El valor de la experiencia

Diseño de experiencias en ocio y turismo

 nosotros.

TuristiKO es una agencia-consultora

que se dedica a consultorías a
empresas y organizaciones en las industrias
del ocio y del turismo.
nosotros.
nosotros.
nosotros.
hacemos.
hacemos. diseño de experiencias
Considerado la importancia de la experiencia como parte
integrante del visitante, consideramos necesario analizar cómo
podemos diseñar una experiencia, sin embargo, debemos saber a
que nos referimos.
hoy.

Diseño Experiencia Ocio Turismo

hoy.

01.
Etimológicamente derivado del término italiano disegno dibujo, designio, signare,

Diseño signado "lo por venir", el porvenir o visión.

02.
Lo hecho es la obra, lo por hacer es el proyecto, el acto de diseñar como
prefiguración es el proceso previo en la búsqueda de una solución o conjunto de las
mismas.

03.
Plasmar el pensamiento de la solución mediante esbozos, dibujos, bocetos o
esquemas trazados en cualquiera de los soportes, durante o posteriores a un
proceso de observación de alternativas o investigación.

04.
El acto intuitivo de diseñar podría llamarse creatividad como acto de creación o
innovación si el objeto no existe.
 hoy.

01.
Hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo.
Experiencia
02.
Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer
algo.
(Del lat. experientĭa).

03.
Conocimiento de la vida adquirido por las circunstancias o situaciones
vividas.

04.
Circunstancia o acontecimiento vivido por una persona.
hoy.

01.
Ocio Ocio, un tipo de turismo que permite la contemplación y observación.
hoy.

01.
Turismo Turismo actividad recreativa realizada fuera del entorno habitual.
¿Para qué diseñar experiencias?
¿Cómo lograr satisfacer al viajero?
 satisfacción
Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha
colmado un deseo o cubierto una necesidad
expectativa: realidad percibida

sacrificio: expectativa conforma

sorpresa: realidad percibida - expectativa

sorprender a través de una experiencia o
impresión indeleble
¿Cómo se diseña la sorpresa?
modelos.
pine & gilmore
absorción
entretenimiento educación

pasivo activo

estética escapista

inmersión
nathan shedroff

duración

4
s

int
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llad

ida
i

3
gat

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Experiencia
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2
6

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significado
nathan shedroff
duración

gatilladores
4 inicio
inmersión
sentidos conclusión intensidad
vista continuación refleja
sonido (circunstancial)
olfato habitual
gusto 5

3
(recurrente)
tacto comprometida
cognitivos
conceptos
símbolos
Experiencia

amplitud/
extensión

2
6

producto
interacción significado servicio
meaning/sentido marca
pasiva status/identity
activa nombre
emociones/estilo de canal/entorno
interactiva vida promoción
precio
función 1 precio
martin lindstrom
Porcentaje de relevancia en los sentidos en la decisión de compra
sentidos %hoy %futuro

visión 84 54
oído 12 20
olfato 1,9 17
tacto 0,9 6
gusto 0,9 3
etapas para un buen diseño

1 segmentación de clientes

2 identificar gatilladores de experiencia

3 tangibilizar experiencia

4 identificar actores de experiencia

5 definir normas de comportamiento,protocolo y escenarios

6 guiar y capacitar a colaboradores en atención al cliente

7 comunicar la experiencia a los colaboradores

La Experiencia de Observar
observación
sistemática del
comportamiento
del individuo
observación = ver + interpretar
cultivar una actitud de asombro
frente a la naturaleza utilizando
correctamente la memoria
en
nuestrocer
ebro

izq der
conceptos
abstractos emociones

ambos deben ser gatillados por una

experiencia exitosa
 experiencias en diseño.
Mezclar el viaje y el desarrollo como
manera de expandir el aprendizaje

“Los viajes son los viajeros.

Lo que vemos no es lo que vemos, sino lo que somos.”
Fernando Pessoa (1888-1935)
Poeta Portugués
experiencias en diseño.
antarctic shipping
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antarctic shipping
 experiencias en diseño.
isla jechica
 experiencias en diseño.
isla jechica
experiencias en diseño.
programas corporativos
altura de miras
experiencias en diseño.
programas corporativos
altura de miras
calidad.
calidad.

calidad de un producto, se refiere a diferenciarse

cualitativa y cuantitativamente respecto de algun
atributo requerido.
calidad.
debe aportar valor
creación de valor.
 creación de valor.
La creación de valor se logra cuando los productos y
servicios, combinadamente, ofrecen soluciones a los
problemas del cliente, en forma difícilmente imitable
o superable por parte de la competencia
 creación de valor.
No consideramos que se crea valor si
hacemos lo mismo que el resto
resumiendo.

proceso de creación de valor.

observar analizar implementar hacer

sistemática (modelos) con calidad seguimiento
mente
resumiendo.

compromiso + confianza + pasión + involucramiento

creando valor para

la experiencia
gracias.

Tomás Sanchez Mena

tsanchez@turistiko.cl
www.turistiko.cl