliente Fono/Internet – Filtro Internet s/CATV.
Cliente Fono – Filtro Internet s/CATV.

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El EMTA puede proveer tanto el servicio de Telefonía como de Internet por lo que posee un nivel de
complejidad exactamente igual a Cable, Fono o Internet, aunque su instalación es exactamente igual que
la de un cablemodem. Sus líneas telefónicas tienen las mismas características de una Voice Port modelo 5.
El despacho habilita los elementos del EMTA en el siguiente orden CM, MTA, Internet.
Es clave la correcta ubicación del equipo en el interior del domicilio, donde se debe tener en cuenta
además del deseo del cliente, la calidad estética, la existencia de una toma de energía, normas de
instalación y distancias máximas de transmisión de cables para cada servicio, (cables Ethernet UTP, USB,
PIN telefónico, coaxial (RF) y energía).
En caso de existir alarma de seguridad en el domicilio, se debe verificar que esté conectada a un
proveedor de servicio (ADT, Patrol, Security Sat, etc.). De ser así, no olvidar que la alarma debe quedar
como la primer anexo del EMTA, indicar al cliente que el proveedor de la alarma hará la conexión final.
Tener en cuenta que el EMTA no es compatible con todos los aparatos telefónicos y faxes. (Ver anexo F de
incompatibilidades de aparatos).
Para evitar problemas en la facturación del cliente en su sistema de seguridad y/o carrier, se debe
preguntar siempre quiénes son sus proveedores de alarma y carrier de larga distancia, recordándole al
cliente que es su responsabilidad informar a sus proveedores de servicio el cambio en su número
telefónico.
Para evitar confusiones con los usuarios, la Empresa ha definido una serie de script tanto comerciales como
técnicos de los servicios sobre EMTA, a las cuales todas las áreas de VTR deben ceñirse estrictamente. (Ver
ANEXO G)

Criterios Para La Ubicación Del EMTA


El EMTA es un equipo de interior; en ningún caso debe ser instalado en una pared externa del domicilio y
menos a la intemperie aunque esté bajo techo. Tampoco puede ser instalado dentro de gabinetes, closets
o entretechos.
Como siempre el cliente puede solicitar una ubicación determinada, la cual según nuestros criterios puede
ser confirmada, o bien, rechazada presentando una alternativa de consenso.

Primer criterio: “identificar que servicios tiene contratado el cliente”


• Clientes sólo Fono: instalar al costado del aparato telefónico o donde el cliente lo indique.
• Clientes sólo Fono pero con PC en el domicilio: aunque no hayan contratado el servicio de Internet,
se debe instalar al costado del PC.
• Clientes Fono-Internet instalar al costado del PC. Siempre que se instale Internet de VTR, el
técnico debe identificar si la conexión es Ethernet o USB. Si corresponde a esta última, el EMTA
necesariamente debe quedar al costado del PC. Si es Ethernet el EMTA podría quedar algo más
distante, para lo cuál, el técnico debe confeccionar un cable UTP del largo adecuado.
• Podría ocurrir que por algún motivo como ubicación de la toma de energía o solicitud del cliente,
el equipo deba ser instalado en un lugar que esté alejado de ambos servicios. En tal situación, el
equipo deberá quedar adosado a la pared y se deberán ejecutar los cableados correspondientes.

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Segundo Criterio: El EMTA Debe Ser Instalado A No Más De 1,5 Metros De Una Toma
Eléctrica Del Domicilio.
• La toma eléctrica donde se conecta el EMTA debe ser exclusiva para el equipo e idealmente sin
derivaciones externas (los llamados “ladrones de corriente”) ya que pueden implicar conexiones
defectuosas que afecte el servicio en forma permanente y reduzca la vida útil de la batería.
• Antes de instalar el EMTA se debe verificar siempre que el cable eléctrico provisto en el Kit sea
suficientemente para conectarlo a la toma eléctrica.
• La toma de energía debe ser de fácil acceso y no debe estar conectado a un circuito de
iluminación. Se debe verificar que la toma de energía no corresponda al circuito exclusivo de
iluminación del domicilio.
• El técnico no debe en ningún caso manipular las conexiones eléctricas propias del domicilio.

Tercer Criterio: “Equipo Suelto Sobre Un Mueble O Fijo Con Tornillos En La Pared”.
• Como prioridad el equipo se instalará suelto, independiente de los servicios contratados. En caso
de que abonado lo requiera, el equipo se fijará a la pared según la norma, siempre y cuando esta
no sea de tabique tipo volcanita. El técnico deberá reflejar esto en la orden de trabajo y el
despachador a su vez en las observaciones del sistema Tango.

Extensiones Máximas De Cableados De Servicios.


Dependiendo de la ubicación del EMTA será necesario instalar cable de coaxial (RF), cable Ethernet (UTP)
y/o cable telefónico (PIN). El kit provisto con el EMTA incluye un cable Ethernet de 1,3 mts, un cable USB
de 0,9 mts y un cable de energía de 1,5 mts.
Los cableados de RF se rigen por las mismas normas de las instalaciones de bocas adicionales para Internet,
con niveles de señal y distorsiones iguales a los requeridos por un cable módem.
Los cableados telefónicos con cable PIN a la salida del puerto RJ-11 del EMTA, se pueden extender hasta
150 mts. (calibre 26AWG).
Los cableados Ethernet (UTP) se pueden extender hasta 100 mts (Ver ANEXO A).

