‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻔﲑﻭﺳﻲ ‪Viral Marketing‬‬

‫ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم‪..‬وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤـﻞ ﻣﻘﺪﻣـﺔ ﺿـﻤﻦ‬

‫ﻓﻌﺎﻟﯿــﺎت اﻟﯿــﻮم اﻟﺪراﺳــﻲ‬
‫ﺑﻌﻨﻮان‪..‬‬
‫واﻗــﻊ وﻣﺴــﺘﻘﺒﻞ ﺻــﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻻﻋﻼن ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻄﯿﻦ‬
‫واﻟــﺬي ﻳﻨﻈﻤــﻪ اﺧﺘﺼــﺎص‬
‫اﻟﻌﻼﻗــﺎت اﻟﻌﺎﻣــﺔ واﻻﻋــﻼن‬
‫ﻓــــﻲ اﻟﻜﻠﯿــــﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﯿــــﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻠــﻮم اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﯿــﺔ –ﺑﻐــﺰة‬
‫ﻓﻲ ‪2010-12-12‬‬

‫ﺇﻋـــﺪﺍﺩ‬
‫ﻓـﻼﺡ ﺳﻼﻣﺔ ﺍﻟﺼﻔﺪﻱ‬
‫ﺍﺨﺘﺼﺎﺹ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴــﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨـﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﻏﺯﺓ‪ -‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‬
 ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺤﻤﺩ ﷲ ﻭﺍﻟﺼﻼﺓ ﻭﺍﻟﺴﻼﻡ ﻋﻠﻰ ﺭﺴﻭل ﺍﷲ‪،‬‬

‫ﺘﺨﻴل ﺍﻨﻙ ﻤﺩﻴﺭ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺍﻻﻋﻼﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻁﻠﺏ ﻤﻨﻙ ﻓـﻲ ﻅـل ﻀـﻌﻑ‬
‫ﺍﻻﻗﺒﺎل ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺤﻤﻠﺔ ﺍﻋﻼﻨﻴﺔ ﻟﺨﻠﻕ ﺠﺎﺫﺒﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‪..‬‬

‫ﺤﺴﻨﺎ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺍﻻﻋﻼﻥ ﺘﻘﻭل ﺒﺎﻥ ﺘﻔﺘﺢ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺨﺯﺍﺌﻨﺎ ﺍﻤﺎﻤـﻙ ﻻﻨﻔـﺎﻕ‬
‫ﺍﻻﻻﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭﻻﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺍﻟﻰ ﻋﻘﻭل ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ ﻭﻗﻠـﻭﺒﻬﻡ ﻋﺒـﺭ ﻤـلﺀ‬
‫ﺸﺎﺸﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﺒﺎﻋﻼﻨﺎﺘﻜﻡ ﻭﺍﻋﺘﺭﺍﺽ ﻋﻴﻭﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻭﺍﺭﻉ ﺒﻠﻭﺤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻼﻨـﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺒـﺭﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭﺍﻏﺭﺍﻕ ﺍﻟﺼﺤﻑ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﺒﺎﻋﻼﻨﺎﺕ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭﺍﻟﻤﻠﻭﻨﺔ ‪...‬‬

‫ﻭﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺭﺒﻤﺎ ﺘﺘﺠﻪ ﻻﺴﺘﺌﺠﺎﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻜﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻜﻲ ﺘﻜﺘﺏ ﻤﻘﺎﻻﺕ ﻭﺍﺨﺒﺎﺭ‬
‫ﺘﻤﺩﺡ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺘﻙ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‪...‬‬

‫ﻟﻜﻥ ﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻟﻡ ﻴﻔﻌﻠﻪ ﺴﻴﻨﺩﻱ ﺠﻭﺭﺩﻥ ﻨﺎﺌﺏ ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻓـﻲ ﻤﺼـﻴﻑ ﺍﻭﻻﻨـﺩﻭ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺍﻁﻠﻘﻭﺍ ﻤﻨﺘﺠﺎ ﺠﺩﻴﺩﺍ ﻭﻤﻤﻴﺯﺍ "ﻋﺎﻟﻡ ﻫﺎﺭﻱ ﺒﻭﺘﺭ ﺍﻟﺴﺤﺭﻱ" ﻟﻠﺘﺭﻓﻴﻪ ﻭﺍﻻﻟﻌـﺎﺏ ﻓـﺎﻱ‬
‫ﺸﺭﻜﺔ ﻤﻜﺎﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﺘﺭﺽ ﺍﻥ ﺘﺒﺩﺃ ﺒﺎﻋﻼﻨﺎﺕ ﻀﺨﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻼﺕ ﻭﺼﺤﻑ ﻭﻓﻀﺎﺌﻴﺎﺕ ﻟﻜﻨﻪ ﺒﺩﻻ‬
‫ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻜﻤﺎ ﻴﻘﻭل ﺠﻭﺭﺩﻥ ﻓﻘﻁ ﺃﺨﺒﺭ ﺴﺒﻌﺔ ﺍﺸﺨﺎﺹ ﻭﻫﻡ ﺒﺩﻭﺭﻫﻡ ﺍﺨﺒﺭﻭﺍ ﻋﺸﺭﺍﺕ ﺍﻻﻻﻑ ﺜـﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﻤﻌﺕ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺍﻟﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻻﻑ ﻭﻜﺘﺒﺕ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺘﻨـﺘﺞ ﻓـﻲ ﻤﺠﻼﺘﻬـﻡ ﻭﺼـﺤﻔﻬﻡ‬
‫ﻭﺍﺫﺍﻋﺎﺕ ﻭﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻨﺎﺕ ﺴﻭﺍﺀ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺘﻐﻁﻴﺔ ﺍﻻﺨﺒﺎﺭﻴﺔ ﺍﻭ ﻤﻘﺎﻻﺕ ﻭﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ ﺍﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟـﻰ‬
‫ﻤﺎ ﺘﺭﺩﺩ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻋـﻼﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ ﻤـﺩﻭﻨﺎﺕ ﻭﺸـﺒﻜﺎﺕ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‬
‫ﻭﻏﻴﺭﻩ‪..‬ﺤﺘﻰ ﺨﻤﻥ ﺠﻭﺭﺩﻥ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﻋﺭﻓﻭﺍ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺎﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 350‬ﻤﻠﻴﻭﻥ ﺸﺨﺹ ﻭﻜل ﻫﺫﺍ‬
‫ﻓﻘﻁ ﺒﺎﺨﺒﺎﺭ ﺴﺒﻌﺔ ﺍﺸﺨﺎﺹ‪...‬ﻜﻴﻑ؟؟‬

