Active Listening

Active Listening :
-bersiap untuk mendengarkan dengan focus pada pembicara
-mengontrol dan mengeliminasi gangguan agar dapat fokus pada pesan yang disampaikan
-ciptakan kontak mata yang sesuai untuk menunjukkan interest.
-melihatnya sebagai kesempatan untuk mendapat informassi, membagikan sudut
pandang, dan menambah wawasa.
-jangan menghakimi pesan karena berdasarkan orang yang menyampaikannya
-monitor bagaimana cara kita mendengarkan

Teknik untuk mendengarkan secara efektif :

Look at the person (lihat pembicara)
Ask questions (bertanya)
Don’t interrupt (jangan menginterupsi)
Don’t change the subject (jangan mengubah topik)
be aware of Emotions (waspada dengan emosi pribadi)
Respond to the speaker

Fokus pada informasi :

Fokus diskusi tersebut pada informasi spesifik yang dibutuhkan
Open-end question untuk memperpanjang diskusi
Close-end question untuk mendapatkan jawaban yang spesifik
Use active listening skills to understand (gunakan kemampuan mendengarkan untuk
mengerti)
Summarize and close the discussion (tutup dan buat kesimpulan mengenai diskusi
tersebut)

Bagaimana meningkatkan kemampuan mendengarkan?

Paraphrasing – mengulang lagi apa yang orang lain katakan dengan bahasa sendiri
Summarizing – mengambil ide-ide penting, fakta-fakta, dan menyatukaannya
Questioning – open ended question, closed end question, probing question (yang
menindaklanjuti pertanyaan lain untuk mendapatkan informasi utuh), hypotherical
(menyampaikan pertanyaan teoritis)

Kerja Sama
Diperlukan karena :
-pengetahuan semakin kompleks
-manusia belajar berbagai cara
-dukungan lebih diperlukan
-kemaampuan ini diperlukan dalam dunia kerja

Manfaat kerja sama : memberi kesempatan untuk mengembangkan kemampuan :

-berbagi ide
-memberi sudut pandang tambahan
-menstimulir pola pikir
-menguji pemikiran melalui sharing
-belajar mengatasi tantangan dan kritik
-menambah pengalaman

Interpersonal skills :
Yang diperlukan kemampuan untuk :
-terima kritik
-membagi
-mendorong
-bekerja sama

Tips menerima kritik :

-dengar dengan penuh perhatian
-luangkan waktu untuk mendengarkan dan pertimbangan
-berterima kasihh untuk kritik membangun yang diberikan
-bertanya (untuk hal yang belum jelas)

Tips memberi kritik :

-beri hanya jika diminta
-tunjukkan hal yang telah dilakukan dan yang bisa ditambah
-realistis, selektif
-beri contoh jelas