CONTROL DE GESTIÓN PETROLERA

Introducción

De la propia naturaleza del Control de Gestión, -que en este marco se define como el proceso que sirve
para guiar la gestión hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla - se desprende
la necesidad de determinar cuáles son los criterios que van a guiar la evaluación del desempeño de una
organización.

Por otra parte, la evaluación del desempeño de una empresa, adquiere un gran significado para sus
directivos, para sus trabajadores en general, para los accionistas (actuales y potenciales), para el banco,
para el Estado, para los clientes, proveedores y competidores, porque indica la posición alcanzada por la
empresa en el mercado, la tendencia de su desarrollo (si sólo sobrevive, o está en rápido crecimiento, si
gana o pierde terreno frente a la competencia) y por tanto se puede concluir si las políticas y decisiones
tomadas son las adecuadas conforme a los resultados esperados. Esto resulta válido tanto para una
organización o para una parte de ella.

Desarrollo

La medición y evaluación del desempeño empresarial se basa en múltiples criterios (5,8,11), en este
trabajo se consideran los siguientes:

El sujeto de dirección dispone y actúa sobre cierto conjunto de Recursos para alcanzar un nivel de
Resultados (en términos de cantidad y variedad de productos o servicios, calidad, plazos, ganancias entre
otros) y lograr determinados Efectos en el Entorno, en términos de satisfacción de las necesidades del
cliente o adecuación al uso. Los lados del triángulo expresan las relaciones entre los elementos o
vértices, objeto de la gestión: ( Ver Fig.1)

Efectos en el cliente

Mejora del
valor Eficacia

Recursos Resultados
Eficiencia

Fig. 1. El Triángulo del desempeño.

• La relación Resultados/Recursos expresa el grado de Eficiencia con que fueron alcanzados los
Resultados (la correspondencia entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos).

• La relación Efectos en el Entorno/Resultados expresa la Eficacia o la satisfacción que provoca en el

cliente el producto o servicio prestado, así como el impacto que provoca en el Ecosistema, basado en
que hoy no se concibe el aumento de la productividad o mejora del desempeño al margen del
equilibrio con la Naturaleza.
• La relación Efectos en el Entorno/Recursos expresa la Mejora del valor donde lo que se busca es
elevar la adecuación al uso del producto o servicio, aumentar su valor añadido, utilizando los medios
y las vías menos costosas (este es el campo del Análisis e Ingeniería del Valor).

Cada triángulo representa un nivel de desempeño correspondiente con la gestión realizada. Puede
entonces compararse el Triángulo Objetivo (que establece el nivel de desempeño planificado) con el
Triángulo Real (representando el desempeño real alcanzado en la ejecución del plan), esta relación
expresaría el nivel de Efectividad del trabajo de dirección, útil para evaluar la calidad del trabajo del
sujeto de dirección, pero solo a corto plazo y a nivel local. El criterio definitivo es aquél que compara el
Triángulo Real de la empresa con el Triángulo de la Competencia (Ver Fig. 2 ), lo cual indica la posición
competitiva del negocio.

• Igualmente resulta necesario prestar atención al nivel de Estabilidad, indicando que las variables
que intervienen en el proceso están bajo control estadístico (sujetas a su propia variación, sin
presencia de variaciones asignables), que el proceso es predecible, lo cual es una exigencia básica y
primaria para operar un sistema con eficacia y eficiencia.

Efectos en el cliente

COMPETITIVIDAD
EFECTIVIDAD

Resultados

Leyenda:
competencia
Recursos objetivo
real
Fig. 2. Criterios de Efectividad y Competitividad.

El análisis de los procesos y actividades bajo estos criterios conducen a preguntarnos:

1. ¿Actividad estable?

La actividad es estable si el parámetro o variable que se mide, cumple que:

Estabilidad = 1 - (σ /x ) ≥ patrón (a)

donde:

σ : Desviación típica de la variable

x : Valor medio de la variable, x =∑ Xi/n (b)

2. ¿Actividad eficaz?

