Análisis del Entorno de mercadeo variables micro y macro ambiente

Empresa seleccionada: Automarket limited (cors)

Presentado por: Gabriel Posada

Reseña

Automarket limited es una compañía multinacional denominada (CORS) trabaja

para la compañía petrolera EXXON MOBIL. Bajo los parámetros de tercerización
de mano de obra y con la finalidad de explotar la marca ESSO de forma directa.
Esta compañía con sus oficinas principales ubicadas en Guatemala tiene sedes en
países como Colombia, Perú, Ecuador, Panamá, Honduras y Nicaragua

Dentro de las funciones de la compañía está la de distribuir combustibles.

Gasolinas corriente y extra y ACPM (diesel), grasas y aceites lubricantes para
motor.

Para efectos del análisis del entorno de mercadeo bajo los parámetros de macro
ambiente y microambiente, nos enfocaremos en el manejo de una estación de
gasolina. No en la compañía global y analizaremos todos los factores posibles que
puedan determinar su viabilidad económica.

En este informe procurare desarrollar todos los aspectos importantes del entorno
de mercadeo para una compañía que ofrece servicios intangibles, pero que debe
regirse por las variables externas e internas que la rodean. Controlables e
incontrolables que son susceptibles de ejercer influencia para así poder determinar
su viabilidad económica.

Indicadores Macroeconómicos

Se componen por una serie de factores que determinan la toma de decisiones a

nivel empresarial y gerencial

Entorno demográfico, entorno económico, entorno natural (medio ambiente),

entorno político, entorno tecnológico, entorno cultural.

Todos estos aspectos se deben tener en cuenta al momento de realizar un

proceso de mercadeo para una compañía petrolera ya que son factores externos
pero que de alguna manera afectan la toma de decisiones a mediano y largo plazo

Entorno demográfico
Una compañía como Automarket limited debe analizar muy bien en este aspecto el
punto o lugar a seleccionar para ubicar una estación de gasolina pues si bien el
aspecto demográfico pretende realzar la cantidad de personas que puedas
beneficiarse del servicio, es decir que flujo de vehículos y que estratos socio
económicos y socio culturales pueden ser potenciales clientes existen unos
lineamientos legales que se deben tener en cuenta como es la ubicación en zonas
residenciales, zonas protegidas como pulmones de la ciudad o paso de aguas
(ríos, quebradas o afluentes) que puedan verse contaminados con productos
químicos.

Entorno natural (medio ambiente)

Una vez analizado el entorno demográfico y verificado la viabilidad del mismo se

debe proceder a analizar más a fondo en lote o terreno la compañía debe brindar
todas las normas de seguridad industrial y medio ambiental con el propósito de
evitar contaminaciones al medio ambiente es aquí donde juegan papeles
importantes los certificados legales y de control a la calidad (iso 9001) que
obtienen las empresas donde se comprometen a desarrollar planes de prevención
y contingencia en caso de derrame accidental o incendio.

Algunos de estos procesos son la implantación de rejillas perimetrales que

permiten la libre circulación de las aguas lluvias para que estas estén lo menos
posible en contacto con combustibles y así evitar que estos residuos caigan a los
desagües públicos, la utilización de areneras con esto se evitara que ante
cualquier derrame accidental se pueda frenar el paso de estos productos químico
y así proceder a su retiro definitivo del terreno afectado, esta arena se debe
incinerar para evitar contaminación del suelo fértil o de aguas. Utilización de
tanques de almacenamiento debidamente reglamentarios diseñados en concreto y
fibra de vidrio para evitar la filtración subterránea del combustible o agua.

Entorno político

Este sería el entorno legal donde una vez seleccionado el terreno y presentar
todos los trámites de seguridad empresarial de la compañía se debe proceder a la
obtención de los respectivos permisos legales a que tuviera lugar para desarrollar
dicha actividad económica estos trámites van desde la creación en cámara de
comercio, Dian industria y comercio, corantioquia, epm, planeación municipal, etc.

Son entidades que se especializan en diferentes áreas y que a su vez deben

otorgar una serie de permisos o vistos buenos para poder modificar e instalar una
estación de gasolinas en un determinado lugar.
Entorno económico

Este factor va ligado al entorno demográfico pues no solo se necesita saber que
flujo de potenciales clientes puedes entrar a la estación de servicio también es
importante conocer cuál es la capacidad de compra de dicho mercado y la
regularidad con que se pueda presentar esta compra.

Entrono tecnológico

En este entorno se debe potencializar al máximo el uso de tecnologías de última

generación que le permitan a la compañía primero una maximización de los
recursos humanos y así poder garantizar el rápido retorno de la inversión,
segundo el uso adecuado de tecnologías de prevención y corrección donde se
alerte tempranamente de posibles fugas, incendios, contaminaciones o
accidentes.

Una vez analizados los aspectos del macro entorno y determinando la factibilidad
o no que puedan ofrecer a la empresa en materia de decisiones externas y que
puedan ser aplicadas al desarrollo de la actividad económica se debe proceder a
analizar los factores del Micro entorno

Indicadores del micro entorno

Se componen por una serie de factores que determinan la toma de decisiones a

nivel empresarial y gerencial desde el punto de vista interno

Entorno compañía, entorno proveedores, entorno natural clientes, entorno

públicos, entorno competidores, entorno consumo.

Todos estos aspectos se deben tener en cuenta al momento de realizar un

proceso de mercadeo para una compañía petrolera ya que son factores internos
pero que de alguna manera afectan la toma de decisiones a mediano y corto
plazo.

