1.1.

Vertientes de la
comunicación
 1.1.1. INSTRUCTIVA O
INFORMATIVA
• Transmite mensajes con el fin de informar
o instruir sobre algún aspecto en particular.
1.1.2.- AXIOLÓGICA O
FORMATIVA
• Transmite una serie de valores con la
finalidad de formación y transformación.
 ARGUMENTACIÓN
FORMAS MANIFESTACIONES
• DISCURSO TEÓRICO • Cognitivo instrumentales
(Verdad de proposiciones, o
fines)
• DISCURSO PRÁCTICO • Práctico morales (rectitud de la
norma)
• CRÍTICA ESTÉTICA • Evaluativas (adecuación a
estándares)
• Expresivas (Veracidad de las
• CRÍTICA TERAPÉUTICA manifestaciones)
• Construcción los productos
• DISCURSO EXPLICATIVO simbólicos
 ASPECTOS DEL HABLA
ARGUMENTATIVA
• Como proceso (Acción orientada al
entendimiento)
• Como procedimiento (razones para
reconocer la pretensión defendida)
• Productora de argumentos convincentes
(reglas, evidencias, pretensión de validez
universal)
 Cuando vinieron por mi

Pieza teatral basada en el poema de M. Niemoller.

Dura 5 minutos y se repite contínuamente.
Funciones en:
• Plaza de Mercado de Río Piedras
7:00 - 9:00 de la mañana
• Frente a escuela superior de Manuel A. Pérez
11:30 - 12:30 mediodía
• Plaza de Mercado de Santurce
3:00 - 5:00 de la tarde
• Plaza de Trujillo Alto (Actividad del MINH)
7:00 de la noche
 VETERINARA TOULOSE