La actividad es eficaz si cumple que su salida o output, expresada en términos de cantidad, variedad,
calidad, plazo y precio, satisface al cliente interno o externo, lo que se traduce en:
Necesidades del cliente (estándar ≤ output ≤ Expectativas del cliente (estándar
mínimo que el cliente aceptará) más alto)

Siguiendo este mismo enfoque pero con otros parámetros se evalúa la satisfacción que logra la actividad
en otros clientes, como los trabajadores, los accionistas y el medio ambiente entre otros.

es compatible

Impacto medioambiental de la actividad ó

es menor que los niveles

medioambientales fijados por
normativas legales

La actividad sería eficaz, desde el punto de vista de los estudios de impacto ambiental, si el efecto que
ella provoca sobre los factores del medio ambiente (ecológicos, paisajísticos y socioeconómicos) es
calificado como compatible. (1)

3. ¿Actividad eficiente?

La actividad es eficiente a condición de:

Eficiencia = f (cantidad, variedad, calidad, plazo, precio ) ≥ patrón

Recursos (c)

Los inductores de la eficiencia están asociados a trabajos sin valor agregado, por lo tanto:
• Identificar las actividades sin valor agregado para suprimirlas (retoques, tratamientos de
reclamaciones, actividades redundantes, algunos controles de calidad, expeditación de pedidos
atrasados, manipulaciones innecesarias).
• Mejorar la capacidad de las actividades con valor agregado, suprimiendo aquella parte que constituye
despilfarro, dentro de los límites que imponen el diseño del producto y el estado de la tecnología.

4. ¿Actividad con mejor valor?

El resultado de esta actividad debe cumplir con la relación

Valor para el cliente/costo de la actividad ≥ patrón (d)

Donde:
Función
Valor para el cliente = (e)
costo de adquirirlo
y operarlo

Las respuestas negativas a las preguntas o criterios de desempeño, conducen a un proceso de búsqueda e
identificación de las causas o inductores del desempeño, y sus correspondientes actividades, donde
pueden aplicarse todo tipo de herramientas analíticas, diseño de experimentos, para validar las hipótesis
planteadas sobre relaciones causa / efecto entre los parámetros sujetos a investigación.

En resumen, se considera que la evaluación del desempeño de la organización debe medirse a través de
los criterios siguientes: Estabilidad, Eficiencia, Eficacia y Mejora del valor , para los cuales si se toma
como referencia a estándare normados o planificados, expresarán el nivel de Efectividad de la
organización; y si se toma como punto de referencia a la competencia, entonces expresarán el nivel de
Competitividad de la organización.

Sin embargo, hoy son muchas las empresas que todavía evalúan su desempeño únicamente con
indicadores de eficiencia, desconociendo los efectos de sus acciones en el cliente, como por ejemplo
aquellas que centran su atención en la rentabilidad de sus productos a espaldas de las preferencias del
cliente: esta conducta se traducirá en almacenes llenos de productos terminados que no encuentran salida
al mercado. Otras vierten sus desechos al medio ambiente, y buscan maximizar el indicador de
rendimiento de la inversión suprimiendo las instalaciones de tratamiento de residuales, dando una falsa
imagen de ahorro y de eficiencia a costa de daños ecológicos y pérdidas a nivel de la sociedad.

En otros casos centran la evaluación de su gestión en la efectividad solamente, comparando los resultados
reales con el plan, llegándose a falsas conclusiones si los planes fueron poco tensos y ocultan reservas de
mejora del desempeño (como ejemplo se tiene a una empresa que sobrecumple su plan de producción
pero mantiene niveles bajos de utilización de sus capacidades instaladas).

