TGSI 2 – Porque estudar TGSI

1) Como se compõem o sistema da informação?

2) Faça um resumo referente à importância do sistema de

informação.

O papel dos sistemas de informação é conectar dois mundos: a Tecnologia da

Informação e a Organização. Mas essa conexão não é direta, a Organização não
exige simplesmente tecnologia (computadores, hardware, software, etc.) da
Tecnologia.

O que a Organização realmente precisa da Tecnologia é a Informação, pois a

informação é essencial nas ações desempenhadas; como por exemplo, nas
vendas: decidir qual produto vender, a que preço.

A troca de informações entre tecnologia e organização é mediada pelos

sistemas de informação, são eles que determinam o que tem que ser coletado
da organização, armazenado na tecnologia (e como será armazenado) e o que
deverá ser devolvido para a organização.

3) Quais são as características do sistema?

Todo sistema deve possuir quatro características básicas: um conjunto

elementos, relações entre elementos, um objetivo em comum e um meio-
ambiente.

4) Explique o item abordagem sistêmica?

A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver problemas sob o ponto de

vista da Teoria Geral de Sistemas. Muitas soluções surgem quando observamos
um problema como um sistema.

5) Qual a diferença entre o sistema de informação e a teoria geral

do sistema e informação?

Sistema da Informação Teoria Geral do Sistema e

Sistema cujo principal elemento é a
informação, utilizando-as para
apoiar os processos de uma
organização.
Informação
Não busca solucionar problemas, e
sim produzir teorias e formulações
conceituais para criar condições de
aplicação.
Composto por:
Importante, pois avalia a
- Subsistema social: pessoas,
organização como um todo e não só
processos, informações e
departamentos/setores. Outro fator
documentos
que e dado importância é o
- Subsistema automatizado:
feedback, que é realizado durante
máquinas computadores, redes (que
todo o processo.
interligam o subsistema social)
S.I. é algo muito maior do que O fator mais importante é a
apenas software e hardware, além identificação do maior numero de
dos dois ele inclui também os variáveis possíveis (externas ou
processos executados e seus internas), que influenciam todo o
agentes (pessoas). processo.

O papel dos sistemas de informação

Os sistemas possuem características
é conectar dois mundos: a
e leis independentemente da área
Tecnologia da Informação e a
onde se encontram.
Organização.

6) Explique o enfoque sistêmico.

Para o enfoque sistêmico o conjunto não é mera soma de todas as partes, mas
as partes compõem o todo, e é o todo que determina o comportamento das
partes. Pretendendo superar a fragmentação do conhecimento e o isolacionismo
implícito em especialismos cientificos, para assim, atender o ambiente
complexo que só tende a crescer.

7) Como aplicar o pensamento sistêmico

TGSI 4 – Classificação dos SI

8) Quais são os tipos de sistemas na classificação dos sistemas de

informação?

Sistemas de Apoio Executivo (SAEs), Sistemas de Informações Gerencias (SIGs),

Sistemas de Apoio à Decisão (SADs), Sistemas de Trabalhadores do
Conhecimento (STCs), Sistemas de Automação de Escritório e Sistemas de
Processamento de Transações (SPTs)

9) Qual a diferença entre a cadeia de suprimento e o gerenciamento

da cadeia de suprimento?
A Cadeia de Suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios
para selecionári matéria prima e transformá-la em produtos acabados e
distribuí-los aos clientes.

Já o Gerenciamento da Cadeia de Suprimento é a ligação e coordenação da

Cadeia de Suprimentos com fornecedores e clientes.

10) Quais os benefícios do sistema integrado?

Na estrutura e na
Organização unificada.
organização da empresa
Processos administrativos em toda a
No Gerenciamento
organização baseados em conhecimento.

Na Tecnologia Plataforma unificada.

Operações mais eficientes e processos de

Nos Negócios
negócios orientados para o cliente.

11) Explique o item sistema estratégico da informação

São sistemas que alteram metas, operações, produtos ou relacionamentos com

o ambiente das organizações, para ajudá-las a conquistar uma vantagem sobre
os concorrentes. Alterando o modo de como a empresa conduz suas operações
internas e seus relacionamentos com clientes e fornecedores.

TGSI 5 - Sistema de Informação - Organizações -

Administração e Estratégia

12) Quais são as Responsabilidades e perfil dos Gerentes nas

Organizações

Interpessoais Gerentes que atuam como representantes e líderes

Gerentes que recebem e disseminam as informações

Informativos
mais importantes, funcionando como centros nervosos.

Gerentes que iniciam atividades, alocam recursos e

Decisórios
negociam conflitos

13) O que são os Sistemas Estratégicos de Informação.

Vide 11.

14) Explique o item diferenciação focada.

A diferenciação focada visa criar novos nichos de mercado identificando um

alvo especifico para um produto/serviço, para assim poder oferecer um
atendimento superior. Dessa maneira a empresa atinge uma vantagem ao
fornecer tais produtos ou serviços a esse mercado-alvo reduzido.

TGSI 6 - Conversa - Sistemas de Informação.

15) Qual é o valor da informação?

O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda a

tomada de decisões.

16) Qual é A obtenção de informação adicional?

A obtenção de informação adicional tem valor até que não mais modifique uma
decisão.

17) Quais são as três abordagens que contemplam o sistema?

Expliquem-nas

Se preocupa em conceituar fenômenos em termos

Filosofia de
de conjuntos de entidades ou subsistemas, dando
Sistemas
ênfase às suas inter-relações.

Métodos ou técnicas de solução de problemas ou

tomada de decisão. Se preocupa ainda em estar
Análise de informado sobre o problema, identificar as
Sistemas variáveis relevantes, analisar e sintetizar os diversos
fatores e determinar uma solução ótima (ou pelo
menos satisfatória), ou um programa de ação.
Está preocupada com a aplicação da teoria de
Gerência de
sistemas à gerência de sistemas ou subsistemas
Sistemas
organizacionais.

18) Qual o objetivo da Segurança da Informação?

É garantir proteção da informação de acordo com seus requisitos.

19) Quais são os requisitos da segurança de informação?

Explique-os
Sigilo Proteção contra a divulgação indevida de informações.

Integridade Proteção contra a modificação não autorizada de informação.

Garantia de que a informação seja proveniente da fonte à qual

Autenticidade
ela é atribuí.
Disponibilidad Garantia de que as informações e serviços importantes estejam
e disponíveis para os usuários quando requisitados

Irretratabilida
Proteção contra a alegação por parte de um dos participantes de
de da
uma comunicação de que a mesma não ocorreu.
Comunicação

20) Quais são os requisitos de sigilo quanto

à classificação da informação?

Tipo Características Exemplo

Numa operadora de telefonia, as

informações pessoais e sobre cobrança dos
A divulgação para pessoas
clientes estão sujeitas a normas de
Sigilosa não autorizadas pode causar
privacidade e de restrição de uso cujo
danos graves à organização.
descumprimento pode levar a prejuízos
financeiros e penalidades.

Informações que no
interesse da organização
devam ser de conhecimento
Reservada restrito e cuja revelação não
autorizada pode frustrar o
alcance de objetivos e
metas.
Detalhes de lançamento de um novo
produto podem atrapalhar os planos de
uma empresa caso cheguem ao
conhecimento da concorrência antes do
momento oportuno

Informações institucionais publicadas no

Pública Informação de livre acesso
site da organização

21) Quais são as classificações de dados e

informações quanto aos requisitos de integridade?

