The Challenges Facing eBay in 2008: Time for a

Change in Strategy?
Pendahuluan
Pada tanggal 23 Januari 2008, eBay mengumumkan Meg Whitman akan
mengundurkan diri sebagai presiden dan CEO perusahaan tersebut dan
digantikan oleh John Donahoe. Dibawah Meg Whitman eBay sukses
menghasilkan keuntungan sebesar $ 86 Milliar dan hanya memiliki 30 karyawan.
Setelah beberapa dekade mengalami pertumbuhan yang pesat dipicu dari
ekspansi internasional, akuisi bisnis baru, dan pertumbuhan internasional, pada
tahun 2008 eBay mempekerjakan 15.000 orang dan memiliki pendapatan lebih
dari $5.9 miliar.

Akan tetapi sang Presiden dan CEO baru, John Donahoe, menghadapi beberapa
tantangan yang signifikan. Tantangan yang paling besar adalah lambatnya
pertumbuhan online auctions yang merupakan core business dari eBay. Hal ini
ditandai dengan turunnya total revenue (dari divisi Marketplaces) dari 72%
menjadi 56%. Selain itu permasalahan juga timbul dari akuisisi Skype pada
tahun 2006, dimana eBay tidak pernah bisa mengintegrasikan Skype kedalam
core operations nya dan menangkap sinergi yang akan memberikan justifikasi
dari akusisi kedua belah pihak tersebut. Ditambah lagi pada akhir 2007 eBay
harus mengambil biaya pencadangan sebesar $900 juta , yang mengindikasikan
bahwa eBay secara signifikan melakukan overpaid dalam akuisi pada tahun
2005. Terakhir, pada musim liburan 2008, pendapatan net transaction dalam
divisi Marketplaces termasuk di dalamnya online auctions, mengalami
penurunan sebesar 6% dari kuartal kedua tahun 2007. Beberapa analis dan para
customer eBay mengatakan hal tersebut dapat mengindikasikan masalah yang
lebih dalam lagi, termasuk erosi dari core customer base dan hilangnya
kemampuan inovasi perusahaan.

Donahue menjawab permasalahan tersebut dengan mengatakan, “kita akan tetap

melanjutkan untuk fokus pada menghubungkan konsumen dalam beberapa jenis
platform e-commerce yang kita miliki, mempertahankan disiplin finansial, dan
memanfaatkan peluang pertumbuhan”.

Pertumbuhan e-Commerce dan Lelang Online

Konsep-konsep fundamental yang mendasari internet pertama kali dikandung
dalam tahun 1960, tapi tidak sampai tahun 1990-an, dimana penggunaan
internet secara luas dan menjadi bagian dari kehidupan sehari-
hari. International Data Corporation (IDC), sebuah perusahaan analisis internet
terkemuka, diperkirakan pada tahun 2008 ada sekitar 1.4 juta users di seluruh
dunia dan jumlah yang akan tumbuh menjadi 1,9 miliar users di seluruh dunia
pada tahun 2012.

Selain itu, diperkirakan bahwa hampir setengah dari pengguna internet akan
melakukan pembelian online di tahun 2008. Secara internasional, Asia memiliki
pengguna Internet yang paling banyak, dengan lebih dari 550 juta di tahun 2008,
diikuti oleh Eropa dengan lebih dari 380 juta, dan Amerika Utara dengan sekitar
250 juta. Diperkirakan bahwa Amerika Serikat saja dicatat sekitar 220 juta
pengguna internet dan lebih dari 70 persen dari penduduk AS menggunakan
internet.

Namun, daerah tertinggi pertumbuhan penggunaan internet diperkirakan

berada di negara-negara berkembang di mana penetrasi internet saat ini sedang
rendah, seperti Asia, Amerika Latin, dan Eropa Timur karena meningkatnya
akses melalui teknologi baru seperti Web-enabled ponsel. Lebih lanjut, IDC
memprediksi bahwa pada tahun 2012 jumlah pengguna yang mengakses
internet dari perangkat mobile seperti ponsel akan melebihi jumlah pengakses
dari komputer pribadi.

