Malcolm Baldrige

National Institute of Standards and

Technology (NIST)
 Malcolm Baldrige
• Início: 1987
– PROPÓSITO: Competitividade Americana

• Liderança
• Planejamento Estratégico
• Foco no Mercado e no Cliente
• Medição, Análise e Informação
• Recursos Humanos
• Gerenciamento de Processos
• Resultados
 Malcolm Baldrige
• Objetivos Principais:

– Excelência no Desempenho da Organização

– Melhorar Valor ao Cliente

Setores:

- Serviços
- Manufatura
- Pequenas Empresas
- Educação (1999)
- Saúde (1999)
 Malcolm Baldrige
• QUALIDADE = PRIORIDADE NACIONAL

• DISSEMINAÇÃO DAS MELHORES PRÁTICAS

• PADRÃO DE CLASSE MUNDIAL

MALCOLM BALDRIGE Perspectiva Sistêmica

Ambiente, Relações , Parcerias

2- 5-GESTÃO DE
PLANEJAMENTO PESSOAS
ESTRATÉGICO

1- 7-RESULTADOS
LIDERANÇA DA
ORGANIZAÇÃO

3-FOCO NO
6-GESTÃO
CLIENTE E NO
DE
MERCADO
PROCESSOS

4-INFORMAÇÕES, ANÁLISE E GERENCIAMENTO DO

CONHECIMENTO
 Malcolm Baldrige x ISO 9000
-International Organization for Standardization (ISO – SUÍÇA)
- MALCOLM BALDRIGE (EUA)

• ISO 9000
• Malcolm Baldrige – O que é preciso
para manter um
– RESULTADOS eficiente sistema de
qualidade?

– Medir e testar regularmente

– MELHORIA as máquinas (calibração)
CONTÍNUA
Projeto Parcela dos Critérios do
Implementação Malcolm Baldrige

Gerenciamento de OPerações
 FPNQ

FUNDAÇÃO PRÊMIO NACIONAL

DA QUALIDADE
 FPNQ
• 1991

– Mudanças culturais
– Modo Global de operar e produzir

– DISSEMINAR CONCEITOS E METODOLOGIAS

– CONJUNTO DE MÉTODOS ATUALIZADOS
– ESTADO DA ARTE DA GESTÃO
 FPNQ
MEADOS DOS FINAL DOS
1991
ANOS 90 ANOS 90

FOCO NA
INDÚSTRIA CONJUNTO
DA SETOR PÚBLICO
INICIATIVA E
PRIVADA ORGANIZAÇÕES
SEM FINS
LUCRATIVOS

PRINCÍPIOS E CRITÉRIOS DO PNQ

 FPNQ
• RESULTADOS PRETENDIDOS

• PROCESSOS SOLIDAMENTE
IMPLANTADOS

EXCELÊNCIA NÃO É MODELO ESTÁTICO:

INOVAÇÃO É FUNDAMENTAL

TRANSPARÊNCIA E PARCERIA COM RECURSOS HUMANOS

 FPNQ

• VETORES

– RESPONSABILIDADE SOCIAL E CIDADANIA

– ÉTICA
– SUSTENTABILIDADE
– CAPITAL INTELECTUAL
– QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Modelo de Excelência do PNQ
 FPNQ
• QUATRO EIXOS ESTRATÉGICOS

– AVALIAÇÃO
– INOVAÇÃO
– EDUCAÇÃO
– MOBILIZAÇÃO
 FPNQ
• QUATRO EIXOS ESTRATÉGICOS

– AVALIAÇÃO: Complementar com estratégias bem

sucedidas em entidades JAPÃO, EUROPA,
AUSTRÁLIA;
– INOVAÇÃO:Troca, consolidação e adaptação dos
conhecimentos;
– EDUCAÇÃO: divulgar fundamentos e critérios de
excelência, buscando aperfeiçoamento contínuo dos
negócios e melhoria de processos;
– MOBILIZAÇÃO: Maior Incentivadora da aplicação
dos critérios de excelência;
 EFQM

• EUROPEAN FOUNDATION FOR

QUALITY MANAGEMENT
 EFQM
• 1988
• Parceria
• Criada para desenvolver abordagens de
“Classe Mundial” orientadas para a gestão de
Organizações Européias;

