CERTIFICACION

ISO 9001:2008
No. de certificado ECMX – 0487 / 09

APLICACIÓN DE
ACCIONES DE MEJORA,
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
ACCIONES
PREVENTIVAS
 PARTE 1
IDENTIFICACION
DE HALLAZGOS
DEFINICIÓN DE HALLAZGO

Un hallazgo es el resultado de evaluar una evidencia contra

un criterio. Los hallazgos pueden ser clasificados de la
siguiente manera:

Fortaleza

Hallazgo
Observación
Debilidad
No conformidad
DEFINICION DE OBSERVACION

Se entiende como observación a un aspecto de un requisito

que podría mejorarse y que no se requiere que se haga de
manera inmediata.
DEFINICION DE NO
CONFORMIDAD

Se entiende como no conformidad al incumplimiento de un

requisito:

• De las leyes o reglamentos aplicables

• De la norma aplicable
• Del cliente
• Del propio sistema de calidad de la organización
TIPOS DE NO
CONFORMIDADES
Las no conformidades se pueden clasificar de la siguiente
manera:

Mayor (NC real)

No conformidad
(NC) NC Real
Menor
NC Potencial
TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont…)

De acuerdo con lo anterior se tienen las siguientes

definiciones:

• No Conformidad Mayor NCM

Es un incumplimiento que ya ocurrió en el sistema de
calidad (Incumplimiento real) que afecta a un punto
completo de la norma aplicable.
TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont…)

• No Conformidad menor NCm

Es un incumplimiento que puede ya haber ocurrido
(Real) o no haber ocurrido aún (Potencial) en el sistema
de calidad y que solo afecta parcialmente a un punto de
la norma.
TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont…)

• No conformidad real
Es un incumplimiento mayor o menor que ya ocurrió.

• No conformidad potencial
Es un incumplimiento menor que no ha ocurrido aún
pero para el que si no se hace algo al respecto,
terminará ocurriendo convirtiéndose en un
incumplimiento real.
FUENTES DE NO
CONFORMIDADES

Las no conformidades tienen diversas fuentes:

• Revisiones por la dirección 5.6.2

• Quejas de los clientes 7.2.3
• Auditorías (Internas y/o externas) 8.2.2
• Producto no conforme 8.3
• Rechazos de los clientes 8.3
• Análisis de datos de la medición 8.4
 PARTE 2
APLICACIÓN DE
ACCIONES
DEFINICIONES

“El que busca, encuentra” es un dicho popular que se

puede aplicar fácilmente a los sistemas de calidad ya que
resulta muy sencillo para casi cualquier persona, detectar
lo que no se está haciendo conforme lo piden las leyes, las
normas, los clientes y la organización en sí.
DEFINICIONES (Cont…)

Para todo hallazgo negativo se debe poner en marcha una

acción, sin embargo se tiene que priorizar:

1. En 1er lugar se deben atender las NC´s mayores

2. En 2º lugar se deben atender las NC´s menores reales
3. En 3er lugar se deben atender las NC´s menores
potenciales
4. En 4º lugar se deben atender las observaciones
ACCIONES A TOMAR PARA LOS
HALLAZGOS NEGATIVOS
Las acciones a tomar según el hallazgo detectado se
definen a continuación:

HALLAZGO ACCION A TOMAR

Observación Acción de Mejora

No conformidad menor
Acción Preventiva
potencial
No conformidad menor Corrección y Acción
real Correctiva
Corrección y acción
Mayor
correctiva inmediata

“Dependiendo del sapo es la pedrada”

DEFINICIONES

Acción de Mejora:
Acción encaminada a mejorar un indicador de desempeño,
indicador de calidad o un objetivo de calidad que ya se
encontraba en los niveles deseados.
Normalmente se ponen en marcha acciones de mejora para
atender las observaciones del sistema.
DEFINICIONES
Acción Preventiva:

Acción para eliminar la causa de una no conformidad

potencial detectada o de otra situación potencialmente
indeseable.
NOTAS:

1. Puede existir más de una causa para una no

conformidad potencial.
2. La acción preventiva se toma para evitar la ocurrencia
de una situación potencialmente indeseable
DEFINICIONES
Corrección:

Acción para eliminar una no conformidad detectada.

NOTAS:

1. Una corrección se puede realizar conjuntamente con

una acción correctiva.
2. Son ejemplos de correcciones los reprocesos y las
reclasificaciones.
3. Las correcciones atacan los efectos
DEFINICIONES

Acción Correctiva:
Acción para eliminar la causa de una no conformidad
detectada o de otra situación indeseable.
NOTAS:
1. Puede existir más de una causa para una no
conformidad.
2. La acción correctiva se toma para evitar la
recurrencia de una situación indeseable
DEFINICIONES
Acción Correctiva inmediata:

Acción para eliminar de manera urgente la causa de una no

conformidad detectada o de otra situación indeseable.

NOTAS:

1. Las acciones correctivas inmediatas se ponen en

marcha de manera urgente para evitar seguir
poniendo en peligro el sistema de calidad y sobre todo
al cliente
LA RELACION
CAUSA – EFECTO

CORRECCIÓN

CAUSA EFECTO

ACCIÓN
CORRECTIVA
EL SEGUIMIENTO A LAS NO
CONFORMIDADES
NO

SE DETECTA UNA NO
CONFORMIDAD REAL ¿SE
O UNANO ACEPTA LA ACCION
CONFORMIDAD PROPUESTA?
POTENCIAL
SI

SE PONE EN
SE
MARCHA LA
INVESTIGA LA
ACCION CORRECTIVA
CAUSA
O PREVENTIVA

SE NO SI SE CIERRA
PROPONE UNA ¿ LA ACCION FUE LA NO
ACCION PARA EFECTIVA? CONFORMIDAD REAL O
ELIMINAR LA POTENCIAL
CAUSA Y EL EFECTO
EL SEGUIMIENTO A LAS NO
CONFORMIDADES (Cont…)
Se debe buscar evidencia de:

9 La investigación y análisis realizado para identificar las

causas y los efectos.

9 La identificación de las causas y de los efectos.

9 La aplicación oportuna de las correcciones, acciones

correctivas y/o acciones preventivas.

9 La eficacia de las acciones correctivas tomadas.

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