‫ﺤﺴﻨﺎ ﺴﻨﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﻀﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻁﻭﺭ ﺍﻟﻘﺎﺩﻤـﺔ ﻻﺤـﺩ ﺍﻟﻤﻔـﺎﻫﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺯﺍل ﺘﺜﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩل ﺤﺘﻰ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺍﻻ ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ ‪Viral Marketing‬‬
‫ﻟﻨﺘﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻀﻤﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻲ ﺤﻭل ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻨﻅﻤﻪ‬
‫ﺍﺨﺘﺼﺎﺹ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻤﺴﺘﻌﺭﻀﻴﻥ ﺍﻫﻡ ﻤﻼﻤـﺢ ﻫـﺫﺍ‬
‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[1‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤﻠﻪ ﻭﺴﺒل ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻪ ﺒﺸـﻜل ﻓﻌـﺎل ﻓـﻲ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[2‬‬
 ‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻼﻤﺢ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ‪.Viral Marketing‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺒﺭﻴﺩ ‪Hotmail‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﻨﻤﺎﻁ ﻭﺍﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‬
‫‪ -‬ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺘﺼﻠﺢ ﻟﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ ﻭﻜﻴـﻑ‬
‫ﻨﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺒﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻫﻡ ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[3‬‬
 ‫ﻤﺎﺫﺍ ﻨﻘﺼﺩ ﺒـ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ‪Viral Marketing‬؟‬

‫ﺘﺨﻴل ﺃﻥ ﺸﺨﺼﺎﹰ ﻤﺎ – ﻻ ﻗﺩﺭ ﺍﷲ ‪ -‬ﻗﺩ ﺃﺼﻴﺏ ﺒﻤﺭﺽ ﻓﻴﺭﻭﺴﻲ ﻤﻌﺩ ﻓﻤﺎ ﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺽ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺎﻟﻁﻴﻪ؟ ﺒﻼ ﺸﻙ ﺴﻴﻨﺘﻘل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺭﺽ ﻤﻥ ﺸﺨﺹ ﺇﻟﻰ ﺁﺨﺭ ﻭﺒﺴﺭﻋﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪..‬ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﺎﺭﺘﻪ ﻟﻭﺼﻑ ﺍﺤﺩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﻤـﺎ ﻴـﺅﺜﺭﻩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﻟﻠﺨﺩﻤﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‪...‬‬

‫ﻭﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﻜﺜﺭ ﻭﻗﺒل ﺍﻥ ﻨﻨﻘل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺩﺍﻭﻟﺔ ﻟﻪ ﻨﻀـﺭﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﺜﺎل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪..‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﻓﺘﺭﺍﺽ ﺍﻨﻨﺎ ﺍﻜﻤﻠﻨﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﺫﻱ ﺒﻴﻥ ﻴﺩﻴﻙ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﻠـﻕ ﺒﺎﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ‬
‫ﻭﺭﺘﺒﻨﺎﻩ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻜﺘﺎﺏ ﻤﺘﻜﺎﻤل ﺜﻡ ﻗﻤﺕ ﺒﻭﻀﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻲ ﻜﻬﺩﻴﺔ ﻤﺠﺎﻨﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﻟﻠﻘﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺘﺤﻤﻴﻠﻪ ﻤﺠﺎﻨﺎ ﻓﻤﺎ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﻴﺤﺩﺙ‪..‬ﺒﺎﻟﺘﺎﻜﻴﺩ ﺴﻴﻨﺘﺸﺭ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ – ﺨﺎﺼـﺔ ﺍﺫﺍ‬
‫ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻤﻥ ﺸﺭﻴﺤﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺒﺎﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ -‬ﻭﺴﻴﻘﻭﻡ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺒﻨﺸـﺭ‬
‫ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻗﻌﻬﻡ ﻭﻤﺩﻭﻨﺎﺘﻬﻡ ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺨﺒﺭ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﺒﻌﻀﺎ ﺒﺎﺭﺴﺎل ﺭﺍﺒـﻁ ﺍﻟﻜﺘـﺎﺏ‬
‫ﺒﺎﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻨﺘﺨﻴل ﻓﻲ ﺍﻟﺸـﻜل ﺍﻟﺘـﺎﻟﻲ ﺒﺒﺴـﺎﻁﺔ ﻜﻴﻔﻴـﺔ ﺍﻨﺘﺸـﺎﺭ ﺍﻟﻜﺘـﺎﺏ‪..‬‬

‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻤﻔﻬﻭﻤﺎ ﺠﺩﻴﺩﺍ ﻭﻤﺘﻨﺎﻤﻴﺎ ﻭﺍﻨﺘﺸﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻭﻻﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﺤﻴﺙ ﺘﻘﻭﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺒﺙ ﺭﺴﺎﺌل ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ ﺍﻭ‬
‫ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺘﺤﺜﻬﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﺍﺀ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻭﺘﺤﺜﻬﻡ ﺍﻟـﻰ ﺠﺎﻨـﺏ‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[4‬‬
 ‫ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺴﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﺨﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻗﻨﺎﻋﻬﻡ ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤـﻊ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ ﺍﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻘﺎﺒل ﺤﺼﻭﻟﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﻜﺎﻓﺄﺓ ﺍﻭ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﻤﺠﺎﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻜـل ﻤﺴـﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﻴﻘﺘﻨﻊ ﺍﻭ ﺘﺼﻠﻪ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺍﺫﻥ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺍﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻫﻭ "ﻫﻭ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﻴﺼﻑ ﺃﻱ ﺍﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﺴـﻭﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺎﺱ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﺨﺭﻴﻥ ﻤﻤـﺎ ﻴﺴـﺎﻫﻡ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﺘﻌﺭﺽ ﻭﺍﻟﺘﺎﺜﻴﺭ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺒﺸﻜل ﻻ ﻤﺤﺩﻭﺩ"‬