Otro caso de sobrevaloración del criterio de efectividad se ilustra en el ejemplo siguiente:

ENTORNO Situaci
del principal compe

INDICADOR U.M. AÑO ANTERIOR SITUACION ACTUAL

*Crecimiento de la ventas % 10 15 20
*Crecimiento de la cuota de
mercado % 5 8 16
*Crecimiento del margen de beneficio
% 2 3 10

donde se evalúa el desempeño como satisfactorio basándose en que los indicadores actuales superan a los
históricos ( al año anterior). Sin embargo una comparación con patrones del entorno muestra que el
desempeño de la empresa no es satisfactorio, sino que está perdiendo terreno frente a la competencia.

Pero para hacer una adecuada evaluación del desempeño de una organización no bastan los criterios, hay
que tener en cuenta otros elementos:

Por una parte el Sistema Informativo (SI) para el control de gestión combina dos tipos de información:
económica-financiera y no financiera o de operaciones ( referida a los procesos técnicos, organizativos y
motivacionales, que se traduce en información sobre calidad, ciclos logísticos, servicios a los clientes,
prestaciones, innovaciones y otras). Sin embargo, una de las deficiencias más frecuentes que se observan
es el predominio de información financiera, llegando a veces a reducir al control de gestión en un control
económico (1,3,9). Igualmente se observa un divorcio entre estos dos tipos de información al no
establecerse relaciones funcionales entre las variables financieras y las variables físicas, lo cual impide
llegar a las causas raíces que explican el porqué de un determinado nivel de desempeño.

Por otra parte, los indicadores de control de gestión (que pueden medir la eficacia, estabilidad,
efectividad, eficiencia o mejora del valor) que comúnmente se encuentran en la bibliografía y en la propia
práctica empresarial, aparecen con la orientación funcional tradicional (por áreas del negocio como
Producción, Economía, Recursos Humanos, Ventas, Suministros, Investigación y otros), en detrimento
del enfoque de proceso: de esta forma el control de gestión puede perseguir óptimos locales y desatender
los objetivos de la organización.(2,4,10)

Conclusiones
• En la evaluación del desempeño de una organización intervienen numerosos criterios que de no ser
tenidos en cuenta, conducen a conclusiones parcializadas que limitan la iniciativa y las acciones
encaminadas al desarrollo integral de la empresa y la colocan en una posición desventajosa ante un
entorno que evoluciona más rápido que ella.
• Se considera que la evaluación del desempeño de la organización debe hacerse con un enfoque
multidimensional y medirse a través de los criterios siguientes: Estabilidad, Eficiencia, Eficacia y
Mejora del valor , para los cuales si se toma como referencia a estándares normados o planificados,
expresarán el nivel de Efectividad de la organización; y si se toma como punto de referencia a la
competencia, entonces expresarán el nivel de Competitividad de la organización.

• No basta con determinar los criterios, para hacer una correcta evaluación del desempeño de una
empresa, se requiere también de una interacción armónica con otros elementos entre los cuales se
encuentran:
* las estrategias, los objetivos de la organización y sus elementos críticos o
restricciones
* los indicadores que forman parte del Sistema Informativo del Sistema de
Control de Gestión
* los patrones que se toman como referencia
* la aplicación de los criterios de evaluación del desempeño tanto a nivel
global como en los procesos locales para hacer posible el análisis de las
causas raíces del nivel de desempeño alcanzado por la organización en
general.

1.2 INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO:

INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD:
Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema,
los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad: eficiencia, efectividad y
eficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se consideran sinónimos;
por lo que consideramos conveniente puntualizar sus definiciones y su relación con la
calidad y la productividad.
EFICACIA:
"Eficacia": Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No
basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en
cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará
realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.
Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos definido
como calidad (adecuación al uso, satisfacción del cliente), sin embargo considerando ésta
en su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.
"Eficacia" es "la virtud, actividad y poder para obrar". "Cuando un grupo alcanza las metas
u objetivos que habían sido previamente establecidos, el grupo es eficaz".
Eficacia se refiere a los "Resultados" en relación con las "Metas y cumplimiento de los
Objetivos organizacionales". Para ser eficaz se deben priorizar las tareas y realizar
ordenadamente aquellas que permiten alcanzarlos mejor y más rápidamente.
Eficacia es el grado en que algo (procedimiento o servicio) puede lograr el mejor resultado
posible. La falta de eficacia no puede ser reemplazada con mayor eficiencia por que no hay
nada más inútil que hacer muy bien, algo que no tiene valor.
Se atribuye a Peter Druker la frase que "Un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz
a la vez, pero aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aún más decisiva".
"Eficiencia" es hacer las cosas bien. "Eficacia" es hacer las cosas debidas.
Un buen comentario para terminar con esta identificación y distinción de conceptos, es
tener presente que "eficiencia" es la capacidad de hacer correctamente las cosas, es decir,
lograr resultados de acuerdo a la inversión o al esfuerzo que se realice. "Eficacia" es la
capacidad de escoger los objetivos apropiados. Administrador eficaz será aquel que
selecciona los objetivos correctos para trabajar en el sentido de alcanzarlos. Para triunfar
hay que ser eficiente y eficaz. Solamente con eficiencia no se llega a ningún lado por que no
se alcanzan los fines que se deberían lograr.
EFECTIVIDAD:
"Efectividad": Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea
nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.
Cuando se considera la cantidad como único criterio se cae en estilos efectivitas, aquellos
donde lo importante es el resultado, no importa a qué costo. La efectividad se vincula con la
productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores productos (según el
objetivo); sin embargo, adolece de la noción del uso de recursos.
Cuántas organizaciones se vanaglorian con reflejar sus logros productivos en murales y
hasta en anuncios de prensa, "Este año se sobre cumplió el plan de....". Pero nunca nos
dicen cuánto costó ese resultado y si el mismo respondía a las necesidades de los clientes.
No obstante, este indicador nos sirve para medir determinados parámetros de calidad que
toda organización debe preestablecer y también para poder controlar los desperdicios del
proceso y aumentar el valor agregado.
La elevación de la efectividad de la producción es una tarea de todo el pueblo. El partido
enseña que solo aumentando la efectividad económica pueden garantizarse los recursos y
medios suficientes para asegurar simultáneamente un incremento considerable del
bienestar de los trabajadores y el desarrollo sucesivo de la producción.
La efectividad de la producción es el desarrollo económico de la actividad productiva, los
cálculos de esta permiten relacionar e integrar en un plan único los volúmenes y ritmos de
crecimiento de la producción en correspondencia con las necesidades sociales, por una
parte y las magnitudes de los gastos productivos por otra.
El aumento de la efectividad de la producción constituye la orientación más importante de
la economía socialista, tiene que brindar una atención muy seria al problema de volumen
de gasto que intervienen para crear uno u otro tipo de producto.
El ahorro de los recursos materiales es una de las tareas más importante para la realización
de un régimen de economía, la reducción de los costos y la elevación de la efectividad de la
producción.
El incremento de la efectividad de la producción se expresa en:
• El crecimiento de la productividad del trabajo.
• Rendimiento de los fondos.
• Disminución del consumo de materiales por unidad de producción.
• Mejoramiento de la calidad de la producción.
• Aumento de la ganancia y la rentabilidad de la producción.

Las vías fundamentales para el aumento de la efectividad de la producción social son:

• El mejoramiento sucesivo de la estructura de la economía nacional.
• El aumento de localidad de la producción.
• Aceleración de los ritmos de crecimiento de la productividad del trabajo.
 • Uso racional de los fondos productivos.
• Disminución del consumo de materiales por unidad de producción.
• Perfeccionamiento de todo un sistema de planificación y dirección económica.

Ejemplos de indicadores para medir la efectividad de la producción:

1.
2. Productividad del trabajo: es la relación que existe entre el volumen de la
producción y el promedio de trabajadores.
3. Gastos de materiales por peso de producción: es la relación que existe entre el
consumo de material productivo y el volumen de producción bruta.
4. Gasto de salario por peso de producción: es la relación que existe entre el fondo de
salario de los trabajadores productivos y el volumen de producción.

