Bases Técnicas Licitación

Franquicia Venta Grandes Tiendas

Descripción General De Licitación

El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales
<RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>, en adelante <NOMBRE DE FANTASIA>,
licitara el servicio de Franquicia para la venta de grandes tiendas.
<NOMBRE DE FANTASIA>, en la actualidad, comercializa en establecimiento de su
interés los productos de <PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA EN GRANDES
TIENDAS Y RETAIL>. Es de interés de <NOMBRE DE FANTASÍA> licitar la
promoción y venta de dichos servicios en los establecimientos que para estos efectos
<NOMBRE DE FANTASIA> defina, principalmente, superficies de grandes tiendas.
Será condición esencial de este servicio, una excelente gestión de la fuerza de venta que
para estos efectos el Proveedor adjudicado contrate, especialmente en aspectos como
contratación, supervisión, capacitación, evaluación y administración de ventas.
El proveedor adjudicado deberá firmar un contrato con <NOMBRE DE FANTASIA>
por 2 años contados desde la fecha de la adjudicación, renovable por periodos de un
año, si ninguna de las partes da aviso escrito de término a la otra con a lo menos 60 días
de anticipación.

A. Descripción del Servicio

El servicio requerido consta de un conjunto de procesos, los cuales se presentan a

continuación:

1.) Disponibilidad del personal en los puntos de ventas

2.) Supervisión del personal
3.) Informes de gestión
4.) Control de series vendidas
5.) Capacitación del personal
6.) Almacenamiento y distribución
7.) Administración de promociones
8.) Administración y control de material POP
9.) Recolección y Distribución de documentación
10.) Mesa de ayuda.

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1. Disponibilidad del personal en los puntos de ventas.

1.1 Selección del Personal:

La selección del personal debera ser realizada por el Proveedor cumpliendo con los
perfiles generales que a estos efectos defina <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>.

1.2 Perfil del Vendedor (a)

a) Egresado de Educación Media o Enseñanza Técnico Profesional
b) Edad entre 19 y 29 años de preferencia
c) Buena capacidad de expresión y dicción
d) Orientación a resultados
e) Aptitud de servicio al cliente.

1.3 Fichas
El Proveedor mantendrá una ficha en medio magnético por cada uno del os vendedores
que contrate, lo cual al menos deberá contener loa antecedentes básicos (datos
generales, fotografía, certificados varios), evaluación de su gestión (puntajes,
cumplimientos de metas, presentación, presentación personal, etc.)

1.4 Dotación conforme a las necesidades del servicio, <NOMBRE DE FANTASIA>

podrá solicitar la incorporación de nuevos vendedores, solicitar la reducción del número
de estos o su reubicación. El Proveedor deberá dar cumplimiento a los reemplazos en un
plazo máximo de 12 horas para puntos de venta en Santiago y Regiones. Los aumentos
de dotación deberán ser cumplidos en el plazo máximo de 48 horas desde la solicitud.

El Proveedor deberá ser capaz de mantener un número estable de vendedores que

efectivamente estén prestando sus servicios, con prescindencia de la existencia de
licencias médicas, vacaciones, renuncias, fueros y otras situaciones similares.

Previa solicitud del establecimiento comercial donde el Proveedor opere, <NOMBRE

DE FANTASIA> se reserva el derecho de solicitar la exclusión de cualquier vendedor
del Proveedor que hubiera dado lugar a quejas fundadas, o que a juicio de aquella, no
reúna las condiciones de aptitud o conocimientos suficientes. Será causa de sustitución
inmediata el incumplimiento por parte del personal adscrito al servicio.

En ningún caso el Proveedor podrá solicitar al personal de <NOMBRE DE

FANTASIA> que actúe como intermediario con el personal contratista suministrado.
La falta de observancia de esta disposición será considerada como causal de término de
contrato con el Proveedor.

La formación del personal será realizada por <NOMBRE DE FANTASIA> que

formara al personal seleccionado en aspectos relacionados con técnicas generales de
interés para llevar a cabo de manera eficiente el servicio objeto de contrato, cuando
menos en las condiciones especificas que sobre este aspecto marca la ley.

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Sin perjuicio de lo anterior, existirán evaluaciones que serán de exclusiva
responsabilidad de <NOMBRE DE FANTASIA> , que estarán dirigidas
exclusivamente al personal de ventas.

