“La idea de TI es transformarse en socio estratégico de la

compañía, apoyar en la toma de decisiones, tener velocidad y

flexibilidad en el negocio y estar orientado a agregar valor a
la estrategia del negocio”.
Gaël Thomé, Director de Sistemas de Grupo Axo,

Un CIO mas CEO en las PYME's

En esencia un CIO es un Gerente de Sistemas (que se encarga de planificación, coordinación,

dirección, control, etc., de los recursos técnicos, humanos y financieros de área) pero con una fuerte
orientación hacia los negocios, que sepa encausar los beneficios de TIC en el negocio, que
administre costos y riesgos, con habilidad de comunicarse con cliente internos y con sus superiores
sabiendo simplificando el lenguaje técnico en términos comprensibles y una gran habilidad
organizativa.

Sin embargo basándonos en la premisa de que “lo único constante es el cambio” el mundo en que
nos encontramos y se “viven” nuestras empresas es un mundo distinto al de hace una década
incluso hasta es distinto al del año pasado, es ahora un mundo globalizado afectado por variaciones
en las bolsas, afectado por amenazas de crisis nucleares, los precios del petroleo, etc., lo cual nos da
un nuevo concepto de demanda, de economía, existe una total competencia global en busca de una
mayor competitividad y rentabilidad y lo mas importante es que existe una necesidad de apertura de
nuestras mentes a nuevos paradigmas.

Existen 3 factores que se han sumando a los cambios que ha experimentado el rol del CIO, estos
son: a) la tecnología de consumo ha rebasado a la tecnología de la empresa en cuanto a innovación
reduciendo la influencia administrativa del CIO, b) los sistemas heredados que se implementaron
durante la fiebre del 2000 están siendo un obstáculo para las actualizaciones del sistema y c) el
ritmo de los avances tecnológicos ha rebasado la capacidad de adoptar. Dichos factores fueron
determinados por una una encuesta y presentados en un informe por Constellation Research.

Lo cual nos lleva a plantearnos lo siguiente dado que un CIO no forzosamente tiene que provenir de
la cantera de las áreas tradicionales de Sistemas y puesto que la versatilidad que requiere el nuevo
CIO la puede tener un ejecutivo de negocios con conocimientos de TIC, evidentemente los CIO's
que no evolucionen serán reemplazados por aquellos que integren en igual medida conocimientos
tecnológicos y empresariales.

Los nuevos roles que ahora necesariamente debe desempeñar un CIO son: director de
infraestructura, de integración, de inteligencia y de innovación. Como director de infraestructura
deberá hacer reducción de costos, mientras que como director de integración le corresponderá hacer
la mezcla adecuada de procesos de negocios, datos, sistemas y nuevos modelos basados en cloud
computing; su misión como director de inteligencia sera conectar de manera adecuada los datos
correctos con la persona correcta en el momento oportuno en la interfaz correcta y finalmente
dirigiendo la innovación deberá ser muy creativo pues con poco dinero debe motivar la innovación
y debido a que los tiempos se acortan, también debe ser muy dinámico de tal suerte que “se mueva
rápido, se equivoque rápido y siga adelante”.

Parece fácil pero realmente requiere de un gran esfuerzo conseguir que el CIO integre las TIC con
el negocio, todo esto porque las TIC ya dejaron de ser una herramienta al servicio de la empresa y
se han convertido en el motor de la misma empresa, pues puede generar nuevos negocios y/o
canales.

Muy probablemente en empresas PYME no se cuente con toda una estructura jerárquica en el área
de TIC sin embargo así sea el administrador o encargado de sistemas, deberá asumir los roles antes
mencionados pues le tocara estar muy cerca de los procesos de negocios para que con la ayuda de
las TIC pueda aplicar reingeniería de procesos, lograr reducción de costos, tiempos y incrementar la
participación de la empresa en el mercado.

Si bien las otras áreas del negocio no dejarán de existir es de vital importancia que el CIO este
empapado de conocimientos económicos y de negocios, de costos y de procesos, de negociación ,
de saber el costo unitario de cada unidad producida (producto o servicio) para poder con todo esto
cumplir una sola premisa primordial: Mediante el conocimiento total de mis costos, hacer mas
rentable la empresa en cualquier parte del mundo.