CRONOGRAMA Y CONTENIDO DEL CURSO

SEMANA TEMA CONTENIDOS

 ¿Qué es un Help Desk?
•Funciones de los miembros del
Semana 1 equipo de Help Desk
Planeación del Help Desk •Determinación de las metas del Help
(Marzo 4 – Marzo 10) Desk.
•Definición del alcance de su Help
Desk.
•Reglas de seguridad al trabajar con
componentes internos.
•Lectura de la hoja de
Semana 2 especificaciones.
Conocimiento de Hardware
(Marzo 11 – Marzo 17) •Identificación de los componentes de
Hardware interno.
•¿Qué es un sistema Operativo?
•Planificación de una Instalación.
•Categorías de soporte comunes.
•Metodología de la solución de
problemas.
Semana 3 Introducción a la solución de •Soporte preventivo.
(Marzo 18 – Marzo 24) problemas •Uso de asistencia administrativa
•Solución de problemas mecánicos.
•Solución de problemas de
configuración.
•Los problemas del sistema operativo
más comunes.
•Arranque del sistema operativo
Semana 4 Soporte a Windows XP
usando herramientas especiales.
(Marzo 25 – Marzo 31) Profesional •Restauración del sistema operativo
usando Restaurar sistema.
•Incremento de la memoria RAM
•Introducción a TCP/IP
•Solución de problemas de conexión
Semana 5 Soporte a computadoras en
en red.
(Abril 1 – Abril 7) Red •Seguridad de la red.
•Seguridad del Hardware y software.
•Realización de tareas de
Semana 6 Mantenimiento y proyectos
mantenimiento.
(Abril 8 – Abril 14) especiales •Ejecución de proyectos especiales.