1.5 Contratos del Personal

El Proveedor deberá dar estricto cumplimiento a las disposiciones legales y
reglamentarias relativas a accidentes del trabajo y profesionales, medicina preventiva y
curativa, a las obligaciones tributarias, retenciones jurídicas y demás obligaciones
previsionales y asistenciales, o de cualquier otro tipo que la ley imponga al Proveedor,
respecto del personal y vendedores que el Proveedor contrate para la ejecución de este
servicio. Los contratos individuales de trabajo del personal dependiente del proveedor
no podrán bajo ningún aspecto hacer mención a <RAZON SOCIAL DE LA
EMPRESA> o sus filiales y/o relacionadas.

Todo el personal del Proveedor, cuando corresponda, debe estar debidamente

contratado de acuerdo a las leyes laborales vigentes debiendo mantener el Proveedor lo
siguiente:

a) Carpeta con los contratos de prestación de servicios o de trabajo de todos

los vendedores y empleados debidamente firmados por todas las partes.
<NOMBRE DE FANTASIA> podrá solicitar en cualquier momento
esta información y el Proveedor tendrá un plazo de 24 horas para su
entrega. El Proveedor también deberá tener a disposición del
establecimiento comercial en operación, el contrato de trabajo vigente
de cada vendedor asignado a cada establecimiento.
b) Planillas de pago de impuestos y leyes sociales mensuales de cada
empleado, debidamente declaradas y canceladas. El Proveedor deberá
enviar electrónicamente a más tardar el día 15 de cada mes a
<NOMBRE DE FANTASIA> las planillas antes mencionadas.
c) Pago de remuneraciones:
El Proveedor deberá tener pagadas las remuneraciones base u honorarios
de todo el personal que preste servicios a <NOMBRE DE
FANTASIA>, a más tardar el quinto día hábil del mes siguiente a la
prestación del servicio. Esta condición debe cumplirse en forma
totalmente independiente de las condiciones y estados de pago de las
comisiones acordadas entre el Proveedor y <NOMBRE DE
FANTASIA> .

1.6 Administración de Uniformes

El Proveedor deberá administrar los uniformes que <NOMBRE DE FANTASIA>
ponga a su disposición, para la prestación de los servicios. Estos uniformes serán
entregados por <NOMBRE DE FANTASIA> dos veces al año y no deben ser
devueltos por la empresa adjudicataria.

1.7 Serán de la empresa adjudicataria cuantas sanciones, multas y penalizaciones sean

impuestas por contravenir las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, y
especialmente las índole administrativa y laboral.

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2. Supervisión del Personal, Organización e Infraestructura.

El Proveedor deberá presentar una estructura de Supervisión, definiendo sus funciones,

la frecuencia de visitas, forma de evaluación de los vendedores a su cargo, evaluación
de los supervisores, etc.

Además deberá presentar un procedimiento de levantamiento de los requerimientos

específicos de cada punto de venta, incluyendo un seguimiento de la resolución de
dichos requerimientos.

El Proveedor deberá dotar a todo el personal de teléfono celular con plan de voz.
El Proveedor deberá proveer de la infraestructura necesaria para la realización de
reuniones, al menos semanales, con su fuerza de venta de la Región Metropolitana y de
la comunicación permanente con el resto de supervisores y vendedores a lo largo del
país

3. Informes de Gestión (REVIZAR INFORMES)

Será de requisito fundamental del servicio y obligación del Proveedor presentar los
siguientes informes:

a) Informe de ventas:
Informe de ventas Semanales por producto, por modelo, stock por modelo y
novedades de la semana, por vendedor, punto de venta y ciudad. Se debe entregar en
medios magnéticos, todos los días martes a mas tardar a las 12:00 hrs.

b) Cierre de Ventas :
Este informe es mensual por producto y modelo, por vendedor, punto de venta y
ciudad. Se debe entregar en medio magnético, el 3er día hábil siguiente del último
día del mes en curso a más tardar a las 17:00 hrs.

c) Cumplimiento de Metas :
Ese informe es por producto y modelo, por vendedor, punto de venta y ciudad, e
incluye una evaluación de cada promotor y las acciones para mejorar el desempeño.
Se debe entregar en medio magnéticos, el 3er día hábil siguiente hábil del último
día del mes en curso a mas tardar a las 17:00 hrs.

d) Registro de Asistencia :
Informe de asistencia del personal del Proveedor por vendedor, punto de venta y
ciudad. Se debe entregar mensualmente a <NOMBRE DE FANTASIA>, a través
de una hoja de ruta con la cantidad de promotores por punto y sus respectivos
horarios, días libres etc. Sin perjuicio de lo anterior, toda inasistencia debe ser
comunicada de inmediato, así como la resolución de esta.

e) Requerimientos de Imagen en Puntos de Venta :

Este informe refleja los requerimientos de imagen en los puntos de venta. Se debe
entregar mensualmente a <NOMBRE DE FANTASIA>.

