Aportaciones de Phillip B.

Crosby

Él  implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la

calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da
por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de
tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al
personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales
son:

1. Participación y actitud de la administración.             La administración debe comenzar

tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, “las
escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen
la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.

2. Administración profesional de la calidad.             Deberá capacitarse a todos los

integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden
entender de la misma manera cada programa de calidad.

3. Programas originales.             Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos

como los 14 pasos de la administración de la calidad.

1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientizacion de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error. 
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.  

4. Reconocimiento.       Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera

sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante
un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado
alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir
en el programa de calidad.

APORTACIONES

En pro  del desarrollo de la calidad, de lo que ella involucra, las repercusiones

positivas que genera una vez que la cultura de la calidad esta operando  en  una
empresa  en donde su gerencia, el factor humano involucrado  ha evaluado su
alcance, no se puede ignorar las valiosas aportaciones, principios  que legara Philip
Crosby. Su lema mejor conocido es "la exhortación a lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad
más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este
gurú de la administración de calidad moderna
Se sabe, que este norteamericano,  nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de
1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que
su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más
provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero
defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó
con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su
filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años
siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo
y con $80 millones de dólares en ganancias
En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates
II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo.
PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las
pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en
práctica de su proceso de mejora de calidad.
Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998
publicó su libro- "Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente " The
Reliable Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.
Ha escrito varios libros  más de diez libros en su carrera, el primero (best seller)
fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido
"The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Para él los cuatro
absolutos de la calidad son: La definición - Sistema - Estandard de desempeño  - La
medición.

Sus seisC y sus tres T, que son:

LAS SEIS C DE CROSBY: 

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo - Talento - Tesoro
Crosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica
que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como
parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente
trilogía:
· Proveedor e insumos que él proporciona.
· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los
servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un
correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos",
es unos de los principios propuestos por Crosby.
  
PHILIP B. CROSBY
Reseña Biográfica
 

 
Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926.
Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era
de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en
línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual
previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En
1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.
Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby
estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue
director de calidad (con categoría de vicepresidente) en la compañía ITT. En 1979,
fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante
los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados
alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a
la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas
bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de
corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la
Administración de la calidad. Todavía se enseña en 16 lenguajes alrededor del
mundo.