ASISTENCIA EN VIAJE

En el contexto del Plan de Acciones con Clientes 2006 y con el fin de contribuir al incremento
del valor de los Clientes se va a lanzar una campaña dirigida a la contratación de Asistencia
en Viaje Azul a aquellos clientes que en el momento actual no cuentan con Asistencia en
Viaje o tienen la Asistencia Normal. El incremento del valor se dará a través del aumento de
primas que supone esta mejora en sus garantías.

Con el fin de despertar el interés del Cliente en contratar su garantía de Asistencia en Viaje
Azul, le especificamos los beneficios que le reportará contar con este tipo de Asistencia
ofrecido por una compañía de confianza como es Pelayo.

A continuación, le detallo la acción:

DESTINATARIOS

Esta acción va dirigida a un total de 20.000 Clientes, 4.000 sin Asistencia en Viaje y 16.000
con Asistencia en Viaje Normal con las siguientes características:
- Que tengan su seguro de autos con nosotros.
- Sean mayores de 25 años.
- Que tengan un vehículo con menos de 8 años.
- Propietarios de coche monovolumen o furgoneta.

Y que pertenezcan a alguno de los siguientes segmentos: Independientes, Familias Jóvenes,

Familias Maduras, Tradicionales o Seniors.

Además, estos clientes pertenecen a producción directa, y por lo tanto, habrán contratado a
través de alguno de los siguientes canales:

- Oficinas propias
- Agencia Central
- Oficina de Agentes representantes
- CAT.

DURACIÓN

La comunicación a los mutualistas que cumplan los criterios especificados se enviará la

tercera semana de Julio. De esta forma, jugaremos con el periodo vacacional, momento del
año donde se hace más patente la necesidad por tener cubierta la Asistencia en carretera
dado el volumen de viajes que se realizan.

No existe una fecha límite para la contratación de la Asistencia en Viaje Azul, ya que la
misma es una garantía más a considerar en la Póliza y no lleva un regalo anexo según el
momento de contratación. Aunque sí es interesante, con vistas a argumentarlo, jugar con el
verano por todo lo mencionado.

COMUNICACIÓN

El objetivo de la comunicación es que incluyan la Asistencia en Viaje Azul en su póliza, bien

porque no disponen de ningún tipo de Asistencia o bien porque disponen de la Asistencia
Normal y le proponemos incluir más garantías pasándose a la Azul.

La forma de comunicar esta promoción es mediante un mailing específico para el que se ha

diseñado una carta, un sobre y una fajín que acompaña a los manguitos infantiles para
piscina. En los distintos elementos de la comunicación, además de nuestra imagen, se han
utilizado diseños de la película CARS e imágenes que evocan el mar y el verano.
La comunicación gira en torno al concepto de vacaciones y la importancia de estar seguro
tanto en el agua -por ello los manguitos- como en el viaje -de ahí la Asistencia en Carretera-.

CARTA

El primer mensaje de la carta es “La Asistencia en Viaje, no es cosa de niños”, buscando que
el mutualista haga una primera reflexión sobre la importancia de la misma y de no dejarla en
manos de cualquiera.

A lo largo de la carta se hace referencia a todos los beneficios de los que el Cliente disfrutará
por adquirir la Asistencia en Viaje Azul:

- Asistencia al vehículo desde Kilómetro 0.

- Reparación de urgencia en carretera.
- Traslado del vehículo al taller que usted elija.
- Gastos de estancia en el taller.
- Vehículo de sustitución en caso de robo o accidente.
- Traslado de los ocupantes.
- Recuperación en caso de robo.
- Localización y envío de equipaje.
- Envío de medicamentos y objetos de primera necesidad a su lugar de destino.

Para dinamizar la comunicación de la campaña, aumentar la atención del destinatario y con

el fin de mejorar la efectividad de la misma, se acompaña la carta de los manguitos para
piscina mencionados.

El mensaje de la carta presentará variaciones dependiendo de si el Cliente dispone

actualmente de la Asistencia en Viaje Normal o no, así como del segmento de Cliente al que
nos dirijamos, ya que para cada uno de los mismos consideraremos de mayor interés
comunicar una u otras ventajas de la Asistencia Azul, según sus peculiaridades del segmento
y su valoración de los distintos beneficios. Asimismo les indicaremos cuanto les costará,
precio que será diferente dependiendo de si actualmente cuenta con Asistencia Normal, que
hablaremos de 3 €/mes, o para aquellos que no dispongan de Asistencia, de 5,20 €/mes.

Al pie de la carta, hemos incluido un faldón con un coche de la película CARS junto con
nuestro coche PELAYO, para acabar nuevamente jugando con los conceptos de la seguridad
tanto en el agua como en la carretera y los manguitos:“Con Asistencia en Viaje Pelayo, este
verano te mantendrás a flote”.

MANGUITOS DE AGUA

Los manguitos permiten captar una mayor atención del mutualista al incluir en la
comunicación algo diferente a lo que está habituado a recibir. Ellos juegan con la doble
intencionalidad de llamar la atención y de que nos tengan presentes con posterioridad a la
lectura de la carta, ya que los mismos cuentan con un uso real evidente.

Los manguitos llevan la imagen de la película CARS y se presentan rodeados por un fajín con
un diseño que hace referencia a la película y donde se reitera la importancia de contar con
una seguridad total en carretera, que con la Asistencia en Viaje Azul de Pelayo asegurará,
manteniéndose a “flote” las 24 horas del día.

OPERATIVA

El cliente recibe en Julio el mailing que contiene la carta y los manguitos recogidos mediante
el fajín.

En la carta se le indica que si desea informarse o adquirir la Asistencia en Viaje Azul sólo
tiene que acercarse a una de las Oficinas o ponerse en contacto con su mediador.
Una vez allí, se seguirá el procedimiento habitual de contratación.

Además, tenemos previsto el envío de recordatorios vía SMS y/o e-mailing a los clientes
seleccionados y de los que tengamos su móvil y dirección de correo electrónico y a
continuación una llamada de seguimiento desde las oficinas.

SEGUIMIENTO

Desde marketing vamos a crear una campaña con el fin de registrar el seguimiento
telefónico. Esta campaña se cargará directamente en la agenda comercial dos semanas
después del envío del mailing y una después del e-mailing y del SMS.

En las oficinas se deberá realizar una llamada de seguimiento para mejorar el resultado de la
campaña.

Para que os sirva de ayuda el contenido de esta llamada debe ir encaminado a decirle al
cliente:

1. Confirmar que ha recibido la carta para que conozca de qué estamos hablando.

2. Animarle a contratar la póliza de Asistencia en Viaje Azul con nosotros, pasando a

detallarle los beneficios de contar con ella.

3. Si decide contratar la Asistencia en Viaje Azul reflejarlo en su póliza y bien girarle el recibo
correspondiente o bien pedirle que se pase por la oficina para firmar la modificación de la
póliza.

RECIBE un cordial saludo,

Dpto. Marketing