Sindacato Lavoratori Comunicazione

Roma, 13 Maggio 2011

COMUNICATO
CONTRATTO FESTA Srl:
LA CONCORRENZA SLEALE NON SI REGOLAMENTA, SI COMBATTE!

Desta forte preoccupazione e sconcerto l’accordo aziendale firmato dalla Fistel Cisl Nazionale e
la società FESTA SrL, call center del gruppo Snai con sedi a Roma e Lucca. Sconcerto perché
si tratta di un vero e proprio contratto “alternativo” al CCNL vigente che introduce importanti
deroghe ed oggettivi peggioramenti delle condizioni di lavoro.

La FESTA SrL è un call center che svolge attività prevalentemente outbound ed applica il
contratto del commercio. Con questo accordo si fanno uscire i lavoratori dal perimetro del CCNL
del commercio e si costruisce per loro un impianto “nuovo”. Nuovo tra virgolette perché viene
riproposto il vecchio schema tanto caro ad una parte di Assocontact, ovvero quello di un
contratto che prevede come salario un fisso ed una parte variabile legata alla produttività, il tutto
“condito” da una serie di deroghe una peggiore dell’altra. Come le ore di supplementare per le
quali è previsto che il 50% del consentito non venga pagato mentre per il restante viene stabilita
una maggiorazione del 5%! O l’introduzione di una flessibilità oraria esasperata. O gli scatti di
anzianità, calcolati su base triennale e non più biennale e più bassi rispetto a quanto previsto
dal CCNL TLC ( un operatore 3° livello con CCNL TLC prende 23.24 € ogni due anni; un
operatore 3° livello con contratto FESTA/FISTEL prende € 20 € ogni tre anni!). Un monte
permessi retribuiti annui pari a sole 50 ore per contratto full time. Per non parlare della parte
relativa alla retribuzione, dove sono stati stabiliti, per la parte fissa, minimi che vanno al di sotto
di quelli oggi previsti per un operatore di call center con contratto TLC. O dei criteri di
valutazione della qualità e quantità della parte variabile. Qui gli estensori dell’accordo hanno
dato il meglio di se stessi. Con un tratto di penna viene, di fatto, superato l’articolo 4 della
Legge 300 (che non a caso non viene mai menzionata, parlando invece di astratti “diritti
fondamentali dei lavoratori”) arrivando a prevedere un sistema di monitoraggio della
produttività individuale che definire “invasivo” è un complimento. Vengono monitorati i
rapporti fra ore programmate, ore effettivamente prestate, contatti utili, contatti andati a buon
fine, la “resa mensile” (testuale) dei singoli. Altro che controllo individuale!! Siamo al “Grande
Fratello”. Così come per la qualità della prestazione, dove semplicemente si contempla la
registrazione delle telefonate ed il loro ascolto (presumiamo di tutta la telefonata, non già della
sola transazione commerciale come prescrive puntualmente l’ AGCOM). Insomma un piccolo
accordo in una piccola azienda che rischia di scardinare completamente quanto fatto
unitariamente sino ad oggi nel settore dei call center. Ulteriore forte perplessità suscita la scelta
di affidare la sanità integrativa alla FASI (il Fondo di assistenza sanitaria integrativa dei
dirigenti). In questo modo si sancisce, di fatto, la volontà di tenere fuori dal perimetro TLC una
parte del mondo dei call center, finendo per indebolire quella conquista importantissima che è
stata l’istituzione di Assicassa, ovvero la sanità di settore per il mondo delle Telecomunicazioni.
Quindi con una mano la Fistel Cisl lavora per uno schema inclusivo che vede nel CCNL TLC lo
strumento di tutela dei diritti e di gestione del welfare di tutti, lavoratori dei call center compresi
sottoscrivendo piattaforme unitarie; con l’altra mette le basi per frazionare nuovamente quel
mondo, prevedendo forme di welfare alternative ed inconciliabili con Assicassa, contro il CCNL
e favorendo dumping e concorrenza sleale!

SLC-CGIL Piazza Sallustio 24 – 00187 Roma

Tel. 0642048212 Fax 064824325
Sito internet http://www.slc.cgil.it e-mail: segreteria.nazionale@slc.cgil.it
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Tutto questo mentre, a fatica, proviamo a gestire, anche insieme alla Fistel Cisl, le tante crisi
che in queste settimane si susseguono in questo settore proprio a causa del dumping e della
deregolamentazione risorgente : i licenziamenti di massa di Teleperformance, le difficoltà di
Almaviva e di ECARE. Tutto questo a pochi giorni dalla presentazione della piattaforma unitaria
per il rilancio del settore dei call center. Piattaforma nella quale tutti insieme, Fistel Cisl
compresa, proviamo a rafforzare il mondo degli outsourcer partendo proprio dal rispetto
delle regole, dall’osservanza del CCNL contro le cattive pratiche che alimentano il
dumping salariale e dei diritti. Piattaforma talmente sentita da tutti che, a sua difesa,
verranno chiamati i lavoratori alla mobilitazione! (anche quelli iscritti alla Fistel-Cisl).