Tipo Características Exemplo

 No governo, informações que dão
origem à concessão de benefícios
pela Previdência Social(a fragilidade
dos mecanismos de proteção da
A criação com erro ou alteração integridade dos dados pode levar à
indevida pode comprometer as ocorrência de fraudes e ao
operações ou os objetivos pagamento indevido de benefícios).
Alta exigência
organizacionais, acarretar Numa operadora de telefonia, a falta
de integridade
descumprimento de normas legais ou de cobrança dos clientes pode
trazer prejuízos à organização, a seus causar problemas graves(além da
integrantes ou à sociedade insatisfação dos clientes,
penalizações pelo não-cumprimento
das metas previstas pela Anatel em
relação ao limite de reclamações
permitidas a cada 1.000 contas)

Preços de mercadorias vendidas

A criação com erro ou alteração
a serem publicados num
Média indevida não compromete as
anúncio(um erro no preço pode
exigência de operações nem traz impactos
implicar a venda da quantidade
integridade exagerados, mas pode causar algum
anunciada do produto com
prejuízo
prejuízo

Preços de insumos coletados dos

A criação com erro ou alteração
fornecedores (um erro no preço
Baixa exigência indevida pode ser facilmente
registrado será facilmente
de integridade detectada e/ou oferece riscos
descoberto durante o processo
desprezíveis para a organização.
de negociação e compras)

22) Quais são os tipos da Atuação dos

Controles para proteção?

Tipo Explicação

A manutenção de informações altamente confidenciais fora da

Eliminando uma ameaça rede corporativa, num computador isolado, elimina a ameaça de
acesso remoto não autorizado a essas informações.

Um edifício construindo com materiais resistentes a fogo será

Reduzindo uma
menos vulnerável à ameaça de incêndio que um prédio sem
vulnerabilidade
esse tipo de proteção.
 O isolamento de um segmento da rede interna para mantê-la
Reduzindo o impacto inacessível por usuários externos pode reduzir o impacto de
uma eventual invasão do sistema via internet

Alarmes contra incêndio, vazamentos, e invasão física, ou

alertas gerados pelo sistema em caso de repetidas tentativas de
Detectando incidentes
acesso não autorizado a uma informação permitem detectar
situações de risco.

Procedimentos de backup e de recuperação de desastres são

Recuperando o impacto necessários para recuperar sistemas e serviços após um
incidente de segurança.

TGSI 7 - Montagem de Sistemas de Informação na Empresa

Digital

23) O que a análise de negócios argumenta?

A Análise de Negócios argumenta que os requisitos de informação da empresa

somente podem ser compreendidos pela observação de toda a organização em
termos de unidades, funções, processos e elementos de dados.

24) Exemplifique os fatores críticos de Sucesso.

25) Quais são os quatro tipos de mudança organizacional?

Automação, Racionalização, Reengenharia e Mudança de Paradigma.

26) Explique O espectro da mudança organizacional.

27) O que é Reengenharia dos

Processos de Negócios em SI?

É a análise, simplificação e reprojeto dos processos de negócio visando

melhorar velocidade, serviço e qualidade assim reduzindo desperdício e tarefas
repetitivas.

28) Qual a importância do

Gerenciamento da Qualidade Total?
O Gerenciamento da Qualidade Total é importante, pois permite fazer da
qualidade uma responsabilidade de todas as pessoas e funções dentro da
organização.

29) Explique os itens Requisitos

de Informação e Análise de Requisitos.

Os Requisitos de Informação identifica quem precisa de qual informação,

quando, onde e como.

A Análise de Requisitos define cuidadosamente os objetivos do sistema

modificado ou do novo sistema e desenvolve uma descrição detalhada das
funções que o novo sistema deve desempenhar.

TGSI 8 - Organização, Sistemas e Métodos na TGSI

30) O que é processo?

Maneira pela qual se realiza uma operação segundo determinadas normas

31) Qual a diferença da atuação de O, S & M antigamente a

atualmente?

O setor de O,S &M antigo dava apenas aconselhamento e era pouco ligado ao
objetivo da empresa.

Atualmente o setor é muito mais focado em processos, utilizando métodos para

alcançar os objetivos da organização e auxilia na elaboração (ou melhoria) dos
procedimentos. Os objetivos atuais são: eliminar o supérfluo e inútil, maximizar
resultados, otimizar recursos e minimizar os custos. Para isso os formulários,
organogramas e fluxogramas passam a ser ferramentas que auxiliam.

32) Qual é a aplicação de O, S & M na estrutura e no

desenvolvimento organizacional?

É utilizado para:

– Estudar e definir os ciclos organizacionais

– Analisar ações alternativas visando a maturidade
– Avaliar os impactos decorrentes de ações
– Estruturar o treinamento, adequando-o às necessidades

33) Quais as vantagens e desvantagens de se ter uma

consultoria interna?

Vantagens:
 i. Conhece a cultura interna
ii. Consome menos tempo para diagnósticos
Desvantagens:
iii. Pode ser influenciada nas decisões pela estrutura de poder
iv. Difícil alocação de custos
v. Propensão ao vício nas visões de diagnósticos

34) Quais as vantagens de se ter uma consultoria externa?

Vantagens:

i. Visão imparcial dos problemas

ii. Ausência de favoritismo nas soluções
iii. Fácil caracterização dos custos
Desvantagens:
iv. Consome mais tempo no diagnóstico
v. Desconhece a cultura interna
vi. Perigo de criar dependência

35) Quais são os componentes que formam a estrutura formal?

Componentes Definição Constituição

Departamentalização;

Sistema de Resultado da alocação das Linha de assessoria;

responsabilidade atividades
Descrição das atividades
(especialização do trabalho)

Amplitude administrativa ou
de controle;
Resultado da distribuição do
Sistema de autoridades Delegação;
poder
Centralização ou
descentralização.

O que, por que, quando,

Resultado da interação entre as
Sistema de comunicações quanto, de quem e para quem
unidades organizacionais
comunicar.
 36) No Quadro de análise para determinar a estrutura
organizacional observamos três sistemas de decisão. Quais são?

Análise das atividades, Análise das decisões e Análise das relações entre as
unidades organizacionais.

37) Como a estrutura informal pode ajudar a organizar o

sistema de uma empresa?

A estrutura informal pode ajudar das seguintes formas:

• Proporcionando maior rapidez no processo de decisões
• Reduzindo distorções existentes na estrutura formal
• Complementando a estrutura formal
• Reduzindo a carga de comunicação dos Gestores
• Motivando e integrando as pessoas da empresa

38) Referente ao Plano de Implantação da Estrutura

Organizacional qual é a importância do fator humano no processo
de implantação?

39) Quais são as Etapas da Avaliação da Estrutura

Organizacional? Explique-as
Identificação dos problemas evidenciados
pelos usuários
1. Levantament
entrevista com os elementos-chave da
o
empresa

• Análise dos dados levantados

anteriormente
• Interligação dos dados levantados,
verificando sua veracidade e
considerando os vários subsistemas da
2. Análise empresa
• Estabelecimento dos padrões e critérios
de avaliação
• Identificação do efeito de cada um dos
dados levantados na situação atual da
estrutura organizacional da empresa
3. Avaliação • Estabelecimento da situação dos quatro
componentes da estrutura organizacional
na empresa
• Verificação do envolvimento de cada um
dos quatro condicionantes sobre a
estrutura organizacional
 • Verificação do nível de influência de cada
nível da empresa - estratégico, tático e
operacional - para o delineamento da
estrutura organizacional.