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4. Capacitación del Personal

La formación del personal seleccionado se realizar continuamente por el Proveedor y

será de su exclusiva responsabilidad. El Proveedor formara a su personal en técnicas de
atención comercial y venta, conocimientos técnicos, actitud y motivación.

El Proveedor deberá:
a) Disponer de la infraestructura para capacitación y reuniones periódicas
b) Explicitar recursos y dotación para capacitar
c) Metodología de trabajo para realizar las capacitaciones
d) Cursos de capacitación y su calendario
e) Otros.

Los recursos provenientes del crédito Sence serán administrados por <RAZON
SOCIAL DE LA EMPRESA>, debiendo el Proveedor dar todas las facilidades
para ello.

5. Almacenamiento y Distribución

El Proveedor deberá mantener una bodega asegurada y certificada por <NOMBRE DE

FANTASIA> para:

a) Bodegaje del Material Pop (folletería, pendones, displays, maquetas, etc) en

transito suministrado por <NOMBRE DE FANTASIA>.
b) Bodegaje de accesorios suministrados por <NOMBRE DE FANTASIA>, los
cuales deberá distribuir en puntos de venta.
c) Bodegaje en productos en demostración los que serán entregados en
consignación al Proveedor y deben ser distribuidos por este a todos los puntos de
venta a nivel nacional.
d) Bodegaje de uniformes los cuales deberá distribuir a los vendedores a nivel
nacional.
e) Controlar en informar inventario de elementos almacenados.

Toda diferencia de inventario será de cargo del Proveedor, incluso aunque esta
provenga del caso fortuito o fuerza mayor.

Volumen Aproximado:
<NOMBRE DE FANTASIA> despachará la empresa adjudicada, en promedio, el
siguiente detalle de materiales:
- 1.000 XXXXXX
- 1.000 XXXXXXXXX., quincenalmente.

Cabe mencionar que estos valores son aproximados y varían de acuerdo a las
acciones comerciales que realice la compañía.

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6. Administración y control de material POP
El Proveedor deberá administrar, distribuir y controlar el material POP que <NOMBRE
DE FANTASIA> utiliza en todos los puntos de ventas donde posea vendedor a nivel
nacional.

Variaciones en el servicio

<NOMBRE DE FANTASIA> procurara indicar al Proveedor sobre cualquier

variación (ampliación o reducción) en la prestación de servicio objeto de contrato con la
mayor antelación posible.

La empresa adjudicataria se compromete a aceptar dichas variaciones, y no podrá

reclamar, por esta causa, daños y perjuicios a <NOMBRE DE FANTASIA>.

B. Tarificación de los Servicios

1. Perfiles de personal

El personal contratado por el Proveedor para la prestación de los servicios será el

siguiente:

a) Director de Cuenta
- Profesional de carrera universitaria de 5 años (Ingeniero Comercial, Civil o afines)
- Experiencia en Áreas Comerciales
- Capacidad de liderar equipos de trabajo

b) Administrativos (al menos 2 personas)

- Profesional del área de Administración de Empresas, Contador, Auditor, Contador
General o Carreras a fines.
- Experiencia en procesos administrativos
- Manejo de Office nivel intermedio

c) Supervisores (al menos 12 personas)

- Experiencia comprobada en áreas comerciales
- Capacidad de liderar equipos de trabajo y grupos de ventas
- Orientación a los cumplimientos de objetivos y metas.

d) Vendedores
- Experiencia en ventas de Productos de Consumo Masivo
- Atención publico en grande tiendas
- Orientación a las ventas y a los cumplimientos de objetivos y metas.

Todo el personal contratado, director de cuenta, administrativos, supervisores y

vendedores tendrán dedicación exclusiva a <NOMBRE DE FANTASIA>, quedando
expresamente prohibido al Proveedor destinarlos a labores distintas a la prestación de
servicio contratado, siendo esta situación causal de termino de contrato.