Nota: En ningún caso los cables UTP (Ethernet) deben ser instalados en los
mismos ductos de cables eléctricos del domicilio o cercanos a los mismos. No
obstante, si se pueden instalar en los ductos de cables de corrientes débiles como
citófonos o timbres.

Los cableados USB sólo se extenderán hasta los 90 cms. usando el cable provisto en el kit del EMTA.
Cualquier otra solicitud del cliente, deberá ser asumida por él en cuanto a costo se refiere y no será
soportada por VTR.
En caso de reutilización de ITI sólo se reutilizarán los cables que a juicio del técnico no cumplan con las
norma VTR, todos los demás elementos rosetas, conectores RJ-11, calugas, etc. Deben ser reemplazadas.
Para el caso de la ICI verificar que sea RG-6 y cambiar conectores y splitters.
En todas las instalaciones de EMTA la acometida como la conexión de RF hasta el EMTA deben ser nuevas.

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EMTA instalado sobre escritorio EMTA con fijación en muro

FIGURA 7: OPCIONES PARA INSTALAR LA EMTA

Instalación telefónica interior


Como mencionamos anteriormente el EMTA permite conectar hasta 5 teléfonos por línea (5 REN), para
estas conexiones se utilizarán las mismas normas que para las instalaciones cablefónicas (Voice Port),
también se usarán rosetas dobles como la mostrada en la figura 8.

FIGURA 8: ROSETA DOBLE


Dado que existen varias configuraciones posibles generalizaremos para uno o varios anexos telefónicos lo
que a continuación se describe es válido para ambas líneas telefónicas del EMTA no importando el modelo
que se utilice. (Ver figuras 9 y 10).

Caso 1: Un anexo cercano a la EMTA. (Figura 9.A)


Cuando en la instalación telefónica interior requiera conectar sólo un aparato telefónico se podrá conectar
en forma directa utilizando un cable pin plano del largo requerido, esté será confeccionado por el técnico
(ver Anexo C).

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Caso 2: Un anexo lejos de la EMTA. (Figura 9.B)


Cuando la instalación requiera que el aparato telefónico quede a una superior a los dos metros del EMTA
entonces se usarán dos rosetas simples. Una estará conectada a la EMTA con un cable del tipo pin plano,
que el técnico confeccionará según las necesidades. La otra estará conectada al teléfono usando el cable
que viene en el respectivo aparato. Ambas rosetas se conectarán usando un cable pin interior.

A: Un anexo cercano a la EMTA B: Un anexo lejos de la EMTA

FIGURA 9: CONEXIONADO PARA UN ANEXO

Caso 3: Varios anexos alejados de la EMTA (Figura 10.A).


En el caso de que la instalación requiera más de un anexo y ninguno de estos anexos se encuentre cerca
del EMTA entonces se usarán rosetas simples, análogamente al caso 2, se conectarán varias rosetas para
cada anexo.

Caso 4: Varios anexos, uno cerca de la EMTA (Figura 10.B).


En caso de ser necesario varios anexos y uno de ellos se encuentre a menos de dos metros de la EMTA se
utilizará una roseta doble que conectará el EMTA y el primer anexo, los anexos restantes serán conectados
con rosetas simples, todas las rosetas entre sí serán conectadas usando cable pin interior.

A: Varios anexos lejos de la EMTA B: Varios anexos, uno cerca de la EMTA

FIGURA 10: CONEXIONADO PARA VARIOS ANEXOS

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PROCEDIMIENTO PARA EL MONTAJE DEL EMTA

Este procedimiento se aplica a todos los modelos de EMTA. Aunque no necesariamente requiere ir montado
en la pared, se puede poner sobre un escritorio o un mueble.

Instrucciones de montaje sobre mueble o escritorio.


1. Asegúrese que haya suficiente espacio en el lugar seleccionado para dejar el EMTA, para permitir
una ventilación adecuada.
2. Ubique el EMTA en posición horizontal o vertical, considerando siempre los topes de goma en la
cara inferior.
3. Oriente el EMTA de tal forma que la conexión RF mire hacia la pared más cercana, teniendo en
cuenta que no haya riesgo de caer al suelo.
4. Realice el procedimiento de “Conexión del EMTA” descrito en la página 14.

Instrucciones de montaje en pared.


Requerimientos de herramientas y materiales
Asegúrese de tener las siguientes herramientas y materiales antes de proseguir:
• Llave 7/16” para conector F de cable (un torque de 1/8 a  de vuelta).
• Desatornillador Philips (cruz) para tornillos de montaje.
• Para instalaciones en la pared, los accesorios y materiales de montaje siguientes:
o Plantilla para montar en la pared (incluída en el kit).
o Para montaje en madera o en soportes: dos o cuatro tornillos de rosca cortante
(roscalatas) de acero galvanizado #6 x 20 mm (3/4”) dependiendo del modelo; el diámetro
de la cabeza del tornillo debe ser menor que 7 mm (5/16”).

Ubicación del montaje


Siempre se debe ubicar el EMTA:
• A menos de 1,5 m de un enchufe o toma eléctrica. El cable debe llegar al enchufe sin tirarlo y sin
agregar extensiones.
• A menos de 70 cm del computador en caso de conexiones USB. Para mayor distancia utilizar cable
UTP.
• Cerca de un punto de distribución de RF en el domicilio.
• Cerca de un roseta telefónica. En caso de ya existir una ITI.
• Altura sugerida: 15 cms. desde el suelo a la cara inferior del EMTA.