Faktor-faktor Kunci Sukses dalam Retail Online

Sementara itu relatif mudah untuk membuat situs Web yang berfungsi seperti
toko ritel, tantangan penting bagi pengecer online adalah menghasilkan traffic ke
situs termasuk pelanggan baru dan lama. Untuk meraih pelanggan baru
beberapa pengecer online bermitra dengan mesin pencari belanja (seperti
google.com, mysimon.com, atau streetprices.com) yang memungkinkan
pelanggan untuk membandingkan harga pada produk tertentu dari para
pengecer.

Taktik lain yang digunakan untuk membangun traffic termasuk direct e-mail,
iklan online di portal dan situs konten yang berhubungan, dan beberapa iklan
tradisional seperti cetak dan televisi. Sebagian besar pengecer online berupaya
untuk membuat situs Web mereka sehingga dapat menyediakan pelanggan
dengan informasi produk yang luas, termasuk foto barang dagangan, membuat
situs mudah dinavigasi, dan memiliki hal-hal yang cukup baru terjadi di situs
untuk membuat pelanggan datang kembali. (Kemampuan Sebuah situs untuk
menghasilkan pengunjung kembali dikenal sebagai "stickiness.") Pengecer juga
harus mengatasi kegugupan pengguna internet baru mengenai penggunaan
internet itu sendiri untuk berbelanja barang-barang mereka yang umumnya
dibeli di toko-toko. situs Web harus meredakan kekhawatiran mengenai nomor
kartu kredit masuk melalui internet dan kemungkinan penjualan informasi
pribadi kepada perusahaan pemasaran. Online ritel memiliki keterbatasan parah
dalam hal barang-barang dan jasa yang ingin melihat secara langsung untuk
memverifikasi kualitas mereka. Dari sudut pandang pengecer, ada isu
pengumpulan pembayaran dari pembeli yang ingin menggunakan cek atau
money order, bukan kartu kredit.

Lelang Online
Lelang telah mengalami beberapa perubahan sepanjang sejarah karena beberapa
alasan. Pertama, mereka memberikan penjual cara mudah untuk mencari
pembeli untuk sesuatu yang mereka ingin buang. Kedua, lelang merupakan cara
yang sangat baik bagi orang untuk mengumpulkan difficult-to-find items, seperti
Beanie Babies atau memorabilia sejarah yang memiliki nilai tinggi bagi mereka
secara pribadi. Akhirnya, lelang adalah salah satu yang "murni" pasar yang ada
untuk barang-barang, dalam arti bahwa mereka membawa pembeli dan penjual
melakukan kontak untuk sampai pada harga yang disetujui bersama. Seiring
kemajuan teknologi menyebabkan munculnya dan adopsi luas dari internet,
bentuk kuno perdagangan menemukan medium baru.

Company Profile
eBay didirikan oleh Pierre Omidyar pada tahun 1995 dibawah nama
Auctionwatch dengan domain www.eBay.com dengan tujuan menciptakan
komunitas perdagangan person-to-person berdasarkan pasar, demokratisasi
efisien dimana setiap orang bisa memiliki akses yang sama melalui media yang
sama, internet. Nama eBay didapat dari “Electronic Bay area,” dan diciptakan
karena konsep awal Pierre adalah untuk menarik tetangga dan penduduk San
Fransisco Bay lainnya yang berminat ke situs untuk membeli dan menjual item
yang didasarkan pada kepentingan bersama. Pada lelang pertamanya pembeli
dan penjual tidak dikenakan biaya karena kebanyakan berisi peralatan
komputer. Usaha lelang yang dihasilkan Pierre tersebut memperoleh pemasukan
sebesar $1,000 pada bulan pertama dan bertambah menjadi $2,000 pada bulan
berikutnya.

