UNIDAD 1.

INTRODUCCION A LOS NEGOCIOS POR

INTERNET

1. Conceptos.
En la actualidad está surgiendo una nueva forma de hacer negocios. Esta se
basa en la nueva tecnología conocida por muchos como Internet, aunque
surgió antes que Internet, pero debido a esta ha tenido auge inimaginable con
grandes posibilidades de crecimiento, muchos sistemas de las empresas se
están digitalizando y automatizando para lograr competir con las demás
empresas ya que se necesita estar en constante búsqueda de la eficiencia y
eficacia debido a un mundo globalizado donde todos tienen la oportunidad de
competir independientemente del tamaño de la empresa.

Nociones Básicas
Hagamos memoria. En 1992, Internet todavía era un lugar tranquilo. No se
podía hacer mucho mas que mandar y recibir e-mails, bajar software con FTP
(protocolo de transferencia de archivos) o chatear con IRC (Internet relay
Chat). Estaban de moda programas tales como "Archie" y "Gopher", y para
usar Internet había que saber mucho de unix. En ese momento, solo se
contaba con una terminal  de texto ASCII conectada por telnet a una estación
de trabajo Apollo de HP. No se tenía navegador Web porque no se había
inventado. Existían también otras redes informáticas, como FIDONET,
entonces mucho más interesantes que Internet dado que tenían una interfaz de
usuario colorida.
Actualmente enciendo mi computadora portátil y me conecto con Internet
mediante un navegador Web, ya sea por medio de la LAN (red de área local)
desde el trabajo o por el MODEM desde mi casa, y se puede hacer todo lo que
se hacía en 1992 y más.
Este navegador fácil de usar me permite conectarme por emails, cargar y bajar
software, chatear en Línea y hacer búsquedas en Internet, como también
controlar mi cuenta bancaria y compras chocolates en el súper. A todos estos
servicios se accede con el mismo software.
A esta altura, el programa es tan sencillo de utilizar que incluso aquellos que no
poseen conocimientos técnicos tienen su dirección de e-mails y compran o venden en
línea. No hay cifras exactas con respecto a Internet; no se sabe cuantas personas u
organizaciones están on-Line. Esto se debe a que la estructura  de Internet no se
parece a nada, por lo cual ya no sirven los métodos tradicionales para medir
audiencias. Para todos los demás medios masivos de comunicación, la cantidad de
ofertas esta limitada por región, por ejemplo en Guatemala existen más o menos 6
periódicos en circulación y 5 canales de televisión nacional.

Por primera vez en la historia de la humanidad, un medio masivo de

comunicación tiene más ofertas que usuarios potenciales. Pero además, por
primera vez, todos podemos interactuar. Cualquiera tiene la posibilidad de
cambiar los contenidos, agregar información. Con la televisión hay un total de
canales, mientras que con Internet los usuarios cuentan con sus propios
canales  y se mueven por el ciberespacio según el ritmo y el objetivo de cada
uno, dejándose llevar únicamente por su interés y curiosidad.

En cuestión de unos pocos años, todo el mundo estará presente en el Internet. El miedo
que remplace la vida real es infundado; así como la televisión no reemplazo a la radio
ni a los libros, el mundo cibernético no ocupara el mundo real, si bien no hay duda de
que aportará una nueva dimensión a la vida humana. El sueño de la aldea global
finalmente se hará realidad.

El Espacio y el Tiempo en Internet.

El éxito en Internet responde a motivos completamente distintos de lo que se
conocía antes en el mundo de los negocios. Ya no se trata de que el pez más
grande se coma al pez más pequeño, ni de que el atleta más rápido le gane al
más lento. En la sociedad informática, el que tiene más conocimientos concreta
más transacciones  que el menos informado. El conocimiento es calidad, y
hacia allí va los negocios.
Por más que muchos piensen que el horario en Internet no es necesario, de hecho
refleja la manera de trabajar en la era digital. Es decir, en lugar de atender a los
clientes en horario de oficina, la atención se brinda las 24 horas del día, cada vez que
un cliente necesite un producto o servicio. Los horarios y las fronteras geográficas ya
no tienen ninguna importancia. Una vez que una persona ingreso al mundo digital,
todo ocurre aquí y ahora. Aunque es cierto que los horarios son pertinentes para la
comunicación entre personas, ya no tienen relevancia para hacer negocios.
Independientemente de que sean las cinco en Boston o las diez en Nairobi, los clientes
de Internet pretenden recibir la mercadería, la información o el servicio que hayan
solicitado.

Internet reduce las tres dimensiones del mundo y del tiempo a un solo punto, al
aquí y ahora del cliente. Todos los consumidores tienen su propio universo, al
que es necesario apuntar cuando se brindan productos, información o servicios
en línea. La personalización hace que cada uno vea el universo de Internet de
distinto modo, ya que se trata de un mundo que cambia constantemente, por lo
que la única constante en a que se puede confiar el cambio. Por ejemplo, Los
productos, las ideas y los precios se modifican con una rapidez nunca vista y
son increíblemente variables.
2. Definición de e-business y Comercio Electrónico.
Consideraciones Generales.
Una de las primeras empresas que utilizo el término "e-Business" fue IBM, en
1997, año en el que lanzo su primera campaña temática centrada en ese
término. Hasta entonces, la frase que todo mundo usaba era "e-commerce". El
intercambio del término significo también un cambio de paradigma: hasta ese
momento, vender era la única experiencia que podía reproducirse en la Web,
pero la ampliación del enfoque y la incorporación de otros tipos de negocios en
la Web género la nueva denominación. El e-commerce es apenas un aspecto
del e-Business, que incluye las franquicias electrónicas, el emails, el marketing
electrónico. El e-Business consiste en aprovechar la comodidad, la
disponibilidad y el alcance universal para mejorar las organizaciones existentes
o crear nuevas organizaciones virtuales. IBM define e-Business como "Una
manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado
los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con
la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología en Internet".
Las organizaciones con visión de futuro comienzan a automatizar, organizar,
estandarizar y estabilizar sus servicios con el fin de establecer y mantener relaciones
sustentables mediadas por la computadora que se prolonguen durante todo el ciclo de
ida de una empresa que hace negocios en la red. Más o menos al mismo tiempo, otras
empresas tales como HP también comenzaron a ofrecer soluciones integrables para
hacer e-Business, que incluían paquetes de software y hardware o asesoramiento sobre
el tema. En abril de 1999, HP lanzo una campaña de marketing: "HP, la empresa de
servicios electrónicos", son cada vez más las empresas de hardware que dejan de
dedicarse exclusivamente al hardware para ofrecer también asesoramiento y software.
El concepto E-Business se invento antes de que se generalizara el uso de
Internet, ya en la década del 70, el e-Business era de uso corriente en las
redes financieras. EL EDI (intercambio electrónico de datos) también data de
mucho antes que Internet. Pero, sin Internet, el e-Business no hubiera sido
posible a tal escala. Las redes privadas que se usaban en el 70 y 80 eran
demasiado costosas para las empresas pequeñas y no permitían el acceso de
usuarios particulares.
Internet no es simplemente una aplicación más; no es ni hardware ni software. Es el
ámbito de negocios y las comunicación del futuro. Reúnen una gran variedad de
tecnologías existentes en un solo marco. Las redes de computadoras y de
comunicaciones, como el fax, el teléfono y otros ya se encuentran integrados en
Internet. Enviar un fax por Internet es tan fácil como recibir un mensaje de voz. No
solo es posible establecer distintas clases de comunicación por medio de Internet sino
convertirlas, por ejemplo convertir un fax e emails, Esto hace posible que las
organizaciones que utilizan distintos métodos de comunicación se conecten con más
facilidad. Por otra Parte, también se pueden traducir instantáneamente de un lenguaje
a otro el texto de un mensaje, esto se aplica tanto a idiomas como a lenguajes de
programación y de base de datos. Estas interfaces permiten conectar diversos tipo de
hardware y de software que constituyen los cimientos de organizaciones muy diferentes
entre sí.

Gateways para la Comunicación.

