Sí-Calidad

Mayo 2004

Servicios Integrados de Calidad

Boletín Informativo Gerencial

AUDITORIA GERENCIAL
(cortesía de INLAC*)
Recopilado: Leonel de la Roca

in f o rma ción rele va n te so b re el

A l re co no ce r q ue a ud it a r a la alt a co mp ro miso d e la a lta dire cció n
dire cció n pu diera se r un p un to qu e p ro po rcion e est a
se n sit ivo , e st e do cu men t o dire ct a men t e o med ia n te
p ro po rcio na dire ct riz p ara est a en t re vist a s con la alt a d ire cción ,
ca t e go rí a d e a ud it o rí a .

c) en te nd er la cu lt u ra de la
Lo s au dito re s de ben in volucra r a la o rg an iza ción y a su a lta
alt a dire cció n en la a ud it o rí a , p or dire cció n p ara po de r de te rmin a r
eje mp lo : in vit a rlo s a la re un ió n d e su imp a ct o e n e l p la n de
ap ert u ra y cie rre , pe rmit ir su f icien t e au dito rí a – y ha ce r lo s ajust e s
t ie mp o en el p la n d e au dito rí a p ara ap ro piad os. P o r lo t an t o , un
en t re vist a r a la alt a dire cció n , au dito r co n e xp e rien cia limit ad a
discu t ir lo s h alla zg os d ire ct a me n t e en a ud it o rí a s no de be se r
co n ello s, bu sca r e vide ncia de asig na do p ara en t re vist a r a la
co mp ro miso . E s imp o rt an t e ca mb ia r alt a d ire cción ,
el en f oq ue d e a te n ción de so lo a l
ge re n te d e calid ad a la a lta
dire cció n de la o rg an iza ción . d) t o ma r un e n fo qu e p ro f e sio na l e n
su ap arie ncia d e te rmin an do e l
La s a ct ivida de s d e dire cción de ben có digo de ve st ime n t a de la
se r co n sid e ra da s co mo p ro ce so s. o rg an iza ción ,

1. Fa se de p l a n i f i ca c i ó n
e) p la nea r el t ie mpo p ara la
en t re vist a co n la alt a dire cció n
E l a ud it o r ne ce sit a id en tif ica r lo s pa ra aseg u ra r e l lu ga r y la
p ro ce so s d e a lta dire cció n y pu nt ua lida d.

a ) En t e nd er la o rg an iza ción y su 2. Con d uc i e n d o la a u di to rí a

e st ru ct u ra o rga niza cion al
re visan do in f o rma ció n co mo
A lgu no s mé t od o s co mu ne s pa ra
los o rg an ig ra ma s, re po rt e s
evalua r e l co mp ro miso de la a lta
a nu ale s, p la ne s d e n ego cio s,
dire cció n :
p erf ile s de la co mpa ñ ía ,
d ocu me n t o s ed ita do s, p ag ina s
e le ct rón ica s,
a) E n t re vist a s con la a lta dire cció n

E l au dito r pu ede , u t iliza nd o la

t e rmino lo g ía de n eg ocio
ap ro piad a pa ra la a lta d ire cción ,
ha ce r p re gu n ta s rele va n te s qu e
b) p re ven ir d en t ro de l plan d e
au dito ria p ara re cole ct a r
4ª avenida 16-06 zona 14 Edificio la Cañada, oficina # 20 Guatemala, Guatemala
T e l é f o n o : 3 6 6 1 4 4 1 T e l e f a x : 3 6 6 1 4 4 2 e - m a i l : www. sica lida d . co m
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 bu sq ue n o bt en e r e vid en cia d e la re co le cción de evid en cia p ara

co n cie ncia d e la a lta d ire cción y p ro po rcio na r esa con f ian za .
su co mp ro miso ha cia la ca lid ad
E l eq uipo au dito r de be a se gu ra r qu e
y su re le van cia h acia los
cu alqu ie r e vide ncia ad icio na l d el
ob je tivo s g ene ra le s de la
co mp ro miso de la alt a dire cció n se
o rg an iza ción y el sist e ma de
re co le ct a .
ge st ió n ,
Re visa r la evid en cia re cole ct ad a
 est a ble zca n e vid en cia de
pa ra a se gu ra r q ue la in fo rma ción
co n f o rmida d a los re qu isit o s d e
se a co mp le t a y p re cisa p ara
la re sp on sab ilid ad de la
p ro po rcio na r co n f ia n za al e scribir la
dire cció n .
co n clu sió n .

b ) Re cole cció n y co rrob o ra ción d e

evid en cia 3 . Re por te de a ud i t or í a
Lo s a ud it o re s de ben p rep ara r su s
E l e qu ipo au dito r d eb e e st a r rep o rt e s de au dito rí a de man e ra
co n st an t e me n t e b uscan do qu e lo s h aga n a prop ia do s pa ra la
op ort un id ad es d e co rrob o ra r las p re sen t a ció n a la a lta dire cció n d e
re sp ue st a s re cibida s d e la a lta la s o rg an iza cion es. Pu die ra se r
dire cció n cua nd o se en t re vist e . ap ro piad o p re sen t a r u n re su men
ejecu t ivo d el rep o rt e de au dito rí a ,
ap ro piad o pa ra la p re se n ta ción a la
E st o inclu ye :
alt a d ire cción y la s pa rt e s
in t e re sad a s cla ve de la
o rg an iza ción . E l re su me n ejecu t ivo
 disp on ib ilid ad y rele va n cia
de be sob re sa lt a r lo s h alla zg os
de po lí t ica s y o bjet ivo s
cla ve , t an t o p osit ivo s co mo
 el est a ble cimie n to de lig as ne ga tivo s e id en tif ica r las
en t re las po lí t ica s y op ort un id ad es de me jo ra .
ob je tivo s
 ob te n ción d e evid en cia d e FORO MUND I AL DE CAL I DAD
qu e esa s p olí t ica s y I N LAC . * (Instituto Latinoamericano de
Aseguramiento de Calidad)
ob je tivo s son e fica ce s y
est á n en t en dido s a t ra vé s Lugar: P ue rto Va l l a rta , Méx i c o
de t od a la o rg an iza ción
Fecha: 18 a l 22 de may o de 2 00 4.
 aseg u ra r qu e la s p olí t ica s
y ob je t ivo s son ap ro piad os E n S í - Ca l i da d t en e mo s u na t a rif a
pa ra la me jo ra co n t in ua e sp e cial p ara pa rt icip an t e s de
de l sist e ma de ge st ió n de G u a t e ma la . L lá men os.
la ca lida d y aseg u ra r la
sa t isf a cció n de l clien t e .

 aseg u ra r el
in vo lu cra mien t o d e la a lta
dire cció n e n la re visión
po r la d ire cción .

Pu die ra n ece sit a rse un as

en t re vist a s a dicion ales y

4ª avenida 16-06 zona 14 Edificio la Cañada, oficina # 20 Guatemala, Guatemala

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