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2. Modelo de Tarificación de los Servicios

2.1 Sueldo Fijo Mensual:

a) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara una comisión fija por cada vendedor que
el proveedor tenga a disposición de <NOMBRE DE FANTASIA>, exigiendo
una renta fija liquida de $ 165.000 mas Gratificación legal y bonos variables por
cumplimiento de meta individual.
b) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara doce (12) Supervisores, exigiendo una
renta fija liquida a cada uno de $ 300.000 mas Gratificación Legal ybono
variable por cumplimiento de meta asociada a los vendedores a su cargo.
c) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara tres (3) administrativos, exigiendo una
renta bruta de $ 400.000 por administrativo.
d) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara por Director de Cuenta un total bruto de
$ 1.890.000.

Metas

A continuación se muestra un cuadro resumen de la forma de cálculo de las metas:

Gerencia Sub. Gerencia Zonas Puntos de venta

<NOMBRE DE <NOMBRE DE
FANTASIA> FANTASIA>

Presupuesto Asigna Metas por

Mensual de Zonas
Ventas
Prepago

Se asignan metas
Por región

Se asignan metas Meta por

por Punto de
Punto de venta venta

Analiza presupuesto Sub Gerentes de zonas, se Se comunican las metas a

mensual según presupuesto distribuyen las metas de nivel de punto de venta, la
anual de la compañía sus zonas según % de que corresponde también a
participación de cada una la meta de los ejecutivos.
de ellas. Una vez
distribuidas por zonas, se
distribuyen por región, la
cual corresponde a la meta

7
 del supervisor de la zona,
Y, finalmente una vez
distribuidas por región, se
subdistribuye por punto de
venta.

2.2 Bono cumplimiento de Meta Mensual Vendedores

El calculo del bono de cumplimiento de meta, se realiza en función de las metas en

unidades o en dinero establecidas por <NOMBRE DE FANTASIA> a cada punto de
venta. El bono por cumplimiento varia en función del porcentaje de la meta en unidades
o en dinero alcanzando y de acuerdo a la siguiente escala:

Bono por Bono por Bono por Bono por Bono por Bono por Bono por Bono por Bono por
cumplimien cumplimient cumplimi cumplimient cumplimie cumplimie cumplimie cumplimie cumplimie
to entre el o entre el ento entre o entre el nto entre el nto entre el nto entre el nto entre el nto entre el
0% y el 60% y el el 70% y 80% y el 90% y el 100% y el 110% y el 120% y el 130% y
59,9% de la 69,9% de la el 79,9% 89,9% de la 99,9 de la 109,9% de 119,9% de 129,9 de la mas de la
meta meta de la meta menta meta la meta la meta meta meta
individual individual individual individual individual individual individual individual individual
$0 $30.000 $70.000 $110.000 $150.000 $200.000 $250.000 $ 300.000 $350.000

2.3 Bono calidad Mensual Vendedores

La meta de calidad se establece asignando un puntaje variable por su desempeño

cualitativo, esta variable medirá el visual del Punto de Venta, presentación Personal y
atención de Publico. Dicha meta será comunicada mensualmente por <NOMBRE DE
FANTASIA> pudiendo por tanto ser modificada unilateralmente por la misma, tanto
en el número de puntos que se exijan como en la asignación de puntos. Solo
cumpliendo con el 80% de la meta de calidad, el vendedor podrá acceder al Bono de
Calidad Mensual y por tanto, no se pagaran bonos por cumplimientos inferiores a ese
porcentaje.

Para calcular el valor de este bono, deberá atenderse al porcentaje de cumplimiento del
Bono Cumplimiento de Meta Mensual, en conformidad a la tabla siguiente:

Bono por Bono por Bono por Bono Bono por Bono por Bono por Bono por Bono por
cumplimien cumplimient cumplimient cumplimient cumplimi cumplimi cumplimi cumplimi cumplimi
to meta o entre el o entre el o entre el ento entre ento entre ento entre ento entre ento entre
entre el 0% 60% y el 70% y el 80% y el el 90% y el 100% y el 110% y el 120% y el 130% y
y el 59,9 de 69,9% de la 79,9% denla 89,9% de la el 99,9% el 109,9% el 119,9 el 129,9% mas de la
la meta meta meta meta de la meta de la meta de la meta de la meta meta
individual individual individual individual individual individual individual individual individual
mas
cumplimien
to del 100%
o mas de la
meta
calidad
$0 $0 $0 $10.000 $20.000 $30.000 $40.000 $40.000 $40.000

De este modo, en el evento que el vendedor no hubiera cumplido con al menos el 80%
del Bono Cumplimiento Meta, el vendedor no recibirá monto alguno por concepto de
Bono Calidad Mensual.

