A ISO 9000

A ISO 9000 é conjunto de normas e diretrizes internacionais para a gestão e

certificação da qualidade dos produtos nas empresas. Criada em 23 de
Fevereiro de 1974, a ISO (International Standardization Organization, ou
Organização Internacional para a Padronização) é uma organização não
governamental sediada em Genebra. Ela é responsável pela elaboração e
aplicações dos padrões internacionais para a qualidade. A maioria das normas
ISO são específicas para um produto, material ou processo particular. Elas tem
como objetivo propor um modelo de práticas de gestão empresarial e desta
forma assegurar a qualidade de um produto ou serviço.

Ao selecionarmos algum modelo de gestão da qualidade da série ISO 9000,

devemos ter em mente qual o modelo que melhor se encaixa às necessidades
da empresa, desta forma evitamos a perda de tempo e dinheiro.

Oito princípios da gestão da qualidade

A norma ISO 9000, se apóia em oitos princípios básicos de gestão da

qualidade.

 Foco no cliente

As empresas dependem de seus clientes, portanto, é recomendável que

atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, e procurem
exceder suas expectativas. Devemos então, medir a satisfação dos
clientes e atuar sobre os resultados, e manter um relacionamento com
os clientes.

 Liderança

Os líderes são responsáveis pelo propósito e direcionamento da

organização. São eles que criam e mantêm um ambiente interno, no
qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de
atingir os objetivos da organização.
 Envolvimento das pessoas.

Devemos contar com o total envolvimento de todos os níveis

organizacionais da empresa, deste modo, podemos utilizar todas as
habilidades dos recursos humanos em prol da empresa.

 Abordagem de processo.

O resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as

atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um
processo.

 Abordagem sistêmica para a gestão.

Devemos, identificar, compreender e gerenciar os processos inter-

relacionados, pois desta forma podemos atingir os objetivos da
organização de maneira mais eficiente e eficaz.

 Melhoria contínua

Devemos ter como um dos objetivos principais da organização, a

melhoria contínua da eficiência e da eficácia de seus produtos,
processos e sistemas Isto se aplica a todos os níveis organizacionais e
a cada indivíduo da organização.

 Abordagem factual para a tomada de decisão.

Devemos, medir, coletar e analisar dados e informações pertinentes ao

objetivo; além disso devemos garantir que estes sejam preciosos,
confiáveis e acessíveis. Desta forma podemos tomar decisões e agir de
maneira mais eficaz, com base nos resultados lógicos balanceados com
a experiência e intuição.

 Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma

relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em
agregar valor. Para isto, devemos identificar e selecionar fornecedores
chaves; iniciar a melhoria e os desenvolvimentos em conjuntos de
produtos, serviços e processos.
 Implantação e certificação

Para fazer a implantação do sistema de qualidade ISO 9000, devemos

ter uma empresa que esteja envolvida, apta e preparada para iniciar o
processo de implantação. Além disso, devemos ter um coordenador que
conheça profundamente a empresa e seu processo produtivo. E que
seja hábil negociador e bom comunicador, para que possa atuar em
todos os níveis organizacionais, informando sobre o processo de
implantação. Devemos lembrar que para uma empresa implantar o
sistema de gestão da qualidade ISO 9000, ela não necessariamente
precisa pedir a certificação. Entretanto, para se obter a certificação, a
empresa deve previamente implantar o sistema de gestão e deixa-lo
funcionando por um período, e com isso avaliar se este necessita de
algum tipo de melhoria. Além disso, devemos fazer um registro dos
produtos, processos e sistemas; antes e após a implantação do sistema
de gestão da qualidade, para saber se o mesmo trouxe melhorias para a
empresa. Após isso, para iniciarmos o processo de certificação devemos
seguir o seguinte procedimento:

 A empresa faz uma solicitação formal ao organismo certificador,

especificando o ramo de atividade, produtos ou serviços, números
de empregados e outros itens que forem requeridos.
 O órgão certificador faz uma analise da empresa, verificando se o
manual de qualidade apresentado pela empresa condiz com suas
ações, ou seja, se é operativo e que tipo de melhoria trará a
empresa.
 Após essa analise, um auditor é enviado à empresa para que lhe
seja mostrado todo o processo, os registros e os documentos
relativos ao processo.
 No caso de se constatar a existência de não conformidade, o
auditor decide sobre a necessidade ou não de paralisar o
processo de certificação até que a mesma seja retificada; mas
isso depende muito do nível de irregularidade.
 Se houver alguma irregularidade e esta não for retificada, a
empresa corre o risco de ter seu certificado cancelado.
 Após a emissão do certificado, o órgão certificador realizará
auditorias periódicas durante o período de validade do certificado.

Auditoria