Universidad Interamericana para el Desarrollo

UNID

“CHISMOSO POR UN DÍA”

AM # 08 V.3 Símbolos e imagen de la organización.

Primer apartado, correspondiente a la materia de

“COMUICACIÓN ORGANIZACIONAL”

Docente: Dalila Colchero Prudente

Presenta:

LUCERO ESMERALDA BETANCOURT SERNA

Estudiante de 8° Cuatrimestre

ACAPULCO, GRO.

14 de abril de 2011
Visitarás una empresa y te entrevistarás con el gerente o administrador, o el directivo que te pueda responder los
siguientes cuestionamientos:

EMPRESA: HOTEL CROWN PLAZA

GERENTE DE GRUPOS Y CONVENSIONES

1.- ¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional para mí y como se lo hemos empleado y mostrado a nuestro corporativo, es la

forma de expresarse cordial y educadamente, de tal forma que exista una comunicación organizada como se
menciona en el tema a tratar la cual va de ascendente a desendente. Empleando distintas formas, las cuales nos
ayuden a tanto satisfacernos en el interior como en el exterior, dejando bien claro que en esta empresa se trabaja
integra y bajo valores, pues nos basamos en un régimen de valores y relaciones estables entre los trabajadores.

Nuestra comunicación se basa desde el mayor cargo de los departamentos hasta el más bajo, siempre respetando a
cada uno de los encargados y laboradores.

2.-¿qué sucede en una empresa cuando hay una buena comunicación?

Buen manejo de personal, dinamismo, menores errores, respeto y gracia para con el prójimo. Por otra parte se
maneja una buena dinámica con los trabajadores, pues se estima que según lo aprendido es lo echado en marcha.

3.- ¿cuál es el objetivo de un departamento de comunicación organizacional en una empresa?

En nuestro Hotel no contamos con dicho departamento, pero me imagino que su labor primordial o principal sería la
de comunicar adecuadamente al demás personal, las características a trabajar y los medios a emplear. Por otra parte
me imagino que su objetivo también deberá ser sembrar en el personal la razón de crear y manejar entre ellos una
buena comunicación organizacional.

4.- ¿Cuál es la clave de una buena comunicación?

Un buen comienzo y el llevar a cabo los valores aprendidos.

5.- ¿Cuándo hay algún tipo de conflicto dentro de la empresa, cómo es solucionado?
Que te proporcione un ejemplo.

Se les sita a las personas involucradas, se habla con ellas tratando de llegar a un acuerdo y a la veracidad del suceso,
para llegar al resultado de no dañar a las personas sino simplemente dictar un castigo, el cual únicamente sea
aplicado a la persona que cometió la falla.

CONFLICTOS MÁS SUSITADOS:

 Robo en habitación
 Robo en cajas
 Hurtar en el área de restaurante o lobby artículos del bar
 Conflictos entre trabajadores, etc.

6.- ¿El ser humano es el recurso más importante de una empresa? ¿Sí o no? Que argumente su respuesta.

En estos tiempos el ser humano viene siendo parte de un recurso importante dentro de una corporación, pues no
obstante con el crecimiento de las tecnologías, en ocasiones las máquinas dejan de lado al ser humano opacándolo
en sus labores, pues ya se las facilita sin necesidad de que él las lleve a cabo.

Pero en nuestra categoría de empresa como hotelería, se podría decir que nuestro recurso más importante es el
cliente, pues él es el que al final tiene la última palabra por que la primera se la ofrecemos nosotros.
7.- ¿Dentro de un área de trabajo, ¿quién es el encargado de decir qué es lo que se va a realizar y sí éste influye
como motivador hacia los empleados?

El encargado de la toma de decisión en una empresa siempre vendrá siendo la persona capacitada para dar esa
elección o se podría decir el del puesto más alto en dicho departamento, como pueden ser Jefes, Gerentes,
Directivos, etc.

También puede surgir y existir una persona la cual se la más motivadora en un clan, pues siempre existe alguien que
mueve más que otros y surge y nace en ella la característica de motivar o vulgarmente acarrear a los demás.

8.- ¿Qué es para usted la comunicación?

La forma de expresar lo que deseamos o necesitamos y queremos dar a conocer.

9.- ¿Cuáles son los mecanismos que tiene para mantener satisfecho a su empleados?

La buena comunicación y el respeto.