Pada bulan Februari 2006, menyadari bahwa traffic users yang berkunjung ke
situs eBay meningkat, Pierre mulai untuk mencari partner dan pada bulan Mei ia
menanyakan kepada temannya Jeffrey Skoll untuk bergabung dengannya. Jeffrey
Skoll yang merupakan seorang lulusan MBA, Harvard, memberikan sentuhan
strategi bisnis bagi eBay kedepannya. Mereka berdua memiliki misi “help people
trade practically anything on earth.” Konsep mereka bagi eBay adalah untuk
menciptakan sebuah tempat dimana orang dapat melakukan bisnis seperti
waktu terdahulu-saat dimana setiap orang dapat saling mengetahui satu sama
lain secara personal.

Pada dekade pertama pendirian eBay, Pierre Omidyar dan Jeff Skoll menjalankan
kegiatan operasionalnya hanya dengan menggunakan satu komputer dalam
melayani beberapa pesanan. Omidyar berperan sebagai CEO, Chief Financial
Officer, dan President, sementara Skoll difungsikan sebagai Co-President dan
director. Lokasi eBay berawal dari ruang keluarga Pierre, kemudian pindah ke
ruang keluarga Skoll lalu pada akhirnya di San Jose, California.
eBay Transition to Professional Management
Pada tahun 1997, Pierre dan Skoll sepakat bahwa sudah saatnya untuk
menempatkan seorang profesional yang memiliki pengalaman sebagai CEO dan
Presiden. Akhir 1997, Margaret (Meg) Whitman adalah kandidat utama yang
cocok untuk menempati posisi tersebut. Whitman merupakan seorang lulusan
MBA dari Harvard Business School dan pekerjaan pertamanya sebagai brand
management di Procter & Gamble. Pengalamannya juga termasuk sebagai
Presiden dan CEO dari FTD, Presiden Stride Rite Corporation’s Stride Rite
Division, dan sebagai senior vice president of marketing Walt Disney Company’s
consumer products division.

Pada 23 Januari 2008, dengan pertumbuhan yang lambat dalam eBay’s core
auction division, perusahaan tersebut mengumumkan bahwa Whitman tidak lagi
berada di posisi sebagai CEO akan tetapi ia akan tetap berada di perusahaan
sebagai board of directors. Whitman digantikan oleh John Donahue, yang
bergabung dengan eBay pada tahun 2005 dari perusahaan konsultan Bain & Co.,
dimana ia sebelumnya pernah bekerja sama dengan Whitman. Semenjak
bergabung dengan eBay Donahoe menjadi presiden eBay’s marketplace division
dan telah berperan dalam inisiatif yang membantu transisi eBay dari bisnis
lelang sederhana menjadi portofolio situs ritel. Inisiatif ini termasuk akuisisi
StubHub, peluncuran Express eBay, sebuah situs yang menampilkan barang
dagangan baru, dan pengenalan periklanan online melalui kemitraan dengan
Yahoo dan Google. Dalam mengambil kepemimpinan perusahaan, Donahoe
mencatat bahwa dia adalah "penggemar berat pola melanggar," dan salah satu
inisiatif pertama yang adalah mengumumkan upaya untuk memanfaatkan data
internal eBay dari data lelang dan dari transaksi PayPal untuk
meningkatkan ketepatan mesin pencari internal eBay dalam membantu pembeli
menemukan item dengan lebih efisien. Mungkin yang lebih mencolok dan
kontroversial adalah pengenalan Donahoe tentang struktur biaya yang bergeser
dari awal pencatatan biaya berdasarkan nilai akhir dari item yang dijual dan
perubahan mendasar dalam sistem umpan balik eBay yang tidak akan lagi
memungkinkan penjual untuk meninggalkan feedback negatif, atau bahkan
netral bagi para pembeli.