Los hoteles del mundo por dar un ejemplo utilizan Internet sin estar conectados
directamente sino por medio de Gateways de correo electrónico o fax. Los
usuarios visitan el sitio Web del hotel y deciden enviar un emails,  los emails
van a un proveedor de Internet donde esta el sitio Web y llegan por fax
automáticamente al hotel.
Si bien es obvio que esta no es  la forma ideal de comunicarse   con los clientes de
Internet, quizás sea la mas económica, ya que o es necesario que la empresa invierta
en tecnología. Solo hace falta establecer el acceso a Internet de los aparatos existentes
por medio de Gateways. Esta posibilidad es el primer contacto que establecen
compañías cuando no se deciden a empezar un negocio on line.
El e-Business, Internet y la Globalización son ínter independientes. Cuantos
más participantes globales existan, más negocios querrán hacer. Cuantos más
negocios haya en línea, mas personas desearan tener acceso directo a
Internet. Finalmente, cuantas más personas tengan acceso a Internet, mas
participantes globales surgirán.

El e-Business se divide en tres áreas.

En primer lugar, puede realizarse dentro de una organización mediante lo que
se conoce como Intranet, que emplea los estándares de Internet para la
comunicación electrónica. Las personas que se manejan con Intranets
ingresan  en sitios Web  específicos de la organización a la que pertenecen.
Dichos sitios Web están separados del mundo gracias a los firewalls y otras
medidas de seguridad, que impiden a las personas ajenas a la organización
acceder a esa información privada.
Apple, por ejemplo, diseño un sitio Web en su Intranet para vender sus modelos viejos
de sistemas y accesorios a los empleados y les envió detalles de las promociones
especiales y encarguen sus productos on line.

La segunda área del e-Business consiste en las transacciones "Business to

Business" que se llevan a cabo por una extranet, formada por dos intranets
conectadas por medio de Internet, que permiten a dos organizaciones  el
acceso mutuo a datos confidenciales. Normalmente  sólo se comparte poca
información, la indispensable para concretar el negocio. Las redes "Business to
Business" se crearon mucho antes que Internet, numerosas organizaciones
contaban con redes privadas para hablar con sus socios y clientes. Sin
embargo, era caro mantenerlas. En cambio Internet dramáticamente los
costos. Cuando se busca mantener en privado las transacciones entre dos
empresas, casi siempre se recure a una VPN.
En tercer lugar se encuentra el área "Business to consumer", que es la más
sobresaliente, conocida prácticamente por todos los usuarios de Internet. Los
sitios Web Quelle (minoría de ropa alemana) Discolandia (disquera en línea) y
megazine ofrecen productos y servicios a quien visite su sitio Web. Es lo que
se conoce tradicionalmente por e-commerce, vender productos en la Web, sin
embargo,  hay que tener en cuenta muchas cosas más.
 Cualquiera que sea el área en la que se quieren hacer negocios, lo importante es hacer
las preguntas pertinentes antes de crear un sitio Web. El solo hecho de tener una
página Web o de contar con la infraestructura  necesaria para una Intranet, una
extranet o Internet no sirve de nada.  Es  necesario decidir a quienes estará destinada
la pagina y pensar en los procesos que pueden desarrollarse electrónicamente.

Estrategias para los negocios digitales.

Comenzar un negocio on line solo para imitar a la competencia no es una buena
estrategia. Hay muchos motivos para empezar un negocio en la red, y conviene tomar
uno o más como objetivos a cumplir para poder luego sopesar el éxito del
emprendimiento en Internet. Recomendamos observar lo que hace la competencia y
tener en cuanta a nuevas empresas rivales que ahora estén mas cerca gracias a
Internet.

Para fijar objetivos realistas con respecto a los negocios en la red, hace falta
determinar qué proporción de los negocios totales se realiza por medio de la
Web en un plazo de uno a dos años. Aunque la rapidez de Internet no permite
pronósticos confiables, los datos siempre marcan una tendencia. Habrá que
preguntarse: ¿Donde deseo que este mi empresa? ¿Prefiero digitalizarla por
completo y usar Internet como principal canal de acción i simplemente como
cuarto canal? Estas preguntas tienen que ver con la velocidad a la que uno
planea desarrollar la organización.

En muchos casos es posible crecer muy rápido en poco tiempo cuando se ingresa en
Internet, si se cuenta con una Intranet basada en las mismas tecnologías claves de
Internet, por ejemplo, TCP/IP (protocolo de control de transmisión/protocolo de
Internet). Solo si la empresa esta totalmente digitalizada puede crecer tanto como eBay
y Yahoo en 1998, es decir, más del 1000%. El diseño de la organización electrónica y
la infraestructura de soporte estar preparados para tolerar el crecimiento sin verse
demasiados exigido, de modo que la empresa no pierda tiempo ni dinero
reestructurando un sitio después de unos meses de haberlo armado.

DEFINICION 2

E-commerce.
Es la parte de e-business aplicada a las transacciones comerciales.
El e-commerce  es, básicamente, el uso de medios electrónicos, para realizar
la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y
demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer las
negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que
más le convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse
con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas
aquellas operaciones que requiere el comercio”.
El e-commerce , a través de Internet, implica la utilización de esta red como
medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma más
avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la
adquisición de productos o servicios cuya descripción está disponible en un
servidor conectado a Internet.
Las empresas pueden colocar el catálogo completo de sus productos o
servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una
enorme vidriera virtual, así como también, renovar estos productos, dialogar
con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades.
El comercio electrónico, o el e-commerce, es un término muy amplio. El e-
commerce se da entre el negocio y los consumidores y también entre un
negocio y otro, para el intercambio de datos electrónicos (EDI) es un formato
para las redes privadas del excedente de la información del negocio de
cambio.
Después de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias entre
ambos términos, el comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no
comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-
business es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un componente
más del e-business.
Dentro del comercio electrónico tenemos varias acciones que podemos realizar
como son: la transferencia electrónica de fondos, manejo de la cadena de
producción, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento
de transacciones en línea. Estos son algunos de los elementos que pueden
estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar
todos ellos para hablar de e-commerce.
Quizás el tipo de comercio electrónico (e-commerce) más difundido es el
carrito de compras, es en el cual el cliente selecciona los productos que quiere
comprar, ingresa sus datos, y envía el pedido. El pago puede ser tanto por los
medios tradicionales, o directamente puede ser realizado en línea (el cliente
ingresa su número de tarjeta de crédito, se verifican sus datos, y se debita
automáticamente el importe de la operación de su cuenta). Este tipo de e-
commerce, es a la fecha el más popular y gran número de empresas en la red
lo manejan.

En resumen, "El Comercio Electrónico (e – commerce) es, básicamente, el uso

de medios electrónicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas
en la gestión de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar
socios y tecnologías, hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar
el transporte y los segurosque más le convengan, realizar los trámites
bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa,
recoger los pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el
comercio".
El Comercio Electrónico, a través de Internet, implica la utilización de esta red
como medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma más
avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la
adquisición de productos o servicios cuya descripción está disponible en un
servidor conectado a Internet. Las empresaspueden colocar el catálogo
completo de sus productos o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus
potenciales clientesa una enorme vidriera virtual, así como también, renovar
estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus
necesidades.
 La utilización de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a un
planteamiento estratégico y de negocios de  la organización. Para algunas
empresas será el medio prioritario de desarrollo de su actividad. Para otras
será un canal complementario. Es un canal en el que la tecnologíatiene un
papel importante pero no puede ser ésta la que condicione de forma exclusiva
las decisiones a tomar.
 En la actualidad, existe una gran cantidad de empresas que se dedican a esta
actividad, quizás el caso más conocido sea el de "Amazon.com" el cual es un
sitio webque inicialmente se diseñó para la venta y distribución de libros a
través de la World Wide Weby en donde actualmente un usuario cualquiera
puede adquirir artículos de casi cualquier tipo, los mismos que llegan a vuelta
de correo, prácticamente a cualquier lugar del mundo, después de la respectiva
confirmación de la venta.
El comercio electrónico, o el e-commerce, es un término muy amplio. El e-
commerce se da entre el negocio y los consumidores y también entre un
negocio y otro, para el intercambio de datos electrónicos (EDI) es un formato
para las redesprivadas del excedente de la información del negocio de cambio.
Fue creado para automatizar y para apresurar el intercambio de la información
entre las compañías que hacen regularmente negocios juntas.
Después de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias entre
ambos términos, el comercio electrónico forma parte del negocio en línea,
y no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el
e-business es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un
componente más del e-business.
En la siguiente imagen creo que podemos apreciar lo dicho anteriormente.
También podemos apreciar otros elementos que componen el e-business y
que a continuación detallare.
e-commerce: dentro del comercio electrónico tenemos varias accionesque
podemos realizar como son: la transferencia electrónicade fondos, manejo de
la cadena de producción, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el
procesamiento de transacciones en línea. Estos son algunos de los elementos
que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario
implementar todos ellos para hablar de e-commerce.