REPÚBLICA DE ARGENTINA
NO. 32
HORARIO COLONIA MIRAFLORES
9:00 – 14:00 SANTIAGO DE CHILE
16:00- 17:00
 DIFERENTES CONCEPTOS DE
COMUNICACIÓN
Chafee y Bergan
• La comunicación busca entender la producción, el tratamiento y los efectos de los
símbolos que se encuentran en los sistemas de signos mediante teorías
analizables, incluyendo generalizaciones legítimas que permitan explicar dichos
fenómenos asociados a la producción, el tratamiento y los efectos.
ESCUELA DE CHICAGO
• La comunicación no se limitaba a la simple transmisión de
mensajes, sino que la concibieron como un proceso simbólico
mediante el cual una cultura se erige y se mantiene.
John Dewey
• La comunicación es el fundamento de toda relación humana y
produce bienes materiales y sociales que une a los individuos entre
si y permite la vida colectiva. (Instrumento de precisión social)
 1.2. Modelos
comunicativos
 PADRES DE LA COMUNICACIÓN
SIGLO XX
• UNIVERSIDAD DE CHICAGO (Charles Cooley, John Dewey,
Hebert Mead, Paul Lazarsfeld)
• Kurt Lewin, Carl Hovland.
• Su principal contribución fue hacer énfasis en la interacción
social, en la descripción y en las relaciones interpersonales,
proponiendo un proceso científico para el estudio de la
comunicación.
• Identifican diferentes formas de transmisión de información
• Estudiar las formas y modelos de comunicación nos permiten
entender a la sociedad, en sus diferentes etapas históricas.
 TIPOS DE MODELOS
COMUNICATIVOS
Intercomunicación instructiva
Discursos autoritarios
Comunicación no verbal
Comunicación afectiva
Asertiva y no violenta
 CONCEPTO DE
INTERCOMUNICACIÓN
• Comunicación de tipo recíproca (ya sea
personal o mediante el uso de una
tecnología)
• Generalmente se ha utilizado el término
para cuestiones de comunicación mediante
redes de información (Internet, teléfono,
etc)
 MODELO DE
INTERCOMUNICACIÓN
INSTRUCTIVA
• Se basa en la transmisión de un mensaje
con una finalidad de tipo informativo a
través del discurso verbal, medio
tecnológico o apoyo de algún tipo de
tecnología (Internet, teléfono, telégrafo,
imprenta, correo, etc.)
 Modelo de Intercomunicación
Instructiva
• Fundamentalmente se ha aplicado dentro del
ámbito de la educación, en donde se pretende
comunicarse con el alumno mediante un
diálogo entre profesor y estudiante.
• Uso de redes de información para lograr la
comunicación
• Empleo de tecnologías como plataforma de
comunicación educativa (audio o video
conferencia, chat, foros de discusión, etc).
 EJEMPLOS
• Discurso del profesor mediante una clase
presencia, o el uso de algún material de
apoyo o tecnología
• Instrucciones o manuales para el manejo de
diferentes aparatos (automóviles,
computadoras, electrodomésticos)
• Transmisión de información mediante las
redes de cómputo.
1.2.2. DISCURSOS
AUTORITARIOS
 ESTRUCTURA
AUTORITARIA
• Mensajes cuyos signos han sido seleccionados y
combinados para llevar al perceptor a una sola
interpretación: LA QUE LE INTERESA AL
EMISOR.
• El mensaje se impone y restringe al máximo la
participación (sobre todo crítica) del perceptor.
• El marco de referencia = lo vivido por el
perceptor, sus diarias experiencias, expectativas,
cultura, forma de encarar la realidad, etc.
 MENSAJES AUTORITARIOS
• Requieren de perceptores que acepten su
lugar en la sociedad y estén conformes con
ese lugar.
• Esta forma de mensajes no es sinónimo de
autoritario. La clave esta en amenazas y
recompensas, premios y castigos en el caso
de que se infrinjan o respeten los diferentes
mensajes.
 CARÁCTERÍSTCAS
• Este tipo de comunicación ofrece una versión
distorsionante y única del objeto o la situación a la
que se refiere
• Uso de la redundancia con la finalidad de que se
entienda el mensaje como el emisor lo requiere así
como la calificación del mensaje
• Está más orientado a la percepción del receptor que
a la realidad
• Busca conmover al receptor para que entienda lo
que el emisor quiere
 FUNCIONES
• Difundir y reforzar permanentemente estereotipos
de cualquier clase mediante el uso de mensajes
autoritarios, utilizando todos los medios disponibles
(la redundancia, calificación, etc)
• Estereotipos = representaciones o categorizaciones
rígidas y falsas de la realidad producidas por un
pensamiento ilógico
• Se da por el perjuicio o las convicciones
• Se debe atribuir un solo significado a cualquier tipo
de mensaje
 EL ESTERIOTIPO EN LOS
MENSAJES
• Se trata de incluir una calificación de
personas o situaciones que el emisor hace
mediante la elección y la combinación de
los signos.
• Los mensajes de estructura autoritaria se
caracterizan por la evaluación que ya viene
ofrecida al preceptor