‫ﻭﻻ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻏﻔﺎل ﺍﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﺼـﺎﺌﺢ‬
‫ﻭﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻻﺼﺩﻗﺎﺀ ﻭﺍﻻﻗﺎﺭﺏ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺤﺎل ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻨﺘﻭﺝ ﻤﻌـﻴﻥ ﺍﻭ ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ‬
‫ﺨﺩﻤﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺍﻨﻨﻲ ﺍﺭﻏﺏ ﺒﺸﺭﺍﺀ ﺴﻠﻌﺔ ﺍﺸﺘﺭﺍﻫﺎ ﺍﻨـﺎﺱ ﺍﺨـﺭﻴﻥ ﺍﺼـﺩﻗﺎﺌﻲ ﺍﻭ ﺍﻗـﺎﺭﺒﻲ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺤﺴﻨﻭﻫﺎ ﻋﻥ ﺴﻠﻌﺔ ﻟﻡ ﺍﺠﺩ ﺃﻱ ﻤﻥ ﺍﺼﺤﺎﺒﻲ ﺍﻭ ﺍﻗﺎﺭﺒﻲ ﻗﺩ ﺴﺒﻕ ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﻫﺎ‪..‬ﺒل ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺫﻟـﻙ‬
‫ﻓﺎﻟﺒﻌﺽ ﻴﺭﻯ ﺍﻥ ﺍﻻﺼﺩﻗﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻘﺭﺒﻴﻥ ﺭﺒﻤﺎ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻜﺜﺭ ﻋﻥ ﺤﺎﺠﺎﺘﻨﺎ ﻭﺍﺫﻭﺍﻗﻨـﺎ ﻭﺭﺒﻤـﺎ‬
‫ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻨﺎ ﺍﺫﻥ ﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻓﺘﻭﺼﻴﺎﺘﻬﻡ ﻟﻬﺎ ﻭﺯﻥ ﻓﻲ ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺍﻜﺩﺘﻪ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺤﻴﺙ‬
‫ﻜﺸﻔﺕ ﺍﻥ ‪ %68‬ﻤﻥ ﺍﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﺩ ﺍﺴﺘﺸﺎﺭ ﺍﻻﺼﺩﻗﺎﺀ ﻭﺍﻻﻗـﺎﺭﺏ ﻗﺒـل ﺸـﺭﺍﺀ ﺍﻻﺠﻬـﺯﺓ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺒﻴﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺼﻑ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻻﻴﺠﺎﺩ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻌﺭﻑ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺒﺎﻨﻪ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺘﺴﻬل ﻭ ﺘﺸﺠﻊ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‬
‫ﻟﺘﻤﺭﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻁﻭﻋﺎﹰ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗـﻊ ﺍﻟﺸـﺒﻜﺔ ﻟﻨﻘـل‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻴﺸﺎﺭ ﻫﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠـﻰ ﻤﻔﻬـﻭﻡ ﺍﻟﻜﻠﻤـﺔ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗـﺔ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺸﺎﺌﻌﺔ ﻟﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻓﺎﺌﻘﺔ ﻭﻤﻜﻨﺕ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻹﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺒﻬﺩﻑ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻔﺎﻀﻠﺔ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻌﺭﻭﺽ‪.‬‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[5‬‬
 ‫ﺤﻴﺙ ﺇﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ ﻴﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭ ﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻋﻼﻨﻴﺔ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﻤﺜل‬
‫ﺤﺩﻴﺙ ﺒﺎﺘﺠﺎﻫﻴﻥ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﻨﺎﻗل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻤﺘﻠﻘﻴﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﺸﺠﻊ ﺍﻟﻤﺴﻭﻗﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫـﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‪.‬‬

‫ﺤﻴﺙ ﺇﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺃﺜﺒﺘﺕ ﺒﺄﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﻁﺒﻴﻌﺘﻬﻡ ﻴﻨﻘﻠﻭﻥ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺇﻟـﻰ ‪ 12‬ﺸﺨﺼـﺎﹰ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻷﻫل ﻭﺍﻷﺼﺩﻗﺎﺀ ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺠﺎﺭﺒﻬﻡ ﺠﻴﺩﺓ ﻓﺈﻨﻬﻡ ﺴﻭﻑ ﻴﻨﻘﻠﻭﻫﺎ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﺠﻴﺩ ﻭﻓﻌﺎل ﻭﻟﻜﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺘﺠﺎﺭﺒﻬﻡ ﻏﻴﺭ ﺠﻴﺩﺓ ﻓﺈﻨﻬﻡ ﺴﻭﻑ ﻴﻭﻟﺩﻭﻥ ﺍﻨﻁﺒﺎﻉ ﺴﻠﺒﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﻴﻨﻘﻠﻭﻫﺎ ﻭﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﻭﺭ ﺤﻭﻟﻬﺎ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[6‬‬
 ‫ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‪:‬‬

‫ﺃﻭل ﻤﻥ ﻜﺘﺏ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻨﺎﻗﺩﺓ ﺍﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‬

‫)‪ (Douglas Rush Roff‬ﻋﺎﻡ ‪ 1994‬ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﻬﺎ "‪ "Media Viral‬ﻭﺭﻜﺯﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻴﻜﻭﻥ ﺃﺜﺭﻩ ﺴﺭﻴﻊ ﻭﻴﺩﻓﻊ ﻤﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻨﻘل ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻥ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻹﻗﻨﺎﻋﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻫل ﻭﺍﻷﺼﺩﻗﺎﺀ‬
‫ﻤﻘﺎﺒل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺤﻔﺯ ﺃﻭ ﻤﻜﺎﻓﺌﺔ ﻭﺴﻭﻑ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻨﺘﻘﺎل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻜﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺘﻘﺎل ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺱ‪.‬‬

‫ﺜﻡ ﻁﺭﺡ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻓﻲ ﻤﻘﺎﻟﺔ ﻗﺩﻤﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ‪ Jeffrey‬ﻋﺎﻡ )‪(1996‬‬
‫ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻫﺎﺭﻓﻭﺭﺩ‬

‫ﻭﻜﺎﻥ ﺃﻭل ﻤﻥ ﻁﺒﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻜﺎﻥ ﻜل ﻤﻥ )‪ (Steve and Time‬ﻤـﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻨﻲ ﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﻭﺘﺫﻟﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﺤﺜﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺒﺙ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﻠﻤﻭﻫﺎ ‪.‬‬