La base para lograr el aumento de la efectividad, es decir los puntos de partida de un plan
de producción son:
• Productividad del trabajo.
• Rendimiento de los fondos.
• Aplicación de nuevas tecnologías.
• Aumento de la ganancia y la rentabilidad.
• Aumento de la calidad.
• Ahorro de recursos.

Eficiencia:
"Eficiencia" se define "como la virtud y facultad para lograr un efecto determinado". En
Economía se le define como "el empleo de medios en tal forma que satisfagan un máximo
cuantitativo o cualitativo de fines o necesidades humanas. Es también una adecuada
relación entre ingresos y gastos".
En palabras más aplicadas a nuestras profesiones, consiste en el buen uso de los recursos.
En lograr lo mayor posible con aquello que contamos. Si un grupo humano dispone de un
determinado número de insumos que son utilizados para producir bienes o servicios,
"eficiente" será aquel grupo que logre el mayor número de bienes o servicios utilizando el
menor número de insumos que le sea posible. "Eficiente" es quien logra una alta
productividad con relación a los recursos que dispone.
Eficiencia se emplea para relacionar los esfuerzos frente a los resultados que se obtengan. A
mayores resultados, mayor eficiencia. Si se obtiene mejores resultados con menor gasto de
recursos o menores esfuerzos, se habrá incrementado la eficiencia. Dos factores se utilizan
para medir o evaluar la eficiencia de las personas o empresas: "Costo "y "Tiempo ".
El concepto de "hacer bien las cosas debidas" nos pone en mayor capacidad de entender con
mucha claridad el vocablo de "Eficiencia".
"Eficiencia se refiere a la producción de bienes o servicios que la sociedad valora más, al
menor costo social posible". Es el cociente entre los resultados obtenidos y el valor de los
recursos empleados. La eficiencia no es un valor absoluto que se alcanza por sí mismo sino
que se determina por comparación con los resultados obtenidos por terceros, quienes
actúan en situaciones semejantes a las que deseamos analizar.
"Eficiencia es alcanzar los objetivos por medio de la elección de alternativas que pueden
suministrar el mayor beneficio".
La eficiencia como categoría económica en la economía política se muestra como la
correlación entre la magnitud de los gastos de trabajo muerto y el trabajo vivo añadiendo a
la magnitud de los productos obtenidos mediante estos gastos.
La eficiencia económica de la producción social constituye una premisa objetiva del
socialismo y al mismo tiempo un factor fundamental para el incremento del la riqueza
social, existiendo un vinculo estrecho entre la categoría eficiencia y la ley económica
fundamental del socialismo que determina el objetivo de la producción socialista
encaminada a la plena satisfacción de las crecientes necesidades de la sociedad.
La eficiencia expresa la cualidad de la gestión económica característica de la formación
económica dada. En el Capitalismo el indicador de eficiencia de la producción es como se
sabe, la cuota de ganancia, cuyo criterio es la satisfacción de los intereses económicos
privado, pero no expresa los intereses económicos de la clase dominante en su conjunto
pues cada capitalista lucha por tener más y vivir mejor que otro de su misma clase. Sin
embargo en el socialismo se lucha por obtener cada vez un mayor crecimiento de la
eficiencia económica, pues la misma responde a los intereses de todas las sociedades, pues
ella es la única dueña de los medios de producción y los mayores resultados que se
obtengan con el nivel mínimo de los gastos beneficiará a toda la sociedad en su conjunto,
mediante la aplicación de un sistema de leyes propia del socialismo.
Por otra parte por eficiencia se entiende la eficacia de una forma socioeconómica
determinada de administración desde el punto de vista del criterio que emana del carácter
de las relaciones de producción, de los gastos que halla que realizar para la obtención del
resultado esperado, es decir, la puesta en movimiento de todos los fondos necesarios de
producción para el logro de la máxima satisfacción de las necesidades de la sociedad.
Eficiencia social:Se determina por la medida del nivel de aseguramiento de las
necesidades de la sociedad, en los bienes materiales y espirituales y los servicios incluyendo
la creación de las comisiones necesarias para el desarrollo libre multilateral y armónico de
todos los miembros de la sociedad.
Eficiencia económica:Refleja la relación entre los gastos y los resultados que se
obtienen; esta se caracteriza por la magnitud y dinámica de la renta nacional.
Elaborar la eficiencia de la producción significa alcanzar los mayores resultados
económicos con los menores gastos de trabajo social, siendo elementos fundamentales para
su elaboración:
1.
2. La utilización de la producción de los adelantos de la ciencia y la técnica.
3. El perfeccionamiento de todo el sistema de planificación y dirección de la economía.
4. El ulterior perfeccionamiento de la estructura de la economía nacional.
5. La elevación de la calidad de la producción.
6. La aceleración de los ritmos de crecimientos de la productividad del trabajo, la
disminución de los gastos de materiales por unidad de producción, la utilización
racional de los recursos naturales.