Seminario 1 Suporte a sistemas de informação

- Qual a importância de suporte a sistemas na

administração?
- reduzem custos

- aumentam eficiência

- auxiliam na organização do sistema

As ferramentas de suporte para os sistemas na administração são

impressindíveis, principalmente na atualidade em que todos os processos são
informatizados e que em qualquer que seja a área de atuação sempre haverá
um equipamento tecnológico que utilize algumas destas ferramentas.

Deve-se ter muita cautela ao utilizar as ferramentas tecnologicas para auxiliar

nas decisões: em hipótese alguma podemos descartar as pessoas. Por mais
complexo que sejam os processos, certamente exigirá uma pessoa que conheça
e tome as decisõe mais sensíveis para a organização.

- Explique o Sistema de Informação Geográfica.

Um Sistema de Informação Geográfica (SIG ou GIS - Geographic Information

System, do acrónimo/acrônimo inglês) é um sistema de hardware, software, informação
espacial e procedimentos computacionais que permite e facilita a análise, gestão ou
representação do espaço e dos fenômenos que nele ocorrem.

Entre as questões em que um SIG pode ter um papel importante encontram-se:

Localização: Inquirir características de um lugar concreto

Condição: Cumprimento ou não de condições impostas aos objetos.

Tendência: Comparação entre situações temporais ou espaciais distintas

de alguma característica.

Rotas: Cálculo de caminhos ótimos entre dois ou mais pontos.

 Modelos: Geração de modelos explicativos a partir do comportamento
observado de fenómenos/fenômenos espaciais.

Material jornalístico. O Jornalismo online pode usar sistemas SIG para

aprofundar coberturas jornalísticas onde a espacialização é importante.

- Explique o Microsoft Visio

O Visio é um aplicativo gráfico e de desenho que ajuda a visualizar, explorar e
comunicar informações complexas. Com o Visio, é possível transformar textos e
tabelas complicados e de difícil entendimento em diagramas do Visio que
comunicam rapidamente as informações. O Visio fornece formas e modelos
modernos para um conjunto diverso de necessidades de criação de diagramas,
incluindo gerenciamento de TI, modelagem de processos, construção e
arquitetura, design de interface do usuário, gestão de recursos humanos,
gerenciamento de projetos e muito mais.

- O que são ferramentas CASE?

A sigla CASE significa “Computer-Aided Software Engineering”. Traduzindo para
um bom português: “Engenharia de Software Auxiliada por Computador”.

Uma ferramenta CASE é um aplicativo que auxilia os profissionais envolvidos na

tarefa de produzir sistemas. O tipo de “ajuda” que a ferramenta fornece,
depende exclusivamente da proposta do fabricante. Por este motivo, as
ferramentas se dividem em três categorias. São elas:

Lower CASE - ferramentas de codificação (front-end);

Upper CASE - ferramentas de análise, projeto e implementação

Integrated CASE - união de Upper e Lower CASE.

Um dos componentes indispensáveis de uma ferramenta CASE é a modelagem

visual, ou seja, a possibilidade de representar, através de modelos gráficos, o
que está sendo definido. No nosso caso, análise orientada a objetos através da
UML.

Rational Rose

System Architect

Enterprise Architect

Microsoft VISIO
 Genexus

- Explique o item ERP.

ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de
Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram
todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A
integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças,
contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc)
e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações,
sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
Possibilitam a automação e armazenamento de todas as informações de
negócios.

- Explique os itens CRM Operacional, o Colaborativo e o

Analítico.
O Customer Relationship Management é uma abordagem que coloca o cliente
no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e
antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar
supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio,
em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções
tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente,
constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e
integrados num modelo de gestão de negócios. Os softwares que auxiliam e
apoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM.

CRM Operacional: é a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a

eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Prevê a integração
de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao
cliente.

CRM Colaborativo: é a aplicação da tecnologia de informação que permite a

automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a
empresa. Estes pontos de contato devem estar preparados para interagir com o
cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM
operacional.

CRM Analítico: componente do CRM que permite identificar e acompanhar

diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse
destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às
diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos
de mineração de dados para localizar padrões de diferenciação entre os
clientes.
- Explique o item WMS
Warehouse Management System (WMS), ou Sistema de Gerenciamento
de Armazém, é uma parte importante da cadeia de suprimentos (ou supply
chain) e fornece a rotação dirigida de estoques, diretivas inteligentes de
picking, consolidação automática e cross-docking para maximizar o uso do
valioso espaço do armazéns. O sistema também dirige e otimiza a disposição de
"put-away" ou colocação no armazém, baseado em informações de tempo real
sobre o status do uso de prateleiras. (Donath, 2002, p. 134)

Em resumo:

Controla o recebimento, armazenamento inteligente, expedição de material,

abastecimento de produção, aumenta acuracidade do estoque, possibilita visão
gerencial.

Eliminação de reclamações por parte dos clientes ;

Optimização do espaço para armazenagem ;

Melhoria da produtividade ;

Vantagem competitiva.

Controle de saida e entrada mercadorias;

Controle de produção individual ou coletiva;

Alta confiabilidade e acuracidade nos estoques.

- Quais são os níveis do CMM?

Capability Maturity Model (CMM), também conhecido como Software CMM
(SW-CMM) pode ser definido como sendo uma soma de "melhores práticas"
para diagnóstico e avaliação de maturidade do desenvolvimento de softwares
em uma organização. "CMM" não deve ser entendido como sendo uma
metodologia, pois o "CMM" não diz exatamente como fazer, mas sim o que deve
ser feito (melhores práticas).

Ele descreve os principais elementos de um processo de desenvolvimento de

software. O CMM descreve os estágios de maturidade por que passam as
organizações enquanto evoluem no seu ciclo de desenvolvimento de software,
através de avaliação contínua, identificação de problemas e ações corretivas,
dentro de uma estratégia de melhoria dos processos. Este caminho de melhoria
é definido por cinco níveis de maturidade:

Inicial

Repetível

Definido
 Gerenciado

Otimizado

Os 5 Níveis de Maturidade do CMM

Nível 1: Inicial
No nível 1 de maturidade os processos são geralmente ad hoc(expressão latina
cuja tradução literal é "para isto") e caóticos. A organização geralmente não
dispõe de um ambiente estável. O sucesso nessas organizações depende da
competência e heroísmo dos seus funcionários e não no uso de processos
estruturados. Devido ao imediatismo, o nível 1 de maturidade produz produtos
e serviços que em geral funcionam, mas frequentemente excedem o orçamento
e o prazo dos projetos.

Nível 2: Repetível
No nível 2 de maturidade, o desenvolvimento do software é repetido. O
processo pode não se repetir para todos os projetos da organização. A
organização pode usar ferramentas de Gerência de Projetos para mapear os
custos e o prazo do projeto.

A adoção de um processo de desenvolvimento ajuda a garantir que práticas

existentes sejam utilizadas em momentos de stress. Quando essas práticas são adotadas, os
projetos decorrem (e são gerenciados) de acordo com o planejamento inicial.

O status do projeto e os serviços entregues são visíveis ao gerenciamento (por

exemplo: é possível a visualização de marcos do projeto e o término da maioria
das tarefas).

Técnicas de gerenciamento de projetos são estabelecidas para mapear custos,

prazos, e funcionalidades. Um mínimo de disciplina nos processos é
estabelecido para que se possa repetir sucessos anteriores em projetos com
escopo e aplicação similares. Ainda há um risco significante de exceder as
estimativas de custos e o prazo de desenvolvimento.