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Instrucciones de montaje en la pared


1. Ponga la plantilla de montaje en la superficie donde montará el EMTA y marque inmediatamente
los puntos de perforación horizontales de la plantilla (Puntos centrales para el modelo TM402P -ver
figura 11-).

Plantilla de montaje TM402P

FIGURA 11: Plantillas para el montaje en pared de la EMTA

2. Para el caso de paredes de hormigón perfore con broca de 6 mm, coloque posteriormente el tarugo
y fije el tornillo dejando sobresalir la cabeza unos 2 mm. Para el caso de paredes de madera
instale directamente los tornillos dejando la misma separación.
3. Levante el EMTA, póngalo en su posición y luego deslícelo hasta que descanse en forma natural.
4. Realice el procedimiento de “Conexión del EMTA” en la página siguiente.

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PROCEDIMIENTO PARA LA CONEXIÓN DEL EMTA

Realice los siguientes pasos para hacer las conexiones de energía, RF, de datos y telefónicas al EMTA.

Consideraciones
1. No conectar simultáneamente a un mismo computador los puertos Ethernet y USB del EMTA.
2. El instalador debe proveer los cables USB, Ethernet y telefónico de acuerdo a la necesidad de los
servicios contratados.
3. Utilice una llave 7/16” para ajustar el conector de RF con un torque 17 a 23 kg-cm (15 a 20 pulg-
lb), esto es, ajuste a tope más el equivalente de 1/8 a 1/4 de vuelta adicional. Este punto es
sumamente importante ya que conectores de RF sueltos, pueden permitir el ingreso de ruido y
otras interferencias a la red, causando errores de datos o llamadas interrumpidas.

Consideración para tierra de protección.


El fabricante recomienda verificar la existencia de una buena conexión a tierra de protección para el cable
coaxial entrante. Cabe destacar que toda la red coaxial de distribución de VTR (HFC) cuenta con altos
estándares en niveles de ruido, distorsión, aislamiento de interferencias y tierras de protección. Por lo
tanto, todas las acometidas que provienen de la red HFC de VTR, cumplen los estándares solicitados por el
fabricante. No obstante, en caso de problemas de comunicación, debe verificar el estado de la tierra de
protección del domicilio del cliente (no superior 1V). Siempre la acometida debe tener como elemento de
paso la instalación de un ground-block, aunque no quede conectado inmediatamente a una tierra de
protección adicional. En caso que la medida sea superior a 1V NO SE DEBE instalar el EMTA usando el cable
USB.

Panel trasero del EMTA

Modelo TM402P Con batería de respaldo


FIGURA 12: PANEL TRASERO DEL EMTA

Procedimiento de Conexión
1. Determinar junto al cliente la ubicación del EMTA
2. Cablear la acometida y la ICI hasta la ubicación del EMTA.
3. Conectar un extremo del cable coaxial al conector del EMTA y el otro extremo a la ICI (conexión de
cable de la pared o boca adicional destinada al servicio).
4. Conectar un aparato telefónico al puerto RJ-11 (Tel1/2).
5. Enchufar el cable de energía en el conector trasero del EMTA y luego a la toma eléctrica del
domicilio.
Nota: Para obtener la máxima vida útil de la batería y el máximo de autonomía,
se debe indicar al cliente la necesidad de permitir que el EMTA cargue su batería
ininterrumpidamente por lo menos 36 horas para el modelo TM402P/G.

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Nota: No utilizar conexiones eléctricas mediante alargadores o zapatillas, o


cualquier elemento que implique riesgos de eventuales desconexiones.
Nota: JAMÁS SE DEBE INTERVENIR LAS CONEXIONES ELÉCTRICAS DEL DOMICILIO,
INCLUSO SI ES A SOLICITUD DEL CLIENTE.

6. Solicitar provisionamiento a su despachador indicando la CMAC del EMTA.

Nota: AUNQUE EL PROVISIONAMIENTO DEMORE MÁS DE LO NORMAL, JAMÁS SE DE


REALIZAR RESET DEL EMTA DURANTE LA INSTALACIÓN, A MENOS QUE EL
DESPACHADOR O EL OPERADOR DE SOPORTE LO SOLICITE. Cada vez que se realiza
un RESET durante la instalación, es equivalente a iniciar el proceso de registro y
provisionamiento desde cero.

7. Mientras espera el tono termine de realizar las conexiones restantes.


8. Una vez recibido el tono, SOLICITAR AL DESPACHADOR NIVELES DE RX Y TX, VERIFICANDO LA
NORMA VTR (Rx de –12 a 12 dBmV, TX<51 dBmV). SI NO CUMPLE, MEJORAR LOS NIVELES SEGÚN
PROCEDIMIENTO. UNA VEZ QUE ESTÉ OK, SOLICITAR AL DESPACHOR EL REGISTRO DE LOS VALORES
EN EL CAMPO DE OBSERVACIONES.
9. Verificar los servicios adicionales y proceda con el cableado para el servicio de Internet.
a. Conexiones USB ir a “Realizando Conexiones USB”.
b. Conexiones ethernet ir a “Realizando Conexiones Ethernet”.
c. Conexiones telefónicas ir a “Realizando Conexiones Telefónicas”.