• BASEADA EM 9 CRITÉRIOS PARA atingir

a EXCELÊNCIA SUSTENTÁVEL
 EFQM - EUROPEAN FOUNDATION
FOR QUALITY MANAGEMENT

FACILITADORES RESULTADOS

PESSOAS RESULTADOS
PESSOAS

RESULTADOS
POLÍTICAS E CHAVE DE
LIDERANÇA PROCESSOS RESULTADOS
ESTRATÉGIAS DESEMPENHO
CLIENTES

RESULTADOS
PARCERIAS SOCIEDADE

INOVAÇÃO E APRENDIZADO
EFQM - EUROPEAN FOUNDATION
FOR QUALITY MANAGEMENT
CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA
 EFQM
• CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA -
Orientação para Resultados

– CONCEITO: Excelência é alcançar Resultados para os

“STAKEHOLDERS “ da Organização (indicadores de previsão
do desempenho futuro)

– PRÁTICA: Monitorar e Antecipar as Necessidades e

expectativas dos “Stakeholders”;
• Monitorar Experiências e Resultados da Organização

• INFORMAÇÃO: Rever Políticas, Estratégias, Metas,

• Indicadores e Planos
 EFQM
• CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA -
Focalização no Cliente

– CONCEITO: EXCELÊNCIA é criar valor sustentável

para o cliente

• PRÁTICA: compreender que fidelização e retenção de clientes

são maximizadas através da focalização das necessidades dos
clientes atuais e futuros;
– Segmentação de Clientes: melhorar eficácia na resposta
– Monitorar Atividade da Concorrência
– Antecipar Necessidades de Clientes
 EFQM
• CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA -
LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

• Conceito: Excelência é liderança visionária e inspiradora;

• Prática: Ter líderes que definam rumo claro para a empresa;

Capacidade para Realinhar Organização

– Proporcionar identidade única aos “stakeholders” através da

definição de valores, éticas, cultura e estrutura de
administração;
– Trabalho em conjunto com os “Stakeholders” nas atividades
de melhoria;
 EFQM
• CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA -
GESTÃO POR PROCESSOS E POR FATOS

– Conceito: Excelência é gerir a Organização através de um

conjunto de PROCESSOS, SISTEMAS E FATOS;

– PRÁTICA:Processos são desdobrados de forma eficiente,

geridos e melhorados diariamente;
• Indicadores de Desempenho Sólidos;
• Manter elevado nível de confiança aos “Stakeholders”
• Asseguram implementação Sistemática de novas políticas,
Estratégias e Metas.
 EFQM
• CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA -
DESENVOLVIMENTO E ENVOLVIMENTO DAS
PESSOAS

• CONCEITO: Maximizar Contribuição dos Colaboradores através

do seu Desenvolvimento e Envolvimento;

– Prática:
• Recrutar pessoas de acordo com as competências
necessárias para a Organização;
• Preparar pessoas para Mudanças (Operacional e
Capacidade)
• Utilizar Conhecimento em benefício da empresa (CI)
• Cultura de Confiança, Transparência e “Empowerment”,
visando OPORTUNIDADES DE MELHORIA
 EFQM
• CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA -
APRENDIZAGEM , INOVAÇÃO E MELHORIA
CONTÍNUA

• CONCEITO: Excelência é efetuar mudanças, desencadeando

inovação com base no conhecimento, buscando oportunidades de
melhoria genuína e sustentada;

• PRÁTICA: BENCHMARKING INTERNO E EXTERNO

– Explorar Capital Intelectual para fins comerciais (se
apropriado);
– Adicionar valor ao negócio
 EFQM
• CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA -
DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS

– CONCEITO: Excelência é desenvolver parcerias com valor

adicionado;
– PRÁTICA: Otimização de competências cruciais
• Parcerias com
– CLIENTES, SOCIEDADE, FORNECEDORES E
CONCORRÊNCIA;

– CONSTRUÇÃO DE UMA RELAÇÃO

SUSTENTÁVEL DE PARCERIA APOIADA NA
EXPERIÊNCIA ESPECIALIZADA EM RECURSOS
E NO CONHECIMENTO;
 EFQM
• CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA EXCELÊNCIA -
RESPONSABILIDADE SOCIAL E CORPORATIVAS

• CONCEITO: EXCELÊNCIA É RESPONDER ÀS

EXPECTATIVAS DOS “STAKEHOLDERS” DA
SOCIEDADE;

• PRÁTICA: Promover Responsabilidade Social e

Sustentabilidade Ecológica
– Promover Oportunidades de Trabalho
 EFQM
• INDICADORES FINANCEIROS
• INDICADORES DE PREVISÃO DE
DESEMPENHO
– Medição da Excelência em termos de satisfação
e fidelização de clientes, motivação e
competência de pessoas e satisfação da
comunidade;
– Resultados Sustentáveis: Revisão e Melhoria
Contínua