Siamo francamente sbalorditi da una simile incoerenza! Non potendo ritenere, anche valutando
l’esperienza indubbia di chi questo ”accordo aziendale” l’ha firmato per conto della Fistel Cisl
Nazionale, che ne sia stata sottovalutata la portata ed il potenziale effetto deregolamentatore, ci
chiediamo a questo punto quale sia il fine di tutto questo. Lo chiediamo soprattutto alle
centinaia di iscritte ed iscritti alla Fistel Cisl che, quotidianamente, combattono con forza
insieme a noi la battaglia per la buona occupazione e la difesa del CCNL delle
Telecomunicazioni. Chiediamo loro se hanno capito che, domani, la prossima crisi aziendale
potrebbe essere causata proprio dalla “appetibilità” di un accordo come quello sottoscritto in
Festa dalla Fistel Cisl Nazionale rispetto alle tutele presenti nel vigente CCNL!!!

Noi pensiamo che, in questo momento, anche il solo proporre un accordo del genere
indebolisca molto i lavoratori e mini fortemente l’azione unitaria di contenimento della crisi del
settore e rafforzamento del CCNL TLC (suggeriamo a tutti di rileggere attentamente il punto 4
della Piattaforma unitaria per i call center e valutarne la compatibilità con l’accordo aziendale
FESTA). Non si combatte il fenomeno delle delocalizzazioni offrendo un modello che, di fatto,
accondiscende alla spinta ribassista che anima il fenomeno stesso. A noi hanno sempre
insegnato che il lavoro si prova a tenerlo in Italia lavorando per l’innalzamento del livello
dei diritti dei lavoratori dei paesi dove si delocalizza, non abbassando quello dei
lavoratori italiani; cercando di vincolare tutte le parti in causa al rispetto delle regole e
non, una volta costatato che uno degli “attori” non vuole rispettare i patti, offrire modelli
alternativi che, di fatto, assecondano la tendenza alla contrazione dei diritti. Alla vigilia del
rinnovo del CCNL delle TLC ci chiediamo, e chiediamo sopratutto alla FISTEL-CISL, che tipo di
messaggio stia mandando: è veramente volontà di tutti rafforzare le tutele esistenti rendendo il
CCNL un contratto veramente inclusivo di tutta la filiera delle TLC?

E’ per questi motivi che continueremo a combattere le scorciatoie, le illegalità e le deroghe da

qualunque parte arrivino. Già nelle prossime ore metteremo in campo tutte le azioni legali
per contrastare le conseguenze di questo sciagurato accordo ed avvieremo una
massiccia campagna di informazione in tutti i posti di lavoro, a cominciare da quei call
center dove siamo chiamati, insieme alla Fistel Cisl, ad arginare gli effetti dirompenti del ritorno
alla illegalità, al dumping ed alla deregolamentazione.

P.S.: Sapendo che ci potrebbe essere obiettato che si tratta di un accordo limitato alla sola
attività outbound svolta con contratti a progetto, precisiamo subito che: la società Festa SrL lo
sta proponendo “spontaneamente” a tutti i propri profili indipendentemente dalla
tipologia di contratto e dalla mansione; chi accetta ( anche se con un contratto a tempo
indeterminato) deve licenziarsi ed essere riassunto con il nuovo accordo, firmando una
transazione direttamente nelle sedi degli uffici vertenze Cisl; chi non accetta viene
trasferito dalla sede di Roma a quella di Lucca dove al momento non verrà applicato
questo contratto aziendale (lo sanno questo alla Fistel Cisl?!); che presto questo “prodigio della
modernità” arriverà anche nel perimetro del CCNL delle TLC dal momento che responsabili
dell’azienda consorella FESTA SrL (società dove trova applicazione il CCNL delle TLC) hanno
già annunciato alla SLC-CGIL che intenderanno “proporre” anche ai loro lavoratori il passaggio
al nuovo contratto aziendale.

La Segreteria Nazionale di SLC-CGIL

SLC-CGIL Piazza Sallustio 24 – 00187 Roma

Tel. 0642048212 Fax 064824325
Sito internet http://www.slc.cgil.it e-mail: segreteria.nazionale@slc.cgil.it