Entorno compañía

La compañía Automarket limited al igual que muchas otras multinacionales operan

bajo las directrices de una oficina centras en este caso ubicada en la cuidad de
Bogotá es allí donde se encuentran todos los departamentos administrativos tales
como gerencia general, departamento de finanzas, departamento de contabilidad,
departamento de mercadeo, departamento de investigación y desarrollo.
Es desde aquí donde la compañía una vez evaluados los factores
macroeconómicos empieza a analizar los factores micro económicos para
determinar la viabilidad económica del futuro montaje de una estación en
determinado lugar de la cuidad.

Entorno consumo (clientes)

Este es tal vez uno de los pilares fundamentales del entorno micro económico y es
aquí donde se formulan la 6 razones de una compañía.

• Que: que es lo que se quiere ofrecer al potencial cliente en este caso serian
Gasolinas, ACPM, Grasa, Lubricantes.

• Porque: para una compañía de petróleos no hay nada nuevo en lo que se

va a ofrecer pero si es de vital importancia analizar cuáles son los deseos o
demandas de un determinado sector poblacional el cual pueda ser
explotado al máximo en nuestro caso serán la variables de ubicación
estratégica, poca competencia directa (sector), competitividad en precio o
servicios adicionales (tiendas de paso, centros de lubricación, monta
llantas, centros de comercio aledaños).

• Cuando: para este punto la compañía ya debe haber hecho una inversión
en publicidad que le permita conocer a los potenciales clientes que proyecto
se realizara en esa zona cual es nuestra marca a fin de que sea recordada
para futuras compras o asociadas a respaldo, garantía y calidad y que
servicios serán ofrecidos en nuestra nueva estación de servicio.

• Como: por medio de mercadeo directo mediante publicidad, promociones,

premios, servicios adicionales, excelente servicio al cliente, precio
competitivo, calidad y cantidad por galón comprado. Estos paramentaros
deben hacer parte de la estrategia de posicionamientos de la compañía.

• Donde: básicamente es el de promocionar la estación de servicio en el lugar

que fue construida, aquí es muy importante utilizar almacenes o lugares de
fácil recordación para poder utilizarlos como guía de llegada a la estación.

• A quien: es importante haber identificado el nicho de mercado al que se

quiere llegar según el sector se puede enfocar los esfuerzos publicitarios al
gremio transportador o al cliente particular, también se pueden hacer
alianzas con empresas del sector industrial o gubernamental a fin de
ofrecer nuestros productos a crédito para empresas (transportistas, policía,
periodismo etc.)
Entorno proveedores

Talvez los proveedores son al igual que los clientes es segundo pilar en el éxito
de una compañía, aquí es importante seleccionar cuidadosa mente todos y cada
uno de los proveedores con los cuales vamos a trabajar de manera mancomunada
para lograr los objetivos propuestos y es que no se puede desconocer que la falla
de un proveedor a nuestra cadena puede generar trastornos en la prestación del
servicio y en la posible percepción de la marca para nuestros,

Dentro de nuestros más cercanos proveedores contamos con Ecopetrol, R&R

lubricantes, Ingecar E.U, Samex, Surpetroil estos proveedores son los que cada
día brindan sus servicio y productos que van desde implementos de palería y aseo
hasta suministro de combustibles y mantenimientos de equipos, es importante
para una compañía contar con proveedores serios y con una capacidad instalada
que puedan satisfacer las necesidades cambiantes en cuanto a demanda de
producto o mano de obra para poder mantener un servicio constante y con la
mejor atención para nuestros clientes.

Al final se logra la consolidación de la marca.

Entorno competidores

En el mercado colombiano hay muchas empresas que se dedican a la venta y

distribución de hidrocarburos podemos citar empresas como Texaco, Terpel, Zeus,
Carrefour y las mismas estaciones de nuestra compañía Esso y Mobil que están
posicionadas en sus respectivos nichos de mercado.

Como se puede competir con tanta oferta?

Las estrategias deben ser simples y de largo plazo. A diferencia de un producto

distinto al de los hidrocarburos (gasolinas) estas no se pueden palpar o disfrutar
por parte del cliente como lo haría comprando en un restaurante o en un almacen
de tecnología, las gasolinas hacen parte de las ventas intangibles y que no
generan satisfacción de compra sino una sensación de gasto forzado por parte de
muchos usuarios.

Dentro de las opiniones que más recibimos de los clientes ellos piden que el
precio sea económico frente a la competencia y con relación al elevado precio del
petróleo, la medida exacta de lo que compran la calidad del combustible que sea
limpio y aditivado y por ultimo pero no menos importante califica el servicio al
cliente
Por ello nuestras estrategias están formuladas para el mediano y largo plazo pues
buscamos posicionarnos más por la calidad de nuestro producto, servicio y a un
precio muy competitivo a diferencia de muchas estaciones de la competencia que
buscan por medio de promociones atraer clientes pero son solo a corto plazo y no
s lo que busca la compañía.

Anotaciones finales

En Colombia se han reducido notablemente los trámites para crear y constituir o

registrar una empresa sea cual sea la actividad económica que esta fuera a
desempeñar y ha permitido que el mercado colombiano sea más competitivo
frente a otros países de la región pero el gran problema del macroentorno
colombiano con la cantidad excesiva de trámites de otros organismos que deben
dar un visto bueno para empezar a ejercer una actividad económica.

En ocasiones son tan demorados que son procesos que pueden durar hasta 12
meses en obtener un visto bueno y esto también desestimula la inversión de
capitales bien sean nacionales o internacionales y fomentan la corrupción.

Ojala llegue el día en que no seamos permisivos ante cualquier tipo de empresa
que quieran montar sin conocer su impacto social o ambiental, pero tampoco tan
pasivos que desestimulemos los emprendedores y los inversionistas.