Nosotros consideramos que la eficiencia y la eficacia en general, no sólo redundan en las

utilidades de una empresa, sino que contribuyen notablemente a la superación personal,
desarrollo y progreso del individuo, de la sociedad y del país en que vive. En nuestro medio,
quizá no todos comprendamos bien esto y por ello frecuentemente subutilizamos nuestras
capacidades.
Del análisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser considerados ninguno
de ellos de forma independiente, ya que cada uno brinda una medición parcial de los
resultados. Es por ello que deben ser considerados como un Sistema de Indicadores que
sirven para medir de forma integral la PRODUCTIVIDAD. INDICADORES ASOCIADOS A
LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD.
Los países industrializados, llamados también desarrollados, se caracterizan por ser
eficientes y eficaces. Seguramente éste debe ser su primer mandamiento para mantenerse
en su avanzado y envidiable estado de evolución. Nosotros bien podríamos, al menos, tratar
de seguir su ejemplo.

COMPETITIVIDAD

Entendemos por competitividada la capacidad de una organizaciónpública o privada,

lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los mediosempresariales, políticos y
socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de
nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud autoprotectora a un
planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa
de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y
empresario.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y
atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus
competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos
rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud
estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente
creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, el
concepto de competitividad nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con
características de eficiencia y eficacia de la organización.
a) La competitividad y la estrategia empresarial
La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente; se crea y se
logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por gruposcolectivos
representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa, como los accionistas,
directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por último,
el gobierno y la sociedad en general.
Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel
adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después, unos
procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de
"planificación estratégica". La funciónde dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los
esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la
eficiencia global.
Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de competitividad, la
competitividad interna y la competitividad externa. La competitividad interna se refiere a la
capacidad de organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles,
como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesosde transformación. Al hablar
de la competitividad interna nos viene la idea de que la empresaha de competir contra sí
misma, con expresión de su continuo esfuerzo de superación.
La competitividad externa está orientada a la elaboración de los logros de la organización
en el contexto del mercado, o el sector a que pertenece. Como el sistemade referencia o
modelo es ajeno a la empresa, ésta debe considerar variables exógenas, como el grado de
innovación, el dinamismo de la industria, la estabilidad económica, para estimar su
competitividad a largo plazo. La empresa, una vez ha alcanzado un nivel de competitividad
externa, deberá disponerse a mantener su competitividad futura, basado en generar nuevas
ideas y productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.

Refuerzo Competitivo
Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio.
Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovación.
Competitividad está relacionada fuertemente a productividad: Para ser productivo, los
atractivos turísticos, las inversionesen capital y los recursos humanos tienen que estar
completamente integrados, ya que son de igual importancia.

Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de:
• La estructura de la industria turística.
• Las estrategias de las institucionespúblicas.
• La competencia entre empresas.
• Las condiciones y los factores de la demanda.
• Los servicios de apoyo asociados.

Calidad total: estrategia clave de la competitividad

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una
economíacada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la
gestión de las organizaciones.
En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índices de productividad, lograr
mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que está obligando que los gerentes
adopten modelos de administraciónparticipativa, tomando como base central al elemento
humano, desarrollando el trabajoen equipo, para alcanzar la competitividad y responda de
manera idónea la creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios a todo
nivel, cada vez mas eficiente, rápido y de mejor calidad.
Para comprender el concepto de calidad total, es útil hacerlo a través del concepto
denominado "paradigmas". Un paradigma se entiende como modelo, teoría, percepción,
presunción o marco de referencia que incluye un conjunto de normas y reglas que
establecen parámetros y sugieren como resolver problemasexitosamente dentro de esos
parámetros. Un paradigma viene a ser, un filtro o un lente a través del cual vemos el
mundo; no tanto en un plano visual propiamente, sino más bien perpetuo, comprensivo e
interpretativo.
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y
está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una
máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas
bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valoresmorales
básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental,
empezando por la educaciónprevia de sus trabajadores para conseguir una población
laboralmás predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con
mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de
análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar
errores.
COMO ESTIMULAR LA COMPETITIVIDAD
La estimulación necesaria para que un país, una empresa nacional, una transnacional etc,
sea más competitivo, son resultado de una política fomentada por el estado que produzcan
las condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la
construcción de un Estadocivil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperación y
responsabilidad.
Algunas de las condiciones requeridas para que un país sea competitivo, es que el Estado
debe fomentar en sus políticasde gobierno las condiciones necesarias para garantizar la
actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la actividad comercial de
estas empresas. Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la
mejora de ciertos puntos, estos podrían ser :
• La estructura de la industria turística.
• Las estrategias de las instituciones públicas.
• La competencia entre empresas.
• Las condiciones y los factores de la demanda.
• Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente donde
las finanzas estén en orden.
• Establecer reglas tributarias adecuadas
• Una politica macroeconómica que sea capaz de fomentar la inversiónde capitales,
dentro de un marco económico donde no exista la regulación y control de precios
( Precios acordes a la oferta y la demanda).
• Planes de reestructuración de la educación de tal forma que el sector educativo este
acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy
especialmente al sector de la Educación Pública de bajos recursos. Las nuevas empresas
requeriran de personal calificado que esté a la altura de las nuevas tecnologías.
• El establecimiento de una sólida y comprometida asociación Gobierno-Sector
Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnología, productividad, etc , a fin de
ofrecer competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas igualitario
para todos.
Competitividad
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La competitividad [de calidad y de precios] se define como la capacidad de generar la

mayor satisfacción de los consumidores al menor precio, o sea con producción al menor
costo posible.

Contenido
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• 1 Factores que influyen en la competitividad

o 1.1 Calidad
o 1.2 Productividad
o 1.3 Servicio
o 1.4 Imagen
• 2 Competitividad y crecimiento económico
• 3 Las TIC y la competitividad
• 4 Véase también
• 5 Referencias
o 5.1 Bibliografía

o 5.2 Enlaces externos

[editar] Factores que influyen en la competitividad

La competitividad depende especialmente de la calidad e innovación del producto; del
nivel de precios que depende de la productividad y de la inflación diferencial entre
países. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la
competitividad como la calidad del producto, la cualidad innovativa del mismo, la
calidad del servicio o la imagen corporativa del productor.

[editar] Calidad

La calidad de producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien económico o

bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios. Por
otro lado, también significa realizar correctamente cada paso del proceso de producción
para satisfacer a los clientes internos de la organización y evitar satisfactores
defectuosos. Su importancia se basa en que el cliente satisfecho nos vuelve a comprar
(en organizaciones mercantiles) o vota, colabora y paga sus impuestos o donativos con
gusto (para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social)...