Quizás el tipo de comercio electrónico (e-commerce) más difundido es el

carrito de compras , es en el cual el cliente selecciona los productos que
quiere comprar, ingresa sus datos, y envía el pedido. El pago puede ser tanto
por los medios tradicionales, o directamente puede ser realizado en línea (el
cliente ingresa su número de tarjeta de crédito, se verifican sus datos, y se
debita automáticamente el importe de la operación de su cuenta).
Este tipo de e-commerce, considero que es a la fecha el más popular y que
gran número de empresas en la red lo manejan.

Comunicación y colaboración empresarial: esta parte del e-business se

ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor
integración de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas
de las funcionesque pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de
voz, foros de discusión, sistemas de Chat, video conferencias, y sistemas de
colaboración.
Sistemas internos de negocio: quizás esta sea una de las partes menos
visibles del e-business, pero no por ello la menos importante. Dependiendo de
la escala de nuestro negocio, debemos tener una estructura de información
que nos de soporte para podertomar decisiones y realizar las acciones
necesarias . Debemos poder delegar en los sistemas informáticos la mayor
cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a
nuestro negocio, y no perder tiempo en procesos que no hacen al negocio.
Dentro de los sistemas internos de negocio podemos enumerar algunos de
ellos:
CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el
Cliente).
ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la
Empresa), sistemas para el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo
de la documentación, control de procesos, etc.
SCM- Supply Chain Management (Gerencia de la cadena de Suministro).
E-procurement es la automatización de procesos internos y externos
relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de
productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación
cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la
cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales
características puedo mencionar la utilización de información de
requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a
través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo
real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las
variables.
  Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista
serviciode Internet sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las
instalaciones de la empresa. Además cuenta con acceso restringido al
personalque previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para
intercambiar información; esto es muy importante para mantener la protección
a la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros
establecidos en las relaciones negocio a negocio ( B2B).
Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora
procesos de varias áreas de una organización. Es por esto que su
implementación dentro de una organización debe ser correctamente planeada
e implementada de manera tal que tenga el menor impacto negativo en los
empleados.
Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la
integración con los demás sistemas.
La diferencia entre e-business y e-commerce, es absolutamente artificial, pero
diversos términos llevan diversos significados.
DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS
 Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como
sinónimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas
conozcan estas diferencias 
De acuerdo con los artículos leídos en la red y en algunos libros, estas
diferencias consisten en: 
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores,
proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas,
marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y
administración de lealtad del consumidor.
El e-businessincluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos
como producción, administración de inventario, desarrollo de productos,
administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del
conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commercees más estrecha, está más orientada a las ventas
y es más simple que otras iniciativas:
Sirve para analizar cómo usar Internet para mejorar áreas como ventas,
marketing, compras y objetivosde servicio al consumidor.
Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede
servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la
curva de ganancias.
Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más desafiantes,
ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios
estructurales dentro de  la organización:
Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los
procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el
uso de la tecnología en redes.
Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias,
pero el foco principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones. 
Las estrategias de e-business implican una cuarta categoría de integración: a
través de la empresa, con una integración funcional profunda entre nuevas
aplicaciones y procesos de negocios rediseñados, y horizontalmente a través
de una integración mayor de aplicaciones ERP o CRM. (Términos ya descritos
anteriormente).
El empleo de un sistema de e–Business proporciona notables ventajas tanto
para la empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a
aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se
constituyen en el verdadero valor agregado del e-Business
En la siguiente imagen muestro la evolución de las empresas en el mundo
digital, que en sus inicios fue tan sólo el manejo del e-mail, y como estas
prácticas de envío y recepción de datos e información ha venido evolucionando
a pasos agigantados, hasta poner en una posición un tanto difícil a las
empresas con una administración tradicional; en la que sus ejecutivo y
directivos deberán evolucionar de igual manera en su forma de administrar el
negocio, y crear nuevas redes de contacto, de acuerdo a las exigencias de los
clientes, proveedores, accionistas, colaboradores, etc.

Ventajas del e-business para la compañía.

 Cuando una compañía emprende una estrategia de E–Business adquiere las
siguientes ventajas: 
      Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el
territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional. 
      Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7
días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago
de horas extraordinarias. 
      Menores precios:Los menores costos permiten ofrecen precios más
bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado en
línea, donde la competenciaincluye, en buena parte de los casos, al mundo
entero.  
      Capital e inventario mínimo: El costode establecer una tienda en línea es
reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar
llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar. 
      Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son
recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que
puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los
sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad. 
      Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena
parte de los servicios de atención al cliente, como registrode usuarios,
recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas,
etc. 
      Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber
específicamente cuántas personas visitan nuestra tienda, cuáles
departamentos son los más visitados, de qué país nos visitan, a cuáles horas y
si vienen de otra página o siguiendo un anuncio en particular. 
      Capacidad de llegar a público especializado: La construcciónde un
departamento o sección especializada en nuestra tienda general tiene un costo
reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un
público especializado, podemos llegar a un número mayor del mismo al
expandir los horizontes geográficos. 
      Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como
no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y
volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos
directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar
pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros
escaparates.  
      Registro e identificación del cliente: Al vender, podemos solicitar
informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos
que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones
relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.  
      Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el
perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la
frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios, etc.
y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red.
Ventajas para el consumidor
Para el consumidor común, la interacción con negocios que cuentan con un E-
Business, le proporciona los siguientes beneficios:
     Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en
línea ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y
como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del
producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y
todos los modeloso variantes para que el cliente pueda escoger. 
     Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar
simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en
mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y
necesidades.  
     Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva,
fuerte, y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos
casos prácticamente inexistentes  (las compañías de Internet aplican éste tipo
de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de
clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el
consumidor. 
     Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier
hora, cualquier día, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de  
trabajo. También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar
o consultar las compras con otra personaa distancia mientras intercambia
opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro softwarede mensajería instantánea),
sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono. Al mismo tiempo, Internet
hace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier
tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se
encuentra limitado solamente a las tiendas locales y a los productos
importados por éstas en su país de residencia.  
     Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que
puede causar un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está
libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de
consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para
realizar otras tareas mientras realiza sus compras.
Conclusiones:
En base a las lecturas realizadas del libro de texto propuesto por UNID; "Del e-
Commerce al e.Business de los autores Kalakota, Robinson; Addison Wesley,
de la editorial Pearson Educación, se describe al e-commerce desde la
perspectiva de un procesode negocio como la aplicación de la tecnología hacia
la automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo.
El e-business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con un
nuevo planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos
sistemas de pago y estrategias innovadoras. Si una empresaquiere estar
presente y de forma rentable, en los nuevos mercados es necesario que sus
profesionales conozcan las técnicas necesarias para implementar la tecnología
requerida. Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar capacitado
para gestionar, dirigir y planificar con éxito programasque se adapten a las
necesidades empresariales existentes en el mercado.
El e-business es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan
Kalakota y Robinson. Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que
permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio.
Por otra parte el E-commerce: es el tipo de transacción económica -compra y
venta- que se realiza a través de sistemas electrónicos. Una empresa,
comúnmente presente en la red, vende productos o servicios a través de
Internet. Allí llega el comprador que suele pagar con tarjeta de crédito un
producto que en un plazo acordado recibirá en la puerta de su casa. Los
productos que más se venden por medio de las redes electrónicas son CD-
ROOM, música, libros y programas informáticos, aunque la lista de opciones
de compra es casi infinita.
El "e-commerce" es la parte del proceso que se limita a la comercializaciónde
productos y servicios por web. El e-commerce consiste en el uso de internet,
comunicacionesdigitales o aplicaciones de las tecnologías de la información
para comprar o vender.
Sin embargo en el e-business se involucra a la organización por completo, no
solamente al e-commerce (Procesos de compra y venta) para optimizar toda su
cadena de valor, valiéndose para ello del uso de internet como el principal
medio de comunicación.
  
