El Rol del Encargado como Manager de la Sucursal

Objetivo

• Que los participantes comprendan cuales son las funciones que deben desempeñar para
cumplir el Rol de Manager de la Sucursal
• Que se analicen los diferentes obstáculos que pueden aparecer al desarrollar las
herramientas de gestión. Y que se va a hacer para resolverlo.

Dinámica:

• Dibujar el modelo hexagonal y repasar el Rol del Gerente, ya que es esta función la que
se desarrollara en la capacitación.

• Igualmente para poder trabajar en equipo es clave que los Encargados entiendan que
hay una cantidad de ingredientes muy importantes, que si están presentes se puede
desarrollar el potencial del grupo; si faltan; todo es caos.

• Pedirle al grupo que vaya enunciando cuales son los factores que dan cuenta de un
equipo exitoso y escribirlo en el pizarrón y preguntarles por que?. Por ejemplo: Roles
bien definidos, Normas claras, buena comunicación, etc

• Por ultimo comenzar a desarrollar la guía que acompaña este material que da cuenta de
las herramientas de gestión que pueden utilizar en el local.

• Cuando se llegue a la parte de Roles, leer la ficha del Encargado y de Vendedor, si

quieren pueden hacer fotocopias.

• Cierre de la actividad, una vez que se leyeron todos los puntos.

Dinámica

• El Coach reparte a los participantes la lista de actividades del Gerente de Marca de la

Compañía J & E (que se dedica a la fabricación de productos domésticos), debe realizar.
• Una vez leídas las actividades a realizar, el Coach les indica a los participantes que éstas
deben ser registradas en su agenda (hoja de respuestas "1" ), de tal forma que todas las
actividades sean llevadas a cabo en el tiempo requerido.
• Realizada la actividad anterior, el Coach pide a los participantes que se reúnen en grupos
de 4 personas y discutan las agendas individuales y se nombra un coordinador que
exponga la opinión del grupo (llenado de hoja de respuestas "2" ).
• Los participantes presentan las opiniones de sus respectivos grupos y las razones por las
cuales se llegó a esa disposición del tiempo.
 • El Coach hará un rescate donde demuestre los errores que se cometieron. Se hicieron
cargo de actividades que no les correspondían, delegaron en otros funciones que son
claves, etc.
• El coach tiene que demostrar que el Encargado debe trabajar en la organización de las
actividades para que estas funcionen sin que dependan de su presencia

Coaching en el local

Para armar Gerenciar la tienda en forma profesional, se desarrollaran las siguientes elementos
claves:

• Organigrama y descripción de puestos (modelos)

• Horarios del personal
• Cartelera (modelo)
• Libro de novedades
• Rutinas efectivas (Modelo)
• Procedimiento para los circuitos críticos ( 10 pasos para cada circuito y normas de oro )
• Fichas de control para los circuitos y frecuencia de implementación
• Reunión de equipo semana (protocolo, información necesaria para la reunión y minuta)
• Reunión entre sub encargado y encargado (Semanal)
• Catalogo de los productos
 EL GERENTE DE MARKETING

INSTRUCCIONES

Usted es gerente de marketing de la Compañía R & C, la cual se dedica a la producción de productos de cosmética y
está localizada en Neuquén. Usted tiene que realizar un viaje urgente a la ciudad de Washington D.C. por un lapso de un
mes; su avión sale a las 9 p.m.

En este momento son las 9 de la mañana y tiene que administrar su tiempo de tal manera que pueda desempeñar las
actividades que a continuación se detallan, antes de partir a su destino. Si se considera necesario, algunas de las
actividades que se señalan pueden ser suspendidas o delegadas. Asimismo, le recordamos que usted cuenta con el
soporte de una secretaria para el desempeño de sus funciones.

EL GERENTE DE MARCA
LISTA DE ACTIVIDADES DURACIÓN
1. Reunión para evaluar rediseño del packaging (60 minutos)
con el Departamento de Ingeniería Industrial.
2. Analizar resultados de la marca durante el (120 minutos)
último mes, y dictar acciones correctivas si es
necesario.
3. Llamada del Gerente General solicitando (10 minutos)
informes sobre la marca.
4. Reunión con el Gerente de Grupo para evaluar (60 minutos)
proyectos en proceso.
5. Reunión con el Consejo Directivo para tratar (90 minutos)
últimos detalles de su visita a Washington
6. Salir a comer con el Ejecutivo de Cuenta de la (120 minutos)
Agencia de Publicidad, para discutir una nueva
estrategia de comunicación.
7. Llamar al proveedor "X" para darle unos (10 minutos)
cambios en el diseño del exhibidor que se está
fabricando
8. Pagar tarjeta de crédito en el banco. (30 minutos)
9. Elaborar documento en el que se señale la (30 minutos)
nueva política de exhibición de la marca en el
canal de autoservicios.
10. Hablarle a su mamá para despedirse. (10 minutos)
11. Ir a la planta para resolver problemas de (40 minutos)
producción.
12. Durante el día usted tendrá que realizar (60 minutos)
distintas llamadas personales
13. El Gerente de Ventas de su Compañía le (120 minutos)
informa que se encuentra con él, el Gerente de
Compras de las tiendas de autoservicio "Aurora"
y que se llevará a cabo una reunión de trabajo en
la que se discutirán distintos aspectos sobre la
exhibición y material punto de venta que afecta a
su marca.
14. Debe de llevar, hoy mismo, documentos (20 minutos)
urgentes al Departamento de Finanzas
15. Le recordamos que usted necesita llegar al
aeropuerto 1:30 horas antes de que salga su avión
ara registrarse. Regularmente de su Compañía al
aeropuerto se hacen 30 minutos de camino.
NOTA:

No existe ninguna restricción en cuanto al orden de las actividades. Las actividades que aparezcan en
esta hoja de instrucción y se omitan en la "Agenda" debe de especificarse quién las va a realizar o por
qué se omitieron.

HOJA DE RESPUESTAS 1.

AGENDA (INDIVIDUAL)
ACTIVIDADES A REALIZAR HORARIO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

HOJA DE RESPUESTAS 2.

AGENDA (DISCUSIÓN EN GRUPO)

ACTIVIDADES A REALIZAR HORARIO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.