El ejecutivo de ventas de un hotel es una de los cargos de mayor relevancia en el plantel

hotelero, puesto que éste empleado se encarga de desarrollar estrategias para captar clientes,
vendiendo habitaciones y servicios del hotel. Es el intermediario directo entre el huésped y sus
vacaciones adaptando las habitaciones, instalaciones y servicios brindados por el hotel en base
a las exigencias del cliente. Asimismo, atiende las sugerencias y quejas de los clientes del hotel
en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.

En los hoteles, el ejecutivo de ventas toma y computa las reservas mientras mantiene
actualizado el centro de cómputos para una proyección precisa de las mismas. Identifica y
categoriza clientes potenciales para el hotel así como sus necesidades para adecuadamente
acomodar la oferta. Capta, sigue y cierra acuerdos corporativos beneficiosos para el hotel al
igual que los otorgamientos de créditos a los clientes. Crea y mantiene vínculos con los clientes
por medio de planificación de visitas y/o acciones comerciales específicas. Define la cotización
de los eventos propios del hotel (bodas, reuniones, congresos). También elabora y distribuye a
las oficinas corporativas de ventas las fechas disponibles y tarifas especiales autorizadas para
grupos.

El ejecutivo de ventas de un hotel no sólo realiza actividades administrativas o de marketing

sino que coordina y participa en actividades de promoción y acciones de venta tales como los
llamados sales blitz (campañas intensivas de ventas), exposiciones, y ferias comerciales
relacionados al rubro. Participa de forma activa en las organizaciones profesionales afines a
grupos y convenciones. También realiza visitas de inspección al hotel para verificar el estado de
las instalaciones, además de aconsejar sobre los aspectos estructurales que podrían mejorarse
para brindarle un mayor confort al huésped adaptando las instalaciones y servicios del hotel en
base a las exigencias particulares de sus vacaciones.

El ejecutivo de ventas debe conocer las ventajas y desventajas de la competencia así como sus
productos y tarifas para mejor posicionar su hotel en el mercado hotelero. Cumpliendo
cabalmente con estas funciones, el ejecutivo de ventas de un hotel asegura la consolidación y
fidelidad de sus clientes.