Cuadro comparativo sobre diferentes enfoques de calidad: Deming, Juran, Crosby, Japonés

Tanto se habla y analiza el tema de la calidad en nuestros días, por lo que a continuación se da un breve
resumen con los principales puntos y tópicos mas importantes de las filosofías de los principales "maestros"
que han abarcado y desarrollado tan importante temática, que nos afecta diariamente como empleados, como
consumidores y en nuestra vida personal.

Joseph Juran
Fué junto con Armand Feigenbaum un pionero del análisis de calidad de costos en los años 50
Dividió los costos de calidad en cuatro categorías: Costos de control= Costos preventivos, costos de
apreciación, Costos por fallas = costos por fallas internas y costos por fallas externas
Costos de prevención: son los costos relacionados con acciones realizadas para planificar el proceso, con
objeto de que no se produzcan imperfecciones. (p.e. diseño de un proceso de fabricación sin defectos, diseño
del producto, etc.)
Costos de apreciación: aquellos relacionados con la medición del nivel de calidad alcanzado por el sistema
(p.e. inspecciones, proceso de auditoría y calidad, etc.)
Costos por fallas internas: los que se incurre para reparar productos terminados antes de que lleguen al cliente
(p.e. desechos, reprocesos, reparaciones, etc.)
Costos por fallas externas: Son los relacionados con entregas de productos terminados con imperfecciones a
los clientes. (p.e. reparaciones con garantía, devoluciones, anulaciones, etc.)
Los costos de control crecen a medida que crece la calidad, mientras que los costos por fallas aumentan a
medida que disminuye la calidad (Curva en U)
Mejorar la calidad gastando más en actividades iniciales (costos de prevención) es un buen negocio para
cualquier organización.
Probablemente por cada dólar que se gaste en prevención es probable que se ahorre diez dólares en costos de
apreciación y de fallas. (Hacerlo bien desde la primera vez)

W. Edwards Deming
Cree que la falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional es su falta de
atención a la calidad (1.982)
El principio fundamental es que los costos por inconformidad y la consecuente pérdida de reputación de la
empresa para la clientela son tan altos que la evaluación de costos de calidad es innecesaria
Deming considera que la atención que se presta a la medición de los costos de calidad y a buscar niveles
óptimos de imperfección son una prueba del fracaso en entender el problema
El objetivo correcto según Deming, es lograr cero imperfecciones.

Philip Crosby
"Al igual que Deming, considera que el costo de la calidad se puede minimizar ""haciendo las cosas bien
desde la primera vez"" (1.979)"
El objetivo de cualquier operación debe ser lograr cero imperfecciones
Al igual que Juran, Crosby considera necesario medir los costos de calidad en dos componentes: El precio de
conformidad y el precio de inconformidad
El PC incluye todos los costos incurridos al hacer las cosas bien desde la primera vez. (Costos de prevención
e inspección de Juran)
El PI incluye todos los costos incurridos de hacer las cosas mal, o precisamente el costo de corregir las cosas.
(Costos de fallas internas y externas de Juran)

1
El PC de una compañía bien manejada es normalmente del 2 al 3% de las ventas
El PI de una compañía en la mayoría de las empresas se acerca del 20 al 25% de las ventas. (1.984)
No existen problemas de calidad. Lo que existen son problemas de ingeniería, de fabricación, de mano de
obra u otros que ocasionan la baja calidad.
"Como herramienta de control gerencial propone una ""red de madurez de la gerencia de calidad""
(Incertidumbre, Consciencia, Claridad, Discernimiento y Certidumbre)."

Enfoque Japonés
El objetivo esencial es mejorar la calidad de vida de los productores, de los consumidores y de los
inversionistas
La calidad la definen como la uniformidad alrededor del objetivo, y su finalidad es el mejoramiento contínuo
con miras a la perfección.
Los japonenes y Crosby usan el costo de la calidad para orientar la acción y no como un fin en sí mismo.
Diversas prácticas facilitan la gerencia de calidad: lotes pequeños, minimización de inventario en productos
en proceso, mantenimiento, revisión diaria de máquinas y círculos de calidad. (Charles Fine,1.985)
La calidad es un camino y no un destino. El incremento de la calidad es una forma esencial de vida y no un
objetivo de negocios.

A continuación una tabla resumen con las principales características de las filosofías de estas grandes
personas en materia de calidad

RESUMEN DE ENFOQUES DE CALIDAD

Deming Juran Crosby Enfoque Japonés

Conformidad
Definición de Conformidad con Conformidad con las Uniformidad en los
con las
Calidad las especificaciones especificaciones objetivos
especificaciones
Por qué
preocuparse Posición Utilidades /
Utilidades Calidad de Vida
acerca de la Competitiva Calidad de Vida
calidad ?
Disminuir el
Objetivo del Mejorar posición Mejoramiento
costo de la Disminuir costos
Programa competitiva contínuo (kaizen)
calidad
Minimizar el
Calidad del Cero Cero
costo de la Cero imperfecciones
objetivo imperfecciones imperfecciones
calidad
Como Análisis de
Análisis de
seleccionar Imperfecciones de Análisis de Costos Análisis de Costos
Costos
proyectos Pareto
Como medir Información de Información de costos de calidad y
Medición Directa Medición directa
la mejora costos de calidad medición directa red de madurez
Papel del
departamento
Bajo Extensivo Moderado Bajo
de control de
calidad
Papel de la Liderazgo, Liderazgo, Debe poner enfásis en cero Innovaciones
alta gerencia participación participación imperfecciones importantes y

2
 mejoras
Papel de los Mantenimiento y Mantenimiento y
Moderado Moderado
trabajadores mejoramiento mejoramiento
Enfasis en el
Costo de la Ninguno Alto Moderado Bajo
calidad
Análisis Para la más baja
Alta utilización Mixto Alta utilización
Estadístico administración
"Se requieren "Se requieren
"Se requiere
grandes cambios; grandes cambios;
Cambios poco cambio;
gerencia "Actitud nueva de calidad; encaja gerencia
Culturales encaja en la
participativa; en la cultura tradicional" participativa;
requeridos cultura
necesidad de gran necesidad de gran
tradicional"
amenaza" amenaza"
Manejo de la No hay dirección, No hay No hay dirección,
"Tratamiento excelente; ejemplo
etapa de pero se requiere dirección, pero pero se requiere
clásico"
transición mucha se necesita poca mucha
"Tratamiento Excelente; ejemplo
Optimizar la clásico. Costo de la calidad para "Optimizar
Minimizar la
medición directa de atención de la gerencia; Medición medición directa de
Decisión medición directa
la calidad, cero directa de la calidad para la calidad; cero
de la calidad
imperfecciones implementación cero imperfecciones"
imperfecciones"

Adaptado de Charles Fine (1.985)

OTROS DATOS DE INTERES.

Resumen efectuado como trabajo de la Cátedra de Gerencia Financiera, en el Postgrado de Gerencia

Empresarial de la Universidad José María Vargas. Septiembre de 1.997

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