Bibliografía:
Del e Commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson,
Wesley, Pearson Educación.

3. Motivos para iniciar un negocio en línea.

Los siguientes son algunos de los motivos más importantes por lo que una
empresa necesita estar en Internet:

- Ampliación de mercado:
Obtener experiencia con un nuevo segmento público.
Una de las ventajas principales del Internet es su disponibilidad global. Con
una empresa pequeña es muy simple ampliar el mercado de modo de
incorporar otras zonas geográficas y nuevos segmentos de público. Si bien así
se alivian algunas presiones por parte de los competidores que ya están en
Internet y que intentan ingresar en los mismos mercados. La primera fase
consistiría en obtener experiencia con un nuevo segmento de clientes y con el
nuevo medio que es Internet.
Barnes & Noble, una de las cadenas más grandes de librerías estadounidenses, se vio
obligada a abrir una sucursal en Internet debido a la presión que significaba
Amazon.com, que solo vende libros por Internet y que atraía cada vez más clientes  de
Barnes & Noble. Esta librería comenzó en Internet poco a poco para adquirir
experiencia, pero después de la prueba piloto comenzó a crecer con rapidez y ya esta
en segundo puesto en el mercado de venta de libros en línea.

- Visibilidad:
Generar más visibilidad en el mercado target y lograr más reconocimiento.
Otro objetivo importante sobre todo para las pequeñas y medianas empresas
es adquirir más visibilidad. En Internet puede presentarse a  muy bajo costo.
Tal vez no sea barato comprar una computadora e instalar una conexión a
Internet, pero después, armar nuevas páginas Web y agregar precios,
productos e información cuesta muy poco, y la reproducción no cuesta
prácticamente nada.
Generalmente la visibilidad es crucial para las empresas. Cuanto más conocida
sea la empresa, mas personas estarán interesadas en hacer negocios con ella.
Al principio estar en Internet era estar a la moda y planear por adelantado, pero
no era obligatorio, mientras que hoy en día es difícil encontrar un área en la
que este concepto no haya cambiado. Ahora nadie puede darse el lujo de dejar
pasar esta oportunidad.
Dell que a principios de los 90 vendía computadoras por teléfono, se propuso ser el
revendedor de computadoras más grande  de Internet. Sin lugar a dudas logro su
objetivo  ya que le resulto fácil pasar de la venta telefónica a la electrónica. Como no
tiene ningún canal de tiendas y revendedores, no tuvo que resolver conflictos entre
canales. Lo único que hizo fue pasar de un medio de comunicación a otro que le
ofrecía más posibilidades.

- Capacidad de respuesta:
Incrementar la eficiencia para responder a los clientes.
Internet aumenta la capacidad de respuesta a los clientes y demás empresas,
con lo cual los clientes sienten que la organización los trae bien.
Por ejemplo, Trans-O-Flex, una empresa alemana de logística y transporte, da a los
clientes la posibilidad de verificar donde se encuentran sus envíos en cualquier
momento. Si bien hoy en día este es un servicio que toda empresa debe brindar, hace
unos años era realmente revolucionario. En vez de llamar a la compañía de logística
para preguntar que paso con la mercadería, podemos entrar en el sitio Web y
averiguarlo por nuestros propios medios y en consecuencia, reducir nuestros costos y
aun mas, los de la empresa de transporte.

- Nuevos Servicios:
Brindar nuevos servicios a los clientes
Brindar nuevos servicios es otro motivo que impulsa a las empresas a entrar en
la red. Si bien en los mercados tradicionales es difícil, en Internet es posible
ofrecer nuevos servicios a muy bajo costo no solo a los clientes  y a otras
compañías sino también a los empleados.  Un servicio para los empleados
podría ser, por ejemplo, un motor de búsqueda ya que, cuando mas crece la
empresa, mas complejo se torna buscar información en la red.
AutoByTel, el Dell de la industria automotriz, ofrece en línea todo un paquete de
servicios para autos. Se puede comprar, asegurar, alquilar y rentar un auto desde un
solo sitio Web. Inicialmente AutoByTel vendía autos por teléfono, por lo que la
migración a la Web le resulto normal.

- Relaciones Comerciales con el sector IT:

Ofrecer información en tiempo real para aumentar las ganancias de todos los
participantes.
Si bien el sector IT  no necesariamente debe controlar  las decisiones
comerciales de la empresa, es un sector indispensable para realizar negocios
en línea. Es fundamental que IT se adapte a las necesidades que planea la
Nueva Economía y que contrate expertos en Internet  sin reducir el personal
que conoce los sistemas usados actualmente.  Para que el sector IT adquiera
experiencia en Internet, se puede instalar primero una Intranet.
Aquí se enumeran algunos buenos motivos por los que una empresa necesita
emprender un negocio en línea.
Una vez que se definieron los objetivos, es necesario establecer con que criterios se
calculará el éxito de la iniciativa. La reducción de costos, por ejemplo, es difícil de
calcular; una fábrica de impresoras que ofrece sus productos en su página Web quizá
no calculo los costos antes de introducir los servicios en línea. Talvez enviar un
disquete o CD ROM  cueste mas, pero forma parte del precio de la impresora,
mientras que calcular las partes del producto  por separado puede tornarse
complicado. Por más que no se pueda calcular la reducción de costos, introducir el
servicio en línea reducirá los costos de otros productos al exigir que la empresa
especifique el precio de las partes.

Virtudes y ventajas del e-Business

Dependen de las ventajas del Internet que es y seguirá siendo la
infraestructura más elegida. Internet esta disponible en todo el mundo, durante
las 24 horas. Es fácil de usar e implica costos de transacciones bajos para el
consumidor final, así como para el vendedor si se comparan con los costos de
los canales tradicionales. Internet permite una comunicación ida y vuelta, que
facilita la respuesta directa de los clientes y funciona con estándares abiertos,
que posibilitan la comunicación de empresas, sitios Web y servicios. Es
relativamente sencillo integrar procesos, servicios y productos una vez que se
los digitaliza.

Hacer negocios en línea presenta varias ventajas:

Accesibilidad global y mayor campo de ventas:

Las organizaciones pueden ampliar su base de clientes e incluso su línea de
productos.

Relaciones más estrechas:

El trato Business to Business puede dar lugar a relaciones mas estrechas

Muestras gratis:
Es posible probar los productos por la Web en forma rápida, simple y gratuita.
 Costos Reducidos:
Las empresas pueden reducir sus costosas producciones cambiando los
precios dinámicamente.

Traspaso de un medio a otro:

Internet reduce la cantidad de traspasos de un medio a otro que hace falta para
transmitir información.

Tiempo de salida del mercado:

Se reducen los tiempos de salida al mercado así como los tiempos de
respuesta ante las demandas cambiantes.

Fidelidad del Cliente:

Mejora la fidelidad del cliente y el servicio ya que facilita al acceso a la
información más reciente y el sitio está siempre abierto.

4. Como diferencias las categorías del e-business.

Nociones Básicas:
El e-Business es un gran conjunto de organizaciones que fueron digitalizadas y
ahora funcionan en Internet. Una categoría de e-Business se define según su
organización, no según la tecnología con la cual se implemento. Cada vez
serán más tipos de organizaciones que se conviertan al soporte digital, aunque
hoy parezca imposible. La tecnología avanza rápidamente y abre posibilidades
de un día para otro.
Subastas en Línea
Son una nueva dimensión en si mismas. Tradicionalmente los interesados se
presentaban en una casa de subastas, y a algunos se les permitía participar
por teléfono, cualquiera de los dos medios implicaba costos que algunas veces
excedían el valor de los bienes. Se restringían a un determinado lugar un
círculo exclusivo de personas.

Por Internet las subastas son más democráticas porque este medio permite la
participación de todo aquel que tenga una conexión. Se accede al sitio Web de la
subasta con un simple clic, independientemente de la ubicación física del servidor,
Además Internet acelera la subasta. Además los grandes sitios de subastas ofrecen
remates en vivo.

