TRABAJO EN GRUPO

Aporte Mayda Martínez

1. ¿Qué estrategias se utilizan para alinear estos tres aspectos en un proyecto?

Para alinear la tecnología, los procesos y las personas en un proyecto en aras de lograr
una adecuada gestión y éxito del mismo, se pueden utilizar las siguientes estrategias:

• Se debe partir de adecuados modelos de comunicación, una clara definición de las

funciones y asignación responsabilidades para cada miembro del grupo de trabajo
así como de los compromisos a nivel del cliente o usuario final del producto.
Además, se necesita ofrecer al personal, capacitación y certificaciones profesionales
así como remuneraciones y compensaciones competitivas con posibilidades de
crecimiento profesional. De igual forma, se hace fundamental contar con valores
organizacionales y una adecuada y profunda percepción de la cultura empresarial
existente.

• A nivel de procesos, es indispensable optimizar y estandarizarlos; es decir, reducir

costos, acortar los tiempos y mejorar la productividad. Lo que básicamente significa
es que debe haber procesos estandarizados bien diseñados, con identificación y
resolución de posibles problemas y en último lugar se necesitan costos predecibles y
asequibles. Es claro que para esto, se deben seleccionar los procesos adecuados
que cumplan los objetivos del proyecto, se debe utilizar un enfoque definido que se
adapte a las especificaciones del producto o servicio, así como a los planes y
cronogramas permitiendo que sea factible cumplir los requisitos del proyecto y
producto y finalmente equilibrar demandas simultaneas de alcance, tiempos, costos,
calidad, recursos y riesgos. Aparte de lo anterior, debe haber certificación en los
procesos de proyectos, servicios y operación y se necesita tener en cuenta marcos
de referencia internacionales ( p.e: ITIL, CMMI, COBIT, ISO 9001:2008, 20000,
27000 y PMP).

• En el caso de la tecnología, como primera medida no debe dejarse de lado el

impacto que ésta tiene en las personas y en los procesos, ósea, en el caso de los
procesos deben considerarse los riesgos tecnológicos, el impacto en el ciclo de vida
del software, el costo, el ahorro etc., y en el caso de las personas debe examinarse
la capacitación del usuario final y la disponibilidad de técnicos o asesores
capacitados. Más allá de esto, la estrategia a nivel de tecnología se enfoca en
considerarla no solo como un elemento para aplicar en el producto objeto del
proyecto, sino sobre todo para mejorar la productividad del mismo proyecto.
Finalmente, debe ponerse especial cuidado en la elección e implementación de la
infraestructura y las herramientas tecnológicas, de tal forma que se priorice la
seguridad y se asegure el flujo continuo de información ya que las fallas en la
infraestructura y en los servicios externos suele convertirse en un factor de riesgo
para el proyecto inhabilitando al personal y a los procesos.

2. ¿Por qué en un proyecto es importante involucrar estas tres instancias?

La sincronización de la tecnología, los procesos y las personas en un proyecto es
fundamental para que este tenga éxito, debido a que la adecuada combinación de la
automatización de los procesos, de la tecnología avanzada y de la habilidad y
experiencia humana determinan la posibilidad de ofrecer el tipo de servicio o producto
que se desea en el momento que se requiere. En este sentido, vale recordar que la
tecnología solo es tan valiosa como las personas que la manipulan, y la gente que la
usa lo puede hacer más eficazmente cuando los procesos se simplifican. Más aun, la
tecnología adquirida, con el personal capacitado para manejarla, pero sin
procedimientos apropiados, no se aprovecha realmente, de igual manera un
procedimiento para el uso apropiado de la tecnología, sin el personal para utilizarla, no
sirve para nada, y contar con personal con conocimientos y procedimientos para la
realización de sus actividades pero sin la tecnología solo ocasiona mayor esfuerzo y
desgaste. En conclusión, la sinergia de estos tres aspectos son los que determinan el
éxito o el fracaso del proyecto.

3. ¿En un proyecto académico también se aplicará ésta recomendación?

Si, un proyecto académico necesariamente debe tener en cuenta estas
recomendaciones, ya que la tecnología, los procesos y las personas, siempre trabajan
sinérgicamente, máxime en aquellos proyectos donde las personas y la tecnología
están incluidas dentro de la propia razón de ser del proyecto, es decir, hacen parte de
su objetivo, de su razón de ser.

En este sentido, a nivel de personas bien sea el usuario final (alumno o docente) o el
equipo de trabajo, siguen siendo fundamentales las competencias comunicativas, la
asignación de responsabilidades y funciones, así como la capacitación. Más aún, el
líder del proyecto académico tiene una gran responsabilidad a la hora de mediar entre
los diferentes integrantes generando los valores de grupo y posibilitando el ambiente
adecuado para el éxito del proyecto, además le corresponde potencializar la
pertenencia y autonomía. La estrategia a nivel de procesos sigue siendo la misma ya
que es innegable la necesidad de optimizarlos y estandarizarlos, reduciendo costos,
tiempos y mejorando la productividad. Finalmente, las recomendaciones en tecnología
son fundamentales, ya que ésta es uno de los pilares de la mayoría de los proyectos
académicos, generalmente debido a que el objetivo de éstos muchas veces es
aprovechar las herramientas tecnológicas existentes para lograr nuevas didácticas y
dinámicas pedagógicas. En este sentido, nunca debe olvidarse el impacto que tiene la
tecnología en las personas y en los procesos dentro de los proyectos académicos y
debe siempre considerarse la capacitación del usuario final (alumnos, docentes y/o
administrativos) y la disponibilidad de técnicos o asesores capacitados. Además,
igualmente debe tenerse a la tecnología como una estrategia que permita mejorar la
productividad del proyecto.

Referencias:

1. MSC Consultores. Dirección de Proyectos TI – Parte 2. Sistemas de Información.

Disponible en: http://www.slideshare.net/albinogoncalves/direccin-de-proyectos-de-ti-
ii Consultado: octubre 31 de 2010 (direccindeproyectostiii-10092719054-
phpapp02.pdf octubre 31 de 010).
2. FUOCO J. Implantar una norma o buena práctica en la organización, ¿lo tomamos
como moda, o realmente estamos dispuestos al cambio? Disponible en:
 http://www.businessit.biz/noticias_implantar-una-buena-norma-en-la-
organizacion.html Consultado en: octubre 31 de 2010
3. Huante J. Experiencias en la Implementación de los Sistemas Institucionales de la
UANL. Dirección General de Informática. XXVI Simposio Internacional de
Computación en la Educación. 27 octubre de 2010. Disponible en
http://www.somece.org.mx/Simposio2010/index.php?option=com_docman&task=doc
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SOMECE-MTY_JoaquinHuante_UANL.ppsx)
4. Gestión de Operaciones y Procesos de flujo. OI2, Outsource2India. Disponible en:
http://www.outsource2india.com/callcenter/operaciones-gestion-procesos-flujo.asp
Consultado en: octubre 31 de 2010
5. IAAP. Mejores Proyectos. Factores de riesgo típicos en los proyectos. Disponible
en: http://iaap.wordpress.com/2007/06/01/factores-de-riesgo-tipicos-en-los-
proyectos/ Consultado en: octubre 31 de 2010