ESTILO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS.

Definición:

* ESTILO: es la forma constante y, en ocasiones, los elementos y las

expresiones constantes que se encuentran en el arte de una persona o un
grupo.

* Conflicto: situación en que dos individuos o dos grupos de individuos con

intereses contrapuestos entran en confrontación importándole la relación
que mantenga con la otra parte.

Características de los conflictos.

* Hay cinco necesidades que motivan la mayor parte del comportamiento

de las personas. las cuales son: supervivencia física (sobrevivir físicamente),
valor (sentirse útil), competencia( sentirse capaz), pertenencia (comodidad
con el mundo) y significado o propósito( sentir coherencia continuidad y
congruencia)

* Negociadores hábiles escuchan en dos niveles: el obvio y el

introspección.

* Esencia de negociación eficaz: capacidad de comprender y aceptarnos a

nosotros mismos, a los demás y a la situación.

Cinco opciones para obtener lo que deseas

* Exigentes

* (utilizan la fuerza para obtener lo que quieren)

* Tanteadores

* (Engaños, estrategias y mentiras mal sentido de la justicia)

* Conciliadores

* (agradan a la gente y la hacen sentir culpable)

* Rebeldes

* (ser independientes y antiguos conciliadores)

* GENERADORES.

* (mas que suficiente para todos a pesar de las limitantes del mundo.)

Còmo negociar contra un exigente.

 * Obtenga su atención

* Ayúdelos a sentirse mas seguro

* Insista en los principios injustos

* Invítelos a que se expliquen

* Emplee el silencio

* No se ponga a la defensiva.

* invítelo a que exponga sus criticas

* Niéguese a ser castigado

* Formule preguntas.

Cómo negociar contra un tanteador.

* Táctica es negociar el proceso y los criterios del acuerdo antes de hablar

del contenido.

* Objetivo encerrarlo en proceso y normas justas antes de empezar.

* Poner el juego en evidencia (engaño) de modo que sea publico y no

oculto

Cómo negociar con un Conciliador.

* Nadie tiene derecho a hacerme sentir culpable ni obligarlo a nada

* El gran poder de los conciliadores es su gentileza. No se deje engañar ni

entregue su poder.

* Sea persistente. Dígales cuán difícil es confrontarlos y manténgase en

esa posición.

Cómo negociar con un Rebelde.

* No los tome demasiado enserio

* Derrítalos con calidez y humor.

* Ayúdelos a cambiar su mentalidad de uno u otro. Por ambos. Encuentre

sus puntos en común y. Nunca sea agresivo.

* Ya que son impacientes. Deles su trabajo en forma básica y si quiere

detallar tendrá que esperar.

Principios básicos de la negociación infalible

Definición:
Son los principios o herramientas para planificar y llevar a cabo nuestros
planes, para comprender que está ocurriendo, para decidir que podemos
hacer y para obtener lo que necesitamos de los demás.

Cuatro tipos de principios:

* Crear un entorno seguro

* Cambiar su enfoque

* Comprender a los demás y no vencerlos.

* Prestar atención a lo obvio.

Entorno seguro

* El objetivo es crear un entorno seguro en el cual ninguna de las partes

se ponga a la defensiva.

* Seres humanos dignos de confianza y cooperadores si se crea el clima

adecuado.

* Existen tres fuentes de defensa:

* A) Factores ambientales

* B)Creencias y percepciones

* C) Dueño de sus propios comportamientos

Cambiar su enfoque

En toda negociación tratamos cuatro factores:

* El tema esencial (problema)

* La relación ( conflicto)

* El proceso (métodos de conversación para resolver el problema o

conflicto.

* Los criterios (las normas para el acuerdo.

Diferencia entre problema y conflictos

Problema | Conflicto |

Tema esencial. | Tema referente a la relación. |

tendencia a enfocarnos en el problema únicamente | A veces el

problema es un camuflaje de un conflicto. |
 son externos y cuantitativos | Ocasionados por falta de comprensión o
aceptación. |

realizar concesiones para resolver algunos problemas. | Lo que resuelve

el conflicto es la Aceptación nunca la resignación. |

El Proceso

* En ocasiones es mejor enfocarse en el proceso antes que en el problema

o en el conflicto.

* Cuando tratamos con Tanteadores. Ya que son muy tramposos.

Los Criterios

* Es mejor enfocarse primero en los criterios.

* Cuando usted y la otra parte tengan criterios diferentes.

* O estén funcionando a partir de valores distintos.

* Lograr criterios justos o valores en común.

Regla General de los enfoques

* Negocie el proceso primero (como hablaran entre si)

* Establezca los criterios que usaran para un arreglo justo.

* Escuche su estomago para ver si hay una clase de conflicto (relación).

* Hasta este punto se puede hablar del contenido o problema

Comprender a los demás no Vencerlos

* Distinga problemas o necesidades y Comportamientos Que desea de los

demás.

* Céntrese en necesidades o problemas. No en soluciones.

* No se encierre en una posición.

* La gente hace lo que hace porque tiene motivos.

* Identifique intereses múltiples y quien tiene el poder de toma de

decisiones.

* Tarea fundamental comprender no vencer a la otra parte.

Prestar atención a lo obvio.

 * Prestar atención a aquello que está en primer plano: fuera y dentro de
nosotros.

* Prestar atención a: Contenido, Relaciones, Necesidades, Proceso y

Criterios, es decir al enfoque.

* Importancia: permite saber: Cuando he de cambiar el enfoque. Cuando

crear un entorno más seguro y será más fácil tratar temas verdaderos y
necesidades.

BIBLIOGRAFÍA

Len leritz Associates, Inc., Negociación infalible, editorial paidos,

SAICF,Defensa, primera edición, buenos aires.

http://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtml

http://hispanidad.tripod.com/morent9.htm