Realizando Conexiones USB


Conecte un extremo del cable USB al puerto USB del computador y el otro extremo al puerto USB en la
parte trasera del EMTA. Ver “Instalación de los Controladores USB” en la página 27 para revisar los detalles
de la instalación de los controladores.

Realizando Conexiones Ethernet


Conecte un extremo del cable Ethernet al puerto Ethernet del computador y el otro extremo al puerto
llamado “Ethernet 10/100” en la parte trasera del EMTA.

Nota: Si está conectando un PC, asegúrese que el cable Ethernet es cable


“Directo” y no cable “Cruzado” o “nulo”: Si está conectando el EMTA a un hub o
a un switch, asegúrese que el cable sea del tipo cruzado.
Nota: Los puertos Ethernet y USB de los EMTA tienen los mismos atributos de un
cable módem normal y permiten los mismos servicios (conexiones LAN: WiFi,
alámbricas, PLC, 2° PC y PC adicional, etc).

Realizando Conexiones Telefónicas


1. Asegúrese que los cables existentes en el domicilio, estén físicamente desconectados de la red del
proveedor anterior.

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2. Conecte un extremo del cable telefónico a la roseta o el módulo RJ-11 de la pared.


3. Conecte el otro extremo al puerto RJ-11 señalizado como “Tel 1/2” (Puerto línea 1 por defecto).
4. Si se necesita una segunda línea de servicio telefónico, proceda a instalar el segundo aparato en el
puerto RJ-11 señalizado como “Tel2”.

Conexión de Fax
La conexión de máquinas de FAX en el EMTA Arris se debe realizar teniendo en cuenta lo siguiente:
• En el caso de conectar la máquina de FAX al puerto “Tel 1/2”, sólo se debe usar un cable de 2 hilos. El
puerto Tel 2 se puede ocupar simultáneamente sin problemas con una segunda línea telefónica.
• En el caso de conectar la máquina de FAX al puerto Tel2, se puede usar un cable de 2 ó 4 hilos. El
puerto Tel 1/2 se puede ocupar simultáneamente sin problemas con una segunda línea telefónica.
• Se debe tener especial cuidado con el voltaje que usa la maquina de FAX, debe ser compatible con
48V, por ningún motivo conectar si no se tiene este dato puesto que si es de 24V se puede dañar el
equipo del cliente.

Alarmas
La alarma debe estar conectada como primer anexo entre la EMTA y la ITI para permitir que, en casos de
emergencia se interrumpa cualquier llamada en curso y el módem de la alarma se comunique con la
central de alarmas. No obstante, la instalación final de la alarma debe ser realizada por el proveedor.

Instalación sin módem de alarma Instalación con módem de alarma

FIGURA 13: CONEXIÓN DE UN MODEM DE ALARMA EXISTENTE


En la figura 13, podemos ver dos casos donde la ITI existente se puede aprovechar. No obstante hay que
privilegiar la consideración anterior, es decir, el módem de alarma; si éste existe deberá ser el primer
anexo telefónico.

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ANEXO A: PROCEDIMIENTO INSTALACIÓN DE BATERÍA

Modelo TM402P (2 Bahías) / TM402G (1 Bahía)


1. Tire de ambos seguros que sujetan la bahías de las baterías (en la parte de abajo del EMTA) y
tirelas hacia la puerta hacia su cuerpo. Como se ve a continuación.

Seguros

Bahía 2 Bahía 1

2. Sostenga la batería y hágala encajar en la bahía 1, sólo se instalará una batería por EMTA.
3. Empuje la batería hasta que se enganche en su lugar. La siguiente imagen muestra como están las
baterías instaladas en el EMTA.

Nota 1: El EMTA no comenzará a operar hasta que se enchufe a la CA


Nota 2: La batería siempre debe ser instalada en la bahía 1.

4. Vuelva a cerrar la puerta. Para hacerlo coloque la tapa sobre las lengüetas en el compartimiento
de baterías del EMTA. Gírelas hasta que los ganchos aseguren la puerta en su lugar.

Lengüetas
Compartimiento

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Carga de la batería
Cuando el EMTA es energizado, las baterías deben cargarse por lo menos 18 horas si se usa una sola batería
(36 horas cuando se usan ambas). El respaldo de baterías no estará disponible hasta que sea conectado a la
corriente alterna.

Reparación o retiro de Equipos


En casos de cambios de equipos EMTA por reparación o retiros:

TM 402
1. Retirar la batería del compartimiento para la batería.
2. Desconectar EMTA de la corriente alterna.
3. Instalar nuevamente la batería en el compartimiento para la batería.