‫ﺘﺠﺭﺒﺔ ‪:Hotmail.com‬‬

‫ﻤﻊ ﺍﻭﺍﺨﺭ ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎﺕ ﺫﺍﻉ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ ﻤـﻊ ﺍﻨﺘﺸـﺎﺭ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﺴﻊ ﺤﻴﺙ ﻤﺜﻠﺕ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺒﺭﻴﺩ ﻫﻭﺘﻤﻴل ﺍﻟﻤﺠﺎﻨﻲ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺩ ﺍﺤـﺩ ﺍﺒـﺭﺯ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﻴﻜﺭﻭﺴﻭﻓﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺃﺤﺩ ﺍﻻﻤﺜﻠﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻨﺎﺠﺤـﺔ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺤﻴﺙ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺘﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻫﻭ ﻤﻥ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨـﻭﻉ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﻜﻤﺎ ﻨﻌﻠﻡ ﻓﺎﻥ ‪ Hotmail‬ﻫﻭ ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻥ ﺃﻭﺍﺌل ﻤﺯﻭﺩﻱ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﺍﻥ ﺍﻟﺭﺴـﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻘﻴﺔ ﺒـﺩﺃﺕ ﺒﺘﻘـﺩﻴﻡ ﻋﻨـﺎﻭﻴﻥ ﺍﻟﺒﺭﻴـﺩ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﺠﺎﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺒﻌﺽ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻀﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﺍﻥ ﻜل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺭﺴـﻠﺔ‬
‫ﻋﺒﺭ ﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﻴﺭﻓﻕ ﺍﺴﻔﻠﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‪" :‬ﺍﺤﺼل ﻋﻠـﻰ ﻋﻨﻭﺍﻨـﻙ ﺍﻟﺨـﺎﺹ‪ ،‬ﻭﺒﺭﻴـﺩ‬
‫ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﺠﺎﻨﻲ ﻓﻲ ‪."http://www.hotmail.com‬‬

‫ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺜﻨﺎﺀ ﻓﺎﻥ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﺴﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻨﻪ ﻹﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﺌل ﺇﻟـﻰ ﺃﺼـﺩﻗﺎﺌﻬﻡ‬
‫ﻭﺯﻤﻼﺌﻬﻡ‪ .‬ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺒﺩﻭﺭﻫﻡ ﻴﻔﺘﺤﻭﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻴﻘﺭﺃﻭﻨﻬﺎ ﻭﻓﻲ ﻨﻔـﺱ ﺍﻟﻭﻗـﺕ ﻴﺘﻌﺭﻀـﻭﻥ ﻟﻠﻌﺒـﺎﺭﺓ‬
‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[7‬‬
 ‫ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﺩﻨﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻴﻨﻘﺭﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺍﺒﻁ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﻌﻤـل ﺤﺴـﺎﺏ ﻟﻬـﻡ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻓﻲ ﺩﻭﺭﺓ ﻻ ﺘﻨﺘﻬﻲ ﻭﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺨﻴﻠﻬـﺎ ﺤﺘـﻰ‬
‫ﻭﺼل ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﺤﺎﻟﻴﺎ ‪..‬‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[8‬‬
 ‫ﻤﻥ ﺍﻨﻭﺍﻉ ﻭﺍﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‪:‬‬

‫ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺍﻥ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤﻔﻬـﻭﻡ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺘﻡ ﺍﻭ ﻴﻅﻬﺭ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﺒﺭ ﻋﺩﺓ ﺍﻨﻤﺎﻁ ﻭﻤﻨﻬﺎ ‪..‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﻌﺩﻭﻯ ﺍﻟﻌﺭﻀﻴﺔ‪: Incidental Contagion‬‬

‫ﻭﻤﻤﺎ ﻫﻭ ﻭﺍﻀﺢ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻟﻴﺱ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺩﻭﺭ ﻭﺍﻀـﺢ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺒﻴﻪ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻭ ﻨﺸﺭﻫﺎ ﻭﻤﻥ ﺍﻤﺜﻠﺔ ﺫﻟﻙ ﺨﺩﻤﺔ ﺒﺭﻴﺩ ‪www.hotmail.com‬‬

‫‪ -2‬ﺍﻟﻌﺩﻭﻯ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﻻﺘﻤـﺎﻡ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺍﻭ ﺨﺩﻤـﺔ ﺍﺨـﺭﻯ‪Contagion Due to :‬‬

‫‪:Transaction Consummation‬‬

‫ﺤﻴﺙ ﺍﻥ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻭ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻫﻨﺎ ﺍﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﺠـﺎﻨﻲ ﻤﺘـﻭﻓﺭ ﻟﻜـﻥ‬
‫ﻴﺸﺘﺭﻁ ﻻﺘﺎﺤﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺘﻭﻓﺭﻩ ﺍﻥ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴل ﻟﻠﺨﺩﻤﺔ ﻭﻤﺜـﺎل ﻋﻠـﻰ ﺫﻟـﻙ ‪،ICQ‬‬
‫‪PayPal‬‬

‫‪ -3‬ﻤﺤﺘﺭﻓﻭ ﻨﻘل ﺍﻟﻌﺩﻭﻯ‪Consumers as Professional Recruiters:‬‬

‫‪ .a‬ﻭﺍﻟﻨﻭﻉ ﺍﻻﻭل ﻤﻥ ﻫﺅﻻﺀ ﻫﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻭﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺴـﺘﺠﻴﺒﻭﻥ ﻟﻠﺘﺸـﺠﻴﻊ ﺍﻻﻭﻟـﻲ‬
‫ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺒﺎﻻﺨﺭﻴﻥ ﻭﺘﻤﺭﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻟﻐﻴﺭﻫﻡ ﻭﺍﺨﺒﺎﺭﻫﻡ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨـﺘﺞ‬
‫ﻭﺒﺩﻭﻥ ﺃﻱ ﺤﻭﺍﻓﺯ ﻭﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻁ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺭﺽ ﺒﺠﻭﺍﺭ ﺘﻔﺎﺼﻴل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﺘﺤﺕ ﻋﻨﻭﺍﻥ "ﺃﺨﺒﺭ ﺼﺩﻴﻘﻙ"‬
‫‪ .b‬ﺍﻭ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻭﻀﻊ ﻤﺤﻔﺯ ﻟﻤﻜﺎﻓﺄﺓ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻭ ﺍﻟـﺯﻭﺍﺭ ﺍﻟـﺫﻴﻥ ﻴﺤﻀـﺭﻭﻥ‬
‫ﺯﻭﺍﺭﺍ ﺍﻜﺜﺭ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﺭﺍﺒﻁ ﺍﻭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﻭﻀـﻊ ﻤﻜﺎﻓـﺎﺓ ﻻﻱ ﺯﻭﺍﺭ ﻴﻘﻨﻌـﻭﻥ‬
‫ﺍﺼﺩﻗﺎﺌﻬﻡ ﺒﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻗل ﺘﻭﺠﻴﻬﻬﻡ ﻟﻘـﺭﺍﺀﺓ ﺍﻟﺭﺴـﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[9‬‬
 ‫ﻜﻴﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺼﺒﺢ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪...‬‬

‫ﺃﻭ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻭﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‪..‬‬

