PRODUTO

1. Conceito de PRODUTO

- satisfação de uma necessidade ou desejo

- PRODUTO = parte tangível + parte intangível

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2. Produtos levados ao mercado
 Bens Físicos
 Serviços
 Pessoas
 Locais
 Organizações
 Idéias
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3. Níveis do Produto

BN Repouso/Sono

PG Hotel = prédio

PE Quarto limpo
e arrumando
DIVERSIFICAÇÃO PA “check-in” rápido
“ENCANTAMENTO” PP Bombons no quarto
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4. Hierarquia do Produto
1. FAMÍLIA DE NECESSIDADES: Segurança
2. FAMÍLIA DE PRODUTOS: Poupança e Renda
3. CLASSE DE PRODUTOS: Instrumentos Financeiros
4. LINHA DE PRODUTOS: Seguro de Vida
5. TIPO DE PRODUTO: Condições da Apólice
6. MARCA: Seguro OuroVida
7. ITEM: Seguro OuroVida com renovação automática
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4. Hierarquia do Produto - Exemplo Baton Revlon

Marca REVLON
Produtos p/ o mesmo
grupo de clientes BATONS
Grupo de produtos BATON
COSMÉTICOS SABOR
c/ funções coerentes
HORTELÃ,
Classe que satisfaz PRODUTOS DE BELEZA COR Nº 167
a necessidade
Necessidade-Núcleo ESPERANÇA
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5. Classificação dos Produtos

Duráveis
BENS
Não Duráveis
TANGIBILIDADE

SERVIÇOS
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5. Classificação dos Produtos

HÁBITOS DE COMPRA
 Bens de Conveniência
 Bens de Compra Comparada
 Bens de Especialidade
 Bens Não Procurados
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5. Classificação dos Produtos
Mat. Primas e
Materiais e Semi-Acabados
Componentes
Componentes

Bens Instalações
Bens de
Industriais Capital
Equipamentos

Operacionais
Suprimentos
de Manutenção e Reparos

Serviços
Administrativos