ERP - PGI

Enterprise Resource Planning

Progiciels de Gestion Intégrés

Master Management Logistique et Management de la chaine Logistique

2009/2010

24/03/06 1
 Acronymes

ERP : Enterprise Resource Planning

PGI : Progiciel de Gestion Intégré

MRP : Manufacturing Resource Planning

GPAO : Gestion de Production Assistée par Ordinateur

SI : Système d’Information
BP : Business Process (processus métier)

2
 Plan

1. ERP – Définitions & caractéristiques

2. Modèles généraux d’ERPs
3. Motivations pour l’acquisition d’un ERP
4. Acquisition d’ERPs : chiffres et bilans
5. Marché de l’ERP répartition et évolutions
6. Cinq ERPs à la loupe : caractéristiques, forces, faiblesses,
stratégie
7. Tendances

3
 ERP - Définition

« Une solution logicielle adaptable composée de plusieurs

modules interconnectés et couvrant la plupart des
fonctions-clés de l’entreprise »

Exemple (SAP)
FI : Financial (écritures des ventes & achats)
TR : Treasury (gestion des flux de trésorerie)
HR : Human Resources (suivi du personnel)
CO : Costing (comptabilité analytique)
MM : Material Management (achats d’articles et stocks)
SD : Sales & Distribution (administration des ventes)

4
 ERP - Caractéristiques
Un ERP
 Couvre plusieurs domaines de gestion (>= 3)
 Contient un référentiel unique de données (référentiel : gère à la fois la
structuration et l’accès aux données)
 Peut être adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise
 Les modules partagent le même référentiel auquel ils accèdent directement
 Est développé par un seul fournisseur

PP
(Production
Planning)
SD Référentiel
(Sales & Central
Distribution)

FI MM
(Finance)
(Material HR
Management) (Human Resource)
5
 Exemple : modules SAP

Module MM (Material Management) Le module MM concerne la gestion des

articles d'un point de vue achats et gestion des stocks. Y sont intégrées des
notions telles que :
Le calcul des besoins, des réapprovisionnements
La gestion des achats
contrats, demandes d'achats, etc.
commandes de biens, de services
Mouvements de stocks
réception de marchandises
Contrôle des factures
Gestion des stocks
entrée, sorties, transferts de stocks
Gestion des emplacements magasin (WM Warehouse Management)
6
Inventaire
 Exemple : modules SAP

Module PP (Production Planning) Le module PP concerne la gestion de la

Production. Y sont intégrées des notions telles que :
La planification de la production
Le calcul des besoins : MRP I, PIC, PDP, MRP II
Plan Industriel et Commercial : prévision des ventes (au niveau entreprise)
Plan Directeur de Production : prévision de la production (au niveau usine)
Calcul des besoins et des ressources (hommes et machines)
Planification des capacités
Contrôle de la fabrication et suivi de la production
Calcul du coût de revient
Gestion des nomenclatures et des gammes

7
 Exemple : modules SAP

Module SD (Sales and Distribution) Le module SD concerne l'administration

des ventes. Y sont intégrées des notions telles que:
La gestion des appels d'offres
Les offres
Les commandes clients
Les expéditions et livraisons
La facturation
Système d'information commerciale

8
 Exemple : modules SAP

Module CO (Costing) Le module CO concerne la comptabilité analytique.

Contrôle de gestion de l'entreprise
Analyse des coûts par centre de frais
Comptabilité des ordres et des projets
Comptabilité des centres de profits
Calcul des coûts de production
Compte de résultat et analyse de segment de marché
Reporting et analyses fincières

9
 ERP - Caractéristiques
Intégration à l’échelle organisationnelle
Supporte des processus métiers « best practice »
Les processus métier sont liés les uns aux autres
Le logiciel peut être adapté
Tout ERP vient avec un package d’implémentation

Client 3 Client 4
Client 2 Client 5
Client 1 Client 6
Application 2
Application 1 Application 3

Client / serveur
3 tiers référentiel de Données Central

10
 ERP – Modèle Général

Un seul référentiel donc :

Un seul ensemble de données de base
Données client, produit, fournisseur uniques
L’information n’est capturée qu’une fois
Visibilité à travers le processus
Décisions de gestion fondées sur des informations
Gestion événementielle du flux de processus

11
 ERP – Modèle Général

Exemple d’usage du référentiel central :

N’importe qui peut voir le statut d’un article
Un client téléphone pour savoir ce qu’il est advenu d’une
commande qu’il a passé la semaine précédente
N’importe qui peut voir où se trouve la commande dans la
chaîne de processus
La réponse au client devrait être la même quelque soit
l’interlocuteur

Bien mieux que ce à quoi

les SI existants nous ont habitués

12
 Principales Motivations des Entreprises
pour l’Adoption d’un ERP
 Motivations techniques Techniques / Opérationnelles
Bug de l’an 2000 (à l’origine de 42% des acquisitions d’ERP en 98)
Passage à l’Euro

Hétérogénéité des SI existants

Mauvaise qualité des données
Manque d’intégration des systèmes existants
Obsolescence des systèmes

13
 Principales Motivations des Entreprises
pour l’Adoption d’un ERP
Autres motivations

Besoin d’améliorer les performances pour rester compétitif (27%)

Diminution des coûts structurels (24%)
Meilleure réponse aux besoins des clients (13%)
Meilleure adaptation aux besoins des fournisseurs (21%)
Meilleur ajustement à la globalisation (15%)

(données Benchmarking Partner Spring)

14
 Avantages attendus

Standardisation - Fiabilité - Normalisation –

Réutilisation – Réduction d’échelle

Avantages

Cohérence des données (un seul référentiel)

Élimination des redondances de données et d’opérations
Performance du SI (centralisation des données et
intégration des modules)
Évolutivité

15
 Avantages Attendus

Avantages spécifiques à l’entreprise

Meilleure gestion des stocks

Meilleurs services clients
Globalisation du métier
Meilleure internationalisation des opérations
Capacités de changement accelérée

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 Désavantages

Coûts élevés
Implémentation très longue et complexe
Besoin de re-ingénierie des processus de l’entreprise
Alignement aux besoins spécifiques de l’entreprise difficile
Besoin d’allocation massive de ressources internes
Manque de support technique de l’éditeur d’ERP
Risque élevé de clash culturel

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 Combien çà coûte ?
Un projet ERP coûte jusqu’à 54 Millions d’euros
Soit, entre 15.000 et 30.000 euros par utilisateur
La licence ne participe qu’à 15% des coûts
Sources de coûts:
Mismatch avec les processus standards du progiciel et d'éviter
autant que faire se peut la personnalisation.
Tierce consultance Dépenses projet Fréquence
mise à jour engagées
Moins de 0,3 Millions € 28 %
formation.
De 0,3 M€ à 0,61 M€ 20 %
De 0,61 M€ à 1,5 M€ 18,67 %
De 1,6 M€ à 7,6M€ 25,33 %
De 7,7 M€ à 15,2 M€ 2,67 %
De 15,3 M€ à 30,5 M € 1,33 %
18 De 30,6 M€ à 45,7 M € 4%
 Bilans d’Implémentation
(Source Standish)
46% des projets se terminent sans avoir atteint la
complétude
28% des projets sont des échecs
6% des projets sont des succès

Obstacles au succès
Sous-estimation de la taille du projet
Insuffisance des ressources allouées
Trop faible engagement de l’entreprise

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 Cas des PME-PMI (mid-market)

18 000 entreprises françaises de 100 à 2 000 salariés non équipées

Objectifs semblables à ceux des grosses entreprises : accélérer les flux, éviter
les re-saisies, réduire les coûts d’intégration
Coût d’implémentation = 1 à 2 fois le coût d’achat de la licence (500 à 3000
€ / an par utilisateur)
Recours à des compétences externes obligatoire
En général les ERP pour PMEreposent sur une infrastructure standard (SQL
Server ou Oracle + Windows) => moins de problème de lourdeur
d’administration
Mêmes problématiques de changement et d’adéquation aux besoins
Les entreprises continuent d’utiliser les logiciels offrant des fonctionnalités
spécifiques et/ou sources de compétitivité
Choix des ERP spécialisés par secteurs industriels
20
Causes d’échec du projet ERP
45 42,6
40
33
35
30
25
%

20 16
15
8,5
10
3,2 3,2
5
0
Peur ou refus Echange de Redondances Intitulé de Conflits, Aucun
d'utiliser le données d'information fonctions, de problèmes
logiciel ERP-SI poste ou de sociaux
métiers

Problèmes rencontrés (plusieurs réponses possibles) en

fréquence de réponses positives
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 Le contexte de l’adoption de l’ERP est
l’évolution du SI
Le passage à l’ERP n’est que l’un des modes d’évolution du SI :

« En termes d'investissement, 89 % des dirigeants ont fait évoluer leur
système d'information ces deux dernières années et 73 % projettent de le
faire. Et ce, essentiellement dans les domaines des intranets (45 %), de la
gestion commerciale (42 %), de la production (37 %) et des PGI (34 %).
« 37 % des cadres dirigeants souhaitent également investir dans des
solutions de pilotage de l'activité afin de gagner du temps » 

Philippe Ausseur, associé chez Ernst & Young et auteur de l'étude Le ROI des
systèmes d'information des PME