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ANEXO B: CONFECCIÓN DE CABLES ETHERNET (UTP)

Existen dos estándares para la confección de cableados Ethernet. Los fabricantes pueden entregar cables
CAT 5E EIA/TIA 568A o EIA/TIA 568B.
Las tarjetas Ethernet 10BASE-T y 100BASE-TX consisten en dos líneas de transmisión. Cada línea de
transmisión es un par de cables trenzados donde un par recibe señales de datos y el otro par envía señales
de datos
Un controlador balanceado en un extremo y el otro en el otro extremo. Un esquema simplificado se
muestra en la siguiente figura:

Los pulsos de energías atraviesan el cable a la velocidad de la luz (299.792.458 m/seg) siendo el principal
componente de estos pulsos de energía el voltaje potencial entre los cables y la corriente que fluye cerca
de la superficie de los cables. Esta energía puede ser considerada como la residente en los campos
magnéticos que envuelven los cables, alambres y los campos eléctricos entre los cables. En otras palabras
una onda electromagnética que es guiada por y a través de los cables.
El mayor problema es el magnetismo transciente que rodea a los cables y los campos magnéticos generados
por otros elementos externos, otras redes de cables, motores eléctricos, tubos fluorescentes, líneas
eléctricas y luz, lo cual es conocido como ruido (noise). Los campos magnéticos inducen sus propios pulsos
en las líneas de transmisión lo cual puede literalmente cambiar la información enviada en la línea.
El par trenzado Ethernet (twisted-pair) emplea dos principios para combatir el ruido:
El primero es un balanceo del transmisor y el receptor. Una señal de pulso realmente consiste en dos
pulsos simultáneos relativos a la tierra, un pulso negativo en una línea y otro pulso positivo por la otra
línea. El receptor detecta la diferencia total entre los dos puntos y puesto que un pulso de ruido (ver
figura anterior) usualmente se produce en la misma polaridad en ambas líneas, el pulso de ruido es
cancelado por el otro en el receptor. Además, los campos magnéticos alrededor de un cable de una señal
de pulso son espejos espejo entre líneas, a una distancia muy corta entre dos cables con campos
magnéticos opuestos tienen la tendencia de cancelare unas con otras, lo cual reduce los impactos en la
línea en otros pares de líneas y en el resto del mundo.
El segundo medio de reducir el traspaso de información entre las líneas (cross-talk) es la configuración de
hélice doble producida por el enlazamiento de los cables. Esta configuración produce una señal de ruido
simétrica (idéntica) en cada línea. Idealmente la diferencia es cero como debería ser detectada por el
receptor, en la actualidad esto está cercano a cero.
Debido a éstas características eléctricas y magnéticas, es de suma importancia conservar la posición de los
colores al momento de hacer una extensión de cable UTP. Cada cable tiene registrado en su exterior el
tipo de color codificado y tipo de trenzado.
El siguiente diagrama muestra como deben ser conectados los cables según el tipo de conexión requerida.
La conexión para switch y hub comúnmente corresponde a cables directos o “straith-thru”, la conexión
directa entre dos dispositivos iguales corresponde a cruzada o “crossover”.

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El siguiente diagrama muestra las configuraciones de colores para el estándar 568A y 568B. El orden de los
colores no es al azar, es necesario seguir la siguiente nomenclatura para poder obtener el mayor beneficio
y calidad de señal.

La siguiente figura muestra la correcta alineación de colores en los conectores UTP de colores para el
estándar 568A

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Confección Del Conector RJ-45 Paso A Paso

1. Cortar el cable UTP del largo necesitado, 3. Separar los hilos en orden determinado por el
recuerde que no puede ser más allá de 100 mts. código de colores, usaremos la norma T568A,
2. Quitar la cubierta aproximadamente unos 5 cms. (colocando el conector hacia arriba, de
izquierda a derecha va numerado de 1 a 8.

4. Después de retirar la cubierta los cables que 5. Introducir los hilos en el conector cuidando de
quedan a la vista deben tener un corte recto, que no se desordenen los cables, deben quedar
dejar 1,5 mm. a tope.

4. Colocar el conector en la prensa 6. Al retirar el conector de la herramienta verificar


5. Prensar el conector con la herramienta que la cubierta del cable este sujeta en el
interior del conector y que las cuchillas
efectivamente estén en contacto con los cables.

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ANEXO C: CONFECCIÓN DE CABLES TELEFÓNICOS

Para crear el conector RJ-11, se requiere: 6. Quitar la cubierta aproximadamente unos 5 cms.
 Prensa RJ-11/RJ-45 con la herramienta (trae un pelacables para este
 Conectores RJ-11 efecto)
 Cable pin plano

7. Después de retirar la cubierta los cables que 8. Introducir el cable plano en el conector hasta
quedan a la vista deben tener un corte recto. llegar al tope teniendo la precaución que los
filamentos sean presionados por las cuchillas.

7. Colocar el conector en la prensa 9. Al retirar el conector de la herramienta verificar


8. Prensar el conector con la herramienta que la cubierta del cable este sujeta en el
interior del conector

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ANEXO D: PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR USB

El siguiente procedimiento detalla la forma de instalar los controladores USB en el computador. El


procedimiento es el mismo sin importar el sistema operativo que se utilice. Se presentarán dos opciones, la
que usa el CD del fabricante y la del driver desarrollado por VTR. (Sólo Windows 2000/XP)

USANDO EL CD DEL FABRICANTE.


Instalación de controladores USB en un sistema operativo Windows, recuerde que sólo se utilizará ethernet
en Macintosh.

Nota: Dependiendo de su sistema operativo, las cajas de diálogo que aparecen en


su computador podrían ser levemente distintas a las que aparecen en este
procedimiento.

1. Asegúrese que el EMTA esté encendido, la luz Power debería estar encendida. Si no es así, conecte
el suministro de energía tal como se describe en “Procedimiento para la conexión del EMTA” en la
página 9.
2. Inserte el CD de controladores USB Touchstone.
3. Enchufe el extremo apropiado del cable USB en el Módem de Telefonía y el otro extremo al puerto
USB del computador.
El PC desplegará la siguiente ventana:

4. Espere que el sistema inicie el asistente de la instalación y despliegue la siguiente ventana.

Nota: Dependiendo de la velocidad del sistema y otros factores, se podría tardar


uno o dos minutos en iniciar el asistente de instalación.