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3. Calculo Comisiones Proveedor de Prestación de Servicios

El Proveedor deberá completar las planillas adjuntas en todos sus conceptos, para
construir de esa manera el Costo <NOMBRE DE FANTASIA> (relacionado con lo
que le cuesta a <NOMBRE DE FANTASIA> un promotor o vendedor) De este modo
deberá estipular las comisiones por Prestación de Servicio correspondiente a Sueldo
Fijo ,Bono Cumplimiento de Meta y Bono Calidad contemplando los gastos adicionales
generados del pago y administración de sus obligaciones Legales, tanto como para
Vendedor, Supervisor, Administrativos estipulados y Director de Cuenta , indicándolas
en ambos casos en el concepto Margen Empresa.

Según definición de estas bases, solo generan comisión de Prestación de Servicios el

Costo Empresa de los sueldos fijos, el Costo Empresa del bono cumplimiento de meta y
el Costo Empresa de bono calidad, tanto de vendedores como , Supervisor,
Administrativos estipulados y Director de Cuenta .

El Proveedor deberá proponer una única comisión para los sueldos fijos y para los
bonos variables de vendedores y supervisores.

4. Incentivos

<NOMBRE DE FANTASIA> podrá establecer incentivos especiales al proveedor o a

los vendedores de este a través de acciones comerciales que determine la compañía.
Estas campañas serán debidamente informadas por el Proveedor y debiendo ejecutarlas
de acuerdo a los requerimientos que en este sentido efectúe <NOMBRE DE
FANTASIA>.

5. Finiquitos
Los impuestos, leyes sociales, seguro de cesantía, desahucio, indemnización por años de
servicios, vacaciones, salas cuna etc., y todo lo que la ley imponga al empleador, serán
de cargo del proveedor quien deberá mantener todas las obligaciones con sus pagos al
día.

C .Experiencia y Trayectoria

La experiencia de la empresa y sus gestores en el manejo de fuerzas de ventas,

comercialización de productos de tecnología y conocimiento de negocio de retail en
tiendas por departamentos serán importantes para ala evaluación del Proveedor.

D. Penalizaciones

En el supuesto de que, a juicio de <NOMBRE DE FANTASIA> se produzca algunos

de los siguientes hechos:

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1.- Interrupciones no justificadas y reiteradas en la prestación del servicio de
disponibilidad del personal en los puntos de venta.

2.- Falta de puntualidad en la recepción de Informes de Gestión, con carácter de

reiterado.

3.- Omisiones de datos que, aun no estando incluidos en el informe de actividad, su

conocimiento pueda ser importante para <NOMBRE DE FANTASIA>.

4.- Falta de cuidado de la imagen y buen nombre de <NOMBRE DE FANTASIA>.

5.- Faltas e incumplimientos de sus obligaciones por el personal contratado para proveer
el servicio.

6.- Diferencia de inventarios no justificadas en cuanto a las series vendidas, equipos,

elementos publicitarios y materiales POP.

7.- No cumplimiento de procesos establecidos por <NOMBRE DE FANTASIA>,

especialmente en lo que respecta a las ventas de sus productos.

E. Evaluaciones de Ofertas

La evaluación de las propuestas se hará en función de la propuesta técnica y económica

que entregue cada Proveedor y de acuerdo al siguiente esquema de ponderación.

Propuesta Técnica : 50%

- 15% Supervisión del Personal
- 15% Informes de Gestión
- 20% Capacitación del Personal.

Propuesta Económica : 20%

- 10% Margen Empresa Sueldo Fijo
- 10% Margen Empresa Bono Variable

Experiencia y Trayectoria en Ventas : 30%

De grandes tiendas

G. Entrega de Ofertas

El proceso de licitación tiene el siguiente calendario de actividades

Entrega de Bases a Proveedores : 01 de Abril de 2010

Recepción de Consultas : 15 de Abril 2010 a las 18.00 hrs.

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Respuestas a Consultas : 20 de Abril 2010 a las 12.00 hrs.
Recepción de Ofertas : 25 de Octubre 2010 a las 18.00 hrs.

Nota:

<NOMBRE DE FANTASIA> se reserva el derecho a adjudicar total o parcialmente el

servicio objeto de este concurso a una o varias empresas adjudicatarias en función de
las zonas de trabajo, capacidades de respuestas y evolución del servicio.

En ningún caso la adjudicación garantiza exclusividad a la empresa adjudicada.

La Empresa Adjudicataria desarrollara el Servicio objeto del Contrato en todo momento
bajo las directrices e indicaciones facilitadas por <RAZON SOCIAL DE LA
EMPRESA>.

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