PROYECTO DE LEY

PROYECTO DE LEY

OBLIGATORIEDAD DE INCLUIR TELEFONO GRATUITO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

EN COMERCIOS Y EN FACTURAS O TICKETS A CONSUMIDORES FINALES EMITIDOS EN
LA CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES. MODIFICACION DE LA LEY 2696.

Artículo 1º.- Modifícase el artículo 1º de la Ley 2696, el que quedará redactado de la

siguiente forma:

“Artículo 1°.- Se establece la obligatoriedad de colocar en todos los comercios y lugares de

atención al público, en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, un cartel en lugar
visible, con la inscripción "SR. CONSUMIDOR O USUARIO: ANTE CUALQUIER DUDA O
RECLAMO DIRÍJASE AL AREA DE DEFENSA Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE
CUALQUIER Centro de Gestión y Participación Comunal (CGPC) DEL GOBIERNO DE LA
CIUDAD AUTÓNOMA DE BS AS. Teléfono Gratuito 147". ”

Artículo 2º.- Incorpórase el artículo 1º bis a la Ley 2696, el que quedará redactado de la
siguiente forma:

“Artículo 1ª bis.- En las Facturas o Tickets emitidos a consumidores finales –conforme Ley
24.240- en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, deberá constar en forma legible
y destacada el número de teléfono gratuito de Defensa del Consumidor del Gobierno de la
Ciudad: 147 junto a la leyenda “Teléfono Gratuito. Área de Defensa y Protección al
Consumidor”.”

Artículo 3º.- Modifícase el artículo 3º de la Ley 2696, el que quedará redactado de la

siguiente forma:

“Artículo 3°.- Verificada la existencia de infracciones a la presente Ley, sus autores se hacen
pasibles de las sanciones previstas en la Ley Nacional Nº 22.802 de Lealtad Comercial,
conforme el procedimiento establecido por la Ley Nº 757 de la Ciudad.”

Artículo 4º.- Modifícase el artículo 4º de la Ley 2696, el que quedará redactado de la

siguiente forma:

“Artículo 4º.- La máxima autoridad del Gobierno de la Ciudad en materia de defensa de los
consumidores y usuarios, será la autoridad de aplicación a los efectos de esta Ley.”

Artículo 5º.- Incorpórase el artículo 5º a la Ley 2696, el que quedará redactado de la

siguiente forma:

“Art. 5º.- Lo dispuesto en el artículo 1º bis de la presente ley, será de aplicación obligatoria a
partir de los ciento ochenta (180) días, contados a partir de la publicación de la presente en el
Boletín Oficial”.

Artículo 6º.- Comuníquese, etc.

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 FUNDAMENTOS:

Sr. Vicepresidente:

La Ley 2696, sancionada el 15/05/2008 (BOCBA N° 2951 del 13/06/2008),

fue concebida para que los consumidores o usuarios que se acerquen a un comercio, ante una
duda o reclamo, puedan conocer adonde dirigirse para hacer valer sus derechos.

Con la descentralización de la toma de denuncias, celebración de

audiencias y asesoramiento dispuesto por el Gobierno de la Ciudad en el año 2008, la aludida
normativa ha quedado desactualizada.

Asimismo, y ante el avance del deber de información en la normativa

nacional e internacional protectoria del consumidor y usuario, deviene necesaria la
incorporación del teléfono gratuito de Defensa del Consumidor de la Ciudad en las facturas o
tickets que se emitan en el ámbito de la misma, siempre conforme a la concepción de
“consumidor final” normada por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (24.240).

Al respecto, cabe mencionar como antecedente la Ley 13987 (de mayo de

2009) de la Provincia de Buenos Aires, en donde se exige la aludida incorporación, en
beneficio de consumidores que hubieren efectuado una compra en ese ámbito provincial.

Finalmente cabe destacar que año a año se reciben en la Ciudad de

Buenos Aires, más de 10.000 denuncias por presunta infracción a la normativa de protección al
consumidor y tanto la Ley Nacional 24.240 como la Ley de Procedimiento local (757)
determinan como fundamental la educación e información al consumidor, razón por la cual
sugerimos la aprobación del presente Proyecto de Ley.

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