5. Haga un clic en el botón Next.


6. El asistente le pregunta la ubicación de los controladores.

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Nota: El dialogo indica que el asistente está buscando el controlador ARRIS RNDIS
(Especificación de Interfaz de dispositivo Remoto de Red) para el Módem de
Telefonía.

7. Seleccione “Search for a suitable driver…” y luego haga un clic en el botón Next.
El asistente despliega una lista de opciones de búsqueda

8. Asegúrese que esté seleccionada con un tic la opción CD-ROM y luego presione el botón Next.
El asistente busca las ubicaciones especificadas y luego despliega la ubicación y nombre del controlador
apropiado.

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Nota: Si el asistente no puede encontrar el drive CD y el CD está insertado


adecuadamente, siga los siguientes pasos:

a. En el escritorio de Windows abra “Mi PC” y anote la letra del drive CD, en la mayoría de los
sistemas el drive CD está en D: o E:
b. Volver al Asistente Found New Hardware y haga un clic en el botón Back.
c. El asistente desplegará la pantalla previa que aparece en el paso 6.
d. Haga un clic en el botón Next.
Ahora debería verse la pantalla que se muestra más arriba. si no es así, contacte a su siguiente nivel de
soporte.
9. Haga un clic en el botón Next.
El asistente instalará los controladores y luego desplegará una ventana que indica que la instalación se ha
completado.

10. Haga un clic en el botón Finísh

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DRIVER VTR
Antes de usar el driver es importante que el PC no este conectado al EMTA. Sólo se conectará una vez
instalado el driver.
1. Ejecute el archivo arris_xp2k.exe3 disponible en la sección equipos de la página de soporte
Internet (http://soporte.vtr.net) el archivo es compatible con ambos modelos de EMTA.
2. Aparecerá la siguiente imagen.

3. Haga clic en siguiente

4. Después de unos segundos aparecerá la confirmación.

3
http://soporte.vtr.net/equipos/arris_mtatm2002.htm

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Ahora se debe conectar el EMTA al computador Windows reconocerá e instalará inmediatamente el


dispositivo, no es necesario reiniciar.

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ANEXO E: INDICACIONES DE OPERACIÓN DEL EMTA

Este anexo describe los controles y características disponibles en los EMTA, y cubre procedimientos básicos
de detección de fallas.

Sobre la batería de respaldo


La vida útil típica de la batería es de aproximadamente 3 y 5 años. Ver “Anexo A” para revisar las
instrucciones de reemplazo de batería.
El modelo TM402P, utiliza batería de Lithium-Ion 2.2 Ah. Una batería a plena carga puede suministrar hasta
3 horas de autonomía de ambos servicios en forma simultánea y a pleno uso.

Display de diodo emisor de luz (LED)


Los EMTA Arris vienen equipados con una serie de indicadores LED para ayudar a ubicar fallas, los que se
muestran en las siguientes imágenes:

Indicadores Led: Secuencia de Partida


La siguiente tabla muestra los patrones de los indicadores LED del EMTA durante cada fase de secuencia de
partida. Se el EMTA no completa el registro, anote el patrón de LED y llame a su despacho o soporte para
recibir asistencia.

Secuencia de inicio TM402P/G


TELEPHONY BATTERY
ETAPA POWER DS US ONLINE LINK 1 2 1 2
APAGADO OFF OFF OFF OFF OFF OFF OFF OFF OFF
AUTOCHEQUEO PARP. PARP. PARP. PARP. PARP. PARP. PARP. PARP. PARP.
DOWNSTREAM ON PARP. OFF OFF OFF OFF OFF OFF OFF
DOCSIS UPSTREAM ON ON PARP. OFF OFF OFF OFF OFF OFF
DHCP/TFTP ON ON ON PARP. OFF OFF OFF OFF OFF
DHCP ON ON ON ON ON PARP. OFF OFF OFF
TELEFONIA TFTP ON ON ON ON ON OFF PARP. OFF OFF
REG. CALL AGENT ON ON ON ON ON PARP. PARP. OFF OFF
Es importante fijarse que la luz de battery se encenderá una vez terminado el proceso de inicialización.

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Indicadores LED: Operación Normal


La siguiente tabla muestra los patrones de los LED del EMTA TM402 durante su operación normal.
• Presione el botón Standby para desconectar su computador de Internet cuando no está en uso.
• Presione el botón nuevamente para desactivar el aislamiento WAN. El botón Standby no tiene
efecto antes que se haya registrado el módem.
On Off Flash
DS Conectado a Internet No conectado a Internet modo Standby
US Conectado a Internet No conectado a Internet modo Standby
Online Internet disponible, Standby no activado Internet no disponible, Standby activado
Link CPE conectado al Ethernet/USB CPE no conectado a Ethernet/USB Actividad en Ethernet/USB
Telephony 1/2 Servicio disponible, telefono colgado Servicio no disponible Telefono descolgado
Battery 1/2 Bateria en buenas condiciones Bateria dañada o no instalada Batería baja

Reseteo de la EMTA
El técnico podrá realizar un reset del equipo solamente a solicitud del operador de soporte. En tal caso el
técnico deberá presionar el botón Reset en la parte trasera del EMTA según indican las imágenes adjuntas.

