Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Índice
3. Calidad en el Servicio……………………………………………………...11
4. Transformación Propositiva……………………………………………….15
5. Cuestionario………………………………………………………………...17
6. Conclusión…………………………………………………………………..21
7. Bibliografía…………………………………………………………………..23
Retos Profesionales Ante La Globalización
• Mantenerse a la vanguardia
• Habilidad de relacionarse y trabajar en grupos a distancia (Networking)
• Orientarse a los resultados
• Intuición
• Vocación / motivación / energía
• Cultura general - Diversidad de habilidades
• Tolerancia
• Pensamiento crítico
• Internacionalización
Aspectos Importantes
Mantenerse a la vanguardia
El nuevo profesionista tiene el reto de mantenerse al tanto de los cambios en el
mercado, tanto de aspectos administrativos como tecnológicos. La evolución de
los negocios y del entorno global presionan para que, quienes sean líderes estén
capacitados para enfrentar con asertividad los nuevos retos de desarrollar su
comunidad. Principalmente se destacaría una actitud pro-activa hacia una educación
continua y formal, un entrenamiento multidisciplinario que estimule la organización y
planeación adecuadas.
Dominar la tecnología de información
No me refiero a ser expertos en computación e informática, sino a manejar la
tecnología de información en los negocios, e inclusive en la vida privada, los cambios
en la telecomunicación acercan significativamente a los mercados y envuelven al
profesionista en un mundo “virtual” de mayor competitividad y rapidez. En la
actualidad quienes no manejen adecuadamente su información para la toma de
decisiones están en seria desventaja respecto a la competencia y al mercado.
Internacionalización
Por último, pero no menos importante, la internacionalización del profesionista se
pone de manifiesto ante la globalización de los mercados, ya no es ventaja
competitiva el hablar un segundo idioma, es una necesidad, será ventaja competitiva
en la actualidad hablar un tercer idioma, pero en la medida en que los mercados
y las culturas converjan en una globalización, en esa medida el cohabitar en un
ambiente más complejo por su heterogeneidad pero al mismo tiempo más uniforme
en su tratamiento como mercado consumista, será indispensable el tener experiencia
internacional y el estar dispuesto a la misma.
Este es el factor que más critican los clientes, y es el segundo más importante
en su evaluación. Después del cumplimiento, las actitudes influyen en el
cliente para que vuelva a nuestra organización.
4. Competencia del personal: El cliente califica qué tan competente es el
empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa
donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las
condiciones de venta y las políticas.
5. Empatía: Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como
ponerse en los zapatos del cliente, se ha obtenido de parte de los clientes que
evalúan este rubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos diferentes
que son:
Transformación Propositiva
Así pues, nuestra mente por sí misma no es una especie de pozo de toda la
sabiduría, pero tampoco es un cuaderno en blanco en el que la experiencia va
escribiendo sus notas.
Nuestro intelecto tiene la capacidad de ir generando, de manera activa y participativa,
individual y socialmente, ideas y proposiciones útiles en la solución de los problemas
que la naturaleza nos plantea o pensamos que nos plantea
5.- ¿Por qué y como debe ser nuestro nivel educativo (específicamente Ing.
Electrónica)?
Son necesarias escuelas técnicas y universidades flexibles y a la vanguardia
en los conocimientos generales y específicos de la electrónica. Universidades
con prestigiados investigadores y profesores en el ramo son también
relevantes para la industria.
Conclusión.
El estímulo de los distintos factores requerirá no solamente la participación decidida
de la Secretaría de Desarrollo Económico, sino también de varias dependencias
estatales y/o como federales.
Este apartado será de gran utilidad para la identificación de líneas estratégicas, como
también para definir qué acciones de política pública se habrán de recomendar al
ejecutivo estatal, a fin de fomentar la actividad económico-electrónica en la entidad.
El que una región posea los anteriores atributos necesarios para la adecuada
instalación de empresas electrónicas, no garantiza que esto suceda. Hay que
recordar que hay factores discriminatorios, a nivel país, que deberían ser favorables,
pero que, en algunas ocasiones, no lo son.
Resulta evidente luego de realizar juntos, este breve viaje por los impactos de la
ingeniería en el siglo XX, que la calidad de vida de los habitantes del planeta, ha
tenido un mejoramiento a través de los proyectos de los ingenieros. También resulta
evidente que queda mucho por hacer en este siglo y que la profesión de ingeniero se
inserta efectivamente en poder incorporar “aceleradamente” la tecnología en la lucha
contra la pobreza, que afecta a un alto porcentaje de nuestra población mundial.
Bien vale la pena realizar una evaluación previa de estos factores y una evaluación
inicial de cómo se encuentra la empresa donde laboramos. Un servicio con calidad
logrará que nuestros clientes regresen.
Calidad es hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien
al menor costo posible. Es el resultado de una actitud positiva y comprometida de
esfuerzos sinceros de una ejecución talentosa de cada empresa.
La calidad refleja la solides de cada empresa, lo bien que esta organizado, la
excelencia de los empleados.
La calidad es la clave de todo éxito de cada una de las empresas.
Bibliografía.
• http://www.monografias.com/trabajos28/que-es-calidad-servicio/que-es-
calidad-servicio.shtml
• http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
• www.wikipedia.com
• www.monografias.com
• www.rincondelago.com
• http://www.monografias.com/trabajos15/tratados-internacionales/tratados-
internacionales.shtml
• http://www.eumed.net/cursecon/15/globalizacion.htm
• http://www.eumed.net/libros/2005/lmr/13.htm