[editar] Productividad

La capacidad de producir más satisfactores (sean bienes o servicios) con menos

recursos. La productividad depende en alto grado de la tecnología (capital físico) usada
y la calidad de la formación de los trabajadores (capital humano). Una mayor
productividad redunda en una mayor capacidad de producción a igualdad de costes, o
un menor costes a igualdad de producto. Un coste menor permite precios más bajos
(importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos menores (importante
para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

[editar] Servicio

Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma honesta, justa,

solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejándolos satisfechos de sus relaciones
con la organización.

[editar] Imagen

Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas personas la idea

de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o servicios que dejarán
satisfechas sus necesidades y sus expectativas.

[editar] Competitividad y crecimiento económico

El aumento de la competitividad internacional constituye un tema central en el diseño
de las políticas nacionales de desarrollo socioeconómico. La competitividad de las
empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad de las mismas de producir
bienes y servicios en forma eficiente (con costes declinantes y calidad creciente),
haciendo que sus productos sean atractivos, tanto dentro como fuera del país. Para ello,
es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan aumentar la
rentabilidad y generar ingresos crecientes.

Una condición necesaria para ello es la existencia, en cada país, de un ambiente

institucional y macroeconómico estable, que transmita confianza, atraiga capitales y
tecnología, y un ambiente nacional (productivo y humano) que permita a las empresas
absorber, transformar y reproducir tecnología, adaptarse a los cambios en el contexto
internacional y exportar productos con mayor agregado tecnológico. Tal condición
necesaria ha caracterizado a los países que, a su vez, han demostrado ser los más
dinámicos en los mercados mundiales.

En este sentido, y con el objetivo de identificar los niveles y determinantes de la

competitividad de los países, el World Economic Forum (WEF) presenta en forma
anual, a través de su publicación The Global Competitiveness Report (GCR),
indicadores de competitividad a nivel mundial, generando un escalafón por países. En
su versión 2004-2005, los componentes utilizados para calcular el Índice de
Competitividad para el Crecimiento (ICC) fueron: el ambiente macroeconómico, la
calidad de las instituciones públicas y la situación tecnológica.

[editar] Las TIC y la competitividad

La utilización de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y el comercio
electrónico por parte del sector empresarial, abre nuevas oportunidades de negocios que
redundarían en una serie de beneficios económicos, los cuales van desde el
mejoramiento y la facilitación de la comunicación entre las empresas, hasta el manejo
más eficiente de los recursos de la firma. En tal sentido, las tecnologías deberían ser
utilizadas por el sector en las diferentes etapas de la cadena de valor. A continuación
podemos ver apreciaciones del Vefinen Vickery y Vincent (2004), que establecen etapas
al respecto:

• Los procesos centrados en la producción: En esta etapa, las TIC pueden ser utilizadas para
diseñar y probar nuevos productos, e-procurement, procesos de pagos, sistemas de gestión
automática de stocks, diferentes tipos de links electrónicos con proveedores, sistemas de control
y procesos más relacionados con la producción, entre otros.
• Los procesos internos: En lo referente a administración de personal, entrenamiento,
reclutamiento interno, compartir y diseminar información de la compañía vía electrónica, entre
otros.
• Los procesos de compra o n-line: Acceso a vendedores y catálogos de productos, compras y
pagos electrónicos, utilización de marketplaces electrónicos, administración de inventarios, etc.
• Los procesos centrados en el cliente: Marketing, solicitudes y sistemas de pagos, seguimiento y
atención al cliente. El comercio electrónico es parte fundamental de esta categoría, esencial para
la venta y la post-venta. Este proceso abre nuevas posibilidades de ganancia ampliando el
acceso, la promoción y las ventas, mediante la reducción de las barreras geográficas. Surge
también la posibilidad de enviar las mercaderías en forma electrónica, en el caso de productos
digitales (tales como software, música, libros, asesoría, servicios digitales, entre otros).