Botón RESET (TM402)

Procedimiento para probar la conexión de energía.


TM402
1. Conectar el EMTA de acuerdo a los pasos del Capítulo “Procedimientos de conexión del EMTA” Pagina
13.
2. Revise que el LED que los Led Battery 1 no esté parpadeando.
3. Si el led “Battery 1” está parpadeando.
• Asegúrese que todos los cables estén conectados correctamente.
• Asegúrese que la toma de energía está energizada.
• Asegúrese que el enchufe al cual está conectada la fuente de poder no esté controlado por un
interruptor. Si el enchufe es controlado por un interruptor, asegúrese que esté encendido.

Procedimiento para la búsqueda de problemas de USB


Si el PC no auto detecta el EMTA a través de la conexión USB, siga los siguientes pasos:
1. Verifique que el PC está corriendo bajo Windows 98SE, Windows 2000, Windows ME, o Windows XP.
Windows 95, Windows NT, MacOS y Linux no tienen soporte.
2. Asegúrese que el Módem de Telefonía tiene energía, el LED “Power” debería estar encendido.
3. Presione el botón Reset en el panel trasero del Módem de Telefonía.

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Nota: El botón Reset está bajo relieve para evitar reajustes accidentales. Utilice
la punta de un lápiz u otro objeto no metálico con punta para presionar el botón.

4. Desconecte el cable USB del PC y reconéctelo.


5. Reinicie el PC.
6. Reponga el cable USB.
7. Sólo para Windows 98: en algunos casos, Windows instala un controlador USB “compuesto” y no el
controlador de módem cable ARRIS, para corregir esto:
a. Desconecte el cable USB entre el PC y el Módem de Telefonía.
b. Utilice el utilitario Uninstall de ARRIS (desde el CD de controladores ARRIS) para extraer el
controlador mal instalado.
c. Reinicie el PC.
d. Reinstale los controladores tal como se describe en “ANEXO D: Procedimiento para instalar
USB” en la página 26.
8. Llame a su siguiente nivel de soporte.

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ANEXO F: INCOMPATIBILIDADES DE APARATOS

Los aparatos a continuación indicados son incompatibles tanto para EMTA como para las Voice Ports.
En general es incompatible con el EMTA.
• Cualquier equipo que no tenga como voltaje de supervisión 48V.
• Cualquier equipo que marque por pulsos. El EMTA usa DMTF (tonos de multifrecuencia).
• Cualquier equipo que supere los 5 REN.

Aparatos telefónicos
• K500 (aparato Telefónico de disco).
• Teléfonos públicos Tramavia, en algunos casos es necesario configurarlos, pero esa no es
responsabilidad del instalador VTR.

Faxes
• Brother
• Sharp

Alarmas
No se han detectado problemas con sistemas de alarmas.

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ANEXO G: SCRIPT COMERCIALES Y TÉCNICOS

SCRIPT TÉCNICO VTR TELEFONÍA–PLAZAS SIN TECNOLOGÍA CORNERSTONE.


Al tomar contacto con el cliente:
Sr(a) XX para realizar su instalación es necesario instalar un equipo que proveerá de los servicios de Fono e
internet, este equipo debe quedar:
3Play, Fono-Internet : Idealmente cerca del PC y de una toma de energía eléctrica.
Cable-Fono, sólo Fono : cercano a una toma de energía eléctrica.

Autonomía:
Fono:
En caso de cortes de energía, posee autonomía superior a 3 horas para full conversación telefónica (sin
interrupción).
Internet
Durante el mismo período de 3 horas, el equipo puede ofrecer conectividad Internet para clientes que
cuentan con respaldo de fuentes UPS en su computador o simplemente para clientes que tienen laptop o
notebooks. Este es un atributo relevante que también constituye un diferenciador, puesto que en el
mercado competidor, prácticamente no existen módems de banda ancha directamente respaldados para
cortes de energía.

Conexión Eléctrica
Sr XX es necesario que el equipo este permanentemente conectado a la energía eléctrica para su correcto
funcionamiento.

Consumo Eléctrico
Solo si el cliente consulta por el consumo:
Este equipo produce un consumo mínimo de energía eléctrica equivalente a $200 mensuales
aproximadamente.

Manipulación del Equipo.


Sr XX este equipo sólo debe ser manipulado por personal VTR, a excepción de las instrucciones que le de
Nivel 1 para el caso de problemas en Internet.

Cuidado del Equipo


Sr XX es nuestro deber informar que no se deben apoyar objetos sobre el equipo, dado que como todo
equipo electrónico si se derrama algún liquido en su interior dejara de funcionar, además no se debe cubrir
para que tenga la ventilación adecuada.

Atributo de Seguridad
Sr XX le informo que la seguridad de nuestra línea es total dado que este equipo queda en el interior de su
domicilio por lo tanto no es posible que sea intervenido por terceros.

