PROBLEMAS SOCIALES Y ECONÓMICOS DE MÉXICO.

Equipo:

•SANCHEZ FAJARDO PAOLA ZENYETZE

•POOT COLLI JUAN AUDOMARO

•MAGAÑA RODRIGUEZ RAMIRO AUGUSTO

•LADA XICUM JULIO ALBERTO

•JORGE RAMIREZ AVENDAÑO

¿QUÉ ES CALIDAD?

 “Grado en que un conjunto de

características inherentes
cumplen con unos
requisitos”(ISO 9000:2000)

 Cumplir con los requerimientos

mutuamente acordados con el
cliente”

Armand V. Feigenbaum:
“Satisfacción de las expectativas
del cliente”.
 Sistema de aseguramiento interno o de gestión interna de la calidad
•Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de
aseguramiento interno de la calidad son:
•UNE*EN*ISO 9000 “Sistemas de la calidad. Normas para la Gestión
de la Calidad y el aseguramiento de la Calidad”

•UNE*EN*ISO 9004 “Gestión de la Calidad y elemento de un Sistema

de la Calidad”

•LAQI 1000 "Latin American Quality Institute - Instituto de Desarrollo

de Normas y Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica"
Latin American Quality Institute certifica a los Gerentes de Calidad de
las principales organizaciones Latinoamericanas con el certificado de
"Quality Assurance Manager".
CUAL ES DE MEJOR

CALIDAD?
 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Énfasis en los Productos:

Calidad como cumplimiento
de las especificaciones
Control de calidad como
inspección Nivel del
Enfoque

Énfasis en los procesos de

Manufactura: Calidad Total
Calidad como cumplimiento
de las especificaciones Enfasis en los
Control estadística de los procesos de
procesos manufactura

Enfasis en los
Calidad Total productos
Calidad como satisfacción del
cliente
Calidad total de productos y
servicios Tiempo
Control total de la calidad
como una forma de administrar
una organización
 Factores relacionados con la calidad
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que
tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de
la calidad):
•Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos
que afectan al producto o servicio.
•Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y
empresas.
•Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente
como para la empresa.

Otros factores relacionados con la calidad son:

•Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se
ofrece.
•Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
•Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
 CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

CONCEPCIÓN TRADICIONAL CONCEPCIÓN MODERNA

• Calidad orientada al producto • Calidad afecta toda la productividad de
exclusivamente la empresa
• Considera al cliente externo • Considera al cliente externo e interno
• La responsabilidad de la calidad es de la • La responsabilidad de la calidad es de
unidad que la controla todos
• La calidad es establecida por el • La calidad es establecida por el cliente
fabricante • La calidad pretende la prevención de
• La calidad pretende la detección de fallas fallas
• Exigencias de niveles de calidad • Cero errores, hacerlo bien desde la
aceptables primera vez
• La calidad cuesta • La calidad es rentable
• La calidad significa inspección • La calidad significa satisfacción
• Predomina la cantidad sobre la calidad • Predomina la calidad sobre la cantidad
• La calidad es un factor operacional • La calidad es un factor estratégico
 MEJORAMIENTO CONTINUO
Las acciones que se realizan para mejorar la calidad y productividad, se las puede
clasificar según el impacto que causan en las diferentes dimensiones de la empresa:
Estructura, Procesos y Tecnología.

Acciones de
Innovación

Clasificación según el
Acciones
Accionespara
paraelel impacto causado en el
Acciones de
Mejoramiento
Mejoramientodedelala status
Mejoramiento
Calidad
Calidad

Acciones de
Mantenimiento
RELACIÓN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Decrecen los costos porque existen menos

MEJORA
MEJORA reprocesos, menos equivocaciones, menos
LA
LACALIDAD
CALIDAD retrasos y se utilizan mejor los recursos
transformadores y transformados

MEJORA
MEJORALA
LA Se conquista el mercado con la mejor calidad y
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD al menor precio

SE
SEPERMANECE
PERMANECE
EN
EN ELNEGOCIO
EL NEGOCIO