‫ﺭﻏﻡ ﺤﺩﺍﺜﺔ ﻫﺫﺍ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ "ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ" ﺍﻻ ﺍﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﻓـﻲ‬
‫ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻜﻤﺎ ﺘﻭﺭﺩ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻤـﻨﻬﻡ ﺍﻟـﺩﻜﺘﻭﺭ‬
‫ﺭﺍﻟﻑ ﻭﻴﻠﺴﻭﻥ ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺴﺘﺸﺎﺭ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻴﻀﻌﻭﻥ ﻋﺩﺩﺍ ﻤـﻥ ﺍﻟﻤﺒـﺎﺩﺉ ﺍﻭ‬
‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ﻟﻬﺎ ﻟﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﻜﺜﺭ ﺘﺎﺜﻴﺭﺍ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻭﻤﻥ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‪...‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﺘﻔﺭﺩ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ‪ :‬ﻤﻥ ﺍﻻﻓﻀل ﻭﺍﻻﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻴﻌﻤل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺒﺸﻜل ﺠﻴـﺩ ﻫـﻭ‬
‫ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻭ ﺘﻔﺭﺩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﻘﺩﻡ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﻤﻊ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﻭﺒﻌـﺩﻫﺎ‬
‫ﻤﻊ ﺨﺩﻤﺔ ‪ AOL: ICQ‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩ ﺍﻭ ﺍﻻﻭل ﻤﻥ ﻨﻭﻋﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺍﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋﻥ ﺍﺤﺭﺍﺯ ﺍﻟﺭﺒﺢ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻤﻥ ﺒﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ :‬ﻭﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺃﻭل ﻭﺃﺒﺴﻁ‬
‫ﻤﺒﺩﺃ ﻟﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‪ .‬ﻓﺭﺅﻴﺔ ﺍﻭ ﺴﻤﺎﻉ ﻜﻠﻤﺔ "ﻤﺠﺎﻨﺎ"‪ ،‬ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﺜﺎﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﻜﺩ ﺍﻨﻬﺎ ﺘﻌﻁﻲ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﺴﺭﻉ ﺒﻜﺜﻴﺭ‪ .‬ﻭﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻟﺘﻨﻭﻴﻪ ﻫﻨﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺼﺒﺭ ﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‪ .‬ﻓﺎﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﺠﺎﻨﺎ ﻗﺩ ﻻ ﻴﻜﺴﺏ ﺭﺒﺢ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻟﻜﻨـﻪ ﻭﺴـﻴﻠﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﻋﻼﻗﺘﻬﻡ ﺒﻤﺅﺴﺴـﺘﻙ ﻭﻤﻨﺘﺠـﻙ ﻭﺘﻌـﺭﻓﻬﻡ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺴﻬﻭﻟﺔ ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻰ ﺁﺨﺭﻴﻥ‪ :‬ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻟﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﺁﺨﺭﻴﻥ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﺎﻟﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ‪ .‬ﻭﺭﺒﻤﺎ ﻤﻥ ﺍﻫـﻡ ﻋﻨﺎﺼـﺭ ﻨﺠـﺎﺡ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﻪ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼـﺎل ﺍﻟﺭﻗﻤﻴـﺔ‪ .‬ﺃﻴﻀـﺎ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺴﻬﻭﻟﺔ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﺤﺘﻭﻯ ﻭﻤﻀﻤﻭﻥ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻪ ﻓﻤﻥ ﺍﻷﻓﻀل ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻗﺼﻴﺭﺓ ﻟﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﻭﺍﻹﺭﺴﺎل‪ .‬ﺘﻤﺎﻤﺎ ﻤﺜل ﺇﻋﻼﻥ ﻫﻭﺘﻤﻴل ﻓـﻲ ﺃﺴـﻔل ﻜـل‬
‫ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﺭﻴﺩ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ .‬ﻭﺍﺫﺍ ﻜﻨﺎ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻁﻭل ﻓﻤﻥ ﺍﻻﻓﻀل ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﺴﻠﺴـﻠﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﺠﺯﺍﺀ‪.‬‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[10‬‬
 ‫‪ -4‬ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﺘﺩﺭﻴﺠﻲ‪:‬ﻋﻨﺩ ﺒﺩﺀ ﺤﻤﻠﺔ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻴﺭﻭﺴﻲ ﻴﺠﺏ ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺒﺸﻜل ﺘـﺩﺭﻴﺠﻲ ﺜـﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﻤﻊ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﻟﻠﻨﻤﻭ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺒﻪ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻭﻤﻥ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩﺍﺕ ﻤﺩﻯ ﺘﻤﻜﻥ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﺘﺤﻤل ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﺤﺭﻜـﺔ ﺍﻗﺒـﺎل‬
‫ﺍﻟﺯﻭﺍﺭ ﻭﺍﻴﻀﺎ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻟﻠﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻤﻠﺔ ﺍﺩﺭﺍﻙ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﻤﺭ ﻓﻠﻭ ﺍﻥ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭﻴﻥ ﻟﻤﺴﻭﺍ‬
‫ﺃﻱ ﺒﻁﺊ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺤﻤﻴل ﺍﻭ ﺍﺴﺘﻐﺭﺍﻕ ﻭﻗﺕ ﺍﻁﻭل ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻓﻲ ﺘﺼﻔﺢ ﺍﻟﻤﻭﻗـﻊ ﻓﺴـﻭﻑ‬
‫ﺘﺘﺭﻙ ﻤﻭﻗﻌﻙ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻤﻨﺘﺠﻙ ﻭﺸﺭﻜﺘﻙ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻟﺨﺴﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒـﺎﺌﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺠﻤﻌﺎﺕ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ‪ :‬ﻓﻭﻓﻘﺎ ﻟﻌﻠﻤﺎﺀ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻭﺍﻴﻀﺎ ﻟﻤﺎ‬
‫ﺍﻭﺭﺩﻨﺎﻩ ﻤﻥ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﻁﻠﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﻟﺩﻴﻪ ﺤﻭﺍﻟﻲ ﻤـﻥ ‪12-8‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻻﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺜﻕ ﺒﻬﻡ ﻭﻗﺩ ﻴﻜﻭﻨﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺭﺓ ﻭﺍﻷﺼﺩﻗﺎﺀ ﻭﺍﻟﺯﻤﻼﺀ‪ .‬ﻭﻋـﻼﻭﺓ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ‪ ،‬ﻓﺎﻥ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻓﺭ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺨﻠﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻭﺴﻊ ﻭﺫﺍﺕ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻤﺸﺘﺭﻙ‪ .‬ﻴﺠﺏ ﺍﻥ‬
‫ﻨﺘﻌﻠﻡ ﻜﻴﻑ ﻨﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺠﻤﻌﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪ :‬ﻻ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻭ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺒل ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻜﺜـﺭ ﻭﻤـﻥ ﺫﻟـﻙ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺃﺨﺭﻯ ﻟﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻙ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻴـﺩﻴﺎ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﻜﺎﻓﺔ ﻁﺭﺍﺌﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺘﻤﺘﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺎﻻﺜﺎﺭﺓ ﻭﻟﻔﺕ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ‪ :‬ﻭﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻁﺎﺒﻊ ﺍﻟﻤﺴﻠﻲ ﻭﻤﻥ‬
‫ﺍﻤﺜﻠﺘﻬﺎ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﺭﺠﻬﺎ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﻤﺜل ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴل ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻭﺠـﻭﻩ‬
‫ﻭﺘﻠﻭﻴﻨﻬﺎ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ‪ ،‬ﺍﻭ ﺍﺩﺭﺍﺝ ﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﻭﻀـﻊ ﻤـﺅﺜﺭﺍﺕ ﻋﻠﻴﻬـﺎ‬
‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺩﻓﻌﻬﺎ ﻟﻐﻴﺭﻩ ﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺭﺒﻤـﺎ‬
‫ﺍﻓﻀل ﻤﺜﺎل ﻋﻤﻠﻲ ﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻬﻨﺌﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ‪eGreetings‬‬
‫‪ -8‬ﺒﺴﺎﻁﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ :‬ﺒﻤﺎ ﺍﻨﻨﺎ ﻨﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻓﻲ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨـﺘﺞ ﻓﻤـﻥ ﺍﻟﺼـﺭﻭﺭﻱ ﺍﻥ‬
‫ﻤﻨﺘﺠﻨﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻭﺍﻀﺤﺎ ﻭﺴﻬل ﺍﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﺨﺭ ﺒﺤﻴﺙ ﻨﺘﻤﻜﻥ ﺒﺫﻟﻙ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻴﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻨﺭﻴﺩ‪.‬‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[11‬‬
 ‫‪ -9‬ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ :‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺍﻨﻪ ﻟﻭ ﺤﺎﻭل ﺍﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻙ ﺘﺒﻨـﻲ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨـﺘﺞ ﺍﻭ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻓﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻭﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭﻗـﺩ ﻴﻜـﻭﻥ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻻﻓﻀل ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺎﻨﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺸﻤل ﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ "ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻴﻌﻤل‬
‫ﺒﺸﻜل ﺍﻓﻀل ﻤﻊ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻻﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺠﺎﻨﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻨﻁﺒﻕ ﺒﺸﻜل ﺍﻜﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ" ﻭﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻨﻘل ﺍﻭ ﺍﻟﺘﺤﻭﻴل ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‪.‬‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[12‬‬
 ‫ﻭﺒﺎﺴﻠﻭﺏ ﺍﻜﺜﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻻﺸﺎﺭﺓ ﻫﻨﺎ ﺍﻟﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐـﻲ‬
‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻓﻲ ﺤﻤﻼﺕ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ‬
‫ﻭﺴﻨﻭﺭﺩ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻤﺎ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻤﺭﺍﻋﺎﺘﻪ‪..‬‬