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Detección de Fallas
Sr XX el equipo instalado en su domicilio es un equipo Inteligente de última generación que capaz de
comunicar sus signos vitales a nuestra central, estos datos son registrados y procesados para anticiparnos a
posibles fallas, ejemplo de esto son:
"Alarma de corte de energía en el domicilio o desconexión del equipo en la red eléctrica del domicilio”.
“Alarma de X% restante de carga en batería”, esto es está próximo a consumir la totalidad de la carga de
la batería.
“Alarma de reemplazo de la batería”. Aunque la batería tiene una vida útil de 3 a 5 años, esta alarma
garantiza proactividad en el reemplazo de este elemento y garantizar la autonomía del equipo y los
servicios.
“Alarma de pérdida de comunicación”. El análisis de esta alarma, implica que remotamente detectemos
fallas del equipo no percibidas por el cliente y proactivamente, realizar procedimientos de solución y
recambio antes de un corte de servicio.

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SCRIPT VENTA VTR TELEFONÍA – PLAZAS SIN TECNOLOGÍA CORNERSTONE


Una vez presentados los atributos de los servicio para venta de sólo Fono - Fono-Internet o Triple Play:
Estimado señor/señora, a diferencia de cuando sólo ofrecíamos el servicio VTR Televisión en (Plaza 2Play),
ahora es necesario instalar un equipo en su domicilio que le permitirá, con la mejor tecnología que hay en
estos momentos en telecomunicaciones en el país, acceder a los servicios de TV, Telefonía e Internet
Banda Ancha a través de un sólo cable.

En caso que el cliente contrata 3play, o Fono + Internet:


Este equipo debe quedar idealmente junto a su computadora (PC) y conectado a un arranque (toma) de
energía eléctrica.

En caso que el cliente contrata Cable + Fono, o Sólo Fono:


Este equipo debe quedar conectado a un arranque (toma) de energía eléctrica.

Continuación para ambos casos:


Este equipo de última generación, gracias a una Batería que tiene en su interior, le permite tener servicio
activo por un periodo de 8 horas continuadas en caso que haya un corte de energía eléctrica, o equivalente
a mantener una conversación ininterrumpida por 3 horas continuadas.
Para su correcto funcionamiento, es necesario que este conectado a la energía eléctrica en forma
permanente y sólo debe ser manipulado por personal VTR, a menos que reciba instrucciones de nuestra
plataforma telefónica especializada para resolver problemas de internet (nivel 1), cuando usted así lo
requiera.

Sólo en caso que el cliente contra-argumente que gastará más energía eléctrica o que consulte si
consume mucha energía:
Este equipo produce un consumo mínimo de energía eléctrica, lo que equivale a $200 mensuales
aproximadamente en su cuenta.

Continuación.
Finalmente, queremos recordarle que por tratarse de un equipo electrónico, no debe apoyar objetos sobre
él, dado que si se derrama algún líquido en su interior, el equipo dejará de funcionar. Tampoco debe
cubrirlo puesto que afectará su ventilación adecuada.

Cierre
Con este equipo, usted podrá estar completamente tranquila y segura que sus llamadas no serán
pinchables y que su línea telefónica será inviolable por otras personas.

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GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL CAPACITACIÓN TÉCNICA/OPERACIONES UAC
SUB-GERENCIA CAPACITACIÓN MANUAL DE INSTALACIÓN EMTA

TROUBLESHOOTING PARA SSTT

1. VERIFICAR NIVELES DE OPERACIÓN SEGÚN REGISTRO HISTÓRICO Y PROCEDER SEGÚN CORRESPONDA


2. Si su servicio presenta problemas con el servicio de Internet o de Telefonía, revise las siguientes
indicaciones previo solicitar soporte técnico telefónico.
PROBLEMA POSIBLE SOLUCIÓN
No funcionan ambos • Chequear conexiones de energía
servicios, datos y teléfonos • Chequear conexiones de cable (¿está funcionando la TV?)
• Pedir asistencia telefónica.
El servicio de datos no • Presione el botón Standby en el panel frontal del EMTA hasta que los
funciona (USB), los led queden en funcionamiento normal (ver anexo E)
teléfonos funcionan • ¿Instaló los drivers de USB?
• Si está usando un hub USB activo, ¿está encendido?
• Chequear conexión USB, desconecte y reconecte el cable
• Reinicie el computador
• Intente con otro cable USB
• Pida asistencia telefónica.
El servicio de datos no Siga los siguientes pasos para reinstalar los drivers USB del EMTA
funciona (USB, Win98), los 1. Desconecte el cable USB entre el PC y el EMTA
teléfonos funcionan 2. Use el utilitario desinstalador de Arris provisto en el CD para remover
el driver mal instalado
3. Reinicie el computador
4. Reinstale los drivers USB
El servicio de datos no • Presione el botón de Standby en el panel frontal del EMTA hasta que
funciona (Ethernet), los los led queden en funcionamiento normal (ver anexo E).
teléfonos funcionan • Si está usando un hub/switch asegúrese que esté energizado
• Los cables ethernet son los que corresponden (directo para PC con
Hub/Switch, cruzado para CM con Hub/Switch).
• Pida asistencia telefónica.
Los teléfonos no funcionan, • ¿Está encendido el indicador de fono en el EMTA?, si no lo está pida
el servicio de datos funciona asistencia telefónica.
correctamente • Asegúrese que todos los aparatos telefónicos estén correctamente
colgados
• Si utiliza aparatos telefónicos inalámbricos o con fuente de poder
asegúrese que estén correctamente conectados.
• Chequear la ITI
• Desconecte contestadotas automáticas y equipos de fax y conecte un
aparato telefónico que usted sabe que está en buenas condiciones.
• Pedir asistencia telefónica.

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