Este nível apresenta as seguintes KPAs (Key Process Areas ou áreas chave de
processo):

Gerenciamento de Requisitos

Planejamento de Projetos

Acompanhamento e Supervisão de Projetos

Gerenciamento de Subcontratação

Garantia de Qualidade de Software

Gerenciamento de Configuração
Nível 3: Definido
No nível 3 de maturidade, uma organização alcançou todas as metas genéricas
e específicas das áreas de processo designadas como de níveis 2 e 3. No nível 3
de maturidade, processos são bem caracterizados e entendidos, e são descritos
utilizando padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.

A organização possui um conjunto de padrões de processos, os quais são a base

do nível 3. Estes estão estabelecidos e são melhorados periodicamente. Estes
processos padrões são usados para estabelecer uma consistência dentro da
organização. Projetos estabelecem seus processos segundo o conjunto de
padrões processuais da organização, de acordo com guias.

O gerenciamento da organização estabelece os objetivos dos processos

baseado no conjunto de padrões predefinidos e garante que estes objetivos
sejam encaminhados de forma apropriada.

Uma crítica distinção entre os níveis 2 e 3 é o escopo dos padrões e a descrição

dos processos e procedimentos. No nível 2, os padrões e a descrição de
processos e procedimentos podem ser bem diferentes em cada instância
específica do processo (por exemplo, em um projeto particular). No nível 3, os
padrões e a descrição de processos e procedimentos para o projeto são guiados
pelo conjunto de padrões de processos da organização. O conjunto de padrões
de processo da organização inclui os processos do nível 2 e 3. Como resultado,
os processos realizados através da organização são consistentes exceto pelas
diferenças permitidas pelos guias.

Outra distinção crítica é que, no nível 3, processos são geralmente descritos

com mais detalhes e com mais rigor do que no nível 2. No nível 3, processos
são gerenciados mais proativamente. Há entendimento acerca das inter-
relações entre as atividades dos processos. Há medidas detalhadas dos
processos, produtos e serviços.

KPAs deste nível:

Revisões (peer review)

Coordenação de Intergrupos

Engenharia de Produto de Software

Gerenciamento de Software Integrado

Programa de Treinamento

Definição do Processo da Organização

Foco no Processo da Organização

Nível 4: Gerenciado
Utilizando métricas precisas, o gerenciamento pode efetivamente controlar os
esforços para desenvolvimento de software. Em particular, o gerenciamento
pode identificar caminhos para ajustar e adaptar o processo a projetos
particulares, sem perda de métricas de qualidade ou desvios das
especificações.

Organizações neste nível conseguem metas quantitativas para o processo de

desenvolvimento de software e de manutenção.

Subprocessos são selecionados conforme a importância na performance total do

processo. Esses subprocessos selecionados são controlados usando técnicas
estatísticas e quantitativas.

Uma distinção crítica entre o nível de maturidade 3 e 4 é a previsibilidade do

desempenho do processo. No nível 4, o desempenho do processo é controlado
usando técnicas estatísticas e quantitativas, e é previsível quantitativamente.
No nível 3, os processos são somente previsíveis qualitativamente.

KPAs deste nível:

Gerenciamento da Qualidade do Software

Gerenciamento Quantitativo do Processo

Nível 5: Otimizado
No nível 5, uma organização adquiriu todas as metas específicas das áreas de
processo dos níveis 2, 3, 4, e 5 e as metas genéricas dos níveis 2 e 3. Processos
são continuamente melhorados com base no entendimento quantitativo das
causas comuns de variação inerente aos processos.

No nível de maturidade 5, o foco é o contínuo progresso do desempenho dos

processos, através da introdução de melhorias de inovação tecnológica e
incremental. Objetivos de melhoria quantitativa dos processos para a
organização são estabelecidos, continuamente revisados, refletindo as
mudanças nos objetivos da organização, e usando critérios de melhoria na
gerência de processos.

Os efeitos da melhoria da revisão dos processos são medidos e acompanhados,

utilizando-se processos de melhoria de qualidade. Os processos definidos e o
conjunto de processos padrões da organização são alvos de melhoria de
métricas.

Uma distinção crítica entre os níveis 4 e 5 é o tipo de variação do processo. No

nível 4, o interesse é verificar as causas especiais de variação de processo e
fornecer resultados estatísticos. No nível 5, o foco são as causas comuns de
variação de processo e a introdução de mudanças de modo a melhorar a
performance do processo, atingindo objetivos quantitativos.

KPAs deste nível:

 Gerenciamento da Mudança no Processo

Gerenciamento da Mudança Tecnológica

Prevenção de Defeitos

- Explique o item PM-BOK

O Project Management Body of Knowledge, também conhecido como

PMBOK é um conjunto de práticas em gestão de projectos ou gerência de
projetos publicado pelo Project Management Institute (PMI) e constitui a base do
conhecimento em gerência de projetos do PMI. Estas práticas são compiladas
na forma de um guia, chamado de Guia do Conjunto de Conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos, ou Guia PMBOK.
SEMINARIO 2 >>> A historia da Teoria dos Sistemas:
>>> A organização como Sistema Aberto e Fechado:

>>> Ingestão; Processamento e Entropia.

>>> Morfogênese na TGS

Antonio Torres, Felipe Jonatam

49- Explique a teoria dos compartimentos.

É um aspecto dos sistemas complicado o suficiente para ser tratado separadamente. É uma teoria
segundo o qual os sistemas podem ser divididos em “sistemas menores”, que interagem com outros
“sistemas menores”. Existem dificuldades matemáticas ao se analisar um número razoável de
“compartimentos”, somente sendo possível o cálculo utilizando as Transformações de Laplace, a
introdução das redes e dos gráficos.

50- O que são sistemas fechados?

São os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda , pois são
herméticos a qualquer influência ambiental . Sendo assim , os sistemas fechados não recebem nenhuma
influência do ambiente e, por outro lado , também não o influenciam . Não recebem nenhum recurso
externo e nada produzem que seja enviado para fora . A rigor , não existem sistemas fechados , na acepção
exata do termo . Os autores têm dado o nome de sistemas fechados àqueles sistemas cujo o comportamento
é totalmente determinístico e programado e que operam com pouquíssimo intercâmbio de matéria e energia
com o meio ambiente . O termo também é utilizado para os sistemas completamente estruturados , onde os
elementos e relações combinam-se de uma maneira peculiar e rígida produzindo uma saída invariável . São
os chamados sistemas mecânicos , como as máquinas.

51- O que são sistemas abertos?

São os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente , através de entradas e
saídas . Os sistemas abertos trocam matéria e energia regularmente com o meio ambiente . São
eminentemente adaptativos , isto é , para sobreviverem devem reajustar-se constantemente às condições do
meio . Mantêm um jogo recíproco com as forças do ambiente e a qualidade de sua estrutura é otimizada
quando o conjunto de elementos do sistema se organiza , aproximando-se de uma operação adaptativa . A
adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e de auto-organização . Os sistemas abertos não
podem viver em isolamento . Os sistemas fechados – isto é , os sistemas que estão isolados de seu meio
ambiente – cumprem o segundo princípio da termodinâmica que diz que “uma certa quantidade , chamada
entropia , tende a aumentar a um máximo” . A conclusão é que existe uma “tendência geral dos eventos na
natureza física em direção a um estado de máxima desordem”. Porém , um sistema aberto “mantém a si
próprio , em um contínuo fluxo de entrada e saída , uma manutenção e sustentação dos componentes ,
nunca estando ao longo de sua vida em um estado de equilíbrio químico e termodinâmico , obtido através
de um estado firme , chamado “homeostasia”. Para tanto, os sistemas abertos podem utilizar como forma
de regulação dois mecanismos: feedback negativo e feedback positivo. Por meio do FEEDBACK
NEGATIVO, o sistema tende a anular as variações do meio ambiente, recusando qualquer informação que
ponha em jogo seu equilíbrio a fim de mantê-lo invariante. Por outro lado, o FEEDBACK POSITIVO
tende a amplificar o fluxo vindo do meio ambiente, levando o sistema a um novo estado de equilíbrio, o
que caracteriza a capacidade de mudança e de adaptação de um organismo.
Os sistemas abertos , portanto , “evitam o aumento da entropia e podem desenvolver – se em
direção a um estado de crescente ordem e organização” ( entropia negativa ) . Através da interação
ambiental , os sistemas abertos “restauram a própria energia e reparam perdas em sua própria organização”.