‫‪ -1‬ﻜﻴﻑ ﻨﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺩﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ "‪ " YouTube‬ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ ﺒﻔﻌﺎﻟﻴـﺔ‪ :‬ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺠﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﺍ ﻤﺘﻤﻴﺯﺍ ﻭﻭﺍﺴـﻌﺎ ﻭﻓﻭﺭﻴـﺎ‬
‫ﻫﻲ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻴﻭﺘﻴﻭﺏ ﻭﻟﻜﻥ ﺤﺘﻰ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻋﺩﺓ ﺍﻤﻭﺭ‪..‬‬
‫‪ .a‬ﺍﻟﺒﺴﺎﻁﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ :‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺍﻨﻨﺎ ﻟﺴﻨﺎ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﺨﺭﺍﺝ ﻤﺤﺘـﺭﻑ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻨﺤﺘﺎﺠﻪ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻓﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺒﻜـﺎﻤﻴﺭﺍ ﺘﺼـﻭﻴﺭ‬
‫ﻋﺎﺩﻴﺔ ﻤﻊ ﻤﻭﻨﺘﺎﺝ ﺒﺴﻴﻁ ﺒﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ‪ iMovie‬ﺍﻭ ‪ Moviemaker‬ﺍﻟﻤﺘـﺎﺡ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻤﻌﻅﻡ ﺍﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﺭﺴﺎل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﺍﻟﻰ ﻴﻭﺘﻴﻭﺏ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﺍﻓﻀـل‬
‫ﻭﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻥ ﺍﻜﺜﺭ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭﻫﺎﺕ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﺍ ﻫﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻔﻴـﺩﻴﻭﻫﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺒﺴـﻴﻁﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﺩﻭ ﺍﻜﺜﺭ ﺼﺩﻗﺎ ﻭﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .b‬ﺍﻻ ﻴﺯﻴﺩ ﻜل ﻤﻘﻁﻊ ﻋﻥ ﺜﻼﺙ ﺩﻗﺎﺌﻕ ﺍﻥ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﺍﻗل‪:‬ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻔﻴـﺩﻴﻭ ﻗﺼـﻴﺭﺍ‬
‫ﻜﻠﻤﺎ ﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﻗﺒﺎل ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻋﻠﻴﻪ ﻭﺘﺠﺭﺒﺔ ﻤﺸﺎﻫﺩﺘﻪ ﻭﺍﻟﺘﺎﺜﺭ ﺒﻪ ﻭﺍﻻ ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻤﻼﻴﻴﻥ‬
‫ﻤﻘﺎﻁﻊ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﻋﻠﻰ ‪ ،YouTube‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﺴ‪‬ﻬل ﺠﺩﺍ ﺍﻟﻨﻘﺭ ﺒﻌﻴﺩﺍ ﻋﻨﻙ‪..‬ﻨﻘﻭل ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺭﻏﻡ ﺃﻥ ‪ YouTube‬ﻴﻘﺒل ﻤﻘﺎﻁﻊ ﺤﺘﻰ ‪ 10‬ﺩﻗﺎﺌﻕ )ﺃﺼﻐﺭ ﻤﻥ ‪ 100‬ﻤﻴﻐﺎﺒﺎﻴﺕ(‪،‬‬
‫ﻓﺎﺫﺍ ﻜﻨﺕ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﻻﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺜﻼﺙ ﺩﻗﺎﺌﻕ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﻓﻀـل ﻭﻀـﻊ ﺴﻠﺴـﻠﺔ‬
‫ﻤﻘﺎﻁﻊ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﻤﻘﻁﻊ ﻭﺍﺤﺩ ﻁﻭﻴل‪.‬‬
‫‪ .c‬ﻭﻀﺢ ﻭﺤﺩﺩ ﻭﺼﻔﺎ ﻭﺍﻀﺤﺎ ﻟﻤﻘﻁﻌﻙ‪ :‬ﻋﻨﻭﺍﻥ ﻤﻘﻁﻌﻙ ﺃﻱ ﺍﺴﻤﻪ ﻫﻭ ﻤﺎ ﺴـﻴﺭﺒﻁ‬
‫ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺒﻙ ﻭﺒﻤﻨﺘﺠﻙ ﻟﺫﺍ ﺍﺨﺘﺭ ﻭﺼﻔﺎ ﻭﺍﻀﺤﺎ ﻭﻓﺭﻴﺩﺍ ﻭﻤﺜﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻨﻔﺴﻪ ﻤﻊ‬
‫ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ﺍﻟﻰ ﺇﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻟﻴﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﺼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺼل ﻟﻠﻤﻘﻁﻊ ﺤﻴﺙ‬
‫ﺍﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻗﺩ ﻴﺼﻠﻭﻥ ﺍﻟﻰ ﻤﻘﻁﻌﻙ ﻫﺫﺍ ﻋﺒﺭ ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻭ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ‬
‫ﻴﻭﺘﻴﻭﺏ ﻨﻔﺴﻪ‪.‬‬
‫‪ .d‬ﻻ ﺘﺯﻴﻑ‪ :‬ﻗﺩ ﺘﻠﺠﺄ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻟﻭﻀﻊ ﻤﻘﺎﻁﻊ ﻤﺼﻁﻨﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ‬
‫ﻭﺍﻨﺘﺎﺝ ﺯﺒﺎﺌﻨﻬﺎ ﻭﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ ﻜﺎﻥ ﺘﺼﻭﺭ ﻤﺸﻬﺩﺍ ﻟﺯﺒﻭﻥ ﻴﺼﻭﺭ ﺴـﻌﺎﺩﺘﻪ ﺨـﻼل‬
‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[13‬‬
 ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻭ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤل ﺍﻥ ﻴـﺅﺜﺭ‬
‫ﻋﻜﺴﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .e‬ﺩﻋﻭﺓ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﻤﻘﺎﻁﻊ ﻓﻴـﺩﻴﻭ‪:‬‬
‫ﻭﻫﺫﻩ ﻤﻥ ﺇﺤﺩﻯ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﻟﻠﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ‬
‫ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻁﻭﺭ ﻤﺴﺎﺒﻘﺔ ﻴﻘﺩﻡ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻘـﺎﻁﻌﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ‬
‫ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﻘﺩﻡ ﺠﻭﺍﺌﺯ ﻟﻠﻤﻘﺎﻁﻊ ﺍﻻﻓﻀل ﻭﺭﺒﻤﺎ ﺘﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﻁﻊ ﺍﻟﻔﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻗـﻊ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻭﻫﻜﺫﺍ‪...‬ﻭﻫﻭ ﺍﺴﻠﻭﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺘﻪ ﺸﺭﻜﺔ ‪ Mentos‬ﺤﻴﺙ ﻗـﺩﻡ‬
‫ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 100‬ﺸﺨﺹ ﻤﻘﺎﻁﻌﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺠل ﺘﺠﺎﺭﺒﻬﻡ ﻤﻊ ﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬
‫‪.. Mentos‬ﺒل ﻟﺠﺎﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻰ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻴـﺩﻴﻭﻫﺎﺕ ﻤﺜـل‬
‫ﺸﺭﻜﺔ ‪ Blendtec‬ﻭﻫﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﺘﻨﺘﺞ ﻋﺩﺓ ﻁﺭﺍﺯﺍﺕ ﻤـﻥ ﺍﻟﺨﻼﻁـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻴﺩﻴﻭ ﺘﺤﺕ ﺴﺅﺍل "ﻫل ﻴﺨﻠﻁ؟ ﻭﻗﺩ ﻟـﻭﺤﻅ ﺍﻥ ﺒﻌـﺽ‬
‫ﻤﻘﺎﻁﻊ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﺴﺘﻌﺭﻀﺕ ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﺭﺓ‪.‬‬
‫‪ .f‬ﺃﺨﺒﺭ ﻜلّ ﺸﺨﺹ ﺤﻭل ﻤﻘﺎﻁﻌﻙ‪:‬ﻻ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺭﺴل ﻤﻘﺎﻁﻌـﻙ ﺍﻷﻭﻟـﻰ‪ ،‬ﺍﻥ‬
‫ﺘﺠﻠﺱ ﻓﻲ ﺍﻨﺘﻅﺎﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎﺕ ﻭﺍﻻﺤﺼﺎﺀﺍﺕ‪..‬ﺒﺎﻟﺘﺎﻜﻴﺩ ﺴﺘﻜﻭﻥ ﺨﺎﺌﺒﺎ ﺍﻥ ﻓﻌﻠﺕ ﺫﻟﻙ‬
‫‪..‬ﻟﻜﻥ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻥ ﺘﺨﺒﺭ ﺍﻟﻜل ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﻁﻊ ﻀﻊ ﻭﺼﻼﺕ ﺍﻟﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘـﺎﻁﻊ‬
‫ﻓﻲ ﻜل ﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻙ ﻭﻭﺴﺎﺌﻠﻙ ﻓﻲ ﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓـﻲ ﻤﻭﻗﻌـﻙ ﻭﻓـﻲ ﻨﺸـﺭﺍﺘﻙ‬
‫ﺍﻻﺨﺒﺎﺭﻴﺔ ﻭﻓﻲ ﺘﻭﻗﻴﻌﻙ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪.‬‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[14‬‬
 ‫ﻤﻥ ﻤﺸﺎﻜل ﻭﺴﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‪:‬‬

