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ETUDE DE CAS : « TRAITEMENT DES COMMNDES CLIENT DANS UN MAGASIN »µ

TRAVAIL FAIT

1. Liste des documents circulant

 commandes client
 refus
 état stock
 demande réapprovisionnement
 commande fournisseur
 bon livraison client
 bon livraison fournisseur
 retour marchandise
 contrôle
 facture
 relance
 archive
 enregistrement

2. Définitions

Flux : lot d’information transmise entre deux acteurs du Système d’Information(SI) étudié.
Acteur : tout ce qui peut émettre ou recevoir des flux.
Acteur interne : entité appartenant à l’organisation ou au domaine étudié.
Acteur externe : entité externe à l’organisation ou au domaine étudié.

Liste des acteurs du domaine étudié :

Acteurs Internes

 Service commercial(SC)
 Service de stock(SSTOCK)
 Service des achats(SACHAT)
 Service contrôle(SCTRL)

Acteurs externes

 Fournisseur (FS)
 Client(CL)
 Service comptable(SCOMPTA)
 Service archive
3. Construisons le graphe de flux d’information

SSTOCK
SCL
SARCHIVE
DDE ETAT
ETAT STOCK
Fac
RL Cde RF RM
Cde
ACH BLC
FS
SC
SCOMPTA
BCF
ENT Cde DDE REAPRO BLF

Fac CT Cde CT
ENT Fac SCTRL SACHAT

Le domaine étudié et composé du service commercial, service des achats, service contrôle.
4. Diagramme de circulation des informations

Temps Client SC SCTRL SSTOCK

Arrivée B Cde enregistrement


commande

B Cde CTRL

Fac

Cde RF DES

Liste de phase :

BLC
Matériels accepté

Matériels refusés
RM
5. Tableau représentant chaque acteur et ses flux

nb SC SSTOCK SCTRL SACHAT


Flux interne 5 2 2 1
Flux externe 4 0 2 2
traitement 4 1 2 1

6. Système d’Information

a) Définition

Le Système d’Information est un ensemble de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et


procédures) qui permet de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser de l’information sur un
phénomène donné.

b) Présentation d’un SI d’une organisation

Cas « Assistance commerciale »

Graphe des flux

Service d'ass istance commerciale

Standard

Code client (3)

Code client (1)


Acc ueil
Question posée (4) service
commercial

Choix du serv ice (2)

réponse 1er niv eau (5)

[si pblm point u] code client (6)


quest ion posée (7) Consult at ion (8)
Client

Commercial Résultat (9) Technicien


spécialist e service
réponse (10)
dév eloppement

Rapport d'erreur