• El estereotipo va a depender del emisor
ESTEREOTIPO Y CONDUCTA
• El éxito del discurso autoritario depende en
gran parte de la sociedad autoritaria en la
que aparezcan.
• Para ello se utilizan los signos, el lenguaje y
diferentes códigos que le indican al receptor
lo que debe entender.
 USO DE LOS SIGNOS
CHARLES MORRIS
• Informativo
• Valorativo
• Incitativo
• Sistemático
 MEDIOS DE INFORMACIÓN
COLECTIVA
• Las emisiones con un sentido autoritario tienen el
poder de decidir sobre qué hablar, cual será el
tema y el contenido del mensaje.
• Por lo general incluyen un valor de tipo ideológico
que esta marcado por quien tenga el control
(Gobierno, directivos, etc).
• La clase dirigente se esfuerza por trasmitir
mensajes de tipo ideológicos que sean aceptados
por la mayoría.
 EJEMPLOS
• Campañas de tipo político
• Propaganda enfocada al consumo de un producto
• Discursos verbales o medios audiovisuales que
buscan una transmisión de una determinada
ideología (política, religiosa, etc)
• Pactos sindicales dentro de las empresas
• Contratos de compra – venta o contratos de trabajo
• Discursos políticos
• Discursos con finalidad de convertir o evangelizar
1.2.3. Comunicación
no verbal
 1914-1940
• Psicólogos y antropólogos se preocuparon por
entender la comunicación no verbal y realizan
estudios sobre el significado de las expresiones del
rostro y los movimientos del cuerpo
 Diferentes enfoques
• Comunica los sentimientos más intensos mediante formas
y colores que conforman el espíritu del artista (Estética y
Hermenéutica)
• Los movimientos que realizamos expresan algo y
comunican un mensaje
• La forma en la que nos movemos puede hablar de nuestra
personalidad, emociones, y reacciones hacia la gente que
nos rodea (psicología)
 Diferentes enfoques
• Etiqueta subliminal a la que casi todos nos ajustamos y que
conforma nuestro comportamiento en aspectos de mayor o
menor importancia (sociología)
• Las diferentes razas tienen formas específicas de
movimiento que los identifica como grupo (antropología
social)
• Código mediante el cual buscamos expresarnos (semiótica)
 La importancia del sexo
• Hombres y mujeres se comunican mediante el cuerpo
de forma diferente.
• Este comportamiento es aprendido y reforzado por la
familia y el núcleo social y cultura en el que nos
desenvolvemos.
• Existen diferentes códigos de comunicación no
verbal para hombres y para mujeres, desde los
movimientos hasta la forma de vestir, el arreglo
personal, maquillaje, ornamentas, etc.
 Importancia del cuerpo
• Las expresiones faciales, la forma
de caminar o moverse, se aprenden
de los padres por imitación
• La belleza o la fealdad son
establecidos por la misma sociedad
y cultura
• Las modas sirven para comunicar
el sentido de una determinada
sociedad o cultura
1.2.4. Comunicación afectiva
 CONCEPTO
• Es aquel tipo de comunicación
donde prima el elemento afectivo
en el discurso. Este se manifiesta
en un lenguaje expresivo, posturas
corporales de cercanía y
expresiones faciales atentas a la
participación del emisor y
buscando observar una respuesta
positiva de éste.
 FACTORES INFLUYENTES
A) Características personales del receptor
• Los factores que definen a cada persona como ser
humano influyen positiva o negativamente en el
proceso de comunicación afectiva: determinadas
características de una persona pueden facilitar o
dificultar su relación con las demás.
• Edad, Sexo, Características Físicas, Intereses,
Personalidad, Inteligencia etc.
 FACTORES INFLUYENTES
B) Características de un grupo (comunidad,
población, ciudad, país, religión etc.)
• Se pueden identificar algunas características cuya
combinación determina en cierta medida la
modalidad e intensidad de las relaciones
interpersonales, base de la comunicación afectiva.
• Lenguaje, costumbres, tradiciones, formas de
pensamiento colectivo, etc.
 FACTORES INFLUYENTES
c) Características del Emisor.
• En la comunicación afectiva es muy
importante la impresión que la persona
emisora produce en la persona receptora,
impresión que es el resultado de la
combinación de los diversos factores que
constituyen lo que se ha conoce como
“pantallas afectivas”
 PANTALLAS AFECTIVAS
• Pantalla 1: Prejuicios. Formada por el
género, la edad y la raza.
• Pantalla 2: Empatía. Formada por la
apariencia física, el contacto visual y la
expresión facial.
• Pantalla 3: Contacto. Formada por la actitud
postural y gestual, el uso del espacio
personal y el llamado “toque”
 PANTALLAS AFECTIVAS
• Pantalla 4: Voz. Formada por el calor de la
entonación, la claridad de la pronunciación
y la variedad de tonalidades.
• Pantalla 5: Vocabulario. Formada por el