En Ebay, QXL y Ricardo, quien así lo desee puede ser ofertante, rematador o las dos
cosas a la vez con dos productos distintos. El sitio se torna una infraestructura que
permite intercambiar objetos según el modelo de la subasta, que se maneja, en esencia
estableciendo los precios según la demanda.
Banca Electrónica o E-banking.
La banca electrónica constituye uno de los negocios más exitosos de la red.
Permite que los clientes accedan a sus cuentas bancarias y operen por medio
de un sitio Web fácil de usar.  No es necesario instalar ningún software
especial además del navegador Web, y muchos bancos no cobran por este
servicio.
Algunos incluso bajan los costos de las transacciones en línea respecto de las
transacciones de los bancos reales. La banca on-line ahorra tiempo y dinero tanto a
los usuarios como a las empresas.

E-commerce.
En la era anterior a Internet, el comercio estaba muy limitado si lo
compráramos con las posibilidades que ofrecen las tecnologías de información
y la infoestructura. Los factores más restrictivos eran el tiempo y el espacio.
Aunque las tiendas estuvieran abiertas las 24 horas, muy pocos clientes
podían acercarse. Por otra parte, el negocio ofrece una variedad de productos
que se ve limitada por el espacio disponible.
Una tienda en Internet, en cambio, no tiene límites de espacio, de tiempo ni de cantidad
de productos. Amazon.com ofrece más de 4,7 millones de libros, es imposible imaginar
una librería que tenga semejante stock.  Puede alegarse que la comparación es injusta
debido a que amazon encarga a pedido, pero brindar información de cada libro.
Con frecuencia se cree que el e-commerce es lo mismo que el e-Business, pero según
nuestra definición el primero esta incluido en el segundo. Puede ser así para los
consumidores finales que solo tratan con las empresas cuando compran productos. El
e-commerce fue uno de los primeros tipos de negocios disponibles en formato digital,
pero Internet ofrece más que la mera compra y venta de productos y servicios.

Guías Electrónicas.
Las guías son siempre útiles para encontrar un servicio o producto en especial.
Las guías telefónicas  son elementos para localizar a una persona o empresa.
Internet ofrece la posibilidad de reproducir las guías telefónicas sin
inconvenientes, pero no se limita a buscar un nombre y recibir un número
telefónico.
Es posible por ejemplo, ingresar un número telefónico  y obtener el nombre del titular
de la línea. Además, se necesitan nuevas guías para encontrar la página Web y la
dirección de correo electrónico de una persona o empresa.

Ingeniería en Línea.
La ingeniería cambio radicalmente durante los últimos años. Hace un tiempo,
los ingenieros que se dedicaban a un proyecto tenían que reunirse en la misma
oficina para trabajar con eficacia. Si había que enviar un diseño se preparaban
copias impresas y se enviaban por correo tradicional.
Internet modifico la velocidad del diseño al intensificar el trabajo en equipo por vía
electrónica. Hoy en día ya no es pertinente donde están los ingenieros. Todo aquel que
tenga conexión a Internet puede participar en el desarrollo. Se han creado
herramientas conjuntas para el desarrollo.
Juegos de Azar electrónicos.
Aunque los juegos de azar con apuestas plantean dilemas morales, son uno de
los negocios más rentables en Internet. En el mundo real están sujetos a
muchas leyes. En Internet en cambio es notorio. Los juegos al azar no son
legales en muchos estados o países por eso se han mudado a Sudamérica   y
el Caribe donde no rigen leyes al respecto.
Las empresas que manejan sitios Web de juegos al azar pueden poner en práctica
todos los juegos, sin restricciones del gobierno dado que están en países donde el
juego es legal.

Aprendizaje en Línea.
Los cambios constantes de Internet implican modificaciones en el aprendizaje.
En la era industrial, los temas y los contenidos que se enseñaban no sufrían
demasiadas variaciones.

El aprendizaje en línea conocido también como IBT (capacitación por Internet)

brinda una nueva dimensión del aprendizaje digital. En lugar de recibir un CD o
disquete que contiene un  archivo ejecutable que explique un tema y contenga
una evaluación, el alumno accede al material on line. Y se puede además
hacer consultas y chatear con las demás personas que están en línea en el
curso.
La empresa New Horizons de Guatemala esta liderando la capacitación en línea para
los guatemaltecos que no puedan capacitarse presencialmente, por lo que el estudiante
aprende a su ritmo. Dicha empresa esta siendo utilizada por varias empresas y
universidades que están gozando del servicio.

Correo Electrónico.
Hay quienes no asocian el correo electrónico con los negocios digitales, pero la
comunicación es la base de todo negocio.
Cada vez más organizaciones se comunican en forma digital. A diferencia de
las llamadas telefónicas los emails no solo pueden contener texto sino también
archivos adjuntos con documentos como presentaciones, sonido, imágenes,
etc.

Marketing Electrónico.
En la sociedad de la informática, todo fluye. Los productos, las estrategias, los
precios, todo depende de las necesidades del cliente. Las demandas del
cliente afectan directamente el diseño del producto, las estrategias del
marketing y los precios.
Gracias al Internet las empresas pueden responder a las demandas de cada cliente y
tratar a cada uno según sus preferencias. El marketing ONE-to-ONE es la forma
estandarizada de relacionarse con los clientes en Internet, mientras que el marketing
masivo ya no se aplica más.
5. El nuevo paradigma del e-business y el Comercio
Electrónico
En los últimos años, Internet dejo de ser únicamente una red científica para
convertirse en una plataforma que abre las puertas a una nueva generación de
negocios: La primera ola de negocios electrónicos se relacionaba con el
intercambio de información. Sin embargo, el paso del Tiempo ha permitido el
acceso a un número cada vez mayor de aplicaciones. En la actualidad,
mediante Internet se pueden hacer compras en línea, reservar pasajes o
incluso obtener traducciones de texto al instante. Por ejemplo, la mayoría de
los bancos del mundo ofrecen aplicaciones de banca electrónica. Todos los
días millones de personas realizan consultas de saldos, transferencias de
dinero y otras transacciones. La administración pública ha descubierto que
Internet es un medio eficiente para comunicarse con el público en épocas
electorales; en poco tiempo, incluso las elecciones electorales se realizaran por
Internet.
Internet está cambiando el concepto de programación de aplicaciones. Vamos
hacia la computación Omnipresente y los servicios electrónicos. La tecnología
Jini es una de las primeras implementaciones de lo que podría denominarse
"Un mundo, una computadora". Jini permite que los dispositivos, es decir,
cualquier artefacto con un chip incorporado y una conexión a Internet, se
comunique entre si mediante un lenguaje común. Otras empresas han
comenzado a desarrollar paradigmas, tecnologías y visiones similares, como la
tecnología T Space de IBM y la estrategia de E-Service de Hewlett-Packard.
Poco a Poco están emergiendo nuevas tecnologías: por ejemplo, en Helsinki se puede
pagar una bebida gaseosa utilizando el teléfono celular; en ver de insertar monedas en
la máquina expendedora, se llama a un número especial para obtener la bebida. En
Europa más teléfonos celulares que computadoras, por lo que es inminente la
integración entre la tecnología comunicaciónal y la informática.  Mediante la
tecnología comunicacional, los usuarios de teléfonos celulares reciben resúmenes de
noticias que los mantienen informados acerca de las novedades en materia de política
y finanzas. El futuro de la informática no esta en las computadoras personales
individuales sino en otros dispositivos.

