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Malgré la multiplication des études sur la norme ISO 9000 et la croissance continue du
nombre d’organisations certifiées dans le monde, les impacts de ce système d’assurance
qualité demeurent controversés. En se basant sur ces mouvements, nous avons insisté dans ce
projet de fin d’étude sur l’effet de la qualité sur le service rendu dans la première partie, ce qui
nous a guidé ensuite à introduire primo la notion de certification ISO en tant qu’une nouvelle
démarche proposée pour la gestion des entreprises de service et secundo le positionnement
selon le RNQFP en tant que référence de qualité dans le champ de la formation
professionnelle, et ce dans la deuxième partie. Nous avons pu pour élucider les résultats du
travail théorique, présenter dans la troisième partie du PFE une démarche développée sur le
plan pratique pour le service formation professionnelle basée sur une étude de cas menée sur 2
centres de formation professionnelle relevant de l’agence tunisienne de formation
professionnelle (ATFP).
L’analyse systématique des deux référentiels ISO 9000 et RNQFP montre que les impacts
mesurés sont globalement très positifs.
Abstract:
Keywords: ISO 9000, impacts, RNQFP, certification.