tipo de registro, el nivel de la jerga técnica y
la variedad del léxico.
 IMPORTANCIA
• En el área educativa, es • En el área del trabajo
importante dar una buena social y psicológica es
impresión ante el grupo, vital ganarse la confianza
mostrando una tolerancia de la persona para
y comprensión de las comprender sus problemas
necesidades de los y necesidades específicos,
alumnos y sus diferentes y así poder apoyarlo en lo
intereses. que éste requiera.
 EJEMPLOS
• Abrazos, besos, caricias, saludos o
cualquier otro tipo de contacto físico
• Sonrisas o miradas afectivas
• Palabras de aliento o de confortamiento
• Piropos o frases que expresen un
sentimiento
• Códigos que muestren un interés de tipo
afectivo (regalos, detalles, etc)
1.2.5. Comunicación Asertiva
no violenta
 CONCEPTO DE
ASERTIVIDAD
• La asertividad se basa en valores humanos que
sólo pueden ser beneficiosos para la comunicación
interpersonal. Una vez que las personas
comprenden realmente las metas, derechos y
comportamientos asertivos, aprecian con prontitud
su valor en promover el desarrollo de conceptos
saludables de la autoestima y la habilidad
interpersonal efectiva.
 IMPORTANCIA
• Cuando surgen conflictos interpersonales
inevitables, típicamente, las personas pasivas no
expresan sus opiniones o sentimientos tratando de
ocultarlos. Nuestra cultura promueve la pasividad
al enseñar a los individuos a no expresar
sentimientos por el miedo de ofender a otros. En
realidad, tal comportamiento motiva a otros a
aprovecharse de la situación y a infringir los
derechos de la persona pasiva.
 DIFERENCIAS ASERTIV0-
AGRESIVO
• El comportamiento agresivo ocurre cuando las
personas pelean por sus derechos violando las de
los demás.
• Los códigos de una comunicación agresiva son
ofensivos, utiliza el sarcasmo y la intimidación
para dominar a otros.
• Señales sutiles de que crean climas de
comunicación defensiva y provocan discusiones y
hostilidades en lugar de promover la cooperación,
desmoralizando a los demás-
 DIFERENCIAS ASERTIV0-
AGRESIVO
• El propósito de esta comunicación es
dominar o humillar a otros en lugar de
expresar los sentimientos honestamente. En
los encuentros agresivos, los participantes
se ven forzados a adoptar posiciones
antagónicas.
 DIFERENCIAS ASERTIV0-
AGRESIVO
• El comportamiento asertivo ocurre cuando los
individuos defienden sus derechos sin que ello
implique violar los derechos de los demás.
• Los códigos de comunicación asertiva no violenta
implican expresiones directas, honestas y
apropiadas de nuestras creencias, necesidades y
sentimientos.
• Auto respeto, valorarse a uno mismo y tratarse con
tanta inteligencia y consideración como merece
cualquier ser humano. 
COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Al comunicarnos con personas agresivas, podemos
saber cuáles son sus posiciones, ya que expresan
lo que piensan.
• Sin embargo, la COMUNICACIÓN ASERTIVA
no implica que uno pueda hacer o decir cualquier
cosa bajo el pretexto de la franqueza. El
comportamiento asertivo maduro nos lleva a ser
responsables de nuestras acciones.
 EJEMPLOS
• Reuniones de trabajo en donde se expresan
cuestiones relacionadas con el trabajo de cada uno
de los empleados
• Discusiones sobre los derechos de los trabajadores
entre el Lider Sindical y los miembros del
sindicato
• Pláticas familiares (regaños, problemas al interior
de la familia, delimitación de obligaciones, etc).
1.3. Complementariedades y
Facultades comunicativas
 HABILIDADES DE EXPRESIÓN
• Claridad en lenguaje
• Fluidez verbal
• Originalidad en el lenguaje verbal
• Ejemplificación en diferentes situaciones
• Argumentación
• Síntesis para poder expresar las ideas centrales de un
asunto
• Elaboración de preguntas de diferentes tipos según el
propósito del intercambio comunicativo
• Contacto visual con el interlocutor mientras se habla.
 COMPETENCIAS
COMUNICATIVAS
• Es un fenómeno que va más allá de la
eficacia de nuestros conocimientos, hábitos
y habilidades que intervienen en la
actuación personal en situaciones de
comunicación. Resulta imprescindible
encarar el problema a partir de un enfoque
personológico.
 DESARROLLO DE
DIFERENTES LENGUAJES
• LENGUAJE • LENGUAJE
VERBAL EXTRAVERBAL
Implica códigos de Implica códigos de
Intercomunicación comunicación no
instructiva, discurso verbal, comunicación
autoritario y asertiva no violenta y
comunicación asertiva comunicación afectiva
no violenta
 HABILIDADES PARA LA
OBSERVACION
• Escucha atenta
• Percepción exacta de lo que dice el otro
• Percepción de los estados de ánimo y
sentimientos del otro
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
COMUNICATIVAS

