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Présenté par: Fourat Zouari

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Sommaire

01 Quatre raisons pour investir en fidélisation //


02 Nos compétences en fidélisation //
03 Notre solution //
04 Exemples de compagnes de fidélisation //
04.1 « Churn » , Recharge
04.2 Abonnés
05 Retour sur investissement //

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01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 01

Augmenter de 1% la fidélité des clients


équivaut à réduire les couts de 10%.
Source: Bain & Co.

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01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 02

La probabilité de vendre pour un prospect est


de 5% à 20%, contre 60% à 70% pour un client.
Source: Marketing metrics

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01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 03

Retenir un client revient 300% plus chère


qu’acquérir un nouveau client.
Source: Accenture research

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01 Quatre raisons pour investir en fidélisation // 04

80% des clients satisfaits sont ouverts aux


offres des concurrents.
Source: Accenture research

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02 Nos compétences en fidélisation //

• Nous fournissons une solution facilitant


l’automatisation des compagnes marketing

• On implémente notre software rapidement (2 à 12 semaines)

• Nos solutions sont facilement exploitable et maniables par votre staff

• Nous réduisons votre « customer churn » et augmentons votre ARPU

• On fournit du marketing et du « rewarding » en temps réel

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03 Notre solution // Fidelcom v4.1

Raw data

Business intelligence rules

Marketing data

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03 Notre solution // Fidelcom v4.1

• Gérer des compagnes de stimulation de trafique:


• Appels entrants/sortants
• SMS
• Data
• Recharge
• …

• Offrir des cadeaux de fidélisation tel que:


• Des bonus journaliers
• Des bonus en temps réel
• Des tickets d’avion pour les roamers
• …

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03 Notre solution // Fidelcom v4.1

Fidelcom v4.1

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03 Notre solution // Fidelcom v4.1

• Se basant sur les données « client » à partir du réseau intelligent:

• CDRs (Appels, SMS, Recharge …)

• Payments

• Top ups

• Abonnements et activations en temps réel ! (*)

• Roaming

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03 Notre solution // Fidelcom v4.1

(*) du temps réel ?

Fidelcom dispose d’un « listener » d’evennements capable d’agir en


temps réel dés qu’un evennement client se manifeste:

• Consommation d’une carte de recharge

• Transfert de crédit pour un autre abonné

• Sortie/Entrée en roaming

• …

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03 Notre solution // Fidelcom v4.1

• Se basant sur les données « client » à partir des systèmes de billing:

• Facturation

• Payments

• Abonnements

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03 Notre solution // Fidelcom v4.1

Administration & configuration

Fidelcom v4.1

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04 Exemple de compagne de fidélisation //

• Objectif:
Les abonnés prépayés ayant une balance très faible.

• Problématique:
Ces abonnés ont une forte tendance vers le « churn » et générant plus de
cout que de bénéfice.

• Solution:
Les fidéliser !

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04 Exemple de compagne de fidélisation //

• Compagne:
Les abonnés ayant moins de 100 MRO reçoivent un SMS:
« Rechargez 1000 MRO avant le weekend pour avoir 100% de bonus +
500 MRO supplémentaires »

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04 Exemple de compagne de fidélisation //

• Résultat:
• 150% plus de recharge -> Profit direct
• « Churn » minimisé
• Changement de comportement client: on se sent plus fidèle

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04 Exemple de compagne de fidélisation //

• Objectif:
Stimuler du « customer churn » chez la concurrence.

• Solution:
Fidéliser les appels on-net

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04 Exemple de compagne de fidélisation //

• Compagne:
Les abonnés recevants X minutes d’appels entrant « on-net » auront Y
MRO de bonus d’appel

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04 Exemple de compagne de fidélisation //

• Résultat:
• 150% plus d’appels on-net
• 150% plus d’abonnements au réseau
• Changement de comportement client: le réseau GSM devient une
famille/groupement d’abonnés

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05 ROI ? //

300’000 abonnés, 2 compagnes en 2 mois


=
retour sur investissement garantit

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fourat.zouari@tritux.com 9 Rue du Niger, Mont Plaisir / Tunis
info@tritux.com Centre Hanene, 4é étage

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