52- Explique os Feedbacks negativos e positivos.

acima

53- O que é entropia?

acima

54- Qual é o conceito de sistemas?

O Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam

um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função (OLIVEIRA, 2002, p. 35).
Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com
objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comporta-se, por sua
vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se
funcionassem independentemente. Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um
sistema, desde que as relações entre as partes e o comportamento do todo sejam o foco de atenção
(ALVAREZ, 1990, p. 17).
Sistema é um conjunto de partes coordenadas, formando um todo complexo ou unitário.

55- Qual é a classificação da tecnologia de produção?

Existem diferentes estudos que analisaram, classificaram, e relacionaram tecnologia à estrutura e

tamanho da organização. Nos parágrafos seguintes, apresentam-se os tipos e classificação destas
tecnologias. Robbins (1983), baseado nos resultados destes estudos, afirma que existem três paradigmas
para o entendimento da tecnologia. Estes são: (1) Tecnologia de Produção; (2) Tecnologia Baseada em
Conhecimento; (3) e Incerteza Tecnológica.
Tecnologia de produção é um termo proposto por Woodward (1965) no seu estudo de firmas de
manufatura na Grã-Bretanha. Ela classifica tecnologia de produção em três tipos: unidade; massa; e
processo.
Tecnologia baseada no conhecimento é um termo proposto por Perrow. Sua abordagem foi a de
concentrar-se no conhecimento, ressaltando duas dimensões deste: (1) Variabilidade da tarefa; e (2)
Capacidade de analisar o problema. Perrow combinou estas dimensões em uma matriz dois-por-dois,
possuindo os seguintes elementos classificadores de tecnologia: rotina; engenharia; artesã; e não-rotina.
Tecnologias de rotina são aquelas que possuem poucos exceções e problemas definidos. Tecnologias não
de rotina são aquelas que possuem exceções e problemas difíceis de analisar. Tecnologias de engenharia
são as que possuem exceções, porém podem ser tratadas pelo uso de processos racionais. E por último
tecnologia artesã, que são as que envolvem tarefas rotineiras e nas quais a solução de problemas baseia-se
na experiência, julgamento e intuição.
Incerteza tecnológica foi proposta por Thompson. "[Sua] contribuição recai em demonstrar que a
tecnologia determina a seleção de uma estratégia para reduzir a incerteza (...)" (Robbins, 1983, p. 130). Ele
classificou tecnologia em: (1) tecnologia de mediação; (2) tecnologia long-linked; e (3) tecnologia
intensiva. Cada uma dessas tecnologias é categorizada por indepêndencia de tarefas - baixa, média e alta.
Tecnologia de mediação é caracterizada por baixa interdependência, o que significa que existe um grau de
independência entre as diferentes partes da organização como um todo. Thompson chama a isto de pooled
interdependency7. Exemplos de organizações que utilizam esta tecnologia são bancos e empresas de
serviços. Tecnologia long-linked é caracterizada por interdependência moderada, chamada de
interdependência seqüencial. Um exemplo é uma linha de montagem. Tecnologia intensiva tem uma grande
quantidade de interdependência de tarefas, chamada de interdependência recíproca. A diferença entre estas
e as outras é que "a seleção, combinação, e ordem de sua aplicação são determinadas pela retro-alimentação
do próprio objeto em questão (sendo transformado em um estado final)". (Thompson, 1967, apud Banner &
Gagné, 1995, p.238)

56- Qual é o ambiente da organização? Explique

Uma organização existe em um ambiente que pode ser chamado de Mercado. O mercado é o lugar
no qual todos os bens que a organização produz são vendidos, e o lugar em que outras organizações
vendem seus produtos. O mercado é um ambiente compartilhado por diferentes organizações. No mercado
existe um componente muito importante, chamado consumidor. O consumidor é a pessoa que possui
necessidades as quais a empresa tentará suprir. O mercado encontra-se em um outro ambiente, chamado
Sociedade. A sociedade é um agrupamento de seres humanos com valores, cultura e leis próprios, que se
encontra em constante evolução. Algumas vezes, duas culturas diferentes juntam-se, formando então uma
nova sociedade. Uma sociedade ou um conjunto de sociedades formam um País. Um país é também parte
de um ambiente maior, como a Organização das Nações Unidas, Grupo dos Sete, Comunidade Econômica
Européia, Mercosul, OTAN, entre outros. Nestes ambientes, um país influencia e é influenciado por outro
país. Uma mudança em um destes ambientes de maior complexidade irá afetar a todos os ambinetes de
menor complexidade que fazem parte deste, o que é chamado de reação em cadeia.
Cada diferente parte do ambiente descrita acima pode ser chamada de sistema. A cada nível, o
sistema torna-se maior e mais complexo, com mais variáveis. Isto pode ser chamado, como colocam Miler
& Miller (1991, p. 157, tradução do autor) um Fray-out, no qual "os sistemas maiores, em níveis mais
elevados, desenvolvem mais componentes e mais complexidade em cada um dos seus subsistemas do que
aqueles abaixo deles na hierarquia dos sistemas vivos"

...
O quarto tipo de ambiente é chamado Turbulent Fields Environment (ambiente de campos
turbulentos). Nestes ambientes, temos a presença de processos dinâmicos que criam variações significantes
para as organizações. Estas propriedades dinâmicas existem não apenas da interação das organizações
componentes, mas também do campo por si só. Este é o tipo de ambiente com o qual as organizações lidam
atualmente.

57- Explique o item Ingestão

As organizações adquirem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. Para

assistirem outras funções, como os organismos vivos que ingerem alimentos para suprirem outras funções e
manter a energia.

58- Explique o item Morfogênese?

Capacidade de se modificar, de determinar o crescimento e as formas da organização, de se

corrigir e de obter novos e melhores resultados; recriação de estruturas.

CONCEITO E MEDIDAS DA MORFOGÊNESE:

 Diferentemente dos sistemas mecânicos e mesmo dos sistemas biológicos, o sistema
organizacional tem a capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica: é a propriedade
morfogênica das organizações, considerada por Buckley20 a característica identificadora das organizações.
Uma máquina não pode mudar suas engrenagens e um animal não pode criar uma cabeça a mais. Porém, a
organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo cibernético, por meio do qual os
seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e detectam os erros que devem
ser corrigidos para modificar a situação.

SEMINARIO 3 >>> Fronteiras ou limites

José Eduardo, Edson, Marcelo R

59- Qual a diferença entre limites e fronteiras?