Ebay’s Business Model

Menurut mantan CEO eBay, Meg Whitman, eBay lebih tepat dideskripsikan
sebagai perusahaan yang dinamis, dan dapat mengatur diri sendiri. Model
bisnisnya didasarkan pada penciptaan dan mempertahankan komunitas
perdagangan person-to-person di mana pembeli dan penjual dari seluruh dunia
bisa bertukar informasi dengan mudah dan nyaman. Website ini berfungsi
sebagai fasilitator nilai tambah transaksi pembeli-penjual dengan menyediakan
infrastruktur yang mendukung yang memungkinkan pembeli dan penjual untuk
datang bersama-sama secara efisien dan efektif. Keberhasilan tergantung tidak
hanya pada kualitas infrastruktur eBay, tetapi juga pada kualitas dan kuantitas
pembeli dan penjual tertarik ke lokasi, dalam pandangan manajemen, ini
mensyaratkan menjaga lingkungan perdagangan agar tampil menarik, sejumlah
program kepercayaan dan keamanan, biaya-efektif dan pengalaman
perdagangan yang nyaman, dan afinitas masyarakat yang kuat. Dengan
mengembangkan merek eBay dan meningkatkan basis pelanggan, eBay berupaya
untuk menarik jumlah pembeli yang berkualitas tinggi dan penjual yang
diperlukan untuk memenuhi tujuan organisasi. Setiap segmen dalam model
bisnis eBay dirancang untuk membawa zero inventories dan dengan demikian
bisa mengoperasikan pasar tanpa perlu untuk tenaga penjualan tradisional.

Marketplaces
Segmen ini terdiri dari sejumlah set platform perdagangan online yang dirancang
untuk mempertemukan penjual dan pembeli dalam lingkup lokal, nasional,
maupun internasional. Platform terbesar dalam segmen ini adalah eBay.com.
Web ini beroperasi dengan web lokal di 28 negara dan termasuk kedua auction-
style listings, dimana merepresentasikan 60% gross merchandise.
Payments
Communication
SWOT Analysis
STRENGTH
 Pionir online auction
 JIT, Model bisnis eBay berdasar pada zero inventories.
WEAKNESS
 Sistem umpan balik eBay yang tidak akan lagi memungkinkan penjual
untuk meninggalkan feedback negatif, atau bahkan netral bagi para
pembeli.
 Sangat tergantung dari customer (kalo tidak ada penjual maka tidak ada
pembeli).
OPPORTUNITY
 Dengan semakin bertambahnya pengguna internet maka situs-situs
pencari seperti Google, Yahoo, serta pembayaran online, PayPal akan
semakin sering digunakan. Sehingga memberikan peluang bagi eBay
untuk mengembangkan brand image nya.
THREAT
 Diambilnya segmen pasar dari pendatang baru seperti uBid.com,
Amazon.com, Overstock.