22
Marchés et Produits – dans le Monde

100%
90%
680 736 617
944
1847 Baan 1997 : taux de croissance du
648 934
80%
816 1474 1402
1001 marché de 40%
70% 1614 JD Edwards
60% 1160 1800 2000
2692
50% PeopleSoft
40% Diminution de la croissance à
30%
20%
3583 5052 5110
5640
Oracle partir de 2000 :
10%
SAP 24%, Gartner Group,
0%
1997 1998 1999 2000 37% AMR Advanced
Manufacturing Research

Ventes mondiales de licences et services des six

70% des SI existants doivent
principaux ERP (en millions de de $)
être remplacés dans les 10
années à venir

23
 Répartition du Marché en France
Autres
14%
Générix
2% SAP
Viveo 29%
3%
Adonix
3%
JD Edwards
4%
PeopleSoft
Intentia 11%
7%
Oracle
CEGID Sage 11%
8% 8%

Parts de marché des éditeurs d'ERP en France (Source IDC France)

24
 Le Marché en France - Evolution

Taille du marché de l'ERP en France Prévision de hausse atteignant 15%

par an, pour atteindre la valeur de 3,4 milliards d'euros en 2004.
(http://www.journaldunet.com/chiffres-cles.shtml)
25
 Marché et Produits
SAP (1972) : Le vétéran (Allemagne)
19000 employés, 17500 clients dans 120 pays, CA de 7,3 109 € en 2000
People Soft (1987) : Spécialiste RH (USA)
6600 employés, 2900 installations, en France depuis 94, classés “2ème
éditeur d’ERP étendu en France” par IDC et PAC en 2001.
JD Edwards (1977) : MRP MRPII  ERP (USA)
5000 employés, 27 pays, 6000 clients dans le monde, >250 en France, CA
de 109 $
ORACLE Application : Spécialiste SGBD (USA)
4500 clients, 7250 installations, capture 30% de la croissance du marché
des ERPs
BAAN (1978) : Racheté en 2001 par Invensys (Pays Bas)
60 employés et 200 clients en France, 15000 installations dans le monde
dont 280 en France

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 Les Suites de Gestion

Ensembles de progiciels de gestion faiblement intégrés (par

de référentiel unique, pas de client-serveur 3-tiers, forte
indépendance des modules)
Adaptés aux besoins des PME-PMI:
licences bon marché
techniquement plus simples à mettre en œuvre
technologie moins coûteuse à mettre en œuvre et à administrer
coûts d’évolution, de formation, de prestations de services
complémentaires, de personnels déjà formés et disponibles à
l’embauche beaucoup plus faibles
Exemples : SAGE, EBP, ARES
27
 La répartition du marché

28
 Aperçu des Éditeurs Clés d’ERP
SAP
Créée en 1972, Walldorf, Germany, par 5 programmeurs d’IBM R/1
(1972), R/2 (solution main frame, 1978), R/3 (architecture
client/serveur, 1987)

Offre

 Depuis fin 2002 « SAP R/3 Enterprise » avec

 Core = 4.70 (similaire à 4.6 C)
 Extensions = Chaque extension appartient à un domaine applicatif
précis. Par ex SAP R/3 Enterprise Financials Extension regroupe
toutes les fonctions ayant fait l'objet d'un nouveau développement
dans les domaines de la comptabilité financière et du contrôle de
gestion. Autres : HR, Travel, Product Lifecycle Management, SCM.
 Web Application Server = intègre J2EE. Nouveau concept de
« Business Configuration Sets »

 SCM, CRM/ SRM, Marketplace, BusinessnIntelligence, Mobile

Business
29
 SAP - Récapitulatif
Forces
 Leader du marché
 Plus mature que ses compétiteurs
 Investissements R&D très importants
 Large couverture fonctionnelle
 Adapté à des organismes multinationaux
Faiblesses
 Lourdeur de l’implantation
 Taille et complexité du système
 Flexibilité limitée
 Faible homogénéité des modules
Stratégie
 Intégration des nouvelles technologies (Web, J2EE)
 Ouverture : CRM/SRM, SCM
 Nouvelles solutions en direction des PME-PMI : hosting, mandants
pré configurés, « industry solutions »,etc
30
 Offre PME : SAP Business One

Proposé,
dans un
premier
temps,
uniquement
pour
Windows
NT, 2000,
Linux

31
 Aperçu des Éditeurs Clés d’ERP
JD Edwards
Entreprise américaine créée en 1977 à Denvers (USA), par Bob
Dutkowsky.
Offre
• 7 lignes de produits : ERP, SCM, CRM, SRM, Business
Intelligence, Collaboration & Integration, Outils &
Technologie
• ERP, modules et solutions métier :
- Production (Pharmacie/Biotechnologie, Agro-alimentaire,
Industrie Mécanique, Chimie, Automobile & secteur associé,
Textile)
- Distribution (Logistique, Distribution/Grossiste, Electronique,
Fournisseurs GMS, Matériel Médical)
- Ressources (Mines, Energie, Construction, Para-Public,
Immobilier, Communications, Bois et Papier, Utilities)
- Projets (BTP, Média, Transports, Hôtels/Restaurants,
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Services aux entreprises)
 JD Edwards - Récapitulatif
Forces
 Collection très structurée de solutions métier
 Approche méthodologique riche et supportée par outillage CASE
 Offre EAI outillée et complémentaire de l’offre ERP
Faiblesses
 Offre produit peu claire pour ce qui est de l’ERP
 Manque de généricité apparent de l’ERP
 Positionnement NTIC peu clair
Stratégie
 Positionnement sur SCM, CRM, SRM, EAI etc

