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Las principales razones de Telefonía Integral S.A.A.. para elaborar una

Auditoría de Gestión en el Área de Recursos Humanos es la decisión tomada por su
Directorio en cuanto a que sus estados financieros reflejaban un elevado gasto en el
rubro de planillas y los gastos incurridos como consecuencia de los problemas
políticos-económicos de la nación, los que no le permitían cubrir las necesidades del
total de sus trabajadores y más aún las deficiencias de parte del personal que compone
la Gerencia de Recursos Humanos en cuanto a la información al directorio de la
empresa sobre la manera en el que se debe evaluar para retirar, incorporar o retener al
personal adecuado.
El presente caso práctico se basa en el desarrollo de una Auditoría de Gestión
en el área de Recursos Humanos, con el fin de tomar decisiones acertadas ante un
problema de costos en la empresa de Servicios Telefónicos ³Telefonía Integral S.A.A´


 
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OBJETIVO GENERAL
DETEMINAR SI LA GESTIÒN DE LA GER DE REC HUMANOS
PERMITE CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA
EMPRESA, CON ECONOMIA Y EFICIENCIA.


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1. Evaluar el desempeño de las funciones de la Gerencia de Recursos Humanos.
2. Analizar el grado de satisfacción laboral.
 ]. Identificar a los trabajadores de los que prescindirá la empresa.

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"
La presente auditoría se efectuará de acuerdo a las Normas de Auditoría
Generalmente Aceptadas NAGA y comprenderá el análisis y revisión de las actividades
propias de la Gerencia de Recursos Humanos por el período de Mayo de 2008 a
Agosto del 2009.

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La Auditoría se llevará a cabo mediante una Auditoría de Gestión en las
diversas áreas de la empresa y fue en la Gerencia de Recursos Humanos que el
Directorio puso especial preocupación por lo que buscó la racionalización de los
recursos humanos, tendencia muy frecuente en la actualidad, llevados por una urgente
necesidad de reducir costos.

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El origen de ›
 

   responde a una iniciativa de centralización del
soporte administrativo a nivel del Grupo Telefónica.
›


   es una sociedad anónima líder e innovadora que desarrolla
sus actividades de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú. ›



    proporciona un servicio eficiente a todos sus Clientes con el
cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio pactados y el logro de su satisfacción
total. En su primer año de operaciones, la Empresa obtuvo logros cualitativos y
cuantitativos que le permitieron atender las necesidades de todos sus Clientes y
empleados, y a partir de ello proyectar sólidos planes estratégicos a futuro.

78!

›
 

    es una empresa joven, moderna e innovadora que surgió
como una iniciativa de centralización del soporte contable y administrativo para el
Grupo Telefónica, a fin de generar sinergias y ahorros a las empresas del Grupo
Telefónica ubicadas en el Perú.

Desde que se constituyó legalmente en Perú, en abril de 2001, ha obtenido resultados

económicos favorables y con sus servicios de gestión empresarial permite que sus
Clientes concentren sus esfuerzos en las actividades que les generan mayor valor.

5 !!56 

1. Deficiencias de la Gerencia de Recursos Humanos en cuanto a la información

sobre la evaluación para retirar, incorporar o retener al personal adecuado.
2. Al evaluar los estados financieros se refleja un elevado gasto en el rubro de
personal.
]. La necesidad de realizar una óptima reducción del personal dentro de la
empresa.

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La comisión de auditoría encargada de realizar el presente examen, estará
integrada por el siguiente personal:
Auditor General
Supervisor
Equipo de Trabajo

565! 
En la empresa no existe un área específica para el control interno, solamente existen
algunas dependencias que se encargan de este rubro como Contabilidad que lo hace
esporádicamente o cuando le es solicitado por la gerencia.

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Los buenos indicadores macroeconómicos del Perú y la estabilidad jurídica del país
han hecho que su principal cliente Telefónica del Perú logre establecerse como el
principal proveedor de servicios de telefonía y además esto garantiza la continuidad de
la empresa.

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Gerencia de Recursos Humanos
1. El Gerente de Recursos Humanos no tolera sugerencias novedosas que no
sean las suyas.
2. La Gerencia de Recursos Humanos no posee un conocimiento pleno sobre las
técnicas de trabajo en equipo.

Selección de personal
]. No todos los seleccionados cumplen satisfactoriamente con los requisitos de la
evaluación.

Administración de remuneraciones
4. Existe personal que no es reconocido por sus méritos laborales.
5. Existencia de sobre tiempo no reconocido.
6. Los sueldos correspondientes a las personas protegidas por mandos
superiores son excesivos e inadecuados a su rendimiento laboral.

Evaluación de rendimiento
7. Permanencia de trabajadores protegidos por mandos superiores cuyo
rendimiento laboral es insatisfactorio.

8. Existencia de supervisores intransigentes.

Formación profesional
9. No se impulsa el logro de las metas profesionales

Orientación al empleado
Los supervisores no informan a sus trabajadores de los principales
acontecimientos dentro de cada área