Fronteira é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do
sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente. Uma definição
operacional de fronteira, por exemplo, consiste em uma linha fechada ao redor de
variáveis selecionadas entre aquelas que tenham maior intercâmbìo com o sistema.
Limites por outro linhas de fronteira que promovem subdivisões dentro de um
sistema ou seja são linhas que dividem um sistema (como as divisões dentro do mapa de um
pais que forman os estados).

• Apresentar discussão em saber até onde devemos decompor o sistema em

subsistema e até onde reunir os sistemas em sistemas maiores (limites).
Resposta:
As organizações têm fronteiras que as diferenciam dos ambientes.
As fronteiras variam quanto ao grau de permeabilidade.
As fronteiras sâo linhas de demarcação que podem deixar passar maior ou menor
intercâmbio com o ambiente.
As transações entre organização e ambiente são geralmente feitas por elementos
situados nasfronteiras organizacionais, isto é, na periferia da organização.
A permeabilidade das fronteiras defmirá o grau de abertura do sistema em relaçâo ao
ambiente:
Os sistemas sociais, por exemplo, podem ter fronteiras que se superpõem.
É o caso de um indivíduo X ser membro de duas organizações, concomitantemente:
o sistema A e o sistema B.

60- Explique o item Hierarquia de Sistemas

Os sistemas são hierárquicos ou piramidais, isto é, são constituídós de sistemas ou de

subsistemas relacionados entre si por um processo ou padrão de interação.
 O próprio universo é um sistema constituído por uma infinidade de sistemas e
subsistemas intimamente relacionados entre si.
1.Nível dos sistemes estóticos (frameworks) ? compostos de estruturas e armações. o
nível mais estudado e o que tem maior número de descriçoes. Ex.: o universo, o sistema
solar.
2.Nível dos sistemar dinâmicos simples (clockworks) ? compostos de movimentos
predetermfnados e invariáveis, como os mecanismos de relojoaria, as alavancas,
roldanas etc. São os sistemas preditiveis por natureza, próprios das ciências naturais
clássicas, como a Fisica, a Química etc.
3.Nível dos sistemas cibernéticos simples ou mecanismos de controle ? é o caso do
termostato, no qual o sistema mantém o seu equilíbrio por auto-regulação, dentro dos
limites estabelecidos. Este nível recebeu muita atenção ultimamente, porém carece ainda
de modelos teóricos adequados.
4.Nível dos sistemas abertos, de existência autônoma e auto-regulável ? este nível
começa a diferenciação entre a vida e a não-vida, entre o orgânico e o não-organico. É o
nível da celula, dos sistemas de circuito aberto com estruturas autonomas e capacidade
de reprodução. Rios e chamas de fogo são sistemas abertos extremamente simples
5.Nível genético-societário da vida vegetal ? integra o mundo da botânica. Aqui ocorre
uma divisão de trabalho entre as células formadoras das sociedades de raízes, folhas,
sementes etc. Seu protótipo é a planta.
6.Nível do sistema animal ? que se caracteriza pelo aumento da mobilidade e
comportamento teleológico. Os orgãos sensoriais captam informações através de
receptores (olhos, ouvidos etc.) e desenvolve-se o sistema nervoso, permitindo ao
cérebro organizar as informações tendo em vista a mobilidade e o comportamento.
7.Nível humano ? é a criatura humana, considerada como um sistema que possui
consciência de si mesma e capacidade de utilizar linguagem e simbolismo na sua
comunicação. O homem possui a qualidade auto-reflexiva, inteligência, memória
altamente desenvolvida, capacidade de falar, de absorver e interpretar símbolos e de
armazenar conhecimentos.
8.Nível do sistemo social ? sistema da organização humana. A unidade, neste caso, não é
o indivíduo, mas o papel por ele desempenhado: aquela parte do indivíduo relacionada
com a organização ou com a situação em questão. As organizações sociais são conjuntos
de papéis enfeixados em sistemas pelos seus respectivos canais de comunicação.
9.Nível dos sistemas transcendentais ? que completa a classificação dos níveis de
sistemas. São os sistemas superiores, absolutos, inevitáveis, mas ignorados ou
conhecidos apenas parcialmente em face da sua excessiva complexidade, e que também
obedecem a uma estrutura sistemática.

61- Explique o item Reação ao ambiente.

• Reação ao ambiente
Resposta:
O animal reage a mudanças ambientais e, para sobreviver, deve adaptar-se à
mudança ajustando-se, ou deve fugir, ou entào deve atacar. Essas rações podem variar de
acordo com as situações especícas. Também a empresa reage ao seu ambiente,
mudando seus materiais, consumidores, empregados e recursos financeiros.
 As alterações podem se efetuar no produto, no processo ou na estrutura.
O ambiente de um sistema é um conjunto de elementos que não fazem parte do
sistema, mas que podem produzir mudanças no estado do sistema.
É imperativo estabelecer os limites do sistema, quando se trata de sistema aberto.
A definição dos limites do sistema determina quais os sistemas estão sob controle de
quem toma decisões, e quais os que ficam fora de seu domínio.
O sistema não pode controlar o ambiente – isso Server para distinguir, enxergar o
que é o sistema e o que é ambiente.

• Supremento das partes

Resposta:
Os participantes da organização são supridos, não só do significado de suas funções, mas
também de dados de compras, produção, vendas ou contabilidade, e são recompensados
principalmente sob a forma de salários e benefícios.

62- Explique o item Regeneração das partes.

As partes do organismo perdem sua eficiência, adoecem ou morrem e devem ser

regenerados ou recolocados no sentido de sobreviver no conjunto. Os membros das
organizações também podem adoecer, aposentar-se, desligar-se da firma ou então
morrer. As máquinas podem tornar-se obsoletas. Ambos os homens e máquinas devem
ser mantidos ou recolocados – manutenção e substituição.

63- Qual a diferença entre o pensamento sistemático e o pensamento sistêmico?

64- O que significa a idéia de seletividade?

65- Com o que a complexidade está diretamente ligada? Explique

66- O processo de comunicação é integrado com quais seleções?

Seminario 4 >>> Organização

Wagner Dylewski, Rodrigo Moura, Rodrigo Lucas

67- Explique o item Comportamento Probabilistico

Consideradas sistemas abertos, as empresas são sempre afetadas por

variáveis externas. Nesse cenário, o ambiente tende a não possuir
fronteiras e incluir variáveis desconhecidas e incontroladas. As
consequências desses sistemas sociais passam a ser probabilísticas e
não determinadas.
Uma das variáveis a ser considerada, é o fator humano, que nunca é
totalmente previsível, onde se deve levar em conta a complexidade das
pessoas e as diferentes respostas aos diversos tipos de variáveis. Por
essa razão, não se pode esperar que os membros envolvidos na
organização (sejam eles colaboradores, clientes ou fornecedores) tenham
um comportamento previsível e que seja de acordo com as expectativas
da organização.
As organizações são sistemas dentro de sistemas. Esta relação constitui
o vínculo básico entre uma organização e o sistema maior do qual é
parte e proporciona uma base para a classificação dos tipos de
organização.
As fronteiras ou limites seriam as linhas que demarcam o que está dentro
e fora do sistema, nem sempre a fronteira de um sistema existe
fisicamente. As organizações têm fronteiras que diferenciam dos
ambientes, e elas variam quanto ao grau de permeabilidade. A
permeabilidade das fronteiras definirá o grau de abertura do sistema
relação ao meio ambiente.
68- Explique o item Homeostase

O sistema aberto mantém certa constância no intercâmbio de energia

importada e exportada do ambiente, assegurando seu caráter
organizacional, evitando o processo entrópico.