33
 Aperçu des Éditeurs Clés d’ERP
PeopleSoft
Fondée en 1987 par David Duffield aux USA, Californie
Premier ERPà être basé sur l’architecture Client/Serveur.
Premier fournisseur en solutions RH aux USA: diversification et
développement vertical par secteur d’application
Ouverture aux marchés Européen et Asiatique depuis 92
85% du chiffre d’affaires aux États Unis

Offre
• Lignes de Produits : par ex, Gestion de la chaîne logistique,
Gestion de la relation client, Gestion des fournisseurs, Gestion
du capital humain, Solutions de gestion financière, etc
• Solutions pour les PME : systèmes préconfigurés
accessibles par interfarces web
• Solutions Industrielles : par ex, Communications, Energie,
Santé, Haute Technologie, Enseignement Supérieur, Produits
Industriels, Utilité, Grande Distribution, etc

34
 PeopleSoft - Récapitulatif
Forces
 Modules gestion des RH et Paie
 Verticalisation dans des secteurs tq : finance, grande distribution,
éducation supérieure
 Flexibilité et adaptabilité
 Support client et services
Faiblesses
 Manque d’intégration
 Les modules sont peu généralisés
 Manque de maturité du module manufacture

Stratégie
 Développement en Europe et Asie
 Développement du CRM, et de l’EAI (avec PeopleSoft ConnectApp)

35
 Aperçu des Éditeurs Clés d’ERP
Oracle Application
1986, première offre pour compléter le SGBD Oracle(1er ds le
monde)
La plupart des installations R/3 reposent toujours sur le SGBD
Oracle
Offre
• “E-Business Suite” (=Oracle App 11i) : Marketing, Ventes,
Services, Contracts, Financials, Ressources humaines,
Supply Chain, Order Management, Projects, Procurement,
Asset Management, Manufacturing, Learning Management
• > 20 “Solutions Industrielles” : Aerospace & Défense,
Automobile, Banque, Chimie, Assurance, etc
• Offre complémentaire :
- SGBD,
- Serveur d’Application,
- Système de Gestion de Collaboration,
- Outils de développement
36
 Oracle Application - Récapitulatif
Forces
 Présence forte sur plusieurs marchés
 Offres complémentaires
 Intégration rapide de toutes les nouvelles technologies

Faiblesses
 Choix du SGBD restreint (!)
 Système orienté manipulation de données plutôt que processus et règles
de gestion

Stratégies
 Agressivité commerciale
 Très forte verticalisation : plus de 20 solutions …
 Pénétration du marché asiatique

37
 Marché : Les Tendances Actuelles
Les ERPs « métier » mieux adaptés aux besoins de PMEs
Proposés pour des secteurs industriels bien précis: chimie automobile,
énergie, télécom, BTP, défense, grande distribution, santé, finance, etc
Pré paramétrés: pré-définition des processus supportés, structures de
données « précablées »
Fonctionnalités ou modules dédiés (par ex. gestion d’entrepôts pour le
secteur de la grande distribution)

+++ Réduction de la durée de mise en place

+++ ROI plus rapide

Exemples : « SAP industry solutions », « gamme PGM » (Progiciels de

Gestion Métier) de CEGID

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 Tendances Actuelles (suite)
Outils visant à réduire les difficultés liées à l’ERP

Outils de modélisation de l’entreprise qui font partie de l’ERP lui-même ou

lui servent de front-end (Enterprise modeller)
 Modélisation de processus
 Approche top-down : du modèle général jusqu’aux règles de gestion et aux écrans
 Modifications en amont automatiquement répercutées dur la configuration de l’ERP
Outils de test
Outils d’administration
 Combinés aux outils d’administration du SGBD et du réseau
 Exploitation d’indicateurs calculés automatiquement pour prévoir les incidents et
prévoir une action corrective

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 Tendances Actuelles (suite)
NTIC

Opportunités offertes par Internet et l‘Intranet

De petits éditeurs lancent des versions 100 % Web de leurs progiciels
Évolution plus conceptuelle que technique, dans la mesure où il s'agit de
passer de versions purement client/serveur à des versions client/serveur et
Web.
Intérêt pour les entreprises étendues et pour les travailleurs nomades
Temps de réponse très médiocres

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