‫ﺭﻏﻡ ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﻬﺎ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﻻ ﺍﻥ ﺫﻟﻙ ﻻ ﻴﻨﻔـﻲ‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﺍﺴﺎﺴﺎ ﻤﻥ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﻨﺴﺘﻌﺭﻀﻬﺎ ﻫﻨﺎ ﺒﻐﺭﺽ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ﻟﻬﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻋﻼﺠﻬﺎ ﻭﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺭﺩﻫﺎ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﺩﻜﺘﻭﺭﺓ ﺭﺩﻴﻨﺔ ﻋﺜﻤﺎﻥ‬
‫ﻴﻭﺴﻑ ﺍﻻﺴﺘﺎﺫ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻙ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﻗﻴﺎﺱ ﺍﺜﺭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻋﻠـﻰ ﻗـﺭﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ" ﺤﻴﺙ ﺍﻭﻀﺤﺕ ﺍﻥ ﺍﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻨﻑ‪ :‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻌﻼﻤـﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴـﺔ‬
‫ﻟﻠﺨﺩﻤﺔ ﺍﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﻑ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭﻩ ﻜﻤﺎ ﻫﻲ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﻭﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .a‬ﺇﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻗﺩ ﺘﻨﺘﻬﻲ ﺨﺎﺭﺝ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‪.‬‬
‫‪ .b‬ﺇﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻗﺩ ﻴﻌﺩﻟﻭﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﻴﻀﻴﻔﻭﻥ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺼـﻨﻑ‬
‫ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﺭﻏﺏ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﺭﺴل‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺠﻬﻭل‪ :‬ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻗﺩ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻨﻤﻭ ﻏﻴـﺭ ﻤﺘﻭﻗﻌـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻴﺘﻡ ﺇﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻴﺴﺘﻬﺩﻑ ﺒﻬﺎ ﻗﻁﺎﻉ ﻤﻌـﻴﻥ‬
‫ﺃﻭ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﻗﺩ ﻻ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻀﻤﻥ ﺇﻁﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﻭﺇﻨﻤﺎ‬
‫ﺍﻟﻨﻤﻭ ﺴﻭﻑ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺁﺨﺭ ﺃﻭ ﻻ ﻴﻜﻭﻥ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻗﻠﺔ )ﻀﻌﻑ( ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ ﺍﻟﻘﻴـﺎﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻌﻘﺏ ﺩﺍﺌﻤﺎﹰ ﻟﻠﺫﻴﻥ ﺍﺴﺘﻠﻤﻭﺍ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺭﺩﻭﺩ ﺃﻓﻌﺎﻟﻬﻡ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل‪ ،‬ﻫل ﺍﻁﻠﻌﻭﺍ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻫل ﺃﺭﺴﻠﻭﻫﺎ ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻫل ﺘﺄﺜﺭﻭﺍ ﺒﻬﺎ ﺃﻭ ﺃﻫﻤﻠﻭﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ :‬ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﺒﺎﻨﻪ ﺇﺫﺍ ﻗﺎﻡ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﺈﺭﺴﺎل ﺭﺴـﺎﻟﺔ ﻟﻠﺸـﺭﻜﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻷﺼﺩﻗﺎﺌﻬﻡ ﻹﻗﻨﺎﻋﻬﻡ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﺘﺨﺫ ﺍﻟﺼﺩﻴﻕ ﻗﺭﺍﺭ ﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﻭﻅﻬﺭ ﺒﺄﻥ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻡ ﺘﺤﻘﻕ ﻟﻪ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻓﺈﻥ ﻫﺫﺍ ﺴﻭﻑ ﻴﺠﻌﻠـﻪ ﻴﻔﻘـﺩ‬
‫ﺼﺩﻴﻘﻪ ﻭﻴﺼﺒﺢ ﻏﻴﺭ ﺭﺍﻀﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﻭﻕ ﻭﻗﺩ ﻻ ﻴﺭﻏﺏ ﺒﺎﺴﺘﻘﺒﺎل ﺭﺴﺎﺌﻠﻪ ﺃﻭ ﺍﻟﺘـﺭﻭﻴﺞ‬
‫ﻟﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﻭﻟﺩ ﻀﺭﺭ ﺒﺴﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﻭﻕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻥ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ ﺍﻟـﺫﻴﻥ ﻴﺭﻏﺒـﻭﻥ‬
‫ﺒﻜﺴﺏ ﺍﻟﺠﻭﺍﺌﺯ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﺈﻨﻬﻡ ﺴﻭﻑ ﻴﺴﻌﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﺸـﻜل ﻏﻴـﺭ‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[15‬‬
 ‫ﻤﻘﺒﻭل ﻭﻗﺩ ﻴﻀﻴﻔﻭﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺘﻭﻟﺩ ﺭﺩ ﻓﻌل ﻀﺩ ﺍﻟﻤﺴـﻭﻕ‪ ،‬ﻟـﺫﻟﻙ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﻭﻕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻁﺒﻕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺃﻥ ﻴﻀﻊ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‪.‬‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[16‬‬
 ‫ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‪..‬‬

‫ﻤﻥ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ ﻭﺍﻴﻀﺎ ﺨﻼل ﺍﻋـﺩﺍﺩﻱ ﻟﻤﺭﺍﺠـﻊ ﻤﺴـﺎﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﺍﺭ ﻋﺎﻤﻴﻥ ﺩﺭﺍﺴﻴﻴﻥ ﺍﻋﺘﻘﺩ ﺍﻨﻨﺎ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻰ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻋﺭﺒﻴـﺔ ﻟﺘﻐﻁﻴـﺔ ﺍﻟـﻨﻘﺹ ﺍﻟﻜﺒﻴـﺭ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ‬
‫ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻭﺍﺩﺭﺍﺠﻪ ﻀﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺤﻤﻼﺕ ﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻋﻘﺩ ﻨﺩﻭﺍﺕ ﻭﻭﺭﺵ ﻋﻤل ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻟﺘﺯﻭﻴﺩ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺤﻤـﻼﺕ‬
‫ﺍﻻﻋﻼﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸـﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴـﺔ‬
‫ﺒﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﺘﺎﺜﻴﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﻀـﺎﻓﺔ‬
‫ﻟﻭﻀﻊ ﻤﺩﻭﻨﺔ ﺍﺨﻼﻗﻴﺔ ﻴﺤﺘﺭﻤﻬﺎ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻫﺫﺍ ﻭﺒﺎﷲ ﺍﻟﺘﻭﻓﻴﻕ‬

‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‪..‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‪..‬ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‪..‬ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ]‪[17‬‬
 ..‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‬

• The New Rules of Viral Marketing : D A V I D M E E R M A N S C O T

T
• Facebook Pages:The Insider’s Guide to Viral Marketing
• Tipping The Point Viral Marketing on The Web
• http://www.techtext.net/internet-marketing/viral-marketing-
techniques-amp-campaigns.html
• http://www.e-marketips.com/index.php

‫ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺓ ﺭﺩﻴﻨﺔ ﻋﺜﻤﺎﻥ‬.. ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‬..‫• ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‬
‫ﻴﻭﺴﻑ – ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ‬
‫• ﺍﻀﺎﻓﺔ ﻟﻌﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﻨﺒﻴﺔ‬

[18] ‫ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي‬..‫ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد‬..‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ‬..‫ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان‬