Computadora Omnipresente.
La próxima etapa lógica en la evolución de las computadoras es la de
conmutadora omnipresente. Internet ha permitido la conexión y el intercambio
de información entre computadoras. La conexión de todo tipo de dispositivos
creara una Internet miles de veces más grande de la actual, con más
posibilidades que el simple intercambio de información. Las empresas podrán
ofrecer todo tipo de servicios, desde los más básicos, como imprimir un
documento en la impresora más cercana, hasta los más complejos, como crear
un breve informe acerca de la situación financiera de la compañía.
En un mundo interconectado de tales características, todo pasa a formar parte de un
enorme sistema. Esto suena como la frase de los Borgs, esos malvados personajes de la
serie Viaje a las Estrellas: "Usted será Asimilado". Los Borgs son una civilización que
trabaja y vive en forma colectiva, guiados por una mente única, por lo que no pueden
subsistir individualmente, sin los otros miembros de la comunidad.
Es de esperar que la introducción de las nuevas tecnologías no se fundamente en una
presión de este tipo, sino en los acuerdos, la comprensión y la cooperación. Seria muy
preocupante que esta meta se lograra mediante el establecimiento de los estándares
propietarios; por otra parte, sería un logro superfluo si para su obtención se
desperdiciaran recursos valiosos. La construcción de este nuevo orden mundial se basa
a sistemas, fuentes, estándares y servicios abiertos podría significar un verdadero salto
al futuro. Todavía esta por verse si Jini resulta una tecnología exitosa. De todas
maneras, el rumbo ya fue trazado, y todos aquellos que no quieran quedar rezagados
deberán seguirlo.
UNIDAD 2. PREPARACION DE LOS NEGOCIOS EN LINEA

1. Análisis de la competencia en Internet.

Análisis de la competencia

Es probable que las empresas que nos disputan el mercado ya posean

un sitio Web en funcionamiento y están ya haciendo negocios en la Web.
Para lograr el éxito en Internet, se hace indispensable comprobar
regularmente que esta haciendo la competencia en la red. Puede que
algunas empresas estén abocadas por completo a los negocios
electrónicos y que otros tengan tan solo un sitio de marketing en
funcionamiento.

El cuarto canal

Tradicionalmente los compradores y vendedores realizaban sus

transacciones a través de tres canales, el contacto personal, el correo y
el teléfono.

En Internet los consumidores pueden visitar los sitios Web y pedir los
productos en forma directa. No existen obstáculos físicos ni geográficos
para la interacción. Internet se ha constituido en el cuarto canal de
comercio.  El comercio a través de Internet esta creciendo a pasos
agigantados, y esto puede generar conflictos con los otros canales.

Las compañías que poseen canales bien establecido deben ser

cuidadosos a la hora de lanzar sus negocios en línea porque podrían
producirse conflictos con los canales ya existentes, antes del
lanzamiento del nuevo canal debe buscarse la forma de evitar los
conflictos. Si las ventas en línea reducen los volúmenes de ventas de los
otros canales, entonces debemos determinar el impacto que tendrán y
que se puede hacer para amortiguarlo.

Internet facilita una comunicación más directa a todos los niveles a lo

largo de la cadena de valor, lo que permite una distribución de
información mas detallada sin costo adicional. Con la tecnología se
reducen los costos de comunicación.
 Análisis de negocios electrónicos.

Antes de lanzar un negocio electrónico en Internet, es necesario analizar

la situación en la que se encuentra la compañía:

 Balanced Scorecard México Seminario para Alta Dirección 30%

descuento mencionando anuncio Identificación: Identifique su tipo de
negocio.

Evaluación: evalué Internet como un canal de ventas y distribución

Objetivos: establezca objetivos realistas para su emprendimiento on line
Reducción: utilice Internet para reducir costos.

Ventas: Utilice Internet para vender

Ubicación: ubique su sitio en su conexión a Internet o en su ISP

Compras: diseñe una experiencia de compras adecuada para sus

clientes.

Perfil: averigüe las necesidades de sus clientes

Relaciones Públicas: publicite y promueva el sitio.

Pagos: Acepte pagos en línea.

Leyes: esté al tanto de las leyes internacionales.

Hay que diseñar la experiencia on-line adecuada de acuerdo a las

necesidades de los clientes. Las personas que compran en línea quieren
un sitio Web eficiente y fácil de usar que ofrezca los precios más bajos
posibles sin sufrir una merma en el servicio. Las empresas en línea
quieren acceso directo a las bases de datos de los participantes.

Desarrollo del plan de negocios:

Para desarrollar un plan de negocios electrónicos exitoso, es necesario

incluir la estrategia de e-Business en la estrategia corporativa integral.
Las organizaciones más progresistas que la estrategia de negocios
electrónicos sea la estrategia general de la empresa.
El inventario, la contabilidad, la proyección de ventas, el procesamiento
de pedidos, la información del cliente  y la administración de recursos
operativos estarán integrados en el negocio digital; por lo tanto, el plan
de negocios tiene que establecer cuando y como se integraran estos
servicios al plan integral. La manera de lograr el éxito es incorporar los
servicios y los participantes existentes al negocio en línea, puesto que la
viabilidad y la rentabilidad dependen de la eficacia de las
implementaciones del sistema que abarquen toda la cadena de valor.

Diseño y desarrollo

Los aspectos técnicos y los procesos de negocios tienen que combinarse

durante la Fase de diseño y desarrollo. Para poder tratar con otras
empresas y clientes es necesario intercambiar información. Para poder
brindar un servicio valioso, la información debe mantenerse actualizada.

La presentación visual del sitio Web de la compañía es también

importante. El departamento de marketing tiene que desarrollar una
estrategia visual para el sitio, que debe tener las necesidades del cliente
y los procesos de negocios de la compañía.

Cuando se desarrolla un sitio y se busca una compañía para tal efecto,

se debe de buscar una compañía que posea proyectos de referencia y
experiencia en estrategia, creatividad y tecnología. Según el
conocimiento que exista dentro de su empresa, la consultora tendrá que
apoyar el negocio en línea a lo largo de su ciclo vital, desde la
planificación hasta la implementación y operación. La compañía también
debe ofrecer la posibilidad de ceder el proyecto en el momento en que su
empresa esta lista para hacerse cargo. Tener un participante que nos
apoye durante el ciclo vital  nos dará una estrategia de soporte en el
caso de que surjan problemas, aunque se haya decidido tercerizar una
parte del negocio.

2. El cuarto canal.
3. Paradigma de la nueva economía.
4. La reingeniería de procesos de negocios.
5. Diseño, desarrollo e implementación del sistema.
 UNIDAD 3. ELECCIONES TECNOLOGICAS

1. Networking mediante Internet.

Infraestructura de Internet.

Durante los últimos siglos, los gobiernos tuvieron una participación

fundamental en la construcción y regulación de la infraestructura de
transporte, de las comunicaciones y de la energía. Hoy es el sector
privado el que impulsa la tecnología, y los gobiernos cada vez tienen más
problemas para mantenerse actualizados con respecto a los últimos
desarrollos y así crear regulaciones del caso. En las últimas décadas la
privatización de muchas industrias de transporte y comunicaciones  ha
promovido la separación entre la economía y la política.

La plataforma.

La elección de la plataforma apropiada puede desatar una guerra en el

seno del departamento de IT ya que todas las plataformas tienen adeptos
y detractores. Aunque no suena muy lógico, la elección de una
plataforma informática no siempre se basa en los hechos; en ocasiones
influyen los sentimientos. Todos recordamos las batallas entre grupos de
usuarios de commodore 64 y atari 800, de Windows 3.1 y Macintosh y
recientemente entre Windows y Linux.

Casi todas las aplicaciones comerciales se encuentran disponibles para

los sistemas operativos Windows 2003 de Microsoft y MacOS de Apple,
aunque el resto de los sistemas se esta acercando; por ejemplo Oracle y
SAP comenzaron a ofrecer compatibilidad con Linux.

La envergadura del negocio en línea determinara el tamaño del servidor.

La solución y la plataforma necesaria dependerán del servicio que se
quiera brindar. Si preguntamos en cinco empresas diferentes,
obtendremos por lo menos cinco respuestas distintas. No hay respuesta
sencilla para los requerimientos de la plataforma de negocios en Internet.
Para encontrar la solución óptima se deberán establecer ensayos que
evalúen la disponibilidad y la fiabilidad del servicio propuesto, en vez de
 encarar una producción no verificada que ponga en riesgo la imagen de
las empresas.

Administración de redes y sistemas

En la actualidad las empresas enfrentan enormes desafíos, en lo que

respecta a la administración de sus infraestructuras debido a tres
motivos. En primer lugar, la infraestructura existentes esta creciendo a
toda velocidad. Internet y sus servicios requieren nuevos dispositivos y
software que pasan a formar parte del negocio en un lapso muy corto. El
segundo motivo es que los enfoques tecnológicos de las plataformas de
Networking, Base de Datos, Aplicaciones, Hardware y Software siguen
sendas divergentes. Por ultimo, para lograr el éxito comercial en este
nuevo esquema económico es necesario mantener los costos bajos,
control y, a la vez, superar a la competencia en la prohibición de
productos con mayor orientación al consumidor. Estos factores exigen
una solución sólida para la administración de redes y servicios.

