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système d’information
Brevet fédéral d’informatique de gestion
Module 024
Patrick Ostertag, Octobre 2006
1
Plan
2
Anatomie d’un
système
d’information
3
4
Système: définition
5
Les types d’interaction
• Matière
• Electricité
• Service
• Onde
• Flux financier
• Information
6
L’approche systémique
M1 M2
M3 M4
7
L’approche systémique
Global
M1 M2
M3 M4
M1
M2
M3
M4
Particulier
12
Communications,
données, traitements
13
14
Illustration: le cas
assurance-maladie
Paiement de la
prestation
Prestation
DDE Prestation
de santé
15
Illustration: le cas
assurance-maladie
DDE affiliation
Facture cotisation
Paiement cotisation
Avis de prescription
Preuve affiliation
Paiement de la
prestation
Avis de prestation
Prestation
DDE Prestation
de santé
16
Système d’information
Système informatique
17
18
Des personnes
• Organisées en bâtiments,
pays, succursales
• A l’intérieur ou à
l’extérieur de l’entreprise
• Reçoivent et émettent
des informations
19
Des règles de gestion
• Définit comment se
déroule une activité 1, 2, 3...
• Les informations
nécessaires (Reçues ou
consultées)
• Les informations
produites (Envoyées ou
mémorisées)
20
Des applications
• Mémorisent des
informations dans des
bases de données
21
Des ordinateurs
• S’échangent des
informations
22
Info Info
23
Organisation Informatique
24
À qui est destiné le SI ?
• Une entreprise
• Un domaine d’activité
• Une unité organisationnelle
• Un flux
• Un partenaire
• Un client
• Un individu
25
La vision centralisée
Systèmes propriétaires
26
Décentralisée
27
Distribuée
Systèmes ouverts
28
A propos de
besoins
29
Définition
30
La naissance du besoin
• Situation initiale
• Evénement (volume,
changement de contexte,
etc)
• Le besoin est né
31
Pourquoi modifier un SI ?
• Défaut d’un composant
• Flot d'activité croissant
• Nouvelle activité
• Nouvelle structure
• Dialoguer dans l’entreprise
• Dialoguer hors de l’entreprise
• Appuyer une stratégie
• Pour ...
32
Le système
d’information doit
s’adapter à son
environnement
33
Parabole de la
cible
34
35
La parabole de la cible...
• Un point de départ
• Une flèche
• Une action
36
Le point de départ
37
La cible
• Un objectif est une cible à atteindre
• On part d'une situation de départ
• Pour l'atteindre, on utilise une trajectoire
• Mais plusieurs trajectoires sont possibles
pour atteindre la cible
• Les cibles peuvent être mouvantes
38
La cible (suite)
• Les cibles peuvent disparaître ou apparaître
spontanément
• Il convient de contrôler la présence et
l'emplacement des cibles avant de lancer la
flèche (Réactualiser le projet)
• Elle a un centre (plus de point) puis des
cercles concentriques de plus en plus
éloigné du centre.
39
Il peut y en avoir
plusieurs
• Dans le cadre d'un projet, plusieurs cibles
sont à atteindre
• Une difficulté: comment trouver une
trajectoire qui permet d'atteindre chacune
des cibles
• Les cibles doivent être mises en évidence
(pas cachées par des broussailles ou des
arbres par ex.)
40
Il peut y en avoir
plusieurs
• Une cible ne doit pas en cacher une ou
plusieurs autres
• Les cibles ne doivent pas être hors de
portée
• Les cibles doivent être fixées de manière
stable
41
Placer les cibles dans le
temps
• Les cibles servent à
identifier les dates
buttoirs
42
Des cibles difficiles à
identifier
43
Des cibles difficiles à
identifier
• Le donneur d'ordre a une idée précise de
ses objectifs, mais ne les communique pas
parce qu'il les croit évidents
• D'autres personnes ont également leurs
objectifs qui ne sont pas toujours clairs et ne
peuvent être définis qu'à mesure des
progrès du projet
44
Le catalogue d’objectifs
45
Un processus auto-régulé
• Tout au long du projet on doit :
• Compléter ou éliminer des objectifs
• Préciser ou détailler des objectifs
• Convenir d'un nouveau catalogue d'objectifs
pour les étapes suivantes (Les prochaines
cibles à atteindre)
• Eventuellement ajuster la trajectoire en
cours : changement de cap
46
La trajectoire
47
La trajectoire (suite)
48
Comment choisir la
bonne trajectoire ?
• Comparer les variantes
• Objectivité, subjectivité
• Différencier les rôles et les points de vu
• Comité de pilotage
• Groupe d'étude
• Comité de validation
• Expert
49
L’action
50
51
La flèche, c’est le
nouveau SI
52
La mise en place d’un SI
Besoins
53
Les objectifs de
conception
• Comprendre au mieux les besoins de
l'entreprise (du client, du partenaire)
• Concevoir le nouveau système (et le plus
adéquat des..)
• Réaliser et mettre en place le système dans
les plus courts délais
• Utiliser le système qui nous permet
d'atteindre nos objectifs
54
Conclusion
“Le système d’information est un système complexe
technologique et social”
55
Déroulement
d’une mise en
place
56
Plans
57
Les démarches
traditionnelles
• Planification
• Etude préliminaire
• Etude principale
• Construction
• Etude partielle
• Introduction
• Maintenance
(selon Götz Schmidt ou Merise par exemple)
58
Construction linéaire
59
Le système
d’information doit
s’adapter à son
environnement
60
Cibles à atteindre
Le point de départ
Lancer la flèche
selon la trajectoire
choisie
61
Définition de la Etude de l’existant
gestion souhaitée
Elaboration des
scénarios
Organisation de la
mise en oeuvre
62
Le choix d’un scénario
Forces Faiblesses
Opportunités Risques
63
Mon SI est-il adapté ?
Le point de départ
Cibles à atteindre
64
Un processus itératif
65
Un processus itératif
66
Conclusion
“Nos méthodes de travail doivent s’adapter à
l’environnement du système d’information”
67
Structure de
projet
68
Réunir des ressources pour
atteindre une cible
69
Ensemble de
compétence
70
Différentes
personnalités
• Ceux qui décident
• Ceux qui veulent
• Ceux qui agissent
• Ceux qui participent
• Ceux qui subissent
• et les autres...
71
Interaction de
personnalité
Mission accomplie !
Contraintes et objectifs
Satisfaction
Règles de gestion
et Besoins
Nouveau SI
72
Des personnalités
superposées Décider
Décider
Décider
73
Vers l’entreprise
étendue
L’entreprise étendue
74
Les rôles
75
Une structure-type
76
La structure de projet
doit être adaptée aux
cibles à atteindre
77
Mon SI est-il adapté ?
Le point de départ
Cibles à atteindre
79