• Es necesario contar con una serie de

conocimientos, sistema de acciones y
operaciones que pueden sistematizarse
en habilidades y hábitos, que van
conformando toda una cultura de la
comunicación, necesaria para quien
tiene como centro de su trabajo al
hombre.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
COMUNICATIVAS

• Entendemos esta eficiencia como un claro

intercambio de mensajes y la aceptación de
una influencia recíproca con un mínimo
empleo de tiempo y esfuerzo cognitivo,
bajo condiciones vivenciales positivas y con
un carácter estable en el tiempo.
 HABILIDAD PARA LA
RELACIÓN EMPÁTICA
• Personalización en la relación;
• Participación del otro, para ofrecer
estimulación y retroalimentación
• Acercamiento afectivo
 HABILIDADES
COMUNICATIVAS EN EL
ÀREA DE LA PSICOLOGIA
• RELACIONES PSICOLOGO – PACIENTE
• RELACIONES DE TIPO LABORAL
• RELACIONES EN ÁMBITOS SOCIALES
(FAMILIARES, SOCIALES, ESCOLARES)
• RELACIÓN EDUCATIVA (PROFESOR-
ALUMNO, O ENTRE LOS MISMOS
ALUMNOS)
ACTIVIDAD A REALIZAR EN
EQUIPOS
• Identificar que habilidades comunicativas
son necesarios en cada una de las áreas de
la Psicología.
• Discutir los principales puntos de vista en la
clase para realizar una comparación
• Sintetizar cuales son las habilidades
necesarias para ser un buen psicólogo.
 1.3.2. Elementos formales,
personales y materiales de la
comunicación
1.3.3. Interacción Emisor-receptor
 FUENTE
REALIMENTACIÓN EMISOR O
(MENSAJE DE CODIFICADOR
RETORNO
SECUNDARIO
RECEPTOR O
DECODIFICADOR
ELEMENTOS DEL
RUIDO
(BARRERAS O PROCESO
INTERFERENCIAS COMUNICATIVO

CANAL CÓDIGO
(REGLAS DE
MENSAJE PRIMARIO SIGNO,
(BAJO UN CÓDIGO) SIMBOLO)

ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

 EMISOR O
FUENTE CODIFICADOR
• Es el punto (persona,
• Es el lugar de donde
organización...) que
emana la información,
elige y selecciona los
los datos, el contenido
signos adecuados para
que se enviará, en
transmitir su mensaje;
conclusión: de donde
es decir, los codifica
nace el mensaje
para poder llevarlo de
primario.
manera entendible al
receptor. En el emisor
se inicia el proceso
comunicativo.
 RECEPTOR O
DECODIFICADOR
• Es el punto (persona, organización...) al que se destina
el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya
que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor
quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el
pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor
activo o perceptor ya que es la persona que no sólo
recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El
mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en
este tipo de receptor se realiza lo que comúnmente
denominamos el feed-back o retroalimentación.
 CODIGO
• Es el contenido de la
• Es el conjunto de reglas propias de
cada sistema de signos y símbolos
que el emisor utilizará para trasmitir
su mensaje, para combinarlos de
manera arbitraria porque tiene que
estar de una manera adecuada para
que el receptor pueda captarlo. Un
ejemplo claro es el código que
utilizan los marinos para poder
comunicarse; la gramática algún
idioma; los algoritmos en la
informática..., todo lo que nos rodea
son códigos.
MENSAJE
información (contenido
enviado): el conjunto de
ideas, sentimientos,
acontecimientos
expresados por el emisor y
que desea trasmitir al
receptor para que sean
captados de la manera que
desea el emisor. El
mensaje es la información
 CANAL
• Es el medio a través del cual se transmite la
información-comunicación, estableciendo una
conexión entre el emisor y el receptor. Mejor
conocido como el soporte material o espacial
por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire,
en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el
caso de una conversación telefónica, cuerpo, en
el caso de una comunicación no verbal.
 INTERFERENCIA O
BARRERA
• Cualquier perturbación que sufre la señal en el
proceso comunicativo, se puede dar en
cualquiera de sus elementos. Son las
distorsiones del sonido en la conversación, o la
distorsión de la imagen de la televisión, la
alteración de la escritura en un viaje, la afonía
del hablante, la sordera del oyente, la ortografía
defectuosa, la distracción del receptor, el
alumno que no atiende aunque esté en
silencio.También suele llamarse ruido
RETROALIMENTACIÓN O
REALIMENTACIÓN
• Mensaje de Retorno
• Es la condición necesaria para la interactividad del
proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba
una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o
no. Logrando la interacción entre el emisor y el
receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la
comunicación) o negativa (cuando se busca
cambiar el tema o terminar la comunicación). Si
no hay realimentación, entonces solo hay
información mas no comunicación.
FACTORES QUE AFECTAN A
LA COMUNICACIÓN
• Referente: Realidad que es percibida gracias al
mensaje. Comprende todo aquello que es
descrito por el mensaje.
• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se
realiza el acto comunicativo.
1.3.3. Interacción Emisor-
receptor