Tivoli Enterprice es un paquete de aplicaciones de administración que

permite controlar toda la arquitectura de aplicaciones de la empresa, tal
como el centro de datos, el sistema distribuido e incluso las
computadoras portátiles. El software unifica esos entornos diferentes y
permite su administración conjunta como si se tratara de un único
sistema comercial; se considera cada componente como un elemento
estratégico de la empresa.

Software de Seguridad:

 Edicom - Soluciones EDI Software XML/EDI para integración de

transacciones comerciales.

Por definición, la comunicación en Internet es abierta y sin controles, por

lo que entra en un conflicto con las necesidades comerciales de los
negocios digitales. Si no se implementan capaz de seguridades
adicionales, la privacidad, confidencialidad e Integridad de las
transacciones comerciales en Internet se convierten en un problema. La
demanda creciente de negocios en línea también incrementa la
preocupación con respecto a los problemas de seguridad y la forma de
resolverlos. Abundan los Informes que critican severamente la seguridad
en Internet y que aumentan los temores. El fraude en la red crece en
forma impresionante, por lo que la seguridad en Internet deja de ser un
problema que debe resolver los departamentos  de IT de las empresas
para convertirse en una cuestión de negocios.

Para proteger la información de la empresa de los ataques de Hackers

se requiere una solución de firewalls. En el mercado existe una amplia
gama de productos en los que se incluyen los gratuitos (como freeBSD,
que cuenta con algunas funciones de firewalls incorporadas, y
freeestone, que ofrece una implementación de firewalls de tipo fireware)
y las soluciones de capaz múltiplex de alta complejidad (con software
como fireware, de check Point) La elección dependerá de las
necesidades y posibilidades financieras de la empresas. Aun así, los
Hackers pueden robar información con seguridad, desde dentro de la
empresa mediante el envió de un emails en el que solicitan un
documentos A un empleado. Si no se advierte a los empleados acerca
de las estratagemas sociales y otras formas de ataques ni siquiera la
mejor solución del software serviría para proteger la propiedad intelectual
de la empresa.

Soluciones de pago

Con el auge de los negocios en línea, el pago se hace cada vez más
importante. Para muchas empresas, los pagos on line son el cuello de
botella que impide concretar las transacciones con rapidez, puesto que
es lo único que no se ha digitalizado. En la mayoría de los casos, el pago
off line es lento y caro si se lo compara con las posibilidades que ofrece
Internet. Por lo tanto, muchas empresas han comenzado a ofrecer
soluciones de pago digital.

Se ha establecido la existencia de tres tipos de pago por Internet: Micro-

pagos, pagos minoristas y pago de empresas. Los micro pagos son
aquellas transacciones en efectivo por un valor menor a 5 euros o
dólares; en este caso, las soluciones de pago adecuadas se basan en el
principio de efectivo electrónico, dados que los costos de transacción en
estos sistemas son casi nulos. Las soluciones para pago de consumidor
implican transacciones de entre 5 y 500 euros o dólares. Generalmente,
estos pagos se realizan mediante tarjetas de crédito. Las soluciones de
pago de empresas para transacciones de más de 500 dólares o euros se
realizan a través de la facturación o el debito directo. Todos estos
sistemas de pago implican distintos costos y requisitos de seguridad.

Sistemas de Gestión de Bases de Datos

Aunque en general las páginas Web son estáticas, algunas empresas
están comenzado a utilizar paginas dinámicas que se nutren de
contenido proveniente de las bases de datos internas, las que se utilizan
en las intranets para almacenar grandes cantidades de datos en forma
estructurada. Las aplicaciones actuales, en su mayoría, utilizan o
requieren una base de datos para funcionar de manera rápida y eficiente.

Para el elegir el DBMS adecuado para una empresa, primero es preciso

determinar cuáles son los procesos del negocio y como se va a integrar
el sistema con dichos procesos. Dado que todos tienen las mismas
características básicas, las adicionales son que se tendrán en cuenta
para elegir el sistema apropiado. No hay que apresurarse a comprar el
servidor de BD para luego comenzar a pensar cómo resolver los
problemas del negocio. Hubo caso de empresas que compraron un
DBMS porque contaban con personal que tenía ciertos conocimientos
sobre ese sistema. Con el correr del tiempo, se vieron obligados a
comprar un nuevo DBMS y a enviar a los empleados a una capacitación
del producto muy cara para poder implementar los procesos del negocio.
Este enfoque implica realizar cambios en la organización de IT de la
empresa. Es conveniente incluir a una persona conocedora del negocio
que colabore en forma estrecha con el departamento IT o que trabaje
ahí. La organización de IT no tiene que determinar la solución a utilizar,
sino que la debe implementar mediante la plataforma mas apropiada.

Preparación del contenido

En los últimos años, la preparación del contenido se ha hecho más

compleja debido a que los clientes exigen más de los negocios en línea y
a que las tecnologías cambian constantemente, la apariencia del sitio
Web. Aunque muchos sitios son de HTML puro para adaptarse a todo
tipo de usuarios, algunas no se preocupan por el cliente común.
Consideremos el caso de kimble. Org, sitio que requiere una conexión T1
de alta velocidad y una computadora de primera calidad con la última
versión del navegador y plug-in flash instalado. Kimble el dueño del sitio
Web, prefiere tener unos pocos visitantes exclusivos que cuenten con el
equipo necesario.

Sin embargo, las empresas que construyen sitios de HTML puro ya no

utilizan el Block de Notas o un director de texto similar. Se acabaron los
viejos tiempos en el que las paginas se armaban con MTHL estático.
Cuando se trata de sitios con gran envergadura, lo que hace poco
practica la utilización de herramientas simples no es la falta de
conocimiento del HTML de los diseñadores, sino el manejo dinámico de
las paginas HTML. Los sitios Web actuales no solo contienen texto
HTML, sino también gráficos, animación, interacción y sonido.

2. Exploración de la infraestructura de IT.

3. Elección del middlewere de la empresa.
4. Elección de las aplicaciones empresariales adecuadas.
5. Construcción de las aplicaciones del e-business.

UNIDAD 4. SEGURIDAD Y DERECHO LEGAL

1. Contratos a nivel mundial.

Dado el estado incierto de un marco legal a nivel mundial para Internet, la

información del presente texto no deberá interpretada a modo de
asesoramiento legal, ni como una opinión sobre hechos  o circunstancias
especificas. Hay muchas oscilaciones en conexión con la regulaciones
para Internet, tanto en el plano nacional como en el internacional; por lo
tanto, mi recomendación sería la de contactar a un abogado idóneo
capaz de brindar asesoramiento especifico.

Negocios por Internet

Como en Internet se encuentra a nuestra disposición en todo el mundo

los negocios no se detienen ante las fronteras de los países. Por
ejemplo, una oferta on line en una tienda Web se puede ver desde
cualquier país, y cualquier persona puede comprar los productos, si todo
funciona bien, nadie tiene que preocuparse por cuestiones legales y
regulaciones, pero ¿Qué hacer si algo sale mal?

Disputas legales en Internet

Dentro de un escenario de comprar on line es frecuente que se den

disputas en Internet debido a una de las siguientes causas:
 Wealth and Abundance Now Discover the Secret to
Achieving Your Dreams Now!

El cliente paga pero el comerciante no cumple con su parte.

El cliente paga pero el comerciante entrega productos equivocados,
defectuosos o en una cantidad menor.
El cliente paga pero el dinero no llega al vendedor.
El comerciante hace el envió, pero el cliente se rehúsa a pagar.
El comerciante hace el envió, pero el cliente no pidió nada.

Estos son los problemas más comunes entre comprador y vendedor.

Para resolverlos, existen leyes en vigencia que apoyan a uno u otro. El
problema que surge con Internet es que, salvo que sea un comercio
local, puede ser que el comprador y vendedor estén en dos países
diferentes y aun el servidor Web puede estar en un tercer país.

Jurisdicción en Internet

Dado que Internet crea una aldea global sin que existan leyes globales,
el tema de la jurisdicción en Internet es un punto clave. Si se realiza un
negocio a través de Internet es importante saber si se encuentra dentro
de la jurisdicción de otros países. El concepto de extraterritorialidad es
criterio para cualquier tipo de negocio en la Web.

