E-COMMERCE

COMUNICAÇÃO ONLINE CATARINA FERNANDES

E-COMMERCE

O QUE É E-COMMERCE?

A evolução da internet tornou-se indispensável na vida de todos.

Rapidamente evoluiu para áreas mais complexas, entre elas, o E-commerce.

Esta evolução está relacionada com as características do conteúdo digital:

• Mutável
• Reproduzível
• Indestrutível (visto que tem uma vida ilimitada)

MAD O QUE SIGINIFICA E-COMMERCE?

A diferença entre COMÉRCIO REAL e E-COMMERCE está na adaptação aos novos
meios de comunicação:

• D-COMMERCE (Comércio Digital)

• M-COMMERCE (Comércio Móvel)

• T-COMMERCE (Comércio Televisivo Interactivo)

• E-LEARNING (Aprendizagem Electrónica)

• E-LOGISTICS (Logística Electrónica)

Nestas novas formas de comércio, que giram em torno do cliente, é crucial a

satisfação das suas necessidades assim como as formas de pagamento de serviços e
constante inovação.

MAD O QUE SIGINIFICA E-COMMERCE?

As vantagens do E-COMMERCE traduzem-se por:

- Desmaterialização do acto de compra – uma vez que não existe contacto físico
entre comprador e vendedor, o serviço tem à sua disposição todo o acesso
informativo sobre o produto ou serviço em questão.

- Redução de preços – uma vez que existem menos intermediários entre vendedor
e comprador.

- Acessibilidade de informação – onde qualidade, preço e serviço estão

comprovados através da sua disponibilidade online.

MAD O QUE SIGINIFICA E-COMMERCE?

D-COMMERCE

É o e-commerce realizado sob a forma digital de uma transacção comercial online.

Desde as visitas a lojas, compra, embalagem, factura, pagamento e entrega, é
designado por conteúdo digital.

Exemplos disto são aqueles que podemos adquirir através de download:

-Jogos
- música
- vídeos
- publicações
- fotografias
- software
- etc…

MAD O QUE SIGINIFICA E-COMMERCE?

Um dos maiores problemas do d-commerce é a gestão dos direitos digitais,
possibilitando assim uma utilização mais segura.

Deste modo, a Microsoft criou uma ferramenta intitulada DIGITAL RIGHTS

MANAGEMENT. Esta ferramenta codifica o conteúdo digital media e limita o acesso a
quem tenha adquirido uma licença para poder aceder a essa informação.

MAD O QUE SIGINIFICA E-COMMERCE?

M-COMMERCE

Este tipo de e-commerce possibilita a realização de transações comerciais através de

aparelhos móveis (ex: telemóveis e agendas electrónicas).

Um exemplo disso:
Um utilizador de um telemóvel 3G dentro de um centro comercial. A partir do
momento em que ele entra neste espaço, o seu telemóvel fica apto a receber
informação de possíveis ofertas e promoções de lojas que lhe estão próximas.

Para que isto seja possível é necessário um sistema de pagamento realizado através
de rede sem fios.

Existem duas possibilidades:

-porta-moedas electrónico (ex. Paypal)

- cartão inteligente

MAD O QUE SIGINIFICA E-COMMERCE?

T-COMMERCE

É um tipo de e-commerce realizado através de televisores digitais ligados à rede (Web),

prática comum nos países onde a TV interactiva (ITV) já é uma realidade.

O maior poder do t-commerce é suscitar no consumidor o despertar de

necessidades que tenham resposta imediata por parte do telespectador – compra por
impulso.

MAD O QUE SIGINIFICA E-COMMERCE?

E-LOGISTICS

É a combinação dos serviços de logística com a tecnologia de e-commerce para

controlar o fluxo de informação, documentos, dinheiro e bens via internet.
Fomenta a eficácia do serviço ao cliente ao longo de toda a cadeia, possibilitando
conhecer o percurso da sua encomenda, exacta localização e seu estado a qualquer
momento.

Os benefícios deste tipo de comércio traduzem-se em:

- Serviço competitivo,
- Optimização dos recursos,
- Aumento da rentabilidade das operações logísticas,
- Redução de incertezas e variações do processo.

As maiores alterações que devem incorrer nas empresas para que esta plataforma
funcione dão-se ao nível estrutural e principalmente organizacional. É necessária a
integração do mundo real com a tecnologia do mundo virtual.

MAD O QUE SIGINIFICA E-COMMERCE?