INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHIHUAHUA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

Intranet, Extranet e INTERNET

Comercio Electrónico
Un enfoque de modelo de negocio.
J. Cavazos A y S. Reyes G. Capítulo 1, Pág. 7.

Catedrático: Ing. José Luis Torres Loredo MC. y MA.

08/12/21 1
 Una EMPRESA COMPETITIVA en Internet, Intranet y Extranet:

Enriquece su imagen corporativa

Se proyecta tanto en el mercado doméstico como internacional
Muestra la calidad que la caracteriza

Internet
Es una red global de computadoras interrelacionadas

Ofrece servicios de comunicación electrónica (Permite el libre flujo de todo

tipo de información)

La información es la clave del éxito

Las fronteras han sido vencidas (Permite a la población mundial llegar a

todos los rincones del planeta)

Es el marco en el cual se mueven las comunicaciones, la información y los

negocios en una nueva economía
Internet
Es para los consumidores un fuente mas de información cómoda que le permite
llegar a los mercados “sin asistir a ellos”.

Es para los productores una posibilidad de distinguirse de la competencia y

alcanzar oportunidades comerciales distantes

Es el arma más eficaz de ventas internacionales a más bajo costo [no se obliga a
adquirir determinado bien o servicio]

Se tiene acceso a datos de primera mano sobre la preferencia de los clientes o las
tendencias de los mercados
Representación gráfica del esquena técnico de enlaces en Internet
Representación gráfica de la infraestructura (componentes)
técnica de interconexión a Internet
Intranet
Es una red privada corporativa que permite a los usuarios del servidor
(miembros que pertenecen a una empresa exclusivamente) compartir o
consultar información propia de su organización
 Intranet
La siguiente figura muestra gráficamente la interconexión de Intranets.

La intercomunicación reduce:
•De manera drástica tiempos y movimientos en el interior de las áreas
administrativas y productivas
•Los costos por duplicación de documentos (hard-copies) o tareas
•El tiempo al acceso de la información
•El retraso en la toma de decisiones

Los módulos de Intranet varían de manera sustancial de una organización a otra.

Intranet
Se diseñan de acuerdo a las necesidades internas de la organización en cuestión.
Elementos más comunes:
Inventario (pedidos contra existencia)
Finanzas (precios, índice de ventas, inversiones, etc.)
Producción (surtido de pedidos, control de proveedores, entrega de ordenes de
producción, entre otros)
Calidad (índice de rechazos o estándares a cumplir)
Beneficios de una Intranet
Tópicos
Comunicación interdepartamental
Referencias en línea
Retroalimentación
Entrenamiento y capacitación
Servicio al cliente
Manejo de documentación en línea
Beneficios o ventajas
1. Los departamentos productivos (planeadores, ingenieros, diseñadores o encargados de
mercadotecnia) pueden colaborar de manera active en el intercambio de ideas, planos, proyectos
u otro tipo de material o dato útil para el diseño, mejora o reingeniería de un producto o servicio
2. Los empleados tienen accesos a directorios y bases de datos que son fácilmente descargadas en
el equipo personal
3. Cada departamento de la organización puede tener su propia página a9home page) que los
empleados consulten para aprender de sus logros, conocer sus metas, familiarizarse con el
personal que labora en el área, contactos, interactuar con sus proyectos y demás
1. Localización rápida en línea de actualizaciones o vigentes sobre procedimientos de ISO 9000,
instrucciones de trabajo, listas de materiales, catálogos y partes o instructivos de mantenimiento
de equipo
2. Consulta de los últimos precios de venta de los catálogos de productos, descuentos ofrecidos a
cada tipo de cliente, promociones por temporada, remates o ventas de bazar, lectura detallada
sobre el comportamiento de los clientes, proveedores o políticas de la compañía
3. Revisión de beneficios económicos o prestaciones que se ofrecen a los empleados, políticas y
procedimientos, así como mensajes urgentes o manejo de situaciones de emergencia
1. Realización de encuestas a los empleados, clientes o proveedores cuyos resultados se
almacenan automáticamente en bases de datos que sirven para la toma de decisiones
2. Publicación de anuncios de la empresa sobre actividades extra laborales
1. Notificación de cursos o talleres a ofrecerse
2. Detección de necesidades de capacitación del personal según su perfil de puesto
3. Orientación sobre procedimientos, cuidado medico, higiene, practicas seguras, etc., a través de
anuncios, videos o películas
1. Consulta de catálogos de productos
2. Acceso para los representantes de ventas a los archivos sobre el comportamiento de los clientes,
la demanda de producto, niveles de inventario, cambios de precios, promociones, descuentos,
pago de facturas atrasadas, etc.
3. Visitas virtuales a la empresa y a sus tiendas y exhibiciones
1. Documentos distribuidos vía electrónica; la siguiente lista no es exhaustiva: manuales de
políticas y procedimientos, manuales de calidad, instrucciones de trabajo, programas de
beneficios a los empleados, cursos de inducción u orientación, guias de manejo de software y
equipo, anuncios, cartas, esquemas, mapas o planos, reportes, datos de clientes y proveedores,
reportes de comportamiento industrial, ventas, especificaciones, listas de precios, catálogos de
productos, entre otros
Extranet
Alude a las redes privadas de comunicación de las organizaciones que
dan acceso no sólo a sus miembros, sino a un grupo más amplio de
beneficiarios mediante una clave de acceso (password).

Facilita la vinculación entre una industria y sus proveedores,

socios comerciales y los usuarios autorizados.

Arquitectura de una Extranet

Extranet
Herramientas disponibles en una Extranet:
Lista de distribución (grupos de usuarios con intereses comunes)
Foros de discusión (plataforma de discusión grupal sobre temas de
interés común)
Boletín de noticias (publicación del noticiero corporativo)
Anuncios (publicaciones de promociones, ofertas, etc.)
Secciones restringidas (marco de confidencialidad para grupos
exclusivos)
Emplazamientos virtuales (grupos de conversación, transmisión de
juntas virtuales, conferencias o talleres)
Directorios (estructura de carpetas públicas para compartir información
entre usuarios)

Ejemplos de Extranet:
Portales que;
Permiten el acceso a la recepción de pedidos en línea
Manejo y consultad de estados de cuenta
Registro a cursos o conferencia
Revision de inventarios
Etc.
Extranet
oComo medida de seguridad para su acceso se requiere de un password.
oOtros mecanismos de seguridad son los “muros de contención” (fire wall)

Otras funciones:
Licitación en línea
Manejo administrativo de contratos y plazos límite, pólizas
Toma de pedidos y órdenes de compra; entrega y surtido a clientes y
proveedores
Transferencia y manejo de cuentas bancarias, tipo de cambio y
operaciones accionarias
Investigación de mercado
Diseño de imágenes en línea

Se brinda servicio las 24 horas del día.

Extranet constituye una ventaja competitiva que genera lealtad entre los
involucrados.
Extranet será una forma de obtener un mejor posicionamiento en términos de
competencia y una propuesta de negocio que genera lealtad.
Extranet

oLa lealtad se refiere a que se ofrece al cliente una vinculación directa para
que consulte o haga pedidos de forma inmediata (se reducen tiempos de
desplazamiento y otras incomodidades).

Implementar una arquitectura de Intranet, Extranet o ambas puede ser una

herramienta de competividad empresarial y de diferenciación ante la
competencia.
Arquitectura de enlace entre una Intranet y una Extranet vía Internet
Proporcionar ejemplos de Intranet y Extranet en e-commerce business to business
(B2B) y e-commerce business to consumer (B2C).

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