En agosto de 1,999, el centro Simón Wiesenthal acuso a Amazon.com

de vendedor de libros prohibidos en Alemania, como el mein kampf de
Adolfo Hitler y otros ejemplos de literatura de carácter deleznable. Si bien
Amazon.com ofrece estos libros en un sitio Web, su subsidiaria alemana
amazon.de, no lo hace. Otras librerías on line, como barnes & Noble,
también ofrecen esos libros en su sitio Web.

Amazon.com ha adoptado la postura de tratar a los clientes

internacionales que piden libros de su sitio como si fuesen turistas,
responsables de las importaciones de libros en sus países. Amazon.com
no cuenta con un programa o una persona encargada de hacer un
seguimiento de cada venta para chequear si los libros están prohibidos
en algunos de los países.  Sin embargo, amazon.com esta en riesgo de
perder el Litigio, ya que al tener una subsidiaria en Alemania se
encuentra expuesta a las leyes alemanas. No queda claro quien esta
violando la ley: Amazon.com por ofrecer el libro a los clientes alemanes,
DHL por hacer los envíos a Alemania, o los clientes alemanes por hacer
el pedido.
2. El sitio Web.
3. Algoritmos de encriptación.
4. Desarrollo de un sitio oculto.

UNIDAD 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA WEB

1. Tecnologías de marketing.

Una estrategia de marketing en Internet debe respetar las siguientes

reglas:

Marca: el sitio Web de la empresa es la marca may importante.

Concisión: genere páginas cortas, con  la información distribuida en
varias partes.
Cambio: las reglas de interne testan cambiando.
Contenido: el contenido es el que manda, no hay que aburrir a los
clientes.
Sitio dinámicos: cree sitios que empleen nuevas tecnologías para adaptar
información sobre la base de perfiles de usuario.
Finanzas: incursione en nuevos mercados con problemas de precios de
publicidad accesibles.
Promociones con regalos: arme ofertas con regalos para los clientes
fieles.
La Aldea Global: piense en términos globales, pero actué en términos
locales.
Eventos en Vivo: los eventos en línea sirve para generar rápidamente
una conciencia de la empresa en los clientes.
Nichos: Internet es una serie de nichos y mercados masivos.
Promoción: promocione su sitio en todas partes.
Formación de Sociedades: únase con otras empresas para promocionar
sus productos y servicios.
 Tecnología: debe emplearse la tecnología de Internet para maximizar los
objetos de  marketing.

 PYMES en Google Con AdWords de Google Obtén

Nuevos Clientes en Minutos. ¡Pruébalo Ya!

La publicidad en línea conduce hacia nuevas dimensiones, ya que es

posible colocar avisos en tiempo real en las computadoras de un
determinado grupo de target. Todo se hace más dinámico.

Aquellos que no se pongan en marcha y obtén por permanecer pasivos

quedaran fuera de combate. Las empresas que estén preparadas para
cambiar su sitio Web y adaptar sus actividades y estrategias serán las
candidatas más firmes para el éxito en la era de Internet.

2. Diseño Web.
3. Como atraer visitantes al sitio Web.
4. Sociedades virtuales.
5. Adaptación a particularidades locales.
6. Como promover su e-business.
7. Campañas con banners.
8. Medicion on-line.
9. Marketing one-to-one.
10. Marketing directo.
11. Como elegir el ISP adecuado
Conclusiones

1.  Se hace sumamente necesario estar al tanto de los cambios

tecnológicos ya que debido a estos cambia la forma de hacer negocios.
2. Es necesaria la automatización en los procesos de negocios para
lograr ser competitivos.
3. E-business solo es una forma de demostrar la forma de organizar
todos los procedimientos internos de la empresa en busca de la calidad.
4. No importa el tamaño de la empresa para tener nuestro propio sistema
en línea.
5. Las estrategias de marketing juegan un papel sumamente importante
en el desarrollo de nuestro sitio Web.
6. La apariencia y el manejo fácil de nuestras aplicaciones atrae más
clientes debido a su poca complejidad.
7. Es conveniente estar informado de las leyes nacionales e
internacionales que se aplican a los sitios web.

Bibliografia

Libro E-business La R(e)volucion de Prentice Hall Elaborado por Daniel

Amor

1. Que era lo que se podía realizar En 1992 en la época del Internet

Mandar y recibir e-mails, bajar software con FTP (protocolo de
transferencia de archivos) o chatear con IRC
2. Que programas estaban de moda en la época de 1992:
"Archie" y "Gopher"
3. Que se puede hacer por medio de nuestro navegador actualmente:
me permite conectarme por emails, cargar y bajar software, chatear en
Linea y hacer búsquedas en Internet, como también controlar mi cuenta
bancaria y comprar chocolates en el súper.
4. Una de las primeras empresas que utilizo el termino E-Business fue:
IBM
5. es apenas un aspecto del e-Business, que incluye las franquicias
electrónicas, el emails, el marketing electrónico.
E-commerce
6. Consiste en aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el alcance
universal para mejorar las organizaciones existentes o crear nuevas
organizaciones virtuales.
E-Business
7. El e-Business se divide en tres áreas
"Business to consumer", Business Interna, "Business to Business"
8. Motivos para iniciar un negocio en línea:
Ampliación de mercado,Visibilidad,Capacidad de respuesta,Nuevos
Servicios: Relaciones Comerciales con el sector IT
9. Son una nueva dimensión en si mismas.. Se restringían a un
determinado lugar un círculo exclusivo de personas.
 Subastas en Linea
10. constituye uno de los negocios más exitosos de la red. Permite que
los clientes accedan a sus cuentas bancarias y operen por medio de un
sitio Web fácil de usar. 
 E-banking
11. son siempre útiles para encontrar un servicio o producto en especial
telefónico.
Guias Electronicas
12. brinda una nueva dimensión del aprendizaje digital. En lugar de
recibir un CD o disquete que contiene un  archivo ejecutable que explique
un tema y contenga una evaluación, el alumno accede al material on line.
Aprendizaje en Línea o E-learning
13.  En la sociedad de la informática, todo fluye. Los productos, las
estrategias, los precios, todo depende de las necesidades del cliente.
Estas son elementos que se toman en cuenta en:
Marketing Electronico
14. Para lograr el éxito en Internet, se hace indispensable comprobar
regularmente que esta haciendo la competencia en la red.  A esto se le
llama
Analisis de la Competencia
15. Para desarrollar un plan de negocios electrónicos exitoso, es
necesario incluir
La estrategia de e-Business en la estrategia corporativa integral
16. Durante los últimos siglos tuvieron una participación fundamental en
la construcción y regulación de la infraestructura de transporte, de las
comunicaciones y de la energía
Los Gobiernos
17. Por definición, la comunicación en Internet es abierta y sin controles,
por lo que entra en un conflicto con las necesidades comerciales de los
negocios digitales. Por ello es necesario implementar
Software de Seguridad
18. Cuales son los tres tipos de pago por Internet:
Micro-pagos, pagos minoristas o pagos del consumidor y pago de
empresas.
19. Mencione alguna de las cuasas por las que se pudean dar disputas
en Internet
El cliente paga pero el comerciante no cumple con su parte.
20. Mencione algunas formas de hacer Marketing en Internet
Marca, Concisión Cambio Contenido Sitio dinámicos Finanzas
Promociones con regalos La Aldea Global Eventos en Vivo Nichos
Promoción Formación de Sociedades Tecnología

Tema de Discusión    

0953-01-5108

Con los cambios en los negocios mencionados anteriormente, incluyendo

las nuevas tecnologías como la incorporación de nuevos dispositivos que
interactúan con Internet, las mejoras en los medios de comunicación.
Que opinión tiene usted respecto al futuro que tienen las empresas y a la
forma en que las personas trabajaran. Ya que como se menciono en la
exposición E-Bussiness es la digitalización de la empresa y la
reorganización enfocada a nuevos mercados, nuevos clientes... etc.

Cree que  las empresas actuales se deberían de digitalizar por completo

independientemente del tipo de organización.

Que papel desempeñaran los administradores de sistemas en las nuevas

organizaciones.

Cree que las empresas de Guatemala están preparadas para ingresar al

E-Business