MODELOS REFERENCIAIS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

MODELO 1:

CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CLIENTE

Objetivos do roteiro:

• Orientar/Sugerir indicadores para identificação/diagnóstico da Organização Cliente,

especialmente quanto a função Recursos Humanos, objeto de estudo/análise do
estagiário/Psicólogo Organizacional.
• Inicialmente com enfoque mais abrangente, busca-se conhecer a Oraganização Cliente
através de sua história, ciclo de vida, missão/negócio, macrofluxo de atividades e
produtos.
• Complementa-se o reconhecimento/caracterização da Organização Cliente e focaliza-se a
função Recursos Humanos – alvo de estudo/análise – enfatizando os Conceitos que
sustentam suas diretrizes, políticas, processos procedimentos, instrumentos, fluxos e
resultados (esperados e reais)

Estratégia de Coleta de Dados/Informações:

• Entrevista dirigida com o profissional responsável pela função, ou na sua ausência, com o
profissional designado.
• Questionário descritivo, somente para pesquisa de campo – neste caso sugere-se
adaptações conforme objetivo do estudo.
• Obtenção de material (cópias) fornecidas e autorizadas pela Organização Cliente.

I – ORGANIZAÇÃO CLIENTE

1- História: Fundação, Ciclo de Vida até os dias atuais – (Highlights)

2- Negócio /Atividade Principal / Produtos / Principais concorrentes
3- Posição no Mercado/Posição Econômico-Financeira
4- Missão e Valores Empresariais ( Indicadores de Cultura)
5- Objetivos e Políticas Gerais / Estrutura Organizacional – Organograma
6- Principais fatos que caracterizam o Estilo de Gestão e Supervisão praticados na
Organização
7- Censo Organizacional: Número de Funcionários pôr área, escolaridade/qualificação
predominante, distribuição da M.Obra, distribuição geográfica da empresa, etc...

II – FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS

1- Missão / Objetivos da Área / Políticas e Diretrizes

2- Descrição dos processos / Fluxogramas / Procedimentos
3- Resultados atuais / Tendências identificadas pela Organização quanto a Função.

III – RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL

1- Objetivos da função na Organização Cliente

2- Políticas e Diretrizes
3- Procedimentos e Instrumentos
4- Recrutamento Interno: Técnicas utilizadas, resultados dos últimos 6 meses, dificuldades,
etc... / Recrutamento Externo: Fontes, técnicas, resultados e dificuldades, etc...
5- Seleção: Instrumentos, processo decisório, resultados, dificuldades
6- Avaliação do Processo: feedback para aprovados e reprovados
7- Integração dos admitidos, acompanhamento 90 dias

IV – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL

1- Objetivos da função na Organização Cliente

2- Políticas e Diretrizes
3- Procedimentos e Instrumentos
4- Diagnóstico/Levantamento das Necessidades de Treinamento: Conceitos, Métodos, Pop.
alvo, Resultados...
5- Planejamento de Treinamento: Processos, Métodos, Resultados
6- Ações de Treinamento: Internas – Externas
7- Avaliação de Resultados: reação, resultados, aprendizagem, etc...
8- Processo de acompanhamento/sustentação
9- Indicadores de resultados.

V – GESTÃO DE DESEMPENHO/POTENCIAL

1- Objetivos da função na Organização Cliente

2- Políticas e Diretrizes
3- Processo de feedback
4- Integração com demais subsistemas de RH (Salários, Carreira , Treinamento, Promoção,
etc...)

VI – REMUNERAÇÃO – CARGOS E SALÁRIOS

1- Objetivos da função na Organização Cliente

2- Políticas e Diretrizes
3- Procedimentos e Instrumentos
4- Análise de cargos – processo, abrangência, métodos, resultados, frequência, etc...
5- Pesquisa salarial: objetivo, abrangência, frequência, metodologia, etc...

VII – BENEFÍCIOS / SERVIÇO SOCIAL

1- Objetivos da função na Organização Cliente

2- Políticas e Diretrizes
3- Procedimentos e Instrumentos
4- Abrangência dos serviços e benefícios, satisfação dos clientes internos, resultados obtidos,
dificuldades
5- Tendências na empresa

VIII – SEGURANÇA E MEDICINA NO TRABALHO

1- Objetivos da função na Organização Cliente

2- Políticas e Diretrizes
3- Procedimentos e Instrumentos
4- Principais resultados e tendências
5- Integração com demais sistemas de RH
6- Atuação do psicólogo na área

IX – PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

1- Objetivos da função na Organização Cliente

2- Políticas e Diretrizes
3- Procedimentos e Instrumentos
4- Principais resultados, dificuldades, tendências
5- Integração com plano e estratégias da Organização

MODELO 2: CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

OBJETIVO: O diagnóstico psicossocial na organização tem como objetivo a identificação e

análise das complexas inter-relações entre o indivíduo e o contexto do trabalho,
compreendido a nível social, organizacional, grupal e individual, com vistas a dar subsídios
para a intervenção do psicólogo.

PRESSUPOSTOS:
- O ambiente externo, o ambiente organizacional e as pessoas compõem uma sinergia, uma
rede de relações, interações e interdependência tão forte que a abordagem de uma destas
variáveis tem, necessariamente, que considerar as demais no mesmo nível de importância.
- O enfoque deve ser tanto preventivo, como remediativo, como de manutenção das
relações de “qualidade” entre o homem e seu trabalho.
- A relação de “qualidade” pode ser definida quando o trabalho estiver servindo: a) ao
homem, em sua função de sobrevivência, reconhecimento justo, segurança pessoal,
possibilidade de desenvolvimento e realização profissional; b) a organização em seu
objetivo de produtividade, qualidade e competência para fazer frente ao mercado presente
e futuro.

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

• Nome da organização:
• Endereço:
• Data da fundação:
• Tipo da organização:
• Número de funcionários:
• Produto:
• Horário de funcionamento:
• Espaço físico:
• Planos de expansão:

A) NÍVEL SOCIAL

OBJETIVO: Identificar variáveis sociais (nacionais, regionais, municipais) que afetam a

organização e os indivíduos.

• Educação
• Política / Economia / Conjuntura
• Tecnologia
• Cultura (valores éticos/morais e suas contradições)
• Clientela
• Concorrência
• Sindicatos

B) NÍVEL ORGANIZACIONAL

OBJETIVO: Identificar as variáveis organizacionais e seus efeitos nos contornos da

organização e no comportamento do homem.

• Histórico (como surgiu, objetivos, crises, êxitos, mudanças):

• Objetivos: (finalidades, metas) :
• Estrutura e poder (organograma, lay out, grupos, comandos, hierarquia, coerências,
contradições) :
• Processos técnicos (organização do trabalho, equipamentos, tecnologia, condições
materiais, insumos, subsistemas, interações entre subsistemas, produtos) :
• Processos Sociais (Sistemas de RH: recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento
de pessoal, avaliação, plano de carreira, benefícios, segurança e higiene) políticas, normas,
regulamentos, comunicação, etc. :

C) NÍVEL GRUPAL

OBJETIVO: Identificar as variáveis setoriais (formais) e grupais (informais) que influenciam

a organização e o indivíduo.

• Setor (objetivos, interação, desempenho) :

• Cultura e clima (valores e crenças básicas, regras de trabalho) :
• Conflitos:
• Relações interpessoais:
• Liderança:
• Cooperação/Competição:

D) NÍVEL INDIVIDUAL

OBJETIVO: Identificar variáveis a nível individual, formal ou informal que afetam a

organização.

• Cargo/Papel:
• Participação/Alienação:
• Satisfação:
• Saúde Mental: