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Les différents types de marketing :

Marketing direct - Direct marketing  »

Techniques de communication et de vente à des individus (particuliers et entreprises)


identifiés dans des bases de données. (Mercator 9e édition, p. 591)

Ensemble des techniques marketing qui permettent d'identifier les consommateurs d'un
produit, de leur adresser directement une proposition commerciale, afin d'obtenir une réponse
directe, à laquelle l'entreprise répondra tout aussi directement. Philip Kotler et Bernard
Dubois observent que : « L‘expression “marketing direct” a changé d'acceptation au fil des
ans. À l'origine, il s'agit d'un circuit de distribution sans intermédiaire entre le fabricant et le
consommateur […] Par la suite, le marketing direct a désigné toute forme de vente effectuée
par correspondance ou par catalogue. Au fur et à mesure que d'autres formes de télémarketing
se sont développées, la notion de marketing direct, telle que définie par l'AMD (Association
du marketing direct) s'est élargie : “Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise
un ou plusieurs médias en vue d'obtenir une réponse et/ou une transaction.” » Le marketing
direct utilise notamment le mailing, le couponing, la vente à domicile et par catalogue, le
téléphone et le télécopieur (telemarketing), le téléachat (tele shopping)…

« Marketing relationnel - Relationship marketing »


Politique et outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les
clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard
d’une entreprise ou d’une marque déterminées. Pour établir et maintenir les bonnes relations
avec les clients il faut les connaitre, leur parler, les écouter, les récompenser pour leur fidélité
et si possible les associer à la vie de l’entreprise ou de la marque.
Voir Mercator 9e édition, chapitre 16, p. 1155

Le marketing one to one

Selon Mercator : le marketing one to one ou individualisé ou personnalisé est un type de


marketing interactif et individualisé qui doit permettre aux entreprises de produire du sur-
mesure de masse et d’établir une relation personnalisée avec les clients. Ce concept, qui a ses
mérites, a aussi ses limites : le sur-mesure reste très couteux, la personnalisation n’est pas
nécessairement du sur-mesure (exemple : personnalisation d’une lettre en y mettant le nom du
client) ; elle porte le plus souvent que sur un évènement du mix plus que sur l’ensemble de
l’offre ; elle n’est pas toujours souhaitée par les clients.

Le marketing interactif
(relation entre les intermédiaires, prestataires de service aux
clients)
Le marketing interactif regroupe l’ensemble des techniques marketing appliquées à la
promotion de produits, services ou supports d’information via internet, et plus largement à
l’ensemble des média électroniques (téléphones portables, PDA, consoles de jeux… par le
biais de SMS, navigateurs, jeux vidéo, etc).

Marketing interactif fait référence à la tendance évolue dans le marketing par laquelle le
marché a déménagé d'une transaction basée sur l'effort à une conversation. The definition of
interactive marketing comes from John Deighton at Harvard, who says interactive marketing
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is the ability to address the customer, remember what the customer says and address the
customer again in a way that illustrates that we remember what the customer has told us
(Deighton 1996). La définition du marketing interactif vient de John Deighton à Harvard, qui
dit marketing interactif est la capacité à l'adresse du client, rappelez-vous ce que le client dit et
l'adresse du client à nouveau d'une manière qui montre que nous nous souvenons de ce que le
client nous a dit (Deighton 1996). Amazon.com est un excellent exemple de l'utilisation du
marketing interactif, clients de consigner leurs préférences et sont montrés sélections de livres
qui correspondent non seulement leurs préférences, mais récents achats.( Wikipédia)

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