Escuela de Administración - Comportamiento Organizacional - 1er Revisión 2007

Caso de Estudio: SIX S.A

La empresa SIX SA es una empresa familiar uruguaya que se dedica a la fabricación de repuestos
para maquinaria agropecuaria. La misma tiene 30 años de vida y a través de los mismos ha ido
creciendo en producción y personal. La empresa cuenta con una planta industrial en Melilla en la
cual trabajan unos 30 empleados. La planta está a cargo de un Jefe de Planta que es asistido por
un Jefe de Producción.

El Sr. Pablo Benítez es el actual Jefe de Planta. Tiene 40 años, es casado y tiene 2 hijos. Es
Ingeniero Químico. Pablo es un gran trabajador, pero a su alrededor se respira un aire de calma.
No se apresura, pero trabaja a ritmo constante. Es directo y leal: siempre dice las cosas
directamente y no vacila ni en felicitar ni en sancionar. Se destaca por su tranquilidad y
moderación en la toma de decisiones. Todos los empleados lo aprecian mucho y tienen una
excelente relación con él. Le gusta mucho trabajar en equipo y elige muy detenidamente a los
integrantes del mismo. Medita largamente todas las decisiones importantes y delega en forma muy
clara. Los nuevos proyectos lo entusiasman y reconoce que uno de sus defectos como trabajador
es aburrirse rápidamente si no encuentra nuevos desafíos.

Ante la jubilación del anterior Jefe de Producción, se contrató al Sr. Carlos Soria. El Sr. Carlos
Soria es Ingeniero Agrónomo, tiene 42 años, está casado y tiene 2 hijos. Tiene mucho
conocimiento teórico y su experiencia es importante en el rubro petróleo. Es una persona muy
perfeccionista y exigente, y no le gusta cuando no se le permite hacer lo que él quiere y de la
manera que a él le gustaría. Asimismo, se entusiasma mucho cuando le aprueban algún proyecto y
le dan rienda suelta para su desarrollo y es muy bueno en lo que logra. Por otro lado es muy
sentimental y siempre está atento a lo que los demás pueden decir o pensar de él, mostrándose
nervioso e irritable cuando piensa que no está siendo considerado como se merece. Su irritabilidad
es visible cuando se cree blanco de críticas y su insistencia es preguntar por ellas revela
inseguridad. Es muy cerrado y siempre quiere tener razón. No escucha las opiniones de los otros,
en especial si vienen de sus subordinados. La relación con los obreros no es la mejor y sus
estallidos emocionales son frecuentes cuando le contradicen en algo.

Para Carlos, el trabajo en la empresa es muy importante. Su anterior experiencia laboral, en una
importante empresa petrolera culminó en despido, a causa del mal relacionamiento de Carlos con
el Gerente General. Eso motivó que estuviera dos años sin un trabajo estable, tiempo durante el
cual agotó sus ahorros. Luego de un trabajoso proceso de selección ingresó en la empresa,
decidido a tener éxito y con mucho espíritu de trabajo. Se prometió a si mismo no vacilar y no
permitir que nadie se interpusiera en su camino al éxito: una vez fracasó, pero no lo repetiría. Y
menos a su edad; con hijos a cargo no podía permitirse perder el trabajo.

El Administrador de Planta es el Sr. Darío Narváez; tiene 56 años, está casado tiene 3 hijos y
trabaja en la empresa desde los 18 años. Como Administrador de Planta, se encarga de todos los
aspectos administrativos de la planta productiva y del relacionamiento con las oficinas y sus tareas
son muy variadas: se encarga de todas las compras que se realizan en la planta, de llevar todos los
documentos y materiales de las oficinas del centro a la planta y viceversa. Su relacionamiento
jerárquico no es claro: si bien de acuerdo al Manual depende del Jefe de Producción, en la práctica
consulta todo con Pablo o con el propio Gerente General. Asimismo, como es quien generalmente
paga los sueldos y participa en las selecciones de personal, trata a todo el personal como si
dependieran de él.

Su relacionamiento con el anterior Jefe de Producción no era bueno. Las compras solicitadas por
éste eran demoradas o solicitaba muchas explicaciones al momento de comprar y surgían
frecuentes conflictos por la demora de los procedimientos que dependen de él. Su gran antigüedad
en la empresa implica que conozca a todos los funcionarios, incluyendo a los actuales gerentes,
desde muy jóvenes. Le gusta centralizar la información, no delega fácilmente tareas, le gusta
estar enterado de todo lo que acontece y participar en todo. Todos saben que deseaba ser Jefe de
Producción, pero su falta de preparación técnica implicó que se le negara el cargo, lo cual le
molestó mucho ya que se sentía con fuerzas para el cargo. Se enoja si no tiene razón, defiende sus
ideas y convicciones al extremo, es muy sarcástico y habla con dobles sentidos. Es autoritario,
manipula al personal – en particular a los recién ingresados.

Luego del primer mes de trabajo del Sr. Soria, se registró la siguiente conversación:

Darío: Hola, buen día, Carlos, te traigo esto para vos, aunque no se si te lo merecés..... – y le
entrega un sobre no cerrado.

Carlos: Gracias, . – Al abrir el sobre se da cuenta que es el cheque con su primer sueldo desde que
entró a la empresa. Se irrita mucho por el comentario y desde ese momento no le dirige mas la
palabra al Sr. Narváez, simplemente lo saluda con un “hola” frío y distanciado.

Unos días después, sucede lo siguiente:

Carlos: Darío, tenemos que comprar filtros para las máquinas, te encargas, necesito unos 3 del
modelo xxxy4 y 2 del modelo yyyx5.
Darío: Muy bien Carlos, lo consulto con Pablo y si él autoriza no hay problema, ¿para cuando lo
precisas?
Carlos: Ah! Si fuera para esta tarde mejor. Es realmente urgente, ya pedí el material, nos está
trancando la producción.
Darío: Tú sabés que entre la entrega y la traída para la planta mínimo necesitamos un par de días.

Darío consultó el tema con Pablo, quien aprobó la compra y encargó directamente al proveedor
los productos. El proveedor, considerando la urgencia del caso, se comprometió a llevarlos a las
oficinas de la empresa ubicadas en el centro de la ciudad, para que al día siguiente el Sr. Darío
pudiera llevarlos a la Planta.

Al día siguiente, al preguntar a Darío si había traído los filtros, éste contestó con evasivas. Carlos,
muy molesto, indicó a Darío que realizara “todas las gestiones posibles” para disponer de los
materiales necesarios en tiempo y forma.
Carlos: Por favor mañana a primera hora traiga los filtros…Tenemos producción trancada!
Darío: Si, vos querés siempre todo urgente. Además te digo una cosa, vos sabés lo caros que son
estos filtros, no podemos estar comprando de a 5 cada vez. Si me acuerdo mañana los
traigo…Pero voy a hablar con Pablo y por supuesto también con el Gerente porque así no se
trabaja y no sé que te habrán enseñado a vos en la Facultad, pero seguro no fue a manejar una
empresa. Las cosas que hay que aguantar a los recién llegados! – y dejando a Carlos furioso, salió
cerrando la puerta de un golpe.

Se Solicita:
1) Analice las variables individuales de Pablo Benítez, Carlos Soria y Darío Narváez. (20 puntos)
2) A su juicio, Darío entregará los filtros al día siguiente? Fundamente su respuesta. (8 puntos)
3) Cuál sería la conducta de Carlos Soria en el supuesto que Darío no entregara los filtros? Cuál
sería el impacto de su conducta sobre las variables dependientes de Darío? Fundamente su
respuesta. (12 puntos)