Ada beberapa elemen yang termasuk dalam lingkungan makro yang dapat
mempengaruhi suatu business seperti kondisi ekonomi secara umum, peraturan
dan regulasi, populasi demografik, nilai social dan gaya hidup serta teknologi,
sedangkan secara internal perusahaan yang berkaitan langsung dengan business
adalah penyuplai barang, adanya produk pengganti, pembeli, pendatang baru
dan perusahaan pesaing.
Situasi yang terjadi pada tahun 2008 merupakan situasi darurat ekonomi
karena pada saat ini terjadi krisisi ekonomi global yang “diprakarsai” oleh
Amerika Serikat. Dampaknya jelas akan mengancam business yang ada di dunia.
Ebay sendiri mengalami penurunan income pada saat terjadi krisis global
dikarenakan jarangnya penjual yang akan menjual barangnya die bay tersebut.
Dari segi peraturan dan regulasi sendiri, situs pelelangan secara online
diperbolehkan sehingga dapat dikatakan peraturan dan regulasinya tidak begitu
ketat. Yang ketiga dari segi populasi demografik, ebay perusahaan yang ada di
Amerika Serikat ini melihat populasi manusia yang ada di Negara tersebut sangat
potensial terlebih lagi jika digunakan oleh seluruh populasi dunia yang semakin
meningkat tiap tahunnya karena pertumbuhan penduduk yang tinggi.
Selanjutnya yaitu nilai social dan gaya hidup yang semakin modern
menjadikan setiap orang menginginkan segala sesuatunya menjadi instant selain
itu teknologi juga mempengaruhi situs ebay banyak dikunjungi oleh pengguna
internet. Semakin zaman ini modern, semakin canggih teknologi yang ada yaitu
internet maka banyak business yang memanfaatkannya sehingga strategi ebay
untuk menjadi pelopor situs pelelangan online menjadi strategi jitu untuk
mendapatkan pengguna dimasa yang akan datang.
Kesemua hal tersebut merupakan faktor lingkungan secara makro atau
secara luas yang dapat mempengaruhi eksistensi ebay itu sendiri. Selain faktor
lingkungan secara makro, adanya juga lingkungan yang dekat dengan
perusahaan. Yang pertama yaitu supplier. Supplier pada ebay dapat didefinisikan
sebagai penjual yang akan menjual barangnya. Peran penting ebay kepada
pelanggan yaitu penjual maupun pembeli menjadikan ebay harus bisa
mendekatkan diri dengan kedua pengguna tersebut yaitu supplier dan buyer
sehingga eksistensi dan profit perusahaan akan semakin meningkat. Dari segi
pesaing dan munculnya perusahaan baru, banyaknya pesaing yang sekarang
bermunculan dan mudahnya dalam persaingan perusahaan pelelangan online.

Answering Question
1. Seiring berevolusinya model bisnis eBay untuk mencakup lebih banyak
penjualan harga tetap (fixed-priced) dalam upaya untuk memerangi kejenuhan
pasar domestik, bagaimana perusahaan bisa mentransfer keunggulan
kompetitif mereka dalam industri lelang online ke daerah yang lebih umum
dari ritel online?

Dengan mengembangkan segmen operasi yang dimiliki eBay seperti

Marketing (eBay.com), Payments (PayPal) Communication (Skype). Melihat
potensi pertumbuhan pengguna internet akan meningkat sebesar 1.9 miliar
pada tahun 2012 dimana kecenderungan belanja online juga akan meningkat.
 Ditambah dengan prediksi bahwa pada tahun 2012 para users yang
menggunakan internet mobile mungkin perlu adanya ekspansi ke mobile
segment.
Selain itu mengacu dari analisis SWOT yang telah dijelaskan, terlihat
bahwa eBay berusaha untuk menarik pembeli dengan cara melakukan
mendorong volume transaksi, pemilihan barang yang akan diperjualkan,
memperbaiki costumer servis dan dan berusaha unggul dalam pelayanan.
2. Mungkinkah perusahaan menghidupkan kembali pertumbuhan core-
marketnya, khususnya dalam menghadapi perlambatan ekonomi global dan
berkembangnya ketidakpuasan di antara penjual eBay? Dengan melambatnya
pertumbuhan core market perusahaan, apakah perusahaan harus
memperhatikan tumbuhnya ketidakpuasan diantara para penjual kecil eBay?
Apabila demikian, apa yang harus dilakukan eBay untuk mengatasi
permasalahan tersebut tanpa menghilangkan para penjual besar?

Mungkin saja perusahaan dapat menghidupkan kembali core-marketnya akan

tetapi dengan melonggarkan aturan-aturan yang menghambat gerak para
penjual termasuk penjual kecil. Hal ini terlihat dari kebijakan John Donahoe
untuk membatasi aturan feedback system dimana penjual tidak lagi dapat
meninggalkan komentar negatif maupun positif.