ESPECIALISTAS EN HABILITACIÓN DE TERRENOS

Av. Del Parque # 5339, Of. 409, Ciudad Empresarial, Huechuraba, Santiago, Chile.
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Rió Claro

PROFESIONALIZACIÓN
DE UNA PYME EN EL
SECTOR FORESTAL:
Hacia la generación de valor

CRISTOBÁL CORRAL J.

NOVIEMBRE - 2006

Av. Del Parque # 5339,WWW.RIOCLAROFORESTAL.CL

Of. 409, Ciudad Empresarial, Huechuraba, Santiago, Chile.
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Rió Claro CONTENIDO
1. HISTORIA DE LA COMPAÑÍA.
2. PROCESO DE CAMBIO.
2.1 IDENTIFICACIÓN NECESIDADES DEL CLIENTE.
2.1.1 EVOLUCIÓN DE LA VENTA.
2.2 CERTIFICACIONES.
2.3 ALIANZAS Y PROYECTOS ASOCIATIVOS.
2.4 INNOVACION.
3. EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN EESS- CLIENTE (CUADRO
COMPARATIVO).
4. MODELO DE GESTIÓN.
5. DIFICULTADES.
6. NUEVOS DESAFÍOS.

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1. HISTORIA DE LA COMPAÑÍA.
Rió Claro

• RÍO CLARO INICIA SUS OPERACIONES EN ENERO 2002.

• UNIDAD DE NEGOCIO:
• SERVICIOS FORESTALES
- HABILITACIÓN DE TERRENOS: 14.000 HA / AÑO

• CLIENTES DESTACADOS:
- CMPC
- MASISA
- FORESTAL COMACO
- BOSQUES CAUTÍN
- PARTICULARES

• SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO (S.G.I) DESDE DIC. 2004

- ISO 14.001:1996
- ISO 9.001: 2000

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Rió Claro 2. PROCESO DE CAMBIO

2.1 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE.

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES ESTRATEGIAS GENERICAS

DEL CLIENTE ( DIFERENCIACIÓN Y COSTOS )

GENERACIÓN DE VALOR
MAYOR SATISFACCIÓN
EN EL SERVICIO
DEL CLIENTE

2.1.1 EVOLUCIÓN DE LA VENTA

COMUNICACIÓN

SERVICIOS VENTA DE VALOR

SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

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Rió Claro 2. PROCESO DE CAMBIO

2.2 CERTIFICACIONES.

• ISO 9001: 2000 (DIC.2004) PROFO.

• ISO 14.001: 1996 (DIC.2004) FAT.

• RECERTIFICACIÓN ISO 14.001 VERSIÓN 2004 (OCT.2006).

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Rió Claro 2. PROCESO DE CAMBIO

2.3 ALIANZAS Y PROYECTOS ASOCIATIVOS

• PROFO- FAT (CERTIFICACIONES) Y OTROS PROYECTOS

PARA MEJORAR GESTIÓN.
• ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON POVEEDORES:
- FINNING CHILE S.A.
- SAVANNAH EQUIPMENT.
- MOBIL TECH CHILE.
• BENCHMARKING CON OTRAS EMPRESAS DEL SECTOR.
- SERFOCOL.

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Rió Claro 2. PROCESO DE CAMBIO
2.4 INNOVACION.
• TRANSMISIÓN DE DATOS.

Gerenciador Móvil

Equipo MT-
MT-100
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Forestal 2. PROCESO DE CAMBIO
Rió Claro
• INCORPORACION DE TECNOLOGIA GPS
Funciones Abastecedor:
Descarga de Datos de
la Máquina: • Control Bomba: No activa si no detecta máquina.
Diesel
• Descarga de Datos a • Medidor Digital de Flujo.
PC del Camión • Almacenamiento de Datos: Fecha / Hora / Litros /
Abastecedor. Máquina
• Transmisión vía Wi Fi • Almacenamiento de Datos Descargados desde la
• Cobertura radio de Máquina.
500 mts. Con • Transmisión de Datos: Vía GPRS al encontrar
visibilidad cobertura.

Internet
Internet

Almacenamiento de Datos en Máquina:

• Datos GPS: Registro de desplazamientos.
• Bitácora ON / OFF: Registro de horas y
tiempos de encendido y apagado de la
máquina.
• Información disponible en PC del fabricante:
o Lectura de Horómetro.
o Códigos de Falla.
o Indicadores de Funcionamiento.
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Rió Claro 2. PROCESO DE CAMBIO

• INCORPORACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS PRODUCTIVAS.

SKIDDER CAT 545 CON

RASTRA SAVANNAH
BULLDÓZER CAT D8 CON
V-SHEAR SAVANNAH

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3. EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN EESS - CLIENTE
Rió Claro (CUADRO COMPARATIVO).

ANTES AHORA
DECISIONES DE INVERSIÓN CLIENTE / EESS EESS

BÚSQUEDA DE NUEVAS TECNOLOGÍAS CLIENTE CLIENTE / EESS

FINANCIAMIENTO CLIENTE EESS

CONTROL CLIENTE EESS

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN CLIENTE / EESS EESS

FINALMENTE…

DESDE A LA
APORTES DE GENERACION DE
TECNOLOGÍAS VALOR EN EL
A PROCESOS SERVICIO.

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Rió Claro 4. MODELO DE GESTIÓN

1. FORMACIÓN DE LA VENTAJA COMPETITIVA

2. MAPA ESTRATÉGICO.

3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC).

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Rió Claro 5. DIFICULTADES

• CONTRATOS E INFORMACIÓN

– INCERTIDUMBRE DE INFORMACION. ( Información oculta ).

– DIFICULTAD DE OBSERVAR ACCIONES DEL CLIENTE. ( Acción

oculta o riesgo moral ).

– NO TODO SE PUEDE PREVER. ( Racionalidad limitada ).

– ESPECIFICACIÓN DEL ACTIVO: ( Transacciones especificas ).

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Rió Claro 6. NUEVOS DESAFÍOS

• MAXIMIZAR RENTABILIDAD DE CONTRATOS ACTUALES.

• SER EMPRESA LIDER EN HABILITACIÓN DE TERRENOS.

• DESARROLLAR SISTEMA DE INCENTIVOS ALINEADOS

CON EL BSC.

• FORTALECER ALIANZAS ESTRATÉGICAS ACTUALES.

• MANTENER LOS ESFUERZOS EN INNOVACION .

( INVESTIGACION APLICADA,VIAJES, FERIAS, ETC).

• EVALUAR EL INGRESO A NUEVOS MERCADOS.

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9Liderazgo y Apoyo
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9Motivación y Compromiso.
9Capacitar.

PQS : Poder, Querer y Saber

...

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PREGUNTAS…

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