DIALOGO DE SEGUIMIENTO POR TELEFONO (VENTAS)

Nombre del Cliente:

No de Factura:
Modelo del Vehículo:
No de Placa:
Teléfono:

Buenos días.
Habla de INVEMACA del departamento de Ventas.
Estoy llamando para agradecerle su preferencia por haber seleccionado a nuestro
Concecionario para la compra de su NISSAN modelo:

1. Se encuentra Satisfecho con la compra de su NISSAN

Si __ (Si la respuesta es afirmativa):

Gracias, me da gusto escuchar eso. Pasar a la pregunta No 3

No __ (Si la respuesta es negativa):

Me apena saber eso

2. Podría ser tan amable en explicarme, que fue lo que no lleno sus espectativas.
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3. Podría hacerme el favor de darme unos minutos para contestar algunas preguntas
sobre su experiencia al comprar su NISSAN con nosotros? Estas son muy importantes ya
que deseamos ofrecer un mejor servicio a usted y a todos nuestros clientes. Por favor no
se preocupe por su franqueza.

a. Como fue atendido por nuestro Representante de Venta?

__ BIEN __ MAL __ REGULAR

b. Se le entregó el vehículo en la fecha estimada?

__ SI __ NO

c. Al momento de la entrega, el Representante de Ventas le explicó claramente el

funcionamiento de los diferentes equipos ya accesorios?

__ SI __ NO

d. Le presento el Representante de Ventas a los Gerentes de Servicio y

Repuestos?

__ SI __ NO
 e. Que lo motivó a comprar su NISSAN con nosotros?

__ Guía Telefónica
__ Referencia Personales
__ Referencias Familiares
__ Publicidad
__ Otros

f. Su escogencia de nuestro concesionario está relacionada con la zona donde:

__ Vive
__ Trabaja
__ Otro: _____________________________________

g. Para determinar en que zonas podremos ofrecer nuevos servicios,

podria usted decirnos en que urbanizacion vive y trabaja?

Vive: ___________________________
Trabaja: ________________________

h. Como preferiría que nos comunicaramos con Ud.

__ Teléfono
__ E-mail

Muchas gracias por su atención y por sus valiosos comentarios. Que tenga un buen día.