O termo começa a ser usado noutras áreas além das ciências biológicas.
As companhias de
seguros podem falar de homeostase de risco, quando, por exemplo,
condutores com ABS
apresentam uma sinistralidade semelhante aos condutores sem ABS,
porque
inconscientemente compensam o veículo mais seguro com hábitos de
condução menos
seguros.

Em Qualidade podemos dizer que homeostase, uma das propriedades

fundamentais dos sistemas, é a propriedade que os sistemas apresentam
de auto-regularem o seu nível de desempenho em torno de um ponto
ótimo, quando livre de interferências externas. Sua utilidade para o
gerenciamento dos processos industriais consiste no tratamento das
manifestações mensuráveis da homeostase baseado na teoria da
variação.
69- Explique o item Negentropia.

Processo relativo de obtenção de reservas de energia, objetivando

manter por tempo indeterminado sua estrutura organizacional, evitando
o fim da organização.
70- Explique o item Parte de uma Sociedade Maior.

Como as organizações são sistemas dentro de sistemas, passam a ser

complexos devido à constante interação entre seus subsistemas. Essas
interações produzem um todo que não pode ser compreendido pela
simples investigação de várias partes tomadas de forma isolada. O que
para uma organização é uma meta específica, para o sistema maior é
apenas uma função diferenciada.
71- Explique o item Interdependência entre as partes.
A organização é um sistema social cujas partes são independentes das
demais, mas interrelacionadas, formam um sistema (composto por
subsistemas). O sistema organizacional assim como sistemas biológicos,
tem a propriedade de interdependência de suas partes, de modo que a
mudança em uma das partes provoca impacto sobre as demais.
72- Explique o conjunto Homeostasia versus Adaptabilidade

A homeostasia é obtida no momento em que a organização atinge um

estado firme, ou seja, um estado de equilíbrio, satisfazendo os requisitos
de unidimensionalidade e progresso.
• Unidimensionalidade ou constância de direção: Apesar de
mudanças no ambiente da organização, os mesmos resultados são
obtidos. Dessa forma o sistema continua orientado para o mesmo
objetivo final, utilizando-se de outros meios.
• Progresso em relação ao fim: O sistema mantém, em relação ao
fim desejado, um grau de progresso dentro dos limites definidos
como toleráveis. O grau de progresso pode ser melhorado quando
a empresa alcança o resultado com menor esforço, com maior
precisão e sob condições de variabilidade.
Além desses itens, a empresa como um sistema aberto, precisa conciliar
dois processos opostos, fundamentais para sua importância:
Homeostasia e adaptabilidade.
Homeostasia (auto regulação) garante a rotina e a permanência do
sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptura, à mudança e à
inovação. Rotina e ruptura. Estabilidade e mudança. Ambos os processos
precisam ser levados a cabo pela organização para garantir a sua
viabilidade, tendência à estabilidade e equilíbrio X tendência ao
atendimento de novos padrões.
É a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio,
mantendo inalterado seu estado interno, é a propriedade de um sistema
aberto, em especial de seres vivos, de regular seu ambiente interno para
manter uma condição estável, mediante ajustes de equilíbrio dinâmico
controlado por mecanismos de regulação interrelacionados.
Adaptabilidade é a mudança do sistema no sentido de ajustar-se aos
padrões requeridos em sua interação com o ambiente externo, alterando
seu estado para alcançar um equilíbrio frente a novas situações.
73- Quais as Propriedades da Homeostasia?

• Estáveis
• Toda a sua organização, interna, estrutural e funcional, contribui
para a manutenção do equilíbrio.
• São imprevisíveis (o resultado de uma determinada ação pode
mesmo ser o oposto do esperado).

74- Qual é a importância da Empresa Digital?

A empresa digital possibilita maior rapidez na captação e resposta de mudanças ambientais

que influenciam a empresa. Proporciona ainda relacionamentos digitais com clientes,
funcionários e fornecedores além da gestão digital dos principais ativos da empresa.
A formação de empresas digitais pode ser considerada uma estratégia, já que usa
amplamente os recursos de TI que podem viabilizar melhoria nos processos, aumento na
carteira de clientes, aumento de lucratividade, diversificação dos serviços prestados, maior
competitividade, etc.
5º Seminario >>> Abordagem Contingencial da
Administração versus TGS e Informação

75- Explique o que é o Termo Teoria da Contingência.

Na Teoria da Contingência tudo é relativo, tudo depende, isto é, não há nada de

absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Há uma relação funcional entre
as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance
eficaz dos objetivos da organização

76- O que é Ambiente? Quais são os seus segmentos? Explique

Ambiente é tudo aquilo que envolve externamente uma organização (ou um

sistema). É o contexto dentro do qual uma organização está inserida. Como a
organização é um sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbio com seu
ambiente. Isto faz com que tudo o que ocorre externamente no ambiente passe a
influenciar internamente o que ocorre na organização.

1. Ambiente Geral: é o macro ambiente, ou seja, o ambiente genérico e

comum a todas as organizações
2. Ambiente de Tarefa: é o ambiente mais próximo e imediato de cada
organização. É o segmento do ambiente geral do qual uma determinada
organização extrai as suas entradas e deposita suas saídas

77- O que é tecnologia?

Sob um ponto de vista administrativo, consideraremos a tecnologia como algo que

se desenvolve predominantemente nas organizações, em geral, e nas empresas, em
particular, através de conhecimentos acumulados e desenvolvidos sobre o significado e
execução de tarefas - know-how - e pelas suas manifestações físicas decorrentes -
máquinas, equipamentos, instalações - constituindo um enorme complexo de técnicas
usadas na transformação dos insumos recebidos pela empresa em resultados, isto é,
em produtos e serviços

78- Quais são os novos modelos organizacionais? Explique.

1. A Estrutura Matricial é denominada matriz ou organização em grade. A

essência da matriz é combinar duas formas de departamentalização, sendo,
portanto, uma estrutura mista.

2. A estrutura por equipes é aquela que torna as organizações mais flexíveis

e ágeis ao ambiente global e competitivo.

3. A estrutura em redes significa que a organização desagrega as suas

funções tradicionais e as transfere para as empresas ou unidades separadas que
 são interligadas por meio de uma pequena organização coordenadora, que passa a
constituir o núcleo central.

79- Quais são os tipos de indústrias. Explique

Resultado: classificaram as indústrias em dois tipos:

• Mecanísticas: mais apropriadas sob condições ambientais estáveis, com ênfase

nos princípios da Teoria Clássica ( características: divisão do trabalho, cargos
ocupados por especialistas, muito centralizadas, hierarquia rígida, formais, predomínio
da interação vertical com sistemas de controle simples);

• Orgânicas: mais apropriadas para condições ambientais de mudança e inovação,

com ênfase nos princípios da Teoria das Relações Humanas (características:
estruturas flexíveis que nem sempre podem ser fragmentadas, relativamente
descentralizadas, tarefas executadas com base no conhecimento, interação lateral,
maior confiança nas comunicações) para Burns e Stalker o ambiente é que determina a
estrutura e o funcionamento das organizações.

Concluíram que as indústrias com elevado desempenho apresentam as seguintes

características: Melhor ajustamento às necessidades do ambiente através de alta
diferenciação principalmente nos departamentos relacionados diretamente com o
problema ambiental e Integração interdepartamental através de uma necessidade de
trabalho conjunto e integrado.

80- Quais são os problemas organizacionais básicos? Explique

Os problemas organizacionais básicos são a diferenciação e a integração:

• Diferenciação: As organizações apresentam esta característica. É a divisão da

organização em departamentos, cada qual desempenhando uma tarefa especializada
para um contexto ambiental também especializado. Cada departamento reage
unicamente àquela parte do ambiente que é relevante para a sua própria tarefa
especializada. Se houver diferenciação nos ambientes específicos aparecerão
diferenciações na estrutura e abordagem dos departamentos;

• Integração: Refere-se ao processo oposto, gerado por pressões vindas do

ambiente da organização no sentido de obter unidade de esforços e coordenação entre
vários departamentos. Ao lidar com os ambientes externos vão se segmentando em
unidades, cada uma com a tarefa específica de tratar com uma parte das condições
existentes fora da organização (unidades de vendas, de produção, de pesquisa). Cada
um desses segmentos se relaciona com um segmento do universo exterior à empresa.
Essa divisão do trabalho entre departamentos marca um estado de diferenciação como
vimos acima. Porém, esses departamentos precisam fazer um esforço convergente e
unificado para atingir objetivos globais da organização. Em conseqüência, ocorre
também um processo de integração.

81- A divisão mais clássica divide a estratégia segundo três áreas

de atuação. Quais são? Explique.

A estratégia estrutural é a que permite conceber a estrutura da organização a

partir dos conceitos definidos pela política dessa organização tendo em conta os
recursos disponíveis e o ambiente exterior;

A estratégia operacional é a que estabelece os objetivos que as ações

práticas (do domínio da tática) vão concretizar;

A estratégia genérica são um conjunto de estratégias suficientemente gerais,

de modo tal a poderem ser aplicadas a um número representativo de empresas de
qualquer ramo de negócio, em qualquer estágio de desenvolvimento, seja este das
empresas propriamente ditas ou do negócio em que elas estão inseridas.

82- Quais são os atributos básicos da estrutura organizacional?

Explique.

• O alinhamento interno da organização: Entendido como a consistência no que se

refere a processos, ações, informações e decisões entre as suas diferentes unidades
funcionais;

• O posicionamento da organização no seu ambiente: Condição sine qua non para a

sobrevivência em ambientes competitivos, como é a maioria dos ambientes de
atuação das organizações de hoje;

• A visão de longo prazo: Que proporciona maiores condições para a manutenção da

coerência da organização ao longo do tempo.

83- Explique o item Movimento do posicionamento e o Momento do

movimento com os componentes que os integram.

Movimento do posicionamento

A sua filosofia de base era a adequação estratégica, o que pressupunha dois

princípios fundamentais:

 Para assegurar a sua sobrevivência a empresa necessita de se

adaptar à sua envolvente;
 Para ter sucesso a empresa deve construir uma vantagem competitiva
e seguidamente defendê-la. Esta corrente de pensamento estrutura-se à
 volta de dois conceitos chave: a análise SWOT e a vantagem
competitiva.

Análise SWOT
É uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente),
sendo usado como base para gestão e planeamento estratégico de uma corporação
ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo
de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.

A Análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição

estratégica da empresa no ambiente em questão. A técnica é creditada a Albert
Humphrey, que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas
décadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune das 500 maiores
corporações.

Vantagem competitiva
Michael Porter começa por precisar as modalidades de análise de um setor
de atividade. Trata-se de compreender com precisão os contornos e os
determinantes do jogo concorrencial no seio de uma indústria (ou setor de
atividade), de modo a identificar os fatores chave de sucesso e o binário
rentabilidade/risco. Por outro, a noção de grupos estratégicos alerta-nos para
formas concorrenciais diferenciadas, no seio de uma indústria. Em segundo
lugar propõe as estratégias genéricas (ou as grandes estratégias) que
conduzem a uma posição dominante, o que nos remete para as três formas
principais de criação de valor:

 a dominação pelos custos;

 a diferenciação;
 a focalização.

Finalmente, a cadeia de valor (outro dos instrumentos propostos por Michael

Porter) permite-nos compreender como uma empresa constrói a sua estratégia
e a sua vantagem competitiva (no seguimento da escolha de uma estratégia
genérica), sem perder o controle e a coerência da cadeia de valor.

Momento do movimento

A idéia de hipercompetição parte do pressuposto que uma vantagem competitiva

está condenada a deteriorar-se e que a possibilidade de defesa de uma posição é
completamente ilusória. A velocidade da evolução da concorrência e dos mercados é
de tal ordem que torna a envolvente muito instável, (turbulenta) de modo que a única
"posição defensável" é o movimento, com o objetivo central de viver a perturbação, em
permanência. A empresa deverá, para ser bem sucedida, conciliar, por um lado,
vantagens competitivas múltiplas e não duráveis, e por outro lado, o principal objetivo
da estratégia não é mais a adaptação às condições da concorrência, mas a sua
transformação e renovação. Com efeito, a intenção leva-nos a considerar que uma
posição concorrencial não é nem durável nem defensável e que a única solução
consiste em mudar a posição antes que a concorrência tome a iniciativa.

Estratégia baseada em recursos

Wernerfelt define recurso como

“qualquer coisa que pode ser pensado como um ponto forte ou uma fraqueza de uma empresa”.

Segundo ele, as organizações conseguem uma vantagem competitiva ao

adquirirem ou desenvolverem recursos superiores ou uma combinação de recursos
superior. Deste modo o objetivo de uma empresa consiste em obter ou organizar
recursos que sejam superiores aos dos seus concorrentes. De acordo com esta
perspectiva, as competências distintivas da empresa baseiam-se nos seus recursos e
capacidades, que podem ser representados por ativo tangíveis, tais como sistemas de
distribuição, invenções patenteadas ou economias de escala ou por ativos intangíveis,
tais como reputação, imagem de marca ou o potencial dos recursos humanos.

Transformação Permanente
A era da transformação necessita de uma organização capaz de perseguir objetivos
que mudam, e de se reposicionar rapidamente no tempo. Mesmo a plataforma
estratégica se torna instável, só sendo permanente a mudança. A empresa é
comparada a um ser vivo que muda e evolui constantemente. As empresas disputam,
essencialmente, zonas de lucro. Para ocupar estas zonas de lucro, cada empresa
baseia-se numa “configuração estratégica”. A configuração estratégica deverá centrar-
se sobre o cliente e não somente sobre os recursos e competências da empresa. A
necessidade do cliente deverá determinar a cadeia de valor e não o inverso. Esta
postura obriga-nos a organizar a escuta permanente dos clientes para obter uma
vantagem competitiva. Antecipa-se a qualidade. A antecipação da qualidade consiste
em inovar, para desenvolver um produto, um serviço que satisfaça as necessidades
atuais e futuras dos consumidores.

84- A estratégia organizacional pode ser analisada sob três

diferentes perspectivas ou dimensões para avaliação. Quais são?
Explique

A estratégia organizacional pode ser analisada sob três diferentes perspectivas ou,
dimensões para avaliação: formalização da estratégia, enfoque estratégico e
implementação da estratégia.
Enfoque estratégico
Visa a identificar a existência dos três atributos relacionados com a estratégia na
organização, independentemente desta estar ou não formalizada.

Formalização da estratégia
Nesta dimensão a estratégia organizacional deve estar formalizada através de
documentos. A evidência da existência de estratégia formalizada na organização é: a
missão da organização, visão de futuro, valores organizacionais, objetivos/metas
estratégicos(as) e políticas da organização (de meio ambiente, da qualidade, entre
outras).

Implementação da estratégia
Pretende-se verificar a implementação da estratégia ao longo